9月3日-5日，由鈦媒體集團(tuán)和ITValue主辦的2020全球數(shù)字價值峰會在三亞召開。大會首日，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總經(jīng)理廖昀以“新形勢下的遠(yuǎn)程辦公”為題發(fā)表主題演講。
廖昀表示，受到新冠疫情的影響，用戶改變了很多使用習(xí)慣，潛在的數(shù)字化需求被激發(fā)出來。很多企業(yè)管理者真真切切認(rèn)識到，遠(yuǎn)程辦公乃至整個通信系統(tǒng)的重要性，其價值往往超出很多人的預(yù)期。
廖昀認(rèn)為，以平臺+終端的產(chǎn)品策略，讓軟硬件終端聯(lián)動，電話語音和協(xié)作進(jìn)行深度融合，可以給用戶帶來更好的體驗。
實際上，融合通信（RCS）是以IP通信為基礎(chǔ)，遠(yuǎn)程協(xié)作辦公是重要的場景功能之一。
廖昀表示，利用視頻會議、語音通信、即使通信、業(yè)務(wù)協(xié)作、開放互聯(lián)五大融合通信要素，以AI智能為技術(shù)驅(qū)動，讓更多人輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作辦公。
他指出，目前億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的會議平臺在智能取景、語音追蹤、人臉識別、語音識別轉(zhuǎn)寫、智慧會議室這五個方面做了很多功能性創(chuàng)新，尤其在通信協(xié)作大場景上，利用AI智能化，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提升了協(xié)作效率，提高了辦公體驗。
在演講結(jié)尾廖昀提及，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的億聯(lián)UME系統(tǒng)，不僅是一個開放、融合的企業(yè)辦公協(xié)作平臺，而且支持私有化部署，在數(shù)據(jù)安全性上有諸多保障。過去半年，該公司一直和更多企業(yè)、政府事業(yè)單位進(jìn)行合作，并希望未來實現(xiàn)更多的技術(shù)創(chuàng)新，以及提升用戶價值。
大家好，我想分享一下對于企業(yè)通信發(fā)展的看法和觀點。
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一家企業(yè)通信與協(xié)作解決方案提供商，主要面向全球提供“云+端”視頻會議服務(wù)，而我主要負(fù)責(zé)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品規(guī)劃業(yè)務(wù)，也非常有幸參與和見證了億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為一家中國企業(yè)，在海外企業(yè)通信市場，從十年前還是一個默默無聞的中國品牌，通過產(chǎn)品、技術(shù)的積累，一步一個腳印，逐漸被全球用戶所認(rèn)可，到現(xiàn)在已經(jīng)在企業(yè)通信領(lǐng)域，成為SIP PHONE這個細(xì)分領(lǐng)域里面市場份額全球第一的品牌。
今年，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了云辦公的終端產(chǎn)品，還有融合通信億聯(lián)UME系統(tǒng)。國外調(diào)研顯示，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的用戶滿意度是市場第一，我們的產(chǎn)品得到了市場的認(rèn)可。
我們認(rèn)為，這其實和國外的戰(zhàn)略伙伴有一定的關(guān)系，畢竟以前公司主要的精力放在海外。但近兩年，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開始發(fā)力國內(nèi)市場，跟騰訊、中國電信建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。
由于新冠疫情尚未完全得到控制，海外企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)受到很大影響。以往遠(yuǎn)程會議通常是一種補(bǔ)充場景的需求，在新冠疫情的形勢下，遠(yuǎn)程會議變成了我們維系企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。因此原本平穩(wěn)增長的企業(yè)通信市場，出現(xiàn)了爆發(fā)式增長的現(xiàn)象。
通信平臺正成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)整個基礎(chǔ)設(shè)施，產(chǎn)品交付對于企業(yè)來說，是十分重要的。疫情過后，雖然市場需求有所回落，但整體爆發(fā)增速高于以往，整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來爆發(fā)時期。
