文丨水滴產(chǎn)品進(jìn)化營
每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的心中都有一個(gè)神——喬布斯。為什么喬布斯可以創(chuàng)造出世界級(jí)卓越產(chǎn)品？
北京大學(xué)心理學(xué)教授徐凱文認(rèn)為，“喬布斯之所以能夠造出蘋果手機(jī)這個(gè)偉大的產(chǎn)品，是因?yàn)樗麑?duì)不舒服的感覺更敏感、他對(duì)完美有更高的苛求。”
10月18日，在第五期水滴產(chǎn)品進(jìn)化營第一模塊《用戶洞察》的課堂上，徐凱文老師以《誰造就了改變世界的產(chǎn)品》為題，向同學(xué)們傳授了從心理學(xué)角度洞察用戶、理解人性的方法論。
徐凱文老師先是和同學(xué)們分享了一些心理學(xué)的理論和數(shù)據(jù)，并闡述了創(chuàng)傷與創(chuàng)造的關(guān)系，然后深度挖掘了喬布斯的心理特質(zhì)以及這些心理特質(zhì)的形成原因。
以下為徐凱文在第五期水滴產(chǎn)品進(jìn)化營的分享整理（節(jié)選）：
今天，我要跟大家討論的主題是——《誰造就了改變世界的產(chǎn)品》。很大程度上，喬布斯實(shí)現(xiàn)了改變世界的諾言。現(xiàn)在每個(gè)人用的智能手機(jī)，確切意義上就是從蘋果開始的。
我個(gè)人有一個(gè)比較偏激的觀點(diǎn)：如果你現(xiàn)在還不夠優(yōu)秀的話，也許是因?yàn)槟氵€不夠瘋狂。人的創(chuàng)造力和比較極端的精神狀況會(huì)有一定聯(lián)系。
我們來看看喬布斯這個(gè)被世界拋棄又改變了世界的人。他一出生就被父母拋棄，他母親要求信仰天主教的白人、上過本科家庭背景的夫婦才能領(lǐng)養(yǎng)他的兒子。她自己本身是富商的女兒，當(dāng)她不得不拋棄自己的兒子時(shí)，還提到說她不敢和喬布斯相處，生了喬布斯以后，她怕愛上自己的孩子就沒法離開他了，所以狠心把他拋棄。
一開始，有一對(duì)律師夫婦符合喬布斯母親提出的要求，但他們把喬布斯帶回家一個(gè)月后就又把他送回了孤兒院。在喬布斯還不知道怎么回事的時(shí)候，他被拋棄了兩次。喬布斯的養(yǎng)父母是藍(lán)領(lǐng)工人，喬布斯的生母還不愿意，他們還為此打了官司。喬布斯的童年充滿著被拋棄和創(chuàng)傷。青年時(shí)代，喬布斯大學(xué)肄業(yè)，只是上了一個(gè)很不起眼的大學(xué)。
心理學(xué)有一個(gè)非常重要的詞叫投射，投射指的是我們內(nèi)心有的東西會(huì)反映在我們的喜好上，反映在我們的選擇上，我們看似是一個(gè)自由意志人，但實(shí)際上我們會(huì)受到自己的家庭、成長環(huán)境等極大的影響和塑造作用。
人是不理性的。如果人完全是理性的話，這個(gè)世界就會(huì)變得枯燥無味。你想想看，如果我們按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論去炒股的話，大概率會(huì)虧光。經(jīng)濟(jì)學(xué)的立論出發(fā)點(diǎn)說，人是理性的，人們會(huì)按照自己的最大利益化去做出決策。但實(shí)際情況是，股市漲的時(shí)候我們就追，股市跌的時(shí)候我們就拋，價(jià)格高的時(shí)候我們就買，價(jià)格低的時(shí)候我們就拋。
所以，人更多的是被自己的情緒所操控和影響，有些情緒你是能意識(shí)到的，比如抑郁、憤怒、內(nèi)疚，但更多的時(shí)候，你都不知道自己在被什么樣的情緒所影響或操控，這就是人性。
大家仔細(xì)想一下，人類歷史上最偉大的成就，都不是在安樂中創(chuàng)造出來的。我們誰都不愿意經(jīng)歷創(chuàng)傷，我也希望自己這一生過得平淡、平凡就好，但偉大的創(chuàng)造發(fā)明，好像只有在極限的情況下，人才會(huì)做出來，創(chuàng)傷會(huì)激發(fā)出人最大的能量和智慧。
所以如果我們現(xiàn)在還不夠優(yōu)異的話，也許是因?yàn)槲覀冞€不夠瘋狂；如果我們現(xiàn)在還不夠有建樹，可能的因?yàn)槲覀兘?jīng)歷的失敗和創(chuàng)傷還不夠多。
