圖片來(lái)源@視覺中國(guó)

文丨笨手蛇

2019年6月6日工業(yè)和信息化部向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)廣電發(fā)放5G商用牌照。一年多的時(shí)間，在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上已經(jīng)取得了初步成績(jī)：2020年5月17日，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)陳肇雄表示，我國(guó)5G目前已開通5G基站超過20萬(wàn)個(gè)。

截止到2020年9月23日，全國(guó)已建設(shè)開通5G基站超50萬(wàn)個(gè)，累計(jì)終端連接數(shù)已超過1億。近期數(shù)據(jù)則表明5G基站已經(jīng)達(dá)69萬(wàn)個(gè)，按照每周新增5G基站1萬(wàn)個(gè)的基本量看，據(jù)此預(yù)計(jì)2020年底全國(guó)5G基站數(shù)可達(dá)80萬(wàn)個(gè)。在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面上，可實(shí)現(xiàn)地級(jí)市室外連續(xù)覆蓋、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)有重點(diǎn)覆蓋、重點(diǎn)場(chǎng)景室內(nèi)覆蓋。

在這種情況下，電信運(yùn)營(yíng)商除了加大行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的解決方案布局搶占之外。在面向公眾用戶方面，也不斷加大了5G網(wǎng)絡(luò)套餐的推廣力度。尤其是4G用戶升級(jí)為5G用戶（業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)稱其為“4升5”）的營(yíng)銷推廣力度。

顯然，在5G終端換機(jī)成本壓力下，這個(gè)基于存量用戶下的升級(jí)的效果并不是特別理想。因此，在增量用戶方面，又加大了業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)整力度，對(duì)于老用戶更改套餐或者新用戶入網(wǎng)，主要提供5G套餐的辦理，而辦理4G套餐則受到一定的條件約束。

此舉，在近日的一些行業(yè)動(dòng)向分析中，受到了部分媒體的質(zhì)疑。一些用戶在還沒有5G手機(jī)的情況下開通5G套餐，稱其為“被5G”。

面對(duì)部分電信運(yùn)營(yíng)商的類似舉措，我們?cè)撊绾慰创?/p>

蛇叔認(rèn)為，部分媒體的質(zhì)疑情況是客觀存在的事實(shí)，但是這些做法否妥當(dāng)，也不能一概而論，也還是要針對(duì)具體的業(yè)務(wù)辦理情況區(qū)分開來(lái)看待，有的明顯失當(dāng)?shù)模械膭t還是屬于業(yè)務(wù)發(fā)展策略的調(diào)整問題，有一定的合理性。

首先，先討論一些不合理的舉措。最明顯的就是“被5G”的情況，存在過度營(yíng)銷的問題，這種過度營(yíng)銷，一方面利用群發(fā)等渠道對(duì)用戶造成了過多的打擾，另一方面，在沒有5G手機(jī)的情況下，誘導(dǎo)了一些用戶先辦理5G套餐。

與此同時(shí)，當(dāng)用戶對(duì)辦理的5G套餐不滿意的時(shí)候，無(wú)法更改回原來(lái)的4G套餐，這種無(wú)法無(wú)法更改，在辦理5G套餐的時(shí)候，是否有非常清晰明確的提醒，也是個(gè)問題。因此，這些不合理的舉措，是需要改進(jìn)的。

其次，再來(lái)說說蛇叔認(rèn)為合理的舉措。一家企業(yè)，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況來(lái)決定哪些商品/服務(wù)繼續(xù)提供，哪些逐步有策略地退出，這也是比較常見的商業(yè)行為。新品上市和舊品退出，都是如此。

隨著電信運(yùn)營(yíng)商5G基站建設(shè)的快速推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)容量的大幅度提升，5G套餐便是主推的新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，面向新開戶用戶，只提供5G套餐供用戶選擇，特別是線上開通，主推5G套餐，而4G套餐雖然繼續(xù)提供，但需要到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行線下開通。這些舉措，是正常的業(yè)務(wù)發(fā)展策略的調(diào)整，本無(wú)可厚非。

