字節(jié)跳動(dòng)火山引擎副總裁張鑫在2020全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)演講
9月3日-9月5日，2020全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)在三亞舉辦。在大會(huì)首日下午，字節(jié)跳動(dòng)火山引擎副總經(jīng)理張鑫出席并發(fā)表主題演講。他表示，“企業(yè)服務(wù)市場上的技術(shù)和產(chǎn)品，最終目標(biāo)應(yīng)該是要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長”。
在通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不斷提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)和黏性方面，張鑫認(rèn)為，總的來說需要基于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)，再到?jīng)Q策和實(shí)施，然后進(jìn)行持續(xù)跟蹤和分析，最終形成可持續(xù)的精準(zhǔn)增長閉環(huán)。
“不要相信一個(gè)大神一拍腦袋，從開始就建立一個(gè)非常好的產(chǎn)品智能體驗(yàn)，這個(gè)過程當(dāng)中其實(shí)要有大量的試錯(cuò)，甚至很多想法要去進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)，才能沉淀出來一個(gè)最佳方案。”張鑫說。
在張鑫看來，數(shù)字化的應(yīng)用相比于傳統(tǒng)應(yīng)用，最大的特點(diǎn)就是可以通過埋點(diǎn)等更豐富的記錄手段，為企業(yè)帶來更大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)?；诖耍髽I(yè)在開展分析之前需要先通過客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）等工具，對(duì)于這些寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行沉淀，才能更好地落地上述的精準(zhǔn)增長閉環(huán)。
今天參加這個(gè)活動(dòng)我的心情也是緊張激動(dòng)。對(duì)于我來說有兩個(gè)第一次，首先，第一次來參加我們的ITValue數(shù)字峰會(huì)的活動(dòng)，第二，這也是火山引擎第一次比較正式的對(duì)外宣講。
因?yàn)榈谝淮嗡晕揖拖韧怀鲋攸c(diǎn)，給大家劃五個(gè)關(guān)鍵詞。
第一個(gè)關(guān)鍵詞是增長。我們今天談?wù)摿撕芏嗖煌募夹g(shù)，談到了云、區(qū)塊鏈，但是，對(duì)于火山引擎來講，我們第一個(gè)關(guān)鍵詞就是增長，我們認(rèn)為所有的技術(shù)、產(chǎn)品，它的最終目的幫助企業(yè)做增長，火山引擎來做企業(yè)服務(wù)的時(shí)候，我們?cè)鲩L是直接目標(biāo)，我后面介紹的所有產(chǎn)品思維都是由業(yè)務(wù)的增長進(jìn)行倒推。
第二個(gè)關(guān)鍵詞，就是全鏈路。我們也聽過了我們有新基建，有云、有互聯(lián)互通的技術(shù)，有其他各種各樣的技術(shù)，字節(jié)跳動(dòng)本身作為一家成立只有八年的年輕公司，能夠做到這么快速的增長，其實(shí)就是因?yàn)樗澈笥幸惶讖拿艚莸幕A(chǔ)設(shè)施，到一套智能的中臺(tái)，再到上面智能運(yùn)營的一整套全鏈路的能力方法論，我們希望這個(gè)全鏈路的能力提供出來。
第三，我們大家看到的數(shù)字化增長之道。我們的中國文化里有道，有術(shù)。我們談到術(shù)，可能具體怎么樣解決問題根治性，但是“道”更加的是一個(gè)思維方式，甚至是一個(gè)方法論。所以，今天我們做火山引擎的時(shí)候，不光是說我們有哪些能力甚至產(chǎn)品，而是希望把字節(jié)跳動(dòng)高速增長的一整套方法論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享出來。
第四，就是關(guān)于我本人。簡單介紹一下，我有兩段求學(xué)、工作經(jīng)歷，從清華畢業(yè)以后去了美國CMU讀了博士，兩段工作經(jīng)歷，首先畢業(yè)在谷歌從事內(nèi)部中臺(tái)技術(shù)的研發(fā)，后來又從事了谷歌公有云產(chǎn)品的打磨。過去的谷歌經(jīng)驗(yàn)跟字節(jié)跳動(dòng)非常相像，基于自己的技術(shù)溢出，基于市場的供需，基于這樣的一個(gè)觀察。