創(chuàng)傷是什么？我把它泛化一點(diǎn)：我們繼往的經(jīng)歷、走過的人生，尤其是童年的時(shí)候，童年的時(shí)候意味著你是一張白紙，在這張白紙上一開始書寫下的篇章，可能對(duì)你一生都會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。
你想想看，當(dāng)我們剛來到這個(gè)世界的時(shí)候，我們是非常無力的，沒有多少力量和資源。人必須要得到呵護(hù)和愛才能夠成長，這不是雞湯，這是事實(shí)，而且這種呵護(hù)和愛會(huì)影響到人的大腦發(fā)育，會(huì)影響一個(gè)人的性格、情緒，甚至共情能力。
我們的家庭就是我們小時(shí)候的成長環(huán)境，就是我們生活中的幾乎一切，這一切會(huì)給我們帶來烙印，會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生影響。這個(gè)影響后續(xù)還會(huì)影響我們的親密關(guān)系、我們的事業(yè)、我們的產(chǎn)品、我們的工作。
喬布斯苛求完美，是因?yàn)樗簧荚诳朔约涸缙诘膭?chuàng)傷體驗(yàn)。他有強(qiáng)烈的自我認(rèn)同，同時(shí)也有強(qiáng)烈的自我否定。自戀的背后是自卑，自卑的背后是創(chuàng)傷。
人在3歲之前是沒有記憶的，因?yàn)榇竽X還沒發(fā)育成熟，這是人類大腦發(fā)育的特點(diǎn)。直到喬布斯6歲的時(shí)候，他才知道自己被拋棄這件事。我覺得他當(dāng)時(shí)的反映就像被雷電擊中一樣，那一刻可能他意識(shí)到自己不知道從哪來，突然意識(shí)到自己毫無價(jià)值。
一個(gè)人的童年經(jīng)歷是成年行為的模版，會(huì)影響和塑造人。從心理學(xué)角度來說這是有必然性的，心理學(xué)有沒有可能洞察人心？讀心不太可能，但完全可以預(yù)測一個(gè)人在一些重大時(shí)刻、重大抉擇的時(shí)候，會(huì)做出什么選擇。
人最根本的底層需求是親密關(guān)系，而親密關(guān)系的喪失，會(huì)讓人在這個(gè)世界上最為絕望。
如果我們都不知道自己從哪來的，我們要從哪看到自己的價(jià)值和意義所在？喬布斯的家庭環(huán)境對(duì)他的心理影響、性格的養(yǎng)成、對(duì)這個(gè)世界的看法、對(duì)人的看法、安全感、對(duì)人的基本信任都造成了決定性的影響，決定了他的前半生。
一個(gè)好的家庭環(huán)境會(huì)給你最基本的安全感，讓你不容易焦慮，因?yàn)槲覀冎牢覀冇凶銐虻膼酆椭С衷谧约荷磉?，我們沒有經(jīng)歷過創(chuàng)傷和痛苦，所以認(rèn)為這個(gè)世界是安全的。但如果一個(gè)人生下來就被父母拋棄、被父母毒打、被父母不斷的否定貶低，他會(huì)覺得這個(gè)世界安全嗎？如果你父母都不信任你、都會(huì)傷害你，那這個(gè)世界上還有誰會(huì)信任你？
我們之所以成為現(xiàn)在的樣子，很多時(shí)候恰恰是那個(gè)傷害和控制我們的人，讓我們成為自己最不想成為的人。為什么？因?yàn)橹挥心愠蔀樽畈幌氤蔀榈娜?，才有更大的幾率活下來，以及你才能使自己?nèi)心平衡。
一個(gè)人虐待、傷害我，我覺得他這樣做是不對(duì)的，我會(huì)和他反抗，哪怕我反抗不過選擇隱忍，但我內(nèi)心是沖突的。但如果我覺得你就應(yīng)該傷害我，我就是個(gè)人渣，我就是垃圾，我就是一文不值，那時(shí)我的內(nèi)心沖突就會(huì)沒有了。我會(huì)跟他一樣，也傷害別人，認(rèn)為傷害別人是對(duì)的，這個(gè)時(shí)候才能取得內(nèi)心的平衡。所以被傷害的人往往最后成為傷害別人的人，這是對(duì)攻擊者的認(rèn)同。
因?yàn)橛羞@樣的認(rèn)知態(tài)度的改變，我們有過創(chuàng)傷經(jīng)歷以后，我們的大腦功能會(huì)受損，尤其是童年的創(chuàng)傷經(jīng)歷，使得我們的情緒特別容易失控。
與一個(gè)人心理連接的喪失，或者一個(gè)人希望信任、照顧他人的能力被破壞，這是人際關(guān)系出問題的原因，而且會(huì)體現(xiàn)在家庭關(guān)系、婚戀關(guān)系和朋友關(guān)系中。
