天鵝到家CEO 陳小華
“在全球經(jīng)濟不確定性增強的今天，我們還敢改名，至少表明我們對未來是有信心和決心的。”天鵝到家CEO陳小華說。
9月7日，58到家啟動品牌煥新計劃，正式改名“天鵝到家”，并發(fā)布全新的品牌定位——“全國領(lǐng)先的家庭服務平臺”，同時宣布鄧超成為天鵝到家品牌代言人。
談及此次改名的初衷，陳小華在接受鈦媒體等媒體采訪時表示，改名只有一個目的，希望天鵝到家就等于家庭服務，大家找保姆就會想到天鵝到家。
事實上，天鵝到家在創(chuàng)立之初就用“天鵝”做LOGO，強調(diào)一種優(yōu)雅、從容的生活態(tài)度，改名也是“早就定了的”——2019年9月底，陳小華就曾公開透露說“58到家”這個名字是一定要改的。如今付諸行動，是因為時機已到。
一方面，經(jīng)過五年的發(fā)展，天鵝到家把中國大城市服務網(wǎng)絡全建了起來，收入達到一定規(guī)模，資金窗口允許，“前五年我們是建立規(guī)模優(yōu)勢，現(xiàn)在要用品牌力量擠壓”。另一方面，時間窗口來臨，公司受到疫情影響都在做調(diào)整，“本來就在變，變一件事也是變，變兩件事也是變，我們干脆改名了”。
不過，改名一事似乎不像表面上那么簡單。陳小華表示，此次改名，第一要讓所有人知道這不是新品牌，避免消費者產(chǎn)生“最近出了一家新公司”的誤解；第二要把原來58到家品牌能量全部延續(xù)下去，做好“加法”。
“希望兩個月后所有人提到我們（天鵝到家）不再提58到家了，那我們就是成功了。”陳小華說。
“我們把今年整個定義為變革年了。”陳小華表示，除了品牌煥新，還要將商業(yè)模式、服務體驗進行全方位升級。
受疫情影響，天鵝到家今年一季度業(yè)績只有往年的28%，二季度逐步恢復，三季度迎來增速回歸。陳小華分析認為，短期來講疫情對行業(yè)肯定是減速，但長遠來看卻是加速，主要體現(xiàn)在兩個環(huán)節(jié)：
首先，家庭生活服務行業(yè)的兩端對互聯(lián)網(wǎng)的使用程度大幅度提升。過去服務人員與雇主都習慣通過電話、借助門店匹配，而現(xiàn)在雇主會先上網(wǎng)站把自己的需求發(fā)出來，服務人員也會把自己找工作的簡歷創(chuàng)建出來，然后由平臺實現(xiàn)匹配，需求和供給兩端在線化的行為永久性地加速了。
其次，對公司而言，線上化的進程加快了。此“線上化”，以前是線上服務線下，現(xiàn)在線上線下相互交融，未來線下服務線上。企業(yè)現(xiàn)在都改成線上培訓、遠程教育，包括交易都改成在線面試、在線簽約，公司的商業(yè)模式隨之發(fā)生了變化。
值得一提的是，天鵝到家的業(yè)務線并沒有大的調(diào)整，仍以保姆月嫂撮合交易為主。“我的想法是向縱深發(fā)展，而非‘大而全’，”陳小華透露，未來不排除進一步精簡業(yè)務，“該弱化的弱化，該突出的突出，更多圍繞核心用戶需求，核心業(yè)務增長速度更快，市場規(guī)模更大。”
近年來，家政服務行業(yè)被認定為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，具有成為萬億元級別產(chǎn)業(yè)的潛力。據(jù)陳小華介紹，該市場目前呈現(xiàn)分散的聚落形態(tài)，全國有70萬家家政公司，但“沒有大型超市，全是小賣部，天鵝到家的份額也很小，就2個百分點”。
有觀點認為，相比賽道其他選手，天鵝到家業(yè)務領(lǐng)域過于廣泛、分散，導致其在消費者心中沒有辨識度，不利于獲客，拖了進一步擴張的后腿。對此，陳小華表示，創(chuàng)業(yè)有自己的節(jié)奏，“我一直夢想要建立品牌”，但要想建品牌就得有品牌能力，不能只考慮品類而忽略規(guī)模。
此外，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始盯上家庭服務領(lǐng)域，根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，3月底，餓了么的運營主體上海拉扎斯信息科技有限公司發(fā)生經(jīng)營范圍變更，新增了職業(yè)中介活動、家政服務等。
在陳小華看來，理論上誰都可以進入這一行業(yè)，但天鵝到家是更重一個數(shù)量級的公司。“我們對自己的定位是打造服務交易數(shù)字基礎設施，核心是人的服務和數(shù)字化。”他強調(diào)，自己不擔心巨頭，“大家在不同的維度，想跨越維度還是蠻難的，因為每個公司都有自己擅長的事情”。
目前，天鵝到家提供的保姆、保潔、月嫂等家庭服務已覆蓋全國400多座城市，服務超過1500萬個家庭，累計為200萬勞動者提供就業(yè)機會。
談及今年的業(yè)績，陳小華表示并不太關(guān)心，“因為損失已經(jīng)發(fā)生了，也不可能追回”，他的目光放在5月份以后每個月的增速上，“如果同比增速逐月在加，回到原來的增速對我來講就是很完美的答卷了”。
陳小華表示，天鵝到家的終極目標是拿到行業(yè)30%的自營份額，大概3000至5000億交易額。他表示，在25個核心城市之外，將賦能家政企業(yè)，為其提供培訓標準、教材、簡歷系統(tǒng)、背調(diào)、合同等。
此外，針對外界關(guān)注的融資和上市問題，陳小華也做出了回應，稱天鵝到家疫情期間完成了一輪融資，只是未對外宣布。“我們覺得按部就班做自己的事情就好，上市是自然而然、水到渠成的事，如果中國有家庭生活服務公司上市，那么一定是我們。”
（本文首發(fā)鈦媒體 APP，作者 | 劉萌萌）
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