從谷歌結(jié)束以后，我回國創(chuàng)辦了創(chuàng)業(yè)公司叫才云科技，我們服務(wù)了眾多的五百強(qiáng)的企業(yè)客戶，今天感謝在座的行業(yè)專家、CIO，在我們創(chuàng)辦過程當(dāng)中給了非常多的幫助。今年七月字節(jié)跳動(dòng)全資收購了才云科技，我也想把做谷歌還有才云經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。
最后一個(gè)關(guān)鍵詞是火山引擎。我們推出火山引擎的背景是字節(jié)跳動(dòng)結(jié)合了需求側(cè)跟供給側(cè)做了一個(gè)論證。首先，需求側(cè)就是新基建、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于大的需求側(cè)來說，我們了解，這個(gè)需求側(cè)的變化拉動(dòng)了新的供給側(cè)的需求。我們?nèi)绾卫眯碌腎T架構(gòu)，如何利用新的智能技術(shù)，還有產(chǎn)品體驗(yàn)來對(duì)接這個(gè)新的挑戰(zhàn)。這是必要條件。
供給端也有很多的市場空間，是一個(gè)充分條件。我們認(rèn)為做好增長需要幾個(gè)要素。
第一個(gè)要素是技術(shù)。字節(jié)跳動(dòng)作為一家年輕公司，在眾多的技術(shù)領(lǐng)域有非常強(qiáng)的沉淀。字節(jié)跳動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)、視頻、社交、電商等眾多行業(yè)有豐富的場景積累。
為什么叫火山引擎？這個(gè)隱含了火山引擎的使命。第一個(gè)使命就是推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長，所以就像引擎一樣，我們不光是一個(gè)云，不光是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，而是我們作為一個(gè)引擎直接拉動(dòng)、推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。第二，我們希望激發(fā)企業(yè)的自身創(chuàng)造力，讓企業(yè)能夠像火山爆發(fā)般增長。怎么樣做到爆發(fā)式增長？我們希望賦能企業(yè)自身做好技術(shù)創(chuàng)新。
我們希望以方法論賦能企業(yè)，只有這樣，一個(gè)企業(yè)才能持續(xù)創(chuàng)新。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展過程中，會(huì)不斷遇到新的需求，不斷需要開發(fā)新的產(chǎn)品，只有企業(yè)自身具備持續(xù)創(chuàng)造的能力才能充分的釋放無限潛能。
講完大背景之后，給大家介紹一下火山引擎現(xiàn)在的產(chǎn)品布局還有背后的邏輯。我們邏輯是，以終為始。我們最終目標(biāo)不光是提供一個(gè)新基建解決方案，我們最終目標(biāo)是拉動(dòng)企業(yè)的增長，然后基于這個(gè)最終目標(biāo)我們?cè)俚雇?，去了解企業(yè)需要什么樣的全鏈路能力才能實(shí)現(xiàn)最終的業(yè)務(wù)增長。
首先，從前端來看，今天我們談到了數(shù)字化增長的時(shí)候，最關(guān)鍵點(diǎn)的是首先有一個(gè)數(shù)字化的產(chǎn)品。第二非常重要的點(diǎn)就是，產(chǎn)品和用戶之間要產(chǎn)生黏性和互動(dòng)。特斯拉為什么這么偉大？以前的模式是，我們產(chǎn)品賣給消費(fèi)者之后，不會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)了，甚至不知道誰買了產(chǎn)品，甚至不知道用戶怎么樣用的。正是因?yàn)楫a(chǎn)品用戶之間產(chǎn)生了黏性，蘋果、特斯拉才變成一個(gè)革命性的偉大公司。
我們首先是從業(yè)務(wù)端出發(fā)。為了做到業(yè)務(wù)增長，我們一定幫助企業(yè)產(chǎn)生從產(chǎn)品到用戶之間的黏性。這個(gè)黏性怎么樣來算？黏性的好壞或者數(shù)字化程度的好壞，其實(shí)就是我們所有觸點(diǎn)的密度除以精準(zhǔn)度，第一，是不是有足夠多的觸點(diǎn)可以使產(chǎn)品觸達(dá)到客戶；第二，精準(zhǔn)度是不是夠高，是否能形成足夠多的轉(zhuǎn)化。
為了實(shí)現(xiàn)我們?cè)黾赢a(chǎn)品與用戶連接，從而拉動(dòng)用戶的增長，我們提供幾類服務(wù)。最上一層是體驗(yàn)智能。體驗(yàn)智能主要三個(gè)維度提升，通過提升產(chǎn)品用戶之間的黏性從而拉動(dòng)增長。第一維度是盡量個(gè)性化，第二是盡量有互動(dòng)交互，第三是要有更多的體裁，比如說視頻、直播、AR。
我們要先直接幫助企業(yè)提升它的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而加強(qiáng)和用戶的黏性跟互動(dòng)。這一層的背后或者這一層之前我們?cè)俚雇疲覀冊(cè)趺礃舆_(dá)到這樣好的智能體驗(yàn)。不要相信一個(gè)大神一拍腦袋說，