喬布斯本人在所有這些關(guān)系中都出了問題。他有一種人格障礙的表現(xiàn)，他要瘋狂的努力，避免真實(shí)的和現(xiàn)象中會(huì)被拋棄。他處理避免被別人再次拋棄的方法就是先拋棄別人，而且他會(huì)有這樣自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言，因?yàn)樗腥硕紩?huì)傷害我，所以我先傷害別人，這樣子就不會(huì)被傷害了。
他會(huì)努力用各種各樣的方式避免被拋棄，最后成為自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。他認(rèn)為別人會(huì)傷害我，他主動(dòng)攻擊傷害別人，當(dāng)他主動(dòng)攻擊傷害別人以后，一定會(huì)被別人攻擊和傷害，所以證明了別人會(huì)傷害攻擊我這件事是對(duì)的，陷入到偏執(zhí)的人際關(guān)系循環(huán)當(dāng)中。
為什么蘋果手機(jī)的后蓋很難打開？為什么蘋果的系統(tǒng)是獨(dú)一無二的封閉性系統(tǒng)，不能和其它的兼容？為什么喬布斯大多數(shù)的親密關(guān)系都會(huì)破滅掉？很簡單，就是因?yàn)樗麖男”桓改笒仐墶?/p>
我對(duì)喬布斯著名的斯坦福演講當(dāng)中有一句話印象特別深刻，大概的意思是：只有每天晚上，我上床睡覺的時(shí)候在想，我做了這個(gè)世界上最出色的產(chǎn)品，我就能安然入睡了。喬布斯要追求極致的完美，才能夠安撫自己內(nèi)心的不安。
蘋果公司里面有各種各樣的天才，所有蘋果的技術(shù)早就有了，只是喬布斯把這些技術(shù)做成一個(gè)真的被全世界認(rèn)可的產(chǎn)品，問題在于為什么他有這個(gè)能力？他的能力從哪來的，天賦是一個(gè)含糊的詞，上帝給了什么基因，讓他會(huì)有制造蘋果手機(jī)的天賦？喬布斯為什么能做出用戶體驗(yàn)?zāi)敲赐昝赖漠a(chǎn)品？
創(chuàng)傷給人帶來了對(duì)危險(xiǎn)信息的警覺。喬布斯對(duì)不舒服的感覺更敏感，他會(huì)一眼覺察到手表技術(shù)很棒，但是這個(gè)手表有危險(xiǎn)的感覺，不把危險(xiǎn)的感覺解決，做出來的產(chǎn)品是要出問題的。
但是這種不安全感，以及對(duì)安全感的追求，會(huì)讓我們對(duì)人的體驗(yàn)更敏感。喬布斯傲慢無理，尖酸刻薄，否定貶低別人，極度的控制感是因?yàn)槭Э兀绻粋€(gè)人沒有經(jīng)歷過失控的恐懼，就不會(huì)有那么強(qiáng)控制別人的需要，越是因?yàn)樗麅?nèi)心當(dāng)中缺乏安全感才會(huì)這樣。問題是貶低、否定、攻擊他人會(huì)帶來別人對(duì)你的否定攻擊，所以人際關(guān)系容易破裂。因?yàn)樗改笒仐壛怂?，所以他不相信任何其他人?/p>
在所有的蘋果產(chǎn)品后面，都有強(qiáng)烈的喬布斯痕跡。他的成功和失敗源于什么？在心理學(xué)看來，他的失敗源于他的性格特點(diǎn)，他的成功也同樣是因?yàn)樗慕?jīng)歷和性格特點(diǎn)。
為什么喬布斯會(huì)苛求完美？工程師給他挑展示PPT上一個(gè)鯊魚圖片，他挑到第39張才滿意，他周圍的伙伴們都崩潰了，說一點(diǎn)看不出來第39張跟第1張有什么差別。大多數(shù)人看不出區(qū)別，喬布斯能看出來，他對(duì)完美有更高的苛求。
喬布斯為什么不愿意致謝蘋果二的團(tuán)隊(duì)？心理學(xué)上來說，我們通過我足夠好和優(yōu)秀，來防御我可能內(nèi)心覺得自己不夠好和自卑的部分。
喬布斯主導(dǎo)的Lisa電腦并沒有那么成功，但是他沒有主導(dǎo)的蘋果二獲得了成功，雖然這個(gè)成功跟他還是有關(guān)系的，但喬布斯認(rèn)為別人的成功是對(duì)他的否定。
當(dāng)我們追求完美時(shí)，這種嫉妒心從哪來的？說到最后，還是因?yàn)閷?duì)自己不夠自信，所以別人的成功就會(huì)變成對(duì)自己的貶低。喬布斯恰恰是因?yàn)樗麅?nèi)心當(dāng)中強(qiáng)烈的創(chuàng)傷和自卑感，對(duì)他來說如果別人比我強(qiáng)，就意味著會(huì)被干掉，所以他需要做到極致，才能讓自己感到安全。
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