圖片來源@視覺中國
文丨字母榜，作者丨蔣曉婷、譚宵寒、武昭含、龍志騰、程杰、李鵬飛，編輯丨譚宵寒
不論是租客還是員工，誰都沒想到，蛋殼公寓會(huì)在上市當(dāng)年就爆雷。
今年1月，長租公寓蛋殼公寓赴美上市，其模式為，向房東租房并按月向其支付租金，進(jìn)行統(tǒng)一裝修后租給租客，以賺取差價(jià)、服務(wù)費(fèi)，并通過租金貸獲利。
市場上關(guān)于長租公寓的爭議一直不斷。2018年8月，時(shí)任我愛我家副總裁的胡景暉就曾指出，以自如、蛋殼為代表的被資本推動(dòng)的長租公寓運(yùn)營商，用高出市場20%到40%的價(jià)格收購房源，導(dǎo)致售房成本直接上升，如果運(yùn)營商繼續(xù)高價(jià)收房、重裝修，繼續(xù)違規(guī)N+1出租，會(huì)出現(xiàn)“比P2P爆倉厲害得多”的后果。
“長租公寓一旦爆倉，資金鏈斷裂，業(yè)主收不到房租，就會(huì)驅(qū)趕承租人，就會(huì)有幾百萬甚至上千萬的承租人被驅(qū)趕，露宿街頭，多可怕。”
不幸的是，一切正如胡景暉所言。
10月，有傳言稱，蛋殼公寓的公司財(cái)務(wù)跑路、公司破產(chǎn)倒閉，蛋殼隨后回應(yīng)，系部分合作方與蛋殼公寓存在商業(yè)糾紛而散布的謠言，目前蛋殼公寓經(jīng)營活動(dòng)一切正常。
但事實(shí)證明，蛋殼公寓這顆雷在當(dāng)時(shí)就已進(jìn)入爆破階段。11月9日，蛋殼公寓北京總部聚集數(shù)百人維權(quán)，包含租戶、供應(yīng)商、保潔、維修人員，現(xiàn)場發(fā)生肢體沖突。據(jù)中國新聞周刊報(bào)道，蛋殼公寓子公司百家修維修人員表示，蛋殼已拖欠數(shù)百名員工薪資長達(dá)4個(gè)月。
遲遲收不到蛋殼租金的房東們，在11月中旬開始上門與租客協(xié)商，一些交過數(shù)月房租的年輕人被房東趕出房門。租客與房東，本都是蛋殼事件的受害者，但現(xiàn)在，他們站在了維權(quán)對立面。
但作為中間商的蛋殼公寓徹底消失了，就連微博也數(shù)日未曾更新，為這場鬧劇付出慘痛代價(jià)的，卻是那些在大城市里租房的年輕人。
劉星，原蛋殼公寓程序員
“年初被蛋殼裁員，年末被蛋殼驅(qū)逐家門，維權(quán)群里遇到一起被裁的同事。”
北漂最焦慮的問題，基本都是租房。
在蛋殼爆雷之前，我在蛋殼住了快3年。主要原因是圖方便，我是蛋殼的程序員。2018年入職蛋殼后，知道員工租房有八折，毫不猶豫就搬進(jìn)了蛋殼公寓，住到現(xiàn)在。雖然中途折扣改成九折，但北京房租貴，我至少能省下好幾千塊。
現(xiàn)在回想起來，今年年初，蛋殼就透著不對勁。
1月17日剛在美國上市，不到半個(gè)月，公司內(nèi)部大批量裁員，我所在的技術(shù)部大部分人都走了，年終獎(jiǎng)沒發(fā)，公積金、社保、工資全部延期，賠償說是正常的N+1，最后是我們在群里據(jù)理力爭，工資才分做兩次全部結(jié)清。
當(dāng)時(shí)大家猜想是公司要應(yīng)對疫情壓力，都沒心思多想。
在疫情期間被裁員，本身就非常焦慮，從老家回北京后，我在兩周時(shí)間就定下工作，根本不敢挑，剛好新工作距離我住的地方比較近，我也愁搬家，一聽客服聯(lián)系我續(xù)租，我就答應(yīng)續(xù)租一年。
我也沒想到一家公司上市不到一年就爆雷。雖然在蛋殼工作2年多，內(nèi)部的貓膩多少知道一點(diǎn)。
蛋殼租房有3種結(jié)款方式，年付、半年付、月付。大家現(xiàn)在詬病的租金貸，其實(shí)就是蛋殼月付，這種支付方法瞄準(zhǔn)的就是剛出社會(huì)的畢業(yè)生群體，押一付三比較緊張，只能押一付一減輕點(diǎn)經(jīng)濟(jì)壓力。
很多銷售在推銷月付的時(shí)候，也不會(huì)講清楚押一付一是租金貸，會(huì)讓很多人覺得自己撿了便宜。
