鈦媒體注：一位消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上搜索商家，發(fā)起定制禮品的要求，你選中的品牌商就可以在約定的時(shí)間內(nèi)、以約定的價(jià)格替你生產(chǎn)出印有自己獨(dú)特Logo的成套禮品。而你可以通過各種APP乃至微信等通訊工具，來監(jiān)控物流流轉(zhuǎn)的全過程——這可以說是最簡(jiǎn)單不過的所謂“C2B模式”在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中的例證：一切以消費(fèi)者為導(dǎo)向。
在本系列文章的上篇《從福特制的“大生產(chǎn)”到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“大市場(chǎng)”》（鏈接：http://m.chcmb.cn/47367.html）中，工信部電信研究院原副總工程師、鈦媒體獨(dú)家專欄作者楊培芳指出，互聯(lián)網(wǎng)變革所催生的以消費(fèi)者為中心的C2B模式，這將是未來商業(yè)模式的主要代表。而溯源美國(guó)“大生產(chǎn)”時(shí)代，從規(guī)模、影響力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等很多方面看，19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)經(jīng)濟(jì)與今天的中國(guó)經(jīng)濟(jì)都具有較強(qiáng)的可比性；在今天的中國(guó)，“互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)需”的模式也正在加速一個(gè)“統(tǒng)一大市場(chǎng)”的發(fā)育。那么，這一大市場(chǎng)潮流如何在國(guó)內(nèi)落地生根呢？請(qǐng)看這一系列的下篇：
電子商務(wù)變革
在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，任何企業(yè)都很難真正滿足海量消費(fèi)者的個(gè)性化需求，任何企業(yè)在不斷逼近“以消費(fèi)者為中心”的目標(biāo)時(shí)，也會(huì)遇到無法克服的困難。只有到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“以消費(fèi)者為中心”才有了大規(guī)模實(shí)現(xiàn)的可能性。
今天的中國(guó)，“互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)需”的模式也在加速國(guó)內(nèi)統(tǒng)一大市場(chǎng)的發(fā)育。借助互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)企業(yè)在這樣一個(gè)大市場(chǎng)上，能否探索出信息時(shí)代中國(guó)企業(yè)的“福特制”？
C2B模式在中國(guó)：三大類企業(yè)的生長(zhǎng)與擴(kuò)散
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)體系的改造才剛剛開始。
在當(dāng)前這一階段，發(fā)現(xiàn)那些鮮活的、具有未來指向的創(chuàng)新案例顯得異常重要。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)中的一批先行者，已經(jīng)從不同的角度開始探索C2B模式的樣貌與特質(zhì)，那么，典型的三類企業(yè)的創(chuàng)新模式包括：
（一）消費(fèi)者參與的模塊化定制
一批立足于互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)正在快速地向C2B模式演進(jìn)，而消費(fèi)者參與的模塊化定制是他們的主要路徑。
埃沃男裝（iWode.com）的團(tuán)隊(duì)注意到，大部分中國(guó)男性白領(lǐng)并不需要復(fù)雜的個(gè)性化定制。為此，他們把一件襯衫分解為領(lǐng)口、袖子、版身、后擺等部分，按照流行樣式在每個(gè)部分中推出不同樣式供消費(fèi)者組合。消費(fèi)者只需填寫身高等幾個(gè)關(guān)于體型的問題，并對(duì)圖畫中的身形進(jìn)行選擇，IT系統(tǒng)就會(huì)基于存儲(chǔ)的會(huì)員數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成匹配準(zhǔn)確率達(dá)90%的數(shù)據(jù)。在后端與供應(yīng)商銜接時(shí)，IT系統(tǒng)會(huì)把每個(gè)部分的尺寸、用料信息發(fā)給供應(yīng)商，供應(yīng)商采用相應(yīng)的原材料即可生產(chǎn)。如今，在埃沃定制一件襯衫只需一周。
而護(hù)膚品牌“植物語”采取的“N+1”護(hù)膚模式，同這個(gè)男裝品牌也有些類似。它把護(hù)膚品的成分分為兩種，一種是主料（“1”），另一種是配料（“N”）。配料有40余種，其功效分別是美白、保濕、控油等，消費(fèi)者可以根據(jù)需要自主調(diào)配主料和輔料。
（二）涉及營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等的全方位模式再造
