圖片來源@視覺中國
文丨寧宇
最近這些年，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營被奉若神明。談及運(yùn)營兩個(gè)字，大部分人馬上想到的，都是互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營。
但實(shí)際上，傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營，一樣極具價(jià)值，且值得深入研究。比如制造業(yè)對供應(yīng)鏈的管理，就非?？简?yàn)運(yùn)營功力，而電信運(yùn)營商更本來就是做運(yùn)營起家。
只不過，由于傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營需要對行業(yè)環(huán)境有深刻理解，所以在外人眼中，這些運(yùn)營很多都是莫名其妙的"瞎折騰"。
但是外人并不知道：這些運(yùn)營實(shí)踐，都在"瞎折騰"里創(chuàng)造出了多少價(jià)值。
今天，就給大家講三個(gè)電信運(yùn)營商"瞎折騰"的小故事。
二十年前，我陪同領(lǐng)導(dǎo)去調(diào)研，途中與一位基層施工管理者聊天，他向我抱怨：
"這工作派下來啊，就是火急火燎的，還都是沒道理的瞎折騰。那次派下來一個(gè)任務(wù)，讓我們在三天之內(nèi)，在山頂上修一個(gè)鐵塔，高度不得低于十五米，我們加班加點(diǎn)地忙活，終于按期搞完了。后來又接到一個(gè)任務(wù)，讓我一天之內(nèi)把一座鐵塔拆除，把基站的高度降下來。我一看位置，就是當(dāng)年加班建起來的那個(gè)塔。"
建了又拆，這是不是省里的同事們在亂指揮，瞎折騰？
年輕的我認(rèn)真地對這個(gè)事兒做了跟蹤調(diào)查，最后搞清楚了真相。
無論是哪種移動通信制式，其基礎(chǔ)都是蜂窩移動通信。之所以叫蜂窩，是因?yàn)闊o線網(wǎng)絡(luò)就像蜂窩的格子一樣，一格一格地組合在一起。
每一格就是一個(gè)基站，通過無線電頻率進(jìn)行覆蓋，為用戶提供通信接入。相鄰的小區(qū)采用不同頻率，避免頻率干擾；不相鄰的小區(qū)采用同樣頻率資源，實(shí)現(xiàn)頻率復(fù)用。
這個(gè)原理，是通信網(wǎng)絡(luò)最終能夠覆蓋全球，同時(shí)為數(shù)十億人工作的基礎(chǔ)。只有這樣，才能最大化地利用寶貴的無線頻率資源，近乎無限地?cái)U(kuò)充無線通信網(wǎng)絡(luò)的容量和使用量。
但在這個(gè)過程中，每一個(gè)格子要多大，基站能覆蓋多大面積，需要根據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展情況、當(dāng)?shù)赜脩舻男枨笄闆r、實(shí)際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)難度等情況，動態(tài)調(diào)整，不斷優(yōu)化。
在GSM建網(wǎng)初期，此時(shí)用戶數(shù)少、通信量小，無線通信的規(guī)劃主要考慮達(dá)成廣域覆蓋的目標(biāo)，所以要把基站放在高處來擴(kuò)大覆蓋范圍；而增加高度的方式就是建鐵塔，把基站架在鐵塔上。
后來，用戶規(guī)模上來了，就需要進(jìn)行小區(qū)分裂。把以前一個(gè)基站覆蓋的范圍分成幾個(gè)小區(qū)，再進(jìn)行頻率的重新劃分和調(diào)整，以提高通信能力。
這個(gè)時(shí)候，如果基站高度太高，無線電波傳得遠(yuǎn)，就容易造成無線頻率干擾。但是安裝在鐵塔上的基站太高，單靠調(diào)整天線角度等辦法達(dá)不到要求，只能把塔拆了。
所以，表面上看，鐵塔建了又拆的"瞎折騰"的背后，都是在不同時(shí)期的必然需求。
一開始的鐵塔快速建成，實(shí)現(xiàn)了大片區(qū)域的覆蓋，讓客戶數(shù)從零發(fā)展到了數(shù)萬。而網(wǎng)絡(luò)到達(dá)一定規(guī)模后，拆掉鐵塔降低了基站高度，讓掉話和串話的情況明顯改善，網(wǎng)絡(luò)容量得到優(yōu)化和擴(kuò)充，提升了接通率。