不同的發(fā)展階段，有不同的服務(wù)提供側(cè)重點(diǎn)。在這個(gè)過程中，只要沒有刻意誘導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，對(duì)于關(guān)鍵套餐服務(wù)條款有足夠清晰的提醒。

當(dāng)然，也許會(huì)有用戶說，目前部分運(yùn)營(yíng)商提供的5G套餐不夠豐富，或者在性價(jià)比上相比4G套餐不能更好地滿足自己的需要。這是屬于電信運(yùn)營(yíng)商在套餐設(shè)計(jì)上的優(yōu)化問題。

但是，能否滿足需要，這其實(shí)又是非常主觀的評(píng)判價(jià)值，常理上，我們當(dāng)然是希望物美廉價(jià)，性價(jià)比高，最好是免費(fèi)服務(wù)。這顯然又存在用戶過高要求的問題。從今年新冠肺炎疫情以來(lái)的情況來(lái)看，無(wú)論是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還是家庭寬帶服務(wù)，今年因?yàn)橐咔閷?dǎo)致線上需求爆發(fā)，電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)頂住了流量暴增的壓力。

與此同時(shí)，在流量服務(wù)大幅增長(zhǎng)的情況下，三大電信運(yùn)營(yíng)商的整體收入?yún)s只是維持低位略有增長(zhǎng)的水平。

三大電信運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)顯示，2020年前三季度共實(shí)現(xiàn)營(yíng)收約10924億元，其中中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收5744億元，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2926億元和2254億元，兩家合計(jì)營(yíng)收略低于中國(guó)移動(dòng)。凈利潤(rùn)方面，中國(guó)移動(dòng)雖然同比略有下降。

與此形成鮮明特點(diǎn)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)今年10月份發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力研究報(bào)告》（2020年）數(shù)據(jù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)總體營(yíng)收規(guī)模創(chuàng)歷史新高，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入達(dá)3.5萬(wàn)億元，整體規(guī)模較去年增長(zhǎng)28.2%。

總體盈利規(guī)模邁上新的臺(tái)階，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總額達(dá)3174.9億元。整個(gè)行業(yè)持續(xù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，三大電信運(yùn)營(yíng)商執(zhí)行“提速降費(fèi)”的政策要求，所形成的讓利，總體上都是回到其他信息消費(fèi)領(lǐng)域，即主要是流向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

因此，在過去的文章中，蛇叔也多次提到，如今電信運(yùn)營(yíng)商的月套餐不少在一些三四線城市連頓請(qǐng)客吃飯的錢都不夠，我們卻總是習(xí)慣性的對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)反復(fù)指責(zé)和質(zhì)疑，這其中既有一定的合理訴求，但也有一些不合理的訴求。

在這樣一些問題上反復(fù)較勁，可能還不如花時(shí)間去研究研究類似網(wǎng)購(gòu)雙十一如何省錢來(lái)的劃算。畢竟，在整個(gè)信息消費(fèi)領(lǐng)域，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的消費(fèi)占比已經(jīng)非常低了。

在這種情況下，鑒于5G網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際投入和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，電信運(yùn)營(yíng)商希望通過更快發(fā)展5G用戶，從而提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本價(jià)值，確?；镜睦麧?rùn)，從而有更多資源持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。這才是更好的良性發(fā)展。

總而言之，一方面，希望電信運(yùn)營(yíng)商在推廣5G套餐的過程中，能夠通過加強(qiáng)內(nèi)部管理而避免不恰當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)。另一方面，用戶對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商一些正常的業(yè)務(wù)發(fā)展策略調(diào)整和優(yōu)化，也要基于自己的實(shí)際需要去選擇。特別要關(guān)注一些重要條款的提醒。

763人已贊賞 >

敬原創(chuàng)，有鈦度，得贊賞

贊賞支持

0

1

0

掃描下載App