在家具定制市場(chǎng)上，有兩類企業(yè)比較活躍：一類是中小作坊，一類是高端家具企業(yè)。如何才能面向中產(chǎn)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)全屋家具定制？眾多品牌廠商都在探索。
從2004年到2007年初，“尚品宅配”歷經(jīng)三年全流程信息化改造，最終支撐起了個(gè)性化定制的商業(yè)模式：
在消費(fèi)者參與的設(shè)計(jì)端，該企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｙu店，使消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)平面布局、體驗(yàn)全屋模擬，還可以借助條碼化生產(chǎn)系統(tǒng)自助查詢訂單進(jìn)展；為便于消費(fèi)者的選擇，它采集了數(shù)千個(gè)樓盤的數(shù)萬種房型數(shù)據(jù)，建立了“房型庫”，輔以自身的“產(chǎn)品庫”，這樣，消費(fèi)者的選擇、對(duì)比、修改，就有了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。
在生產(chǎn)端，由于銷售的不只是單個(gè)產(chǎn)品，而是近乎于“魔方組合”的空間解決方案，這對(duì)“生產(chǎn)柔性化”環(huán)節(jié)出了很高的要求。而如果要引入國(guó)外全自動(dòng)的板式家具柔性生產(chǎn)線，則花費(fèi)高昂。
“尚品宅配”脫胎于圓方軟件的背景，發(fā)揮了關(guān)鍵作用。他們僅在軟硬件上投入數(shù)百萬元，就大大提升了柔性化生產(chǎn)的能力。比如為電子開料鋸加裝“制造執(zhí)行軟件”，以實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的裁切加工；為加工中心安裝CAD/CAM接口軟件，設(shè)計(jì)師為消費(fèi)者提供的設(shè)計(jì)圖，同時(shí)也轉(zhuǎn)換為指導(dǎo)機(jī)器生產(chǎn)的工業(yè)化制造圖紙；為加工設(shè)備加裝電子廣告牌，則大大壓縮了找圖、讀圖的準(zhǔn)備時(shí)間。此外，尚品宅配還采用了排產(chǎn)軟件，以杜絕誤工、返工的情況。通過信息技術(shù)的改造，對(duì)于消費(fèi)者而言的個(gè)性化全屋板式家具組合，在車間則變成了一塊塊貼有準(zhǔn)確條形碼編號(hào)的板件。個(gè)性化定制與標(biāo)準(zhǔn)化大批量生產(chǎn)的矛盾因此得以解決，生產(chǎn)流程得到了極大的簡(jiǎn)化。
通過一系列的系統(tǒng)和流程再造，尚品宅配的日產(chǎn)能力提高了10倍，材料利用率從85%提升到93%以上，出錯(cuò)率從30%下降到3%以下，交貨周期從30天縮短到10天左右，同時(shí)也由于先下單、后生產(chǎn)而實(shí)現(xiàn)了零庫存。“尚品宅配”通過全方位的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的再造，自身也實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)家具制造業(yè)向現(xiàn)代家居制造服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
（三）商業(yè)模式與組織模式的協(xié)同再造
這一類型的企業(yè)，以海爾為代表。海爾堪稱是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)中持續(xù)致力于探索互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、管理模式的典范。海爾模式將在后續(xù)的文章中探討。
總結(jié)上述三種類型的企業(yè)，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)在C2B道路上實(shí)現(xiàn)了有益探索。而就中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式這一主題來看，基于“互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)需”的全新創(chuàng)新場(chǎng)域，C2B模式有望在微觀企業(yè)層面，為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)模式注入全新的元素與活力。全球企業(yè)都在探索信息時(shí)代的商業(yè)模式與組織模式的環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)看來是有機(jī)會(huì)與全球企業(yè)共同探索一個(gè)信息時(shí)代的“福特制”的。一旦實(shí)現(xiàn)，這將是中國(guó)企業(yè)對(duì)全球商業(yè)文明的巨大貢獻(xiàn)。
總體而言，中國(guó)經(jīng)濟(jì)具有推動(dòng)C2B模式演化、生長(zhǎng)的諸多優(yōu)勢(shì)。比如：中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量全球第一，巨國(guó)效應(yīng)較為顯著；再比如，中國(guó)擁有堅(jiān)實(shí)的制造業(yè)基礎(chǔ)，有助于C2B模式下快速供應(yīng)鏈的打造。