就算是在我們公司，也有同事使用租金貸，主要是抱有一種僥幸，只要蛋殼不出事，自己就不會(huì)吃虧。
我比較保守一點(diǎn)，在蛋殼住的兩年半，都是一次性付一年的房租，3萬多塊錢，這是一筆大開銷，但是為了省一點(diǎn)服務(wù)費(fèi)，就咬牙付了。
但是沒想到，今年剛續(xù)租半年蛋殼就爆雷，一萬多塊錢沒法退，現(xiàn)在蛋殼的資金賬戶被政府監(jiān)管，蛋殼員工的工資發(fā)放都成問題，只能罷工在家，肯定也拿不出錢來退給我們。
這幾天加了好幾個(gè)維權(quán)群，真是諷刺，群里遇到了好幾個(gè)之前在蛋殼一起工作的前同事，當(dāng)初一起被蛋殼裁員，現(xiàn)在一起在維權(quán)。雖然大家都知道，能把錢要回來的幾率約等于0。
這周末房東就要上門收房，我每天白天要工作，忙著996，沒精力，也沒勇氣和房東硬剛，我們都是受害者。我沒必要找他們晦氣?，F(xiàn)在能解決的辦法只有兩個(gè)，重新租房或者另外跟房東簽合同，再付租金。
不管怎么說，一萬多塊基本打水漂了。今年真是從頭衰到尾。
小可，北漂兩年，還有11個(gè)月租期
“從法律層面講確實(shí)我不應(yīng)該搬家，但居委會(huì)告訴我，要從人道主義出發(fā)。”
房東在勸我搬去樓下隔斷住，那是他的另一套房，房東想讓我搬過去，好能把我現(xiàn)在租的這套租給別人，挽回些損失。至于我要再付給房東多少，房東還沒說。
我從2019年4月開始在蛋殼租房，今年2月就出現(xiàn)過蛋殼沒給房東打房租的情況，當(dāng)時(shí)沒多想。
之前就是為了省幾千塊錢服務(wù)費(fèi)，一次性付給蛋殼今年11月到明年11月的房租，現(xiàn)在蛋殼不給房東打房租，房東著急解約，管家被拖欠工資也很難。
北漂攢點(diǎn)錢不容易，真不希望這兩萬多塊就打水漂了，我太焦慮了，想發(fā)泄下。前幾天晚上發(fā)了條喪氣的微博，“對蛋殼失望，再見了，這個(gè)世界。”
很多網(wǎng)友以為我想不開，幫我報(bào)了警，警察小哥哥半夜十點(diǎn)多上門安慰我，告訴我想開點(diǎn)兒，和房東好好協(xié)商。
甚至還有網(wǎng)友私信我要借我錢，大家千萬不要隨便借別人錢。謝謝大家關(guān)心我，害大家擔(dān)心了很對不起。我媽媽之前怕我想不開，陪我語音到半夜兩點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)從老家過來陪我了。
北漂兩年了，自己稍微存了一點(diǎn)錢，我以后也會(huì)好好賺錢的，還是希望蛋殼公寓不要破產(chǎn)，一開始也是信任蛋殼才會(huì)選擇年付。但是現(xiàn)在有些泄氣了，后悔，為什么我當(dāng)初要租蛋殼呢？
我都不知道怎么辦了。房東天天催，畢竟房東也收不到房租，占著他們房子一天，他們就損失一天的房租。
剛開始房東說會(huì)承擔(dān)一部分損失，現(xiàn)在房東說，我們之間不存在誰承擔(dān)損失的問題，他們和蛋殼解約是免責(zé)的。從法律層面講，確實(shí)我不應(yīng)該搬家，但居委會(huì)告訴我，要從人道主義出發(fā)。
我現(xiàn)在是退還是換呢？退就是解約，但是錢什么時(shí)候能退回來呢？遙遙無期。
趙寧，租金貸要還到明年6月
“看客們總是說搞不懂我們?yōu)槭裁匆獾皻さ墓?。我們已?jīng)這么難了，依然有人要求我們是完美受害人。”
我是第一次北漂，在北京無依無靠，當(dāng)時(shí)手里的錢不允許我住在酒店慢慢找房子，所以拎包入住的房子對我吸引力很大。為了避免不規(guī)范的小中介，來北京之前我?guī)缀醴榱宋⒉?、豆瓣上的租房信息，發(fā)了很多帖子，但沒有一個(gè)靠譜的業(yè)主直租聯(lián)系我，找我的全都是中介和二房東。
連著看了好幾套房子沒有找到合適的后，我的選擇只剩下了自如和蛋殼。因?yàn)榈皻て放聘?，且有租金返現(xiàn)活動(dòng)，性價(jià)比更高一點(diǎn)，于是我在常營租了一間月租金兩千多的臥室。