鐵塔一建一拆之間，運(yùn)營商的價(jià)值早就已經(jīng)到手了。
2013年底，中國移動拿到了4G牌照，迅速地在各地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)有了，怎么吸引用戶升級到4G呢？
根據(jù)中國移動的技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求，用戶開通4G設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、IT、終端三個(gè)環(huán)節(jié)。
首先，是網(wǎng)絡(luò)側(cè)將用戶數(shù)據(jù)從2G/3G網(wǎng)絡(luò)的HLR遷移到4G的HSS里，這樣才能在通信中對用戶進(jìn)行身份識別和鑒權(quán)認(rèn)證，提供4G服務(wù)。
同時(shí)，用戶須使用支持4G的終端，并且在配置中把網(wǎng)絡(luò)配置中的4G開關(guān)打開。
還有就是在IT支撐系統(tǒng)里將用戶的屬性標(biāo)記為4G用戶，使其可以使用4G套餐等專享的服務(wù)。
這三個(gè)環(huán)節(jié)全部完成4G配置之后，用戶就是4G用戶了。
為了讓更多的用戶盡快完成升級，改善上網(wǎng)體驗(yàn)，中國移動創(chuàng)新性地提出了一個(gè)需求，就是"4G用戶業(yè)務(wù)自動開通"：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)檢測到用戶使用的是4G終端時(shí)，自動完成運(yùn)營商側(cè)網(wǎng)絡(luò)和IT的配置，將該用戶的屬性主動修改，然后發(fā)短信告知用戶如何在終端上打開4G開關(guān)。這樣只要用戶完成操作，就可以使用4G網(wǎng)絡(luò)，成為4G用戶了。
然而，只過了大約半年時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)部又提出了"4G用戶業(yè)務(wù)自動關(guān)閉"的需求。
為什么呢？
自動開通的模式讓4G用戶規(guī)模增長太快，剛剛建成的HSS容量就已接近飽和；但這些用戶中，也有相當(dāng)一部分拿著4G終端的用戶并沒有使用流量業(yè)務(wù)，有的甚至連流量開關(guān)也沒有打開。
所以，為了提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，把HSS資源留給4G流量用戶使用，網(wǎng)絡(luò)部提出：把3-6個(gè)月沒產(chǎn)生流量消費(fèi)的用戶，從4G的HSS遷回HLR。
這兩個(gè)完全相反的定制化需求，前后僅時(shí)隔半年，而且從需求提出到全網(wǎng)提供，都只用了不到2個(gè)月。而且，每一次的需求，都需要技術(shù)方案論證、IT支撐系統(tǒng)改造、業(yè)務(wù)上線、運(yùn)維優(yōu)化等復(fù)雜流程，需要做相當(dāng)多的工作。
看上去，這又是一次"瞎折騰"？
然而，事實(shí)上，這兩次需求的提出和實(shí)現(xiàn)，都是非常合理，而且經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證，最終創(chuàng)造了巨大價(jià)值的調(diào)整。
4G用戶業(yè)務(wù)自動開通，讓早期用戶沒有門檻，最方便地使用和體驗(yàn)到4G；而4G用戶業(yè)務(wù)自動關(guān)閉，則降低了無意義的資源消耗，提高了網(wǎng)絡(luò)利用率和效益。
看上去， 來回折騰，實(shí)際上這一來一回之間，中國移動已經(jīng)把握住了4G初期的黃金機(jī)會，用戶規(guī)模一路攀升，為后續(xù)的發(fā)展打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。