但優(yōu)勢(shì)并不等于競(jìng)爭(zhēng)力。正如數(shù)十年前，面對(duì)日本精益生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)，《改變世界的機(jī)器》一書的研究者對(duì)西方讀者所做的告誡：
本世紀(jì)初，大多數(shù)歐洲人未能認(rèn)識(shí)來自于美國(guó)的大量生產(chǎn)方式的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)果使得這一極有益的概念被抵制了一代人的時(shí)間，現(xiàn)今的巨大挑戰(zhàn)是要避免第二次再犯這樣的錯(cuò)誤。
而中國(guó)企業(yè)面臨的是類似的處境，所以我們必須要認(rèn)識(shí)到：互聯(lián)網(wǎng)絕不只是營(yíng)銷渠道，而是將對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式和組織管理模式帶來全方位的再造。
互聯(lián)網(wǎng)如何再造供應(yīng)鏈體系
C2B商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的大量涌現(xiàn)，為我們思考信息驅(qū)動(dòng)的高度分工的經(jīng)濟(jì)體系，提供了一個(gè)很好的觀察切入點(diǎn)。
從C2B模式在電子商務(wù)類企業(yè)中的實(shí)踐來看，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)前端營(yíng)銷的改變只是一個(gè)開始。它的更大影響還在于：通過前端與消費(fèi)者的高效、個(gè)性、精準(zhǔn)的互動(dòng)，倒逼生產(chǎn)方式的柔性化以及整條供應(yīng)鏈圍繞消費(fèi)者的全面再造。
在互聯(lián)網(wǎng)普及之前出現(xiàn)的供應(yīng)鏈體系，在很大程度上是一種以降低成本為導(dǎo)向、協(xié)作范圍相對(duì)有限的線性供應(yīng)鏈。由于供應(yīng)鏈天然的社會(huì)化協(xié)作屬性，今天這種供應(yīng)鏈形態(tài)正面臨著如何“互聯(lián)網(wǎng)化”的巨大挑戰(zhàn)。
我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)，在于它可以支撐大規(guī)模、社會(huì)化、實(shí)時(shí)化的分工與協(xié)作。它極大地提高了消費(fèi)者、企業(yè)以及企業(yè)之間的協(xié)作效率，原來的金字塔結(jié)構(gòu)或鏈狀結(jié)構(gòu)，正在被壓縮在一個(gè)扁平化的平面上。最終，這使得個(gè)性化需求，能夠越來越直接地觸發(fā)各家企業(yè)協(xié)同組成的高效價(jià)值網(wǎng)。當(dāng)線性供應(yīng)鏈被互聯(lián)網(wǎng)改造成信息驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)狀協(xié)同的價(jià)值網(wǎng)之時(shí)，也將意味著全新高度上的一種分工與協(xié)作體系。
C2B商業(yè)模式及其分工協(xié)作體系是我們切入的觀察角度之一，而另一個(gè)更顯見的觀察角度，則是“云+端” 或 “平臺(tái)+應(yīng)用”的分工-協(xié)作結(jié)構(gòu)的顯著崛起。
具體來說，以最具代表性的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施“云”為創(chuàng)新平臺(tái)，去支撐和推動(dòng)“端”的多元化創(chuàng)新，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，或電子商務(wù)平臺(tái)之上的海量網(wǎng)店、各類服務(wù)商等，正在成為今天全球商業(yè)領(lǐng)域最活躍的基本創(chuàng)新形態(tài)。
不得不說的便是淘寶。在電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)上，圍繞數(shù)億消費(fèi)者的需求，在數(shù)百萬淘寶賣家之外，IT、營(yíng)銷、物流、設(shè)計(jì)等形形色色的電子商務(wù)服務(wù)商，作為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的新物種，在近年來得到了大量涌現(xiàn)。僅僅在2011年初，淘寶網(wǎng)商的注冊(cè)合作伙伴（即服務(wù)商和開發(fā)者等）就達(dá)到了約11萬家。通過這一平臺(tái)，市場(chǎng)廣度與深度的擴(kuò)大，交易費(fèi)用的下降，交易技術(shù)的躍升，共享平臺(tái)對(duì)前端的支撐，都是推動(dòng)分工不斷深化的重要原因。
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷成熟，越來越多的商業(yè)流程將被數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者為中心的、高度分工的經(jīng)濟(jì)體系，也將逐漸在各個(gè)物種的涌現(xiàn)與自組織中得以持續(xù)演化。
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