陷阱在簽約之前就埋下了。簽合同之前，管家告訴我，蛋殼只有兩種付租方式：押一付一，一次性付一年。由于我沒有多少錢，選擇了管家推薦的的押一付一方式。
管家讓我交300元定金，直到簽約當(dāng)天才告訴我，選擇租金貸的方式，300塊會(huì)以押金一部分的方式填在押金里；不使用租金貸，300塊則視為定金無法退回。這其實(shí)是軟暴力的手段逼我簽約，但當(dāng)時(shí)真的不想白白損失300塊，想著蛋殼畢竟是全國連鎖公司，就選擇了租金貸。
變故出現(xiàn)在9月份。每個(gè)月16號(hào)蛋殼會(huì)返給我300塊錢，9月份到月底都沒有返回來。當(dāng)時(shí)跟管家溝通，對方的回復(fù)是，“沒有什么問題，先等等。”但從10月份開始，別說沒有返現(xiàn)，連承諾的每月兩次保潔都沒有了。當(dāng)時(shí)是抱有一定希望的，覺得蛋殼畢竟上市公司，不會(huì)說沒就沒。
等我意識(shí)到問題嚴(yán)重性時(shí)，大面積的爆雷已經(jīng)開始了，而我陷入了進(jìn)退維谷的狀態(tài)。如果我跟蛋殼解約，需要付違約金，而微眾銀行以非被迫解約的理由要求我繼續(xù)還貸；如果我不解約，隨時(shí)會(huì)面臨房東上門趕人的情況。
即使我現(xiàn)在付了違約金、放棄要回押金，依然要還款到明年六月，否則將影響征信記錄。這讓我很恐慌。微眾銀行說會(huì)保護(hù)征信到明年3月份，前提是租客不能主動(dòng)解約——這讓我無法選擇現(xiàn)在立即解約。
跟我一同租蛋殼的一個(gè)同事已經(jīng)被房東上門驅(qū)趕了，現(xiàn)在我每天回家之前心里都在打鼓，害怕房東上門要趕我走。要是我是個(gè)男孩，賴著住下去可能不會(huì)有人身安全，可我是個(gè)瘦小的女孩，如果房東暴力趕人，人家都能把我提起來扔出去。北京的冬天這么冷，我不敢想被趕出去要怎么面對，這個(gè)城市第一次讓我覺得一點(diǎn)歸屬感都沒有。
蛋殼一直在冷處理，讓租客主動(dòng)提出解約，靠著違約金和押金再賺一筆。如果幸運(yùn)點(diǎn)，退租成功了，錢會(huì)退到蛋殼的賬戶，變成“蛋殼幣”，只能下次租蛋殼的房子使用，無法提現(xiàn)，只是一串可望不可及的數(shù)字。從十一月份開始我就一直給蛋殼打電話，最開始說14天解決，現(xiàn)在兩個(gè)14天都快過去了，依然沒有任何進(jìn)展，電話也打不進(jìn)去了。
租客處于水深火熱，蛋殼的官微、官博依舊風(fēng)平浪靜。之前很殷勤的蛋殼管家現(xiàn)在完全不回我的信息，卻依然若無其事地在朋友圈發(fā)布房源和看房消息，一副歲月靜好的樣子。
我已經(jīng)不指望要回押金了，只是希望解除租金貸，現(xiàn)在只能先在微眾申請征信保護(hù)到明年三月份，希望這段時(shí)間能有一些實(shí)質(zhì)性的解決辦法出來，至少我現(xiàn)在還抱有一點(diǎn)期待。
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秦觀，退租后，也無法解除自己的貸款合同
“那個(gè)付了半年房租的女室友在房主換鎖后，成為了無家可歸的人，只得暫住在酒店。”
今年7月是我在北京兩年里第三次搬家，與往常一樣，依然選擇了信任的長租公寓。
大學(xué)還未畢業(yè)，我就在北京租過房子。退租數(shù)月后才拿到押金的經(jīng)歷，讓我不再信任小中介公司，當(dāng)時(shí)一家正火爆的長租公寓走進(jìn)了我的視野，這家長租公寓正是當(dāng)下負(fù)面新聞纏身的蛋殼公寓。
優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)和押一付一的付款方式，讓我愛上了蛋殼公寓，還有租金貸。隨后兩次租房，我都毫不猶豫選擇了蛋殼公寓和租金貸。