受到疫情影響，突然間催生了整個用戶的使用習(xí)慣，原來潛在的數(shù)字化需求被激發(fā)出來，很多企業(yè)管理者真真切切認(rèn)識到遠(yuǎn)程辦公，乃至整個通信系統(tǒng)的價值。
對于疫情后的增長，我們還是充滿信心的。
根據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，未來兩年全球企業(yè)在通信和協(xié)作系統(tǒng)上的投資顯著加快，我們認(rèn)為，背后主要的驅(qū)動力在于提升團(tuán)隊協(xié)作能力、增強(qiáng)信息管理，這不僅僅是CIO，整個公司都十分關(guān)注這方面的提升。
具體到單個層面，我在這里分享一個真實的企業(yè)客戶主動提供的數(shù)據(jù)：1200人的一家企業(yè)，每天會議時長超過1萬分鐘，消息數(shù)達(dá)到130萬條，人均超過一千條。這個數(shù)據(jù)超過了很多人的預(yù)期。
我想告訴大家，整個企業(yè)的通信和協(xié)作系統(tǒng)非常重要，其價值往往超出大家的預(yù)期。
說到企業(yè)通信，就不得不提遠(yuǎn)程視頻會議。很多人認(rèn)為，這只是整個遠(yuǎn)程辦公大場景里面的一類應(yīng)用，但我們億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)卻認(rèn)為，視頻應(yīng)用不是遠(yuǎn)程協(xié)作的全部內(nèi)涵，融合通信才是核心。
接下來我圍繞融合通信展開，講一下遠(yuǎn)程協(xié)作在辦公基礎(chǔ)應(yīng)用的重要性。
融合通信（RCS）這個概念講了很多年，是指基于能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)信息通信技術(shù)開展的全業(yè)務(wù)服務(wù)。
綜合概括，融合通信主要由五要素組成：視頻會議、語音通信、即時通信、業(yè)務(wù)協(xié)作和開放互聯(lián)。
視頻會議、語音通信、即時通信這些大家比較熟悉。而業(yè)務(wù)協(xié)作是在融合通信基礎(chǔ)上接入統(tǒng)一的工作流，讓大家在一個平臺就可完成遠(yuǎn)程協(xié)同辦公。
比如辦公系統(tǒng)相關(guān)的OA、網(wǎng)盤等，還有行政管理的文件打卡反饋系統(tǒng)等，都統(tǒng)一到一個平臺上面。
再舉一個例子，就是億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供的UME解決方案。以前由于預(yù)約人數(shù)很多，大家開一場會比較困難，尤其公司領(lǐng)導(dǎo)的時間很難約，要協(xié)調(diào)到大家都有空的時間太難了，但現(xiàn)在，UME可以將組織內(nèi)的所有聯(lián)系人日程，通過數(shù)據(jù)消息會議應(yīng)用聚合到一個平臺上面，不需要很多工具達(dá)成一個事情，從而提升工作效率，工作流也更加流暢。
同時，會議發(fā)起人預(yù)約的時候，組織者可以通過UME看到其他人的忙閑狀態(tài)，預(yù)約成功后直接推送到聊天界面，一旦打開應(yīng)用修改，它將改成另外一個時間，不需要打電話去協(xié)調(diào)。我們做了全場景的終端，PC端、移動端都可以聯(lián)動。
過去幾年，業(yè)內(nèi)有一種聲音，認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，硬件市場可能要走下坡路，手機(jī)裝一個App就夠用了。但實際上，根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的行業(yè)數(shù)據(jù)表明，音視頻終端市場的容量還在穩(wěn)步增長。加上我們認(rèn)為，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在終端方面做到了極致，在網(wǎng)端協(xié)同層面，可以讓App應(yīng)用更加廣泛。
相比圍繞著只做單一模式的硬件廠商，或者是側(cè)重于做平臺或軟件應(yīng)用的廠商，我們覺得這種方式其實很難達(dá)到極致的體驗。最終導(dǎo)致，你可能只把基礎(chǔ)的硬件部分做的很好，或者是應(yīng)用部分做的很好。
我們認(rèn)為，平臺+終端的產(chǎn)品策略，軟硬件終端聯(lián)動，讓電話語音和協(xié)作進(jìn)行深度融合，可以給用戶帶來更好的體驗。
接下來我講一下，在億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上面，內(nèi)在提升體現(xiàn)在哪些方面。
第一個是AI技術(shù)方面的提升。
大家都知道，隨著AI算法的落地普及，在企業(yè)通信領(lǐng)域，AI技術(shù)正在廣泛進(jìn)行實踐，這是核心趨勢。從遠(yuǎn)程會議延伸到會議室的智能化場景下，AI通信可以顯著提升溝通協(xié)作的體驗效率。