前段時(shí)間，"洛陽聯(lián)通通過AAU深度休眠降低5G基站能耗"的報(bào)道成了熱點(diǎn)。不少自媒體以此來指責(zé)5G的高能耗和運(yùn)營商瞎折騰，說建好的5G用不起只好關(guān)掉。
那么，它也是一次"瞎折騰"嗎？
首先，5G由于高頻大流量等原因，基站的密度要大于4G，這是不爭的事實(shí)。
而且，5G的單位能耗（每GB消耗的能源）雖然降低了，但是同樣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況下，整體能耗高于4G，這也是事實(shí)。
但是耗電大，就不應(yīng)該建5G么？答案當(dāng)然是否定的。
更何況，跟商店在促銷季前要大量備貨一樣，通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也必須要"打提前量"，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)維是一個(gè)復(fù)雜的工作，如果等到用戶都爆滿了才來擴(kuò)容擴(kuò)網(wǎng)，那就來不及了。
如今，5G才剛剛商用沒多久，大規(guī)模的用戶遷移才剛剛開始，現(xiàn)在就斷言"建好的5G網(wǎng)絡(luò)沒用"，說"建好基站又?jǐn)嚯?是瞎折騰，顯然是不合適的。
其實(shí)，多年來，通信行業(yè)一直是耗電大戶，設(shè)備商、運(yùn)營商和很多企業(yè)也一直在研究開發(fā)節(jié)能方案，AAU深度休眠只是其中之一。
簡單來說，這個(gè)技術(shù)就是在5G網(wǎng)絡(luò)沒有用戶使用的時(shí)候，基站主動關(guān)斷大部分有源設(shè)備的供電，這樣就可以節(jié)約不少電力能源。
這樣的創(chuàng)新，其實(shí)跟公司規(guī)定下班必須關(guān)空調(diào)關(guān)燈一樣，是相當(dāng)有節(jié)約意義的。尤其是在當(dāng)前這個(gè)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度快，用戶規(guī)模變化大的階段。
在我看來，如果一定要找它的問題，只有在實(shí)現(xiàn)層面，能不能達(dá)到理想的效果，這一點(diǎn)需要時(shí)間來觀察。
一方面，如果節(jié)電系統(tǒng)設(shè)計(jì)得不合理，容易出現(xiàn)頻繁休眠和喚醒的操作，這樣不但不會節(jié)約資源，反而會加大消耗；另一方面，休眠雖然可以達(dá)到節(jié)電的效果，但要完全做到不影響用戶的使用，還需要進(jìn)行各種場景和情境來驗(yàn)證。
所以，這種節(jié)電方案此前也有，但在實(shí)踐應(yīng)用中并沒有取得預(yù)期的效果，而包括洛陽聯(lián)通這次AUU深度休眠也只是探索，現(xiàn)在還不算是成熟的技術(shù)解決方案。
而在運(yùn)營商內(nèi)部，先試點(diǎn)再推廣是重要的行動模式，類似這樣技術(shù)基本成熟，但實(shí)踐效果尚未確證的解決方案，會先放到局部地區(qū)進(jìn)行試驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際使用效果來評估解決方案的合理性、成熟性，再設(shè)計(jì)和實(shí)施推廣計(jì)劃。
效果好，就推廣，不好，就改，改不好，就放棄。
不僅是節(jié)電方案，很多優(yōu)化運(yùn)營和提高效益的高招，以前都是這么嘗試和推廣起來的。
所以我們看到，這個(gè)方案目前并沒有在太多地方實(shí)行，原因就在于此。
看完以上三個(gè)小故事，相信你對運(yùn)營商的運(yùn)營，會有新的理解。
既要建網(wǎng)持續(xù)提供先進(jìn)的、不間斷的通信能力與服務(wù)，同時(shí)通過規(guī)?；\(yùn)營改善業(yè)績降低成本，這才是運(yùn)營商的運(yùn)營秘笈。
而很多外人眼中的"瞎折騰"，往往是運(yùn)營商最具價(jià)值的"微操作"，以此收獲一次又一次的成功。
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