與微眾銀行簽訂的租金貸合同（受訪者供圖）
美好的生活，在今年十一月的一個(gè)周末被打破了。剛搬家不到四個(gè)月的我，在一早見到了多日沒有收到房租的房主。
房主告知我們要盡快搬出房子，否則就要換鎖。在警察的建議下，我與室友同房主來到蛋殼總部協(xié)調(diào)處理。
蛋殼官方協(xié)調(diào)后，嘗試過很多方式都未得到妥善解決的我只好選擇了“無責(zé)任解約”的方案。
此后，我通過某社交平臺(tái)找到了一家合適房源，好心的房主還答應(yīng)了我押一付一的請求，另一名男室友雖然也在房主換掉門鎖前找到了新房子，卻因聯(lián)系不到管家無法正常退租。而那名付了半年房租的女室友在房主換鎖后，成為了無家可歸的人，只得暫住在酒店。
不過我也沒有幸運(yùn)多少。辦理退租后，也無法解除自己的貸款合同。雖然在明年3月31日“征信保護(hù)期”前尚無還款壓力，但目前來看，貸款剩余部分仍需要我來償還。
我看到有報(bào)道說，微眾銀行表示征信保護(hù)期間，租客有償還貸款的義務(wù)，只是這段時(shí)間不還款不會(huì)產(chǎn)生懲罰措施，例如罰息、征信受損等。如果租客的貸款是有利息的貸款，仍然承擔(dān)償還利息的義務(wù)。但是在2021年3月31日后，租客不還貸款就會(huì)產(chǎn)生逾期懲罰措施，不僅對信用產(chǎn)生影響，還需要承擔(dān)罰息。
現(xiàn)在，我還是憧憬著可以和蛋殼有一個(gè)圓滿的解決方案。期望蛋殼可以在征信保護(hù)期內(nèi)處理好租戶們的貸款事宜。雖然現(xiàn)在我也不知道蛋殼承諾的十五個(gè)工作日內(nèi)退還剩余款項(xiàng)的承諾能否兌現(xiàn)。
李風(fēng)，損失23000元
“租客與房東，現(xiàn)在是站在對立面維權(quán)，而在我們雙方的爭執(zhí)中，蛋殼的人卻消失了。”
我現(xiàn)在要換房子搬走，也不會(huì)再租一個(gè)之前租給蛋殼的業(yè)主的房子了。
在蛋殼資金鏈斷裂的新聞?dòng)萦抑H，我才后知后覺地找蛋殼房管詢問情況，但房管“因病請假一個(gè)月”而斷了聯(lián)系，通過物業(yè)聯(lián)系到業(yè)主后，業(yè)主的態(tài)度卻比較強(qiáng)硬，只愿意通過市場價(jià)重訂協(xié)議整租。
這也意味著一個(gè)月之前，我所繳納的半年將近兩萬三的房租打了水漂，業(yè)主的態(tài)度令我心中所想“損失由自己和房東各承擔(dān)一半，再繳納半年半價(jià)房租”的溝通方案講不出口，這是做律師的朋友給我的建議。
去年我就曾因所住隔斷被拆除而跟自如打過官司，相關(guān)的訴訟流程我已經(jīng)很熟了，也不怕麻煩。但令我煩惱的是，看了很多目前蛋殼的情況和分析后，覺得自己追回?fù)p失的概率著實(shí)不大，之前自如的問題錢也不多，只有我一個(gè)月的房租。
現(xiàn)在去找蛋殼辦事處，基本上早上9點(diǎn)去排隊(duì)，下午2點(diǎn)才能叫到號(hào)，如果要退租就開始手寫一張表，填各種信息登記下，就沒有后續(xù)了。
跟我們租客不同，房東還有退路，趕租客的事情一再發(fā)生，這讓我現(xiàn)在住的也很不踏實(shí)，對我來說，現(xiàn)在找下一個(gè)住處的問題迫在眉睫。
但我下定決心，不準(zhǔn)備租是蛋殼裝修風(fēng)格的房子，蛋殼的裝修風(fēng)格非常有辨識(shí)度，這種房子很可能就是租客被房東趕出門的，我一想到有跟我同樣一批遭遇的人就很難受。
蛋殼方面給我們這些租客的回復(fù)是：“你得讓房東提解約，我才能給你免責(zé)。”
租客與房東，現(xiàn)在是站在對立面維權(quán)，而在我們雙方的爭執(zhí)中，蛋殼的人卻消失了。
阿丁，滬漂兩年，租住蛋殼半年，11月合理退租1月押金要不回來
“10月中下旬，無線網(wǎng)絡(luò)干脆直接就斷了，保潔也不再上門了。”