我們在智能取景、語音追蹤、人臉識別、語音識別轉(zhuǎn)寫、智慧會議室這五個方面做了很多功能性創(chuàng)新。下面主要提音視頻和智能會議室兩個功能。
在音頻方面，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)會議產(chǎn)品采用了八個指向性的麥克風(fēng)，還在上面做了整個軟件算法還有音頻處理——2.0音頻引擎，還和微軟合作，音視頻質(zhì)量穩(wěn)定性很不錯。
其實，最近業(yè)內(nèi)的一些廠商還針對會議場景做更多的嘗試，大家可能都用過思科的產(chǎn)品追蹤，還有一些標(biāo)書的預(yù)設(shè)置位等等，利用AI技術(shù)解放雙手，采用智能化設(shè)計。
盡管相比于以前的通信終端設(shè)備，呈現(xiàn)效果上沒有什么本質(zhì)區(qū)別。但隨著技術(shù)的提升，現(xiàn)在AI應(yīng)用的誤檢測率變得很低，包括人臉識別、人體檢測運(yùn)動軌跡的檢測、聲音識別多模態(tài)的信息綜合處理等，利用技術(shù)提升會議的智能化發(fā)展。
其次是智能會議室方面，我們做了白板協(xié)作的智能化提升。
實際上，正常的會議室使用的是普通白板，可以電子化。但如今，電子智能化變得熱門起來，并逐漸在高端的會議室里面部署，與普通白板相比，電子白板體現(xiàn)出的效果截然不同。
目前，電子白板更多的還是大電視這種終端產(chǎn)品，成本非常高，部署也比較麻煩，一個75寸、85寸的設(shè)備，很難放進(jìn)電梯里面，協(xié)作方面也無法實現(xiàn)雙方互動和結(jié)合應(yīng)用。
但是，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)做了個AI攝像頭，可以抓取整個白板的邊界，自動識別這個邊界?？梢詴鴮懝P記顯示，然后發(fā)送到遠(yuǎn)端。遠(yuǎn)端看到的圖像，是通過AI技術(shù)進(jìn)行處理，將顯示內(nèi)容增強(qiáng)，并通過人像透過去，對方書寫不會被遮擋。
而在通信協(xié)作大場景上，會議的AI智能化會提升企業(yè)的協(xié)作效率，提高辦公體驗。
對于智慧會議來說，從開始預(yù)約會議室，到走進(jìn)會議室，整個環(huán)境都使用自動化，比如說你預(yù)約了這個會議，具體地點推送到電子門牌平臺上；利用傳感器，將空調(diào)接入到辦公環(huán)節(jié)自動化平臺上面，整套體驗比以往普通會議要好很多，信息都是互動的，整套流程比以前更加智能。
同時，一線城市的辦公場所成本越來越高，通過億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的智能會議應(yīng)用，可以幫助企業(yè)IT管理人員提高使用效率，實時檢測固定資產(chǎn)的使用情況。在UME遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)平臺上，我們進(jìn)行了使用統(tǒng)計分析，可以幫助你們評估會議室的空間、設(shè)備資料占有率等。
除了溝通協(xié)作的效率， AI智能化還會提升辦公體驗。
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)希望幫助更多的客戶，開放集成融合智能化應(yīng)用，將現(xiàn)有的第三方平臺集中億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)UME平臺當(dāng)中，從而帶來運(yùn)營效率的提升。
我們認(rèn)為，UME是一個開放、融合的企業(yè)辦公協(xié)作平臺。開放主要體現(xiàn)第三方終端和系統(tǒng)的兼容對接方面，而融合是包括辦公協(xié)作系統(tǒng)、文檔協(xié)作、第三方的網(wǎng)盤平臺等應(yīng)用方面的增加融合。
最后講一下數(shù)據(jù)安全。
實際上，UME是支持私有化部署的平臺，客戶的數(shù)據(jù)安全是我們核心考慮的因素。在數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)安全保護(hù)、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)管理方面，我們做了很多工作，盡可能保障數(shù)據(jù)安全。
這種私有化部署帶來的開放融合，是我們的一個特點。
因為安全性有保障，產(chǎn)品功能應(yīng)用方面做的不錯，盡管UME今年才發(fā)布，但很多種子客戶過去一兩年就開始合作了。過去半年，我們和更多企業(yè)、政府事業(yè)單位進(jìn)行合作。比如中國信息通信研究院，通過UME與已經(jīng)部署好的億聯(lián)IP話機(jī)及視頻會議終端融合，每天召開一百二十次以上音視頻會議，并通過UME集成了原有的協(xié)同辦公、郵件、知識管理等應(yīng)用，實現(xiàn)“一屏智享工作”。
謝謝大家！
（本文首發(fā)鈦媒體App，作者 | 林志佳，編輯｜趙宇航）
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