今年5月，我通過蛋殼App看好了一家合租房源，還沒等我聯(lián)系客服詢問，蛋殼的售前客服電話就打過來了，“您好，您是在蛋殼上看中了xx房源嗎……”。一番交談下約了某日到徐匯區(qū)看房，帶看管家很熱情，一個(gè)勁兒夸房子這好那好，而且現(xiàn)在有各種優(yōu)惠，簽約立減首月房租，勸我機(jī)不可失早早下定。
但辦理了簽約入駐后管家態(tài)度立馬就冷了，反應(yīng)遲滯。帶我看房時(shí)微信秒回，報(bào)修卻是一等3天。
我選擇的租金付款方式是半年付，同半年服務(wù)費(fèi)一起。電費(fèi)實(shí)用實(shí)繳我沒意見，但水燃費(fèi)收費(fèi)很不合理，每月固定收取60元，我與朋友合租的是3居室，也就是說整個(gè)房子每月水費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)共計(jì)蛋殼要收180元，遠(yuǎn)超正常用度。服務(wù)費(fèi)里包含了網(wǎng)費(fèi)，可是網(wǎng)總也不好，到了10月中下旬發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)干脆直接就斷了，10月到11月期間保潔也不再上門了，種種跡象顯得十分蹊蹺。
租房合同一簽一年，11月9號(hào)本應(yīng)是我續(xù)交下半年房租的日子，如果沒有什么意外我和朋友是打算續(xù)租的，可就在交租之前聽到杭州的朋友說那邊的蛋殼公寓已經(jīng)崩了，再回顧10月中下旬的網(wǎng)線和保潔異常，我心中很是惶恐，試圖溝通客服退租。誰知再三聯(lián)系客服卻始終找不到人，更加堅(jiān)定了我退租換房的決心。
按照退租流程，我提前和客服溝通欲退租，沒有明顯的違約行為。等到正式退租的時(shí)候蛋殼公寓理應(yīng)退還一月的押金，結(jié)果蛋殼客服卻編造理由克扣不退。蛋殼給出的解釋是沒有提前7天聯(lián)系退租，屬于不符合程序退租，不僅不退錢，還要我補(bǔ)交簽約時(shí)優(yōu)惠的首月租金。
簽約優(yōu)惠與退租本應(yīng)無直接聯(lián)系，如果硬要聯(lián)系起來，那就是蛋殼有故意在給我們這些老實(shí)租戶埋絆子，也不是每個(gè)人都能應(yīng)對復(fù)雜流程的。續(xù)租期臨近，蛋殼也理應(yīng)履行通知義務(wù)與我溝通清楚，并且二次確認(rèn)影響錢款的條件選項(xiàng)，而不是在我申請退租時(shí)連個(gè)人都找不到，最終使得我壓根就沒有走流程的機(jī)會(huì)，再以此為據(jù)反向克扣押金。
后來我又聯(lián)系了管家，管家說如果想要回押金只能先把下半年房租交了，然后再申請退款。這個(gè)流程實(shí)在是匪夷所思，我擔(dān)憂如果真交了下半年房租還是不退，到時(shí)候可能一共要損失7.5個(gè)月房租。(押金1個(gè)月，半年房租6個(gè)月，未使用的下半年服務(wù)費(fèi)約值0.5個(gè)月。)
作為萬千蛋殼租戶受害者之一，我已經(jīng)是較為幸運(yùn)的一撥了，聽聞風(fēng)聲及時(shí)解約搬離，最終只損失了一月押金而已。比起網(wǎng)上有些年付租戶，剛住3個(gè)月趕上蛋殼爆雷被房東強(qiáng)行收房，剩余租金要不回來還要被清退，那才真的是凄凄慘慘戚戚。
搬入新的住處之后我嘗試再次溝通管家和客服，結(jié)果仍未能拿回1月房租的押金，現(xiàn)在我已經(jīng)決定放棄了，此刻網(wǎng)上已全面?zhèn)鞒龅皻す⒈椎南ⅲ乙贿厬c幸自己及時(shí)與蛋殼公寓切割，一邊怪自己當(dāng)初不夠心明眼亮，租房道路千萬條，怎么就選擇了蛋殼呢。
（劉星、小可、趙寧、秦觀、李風(fēng)、阿丁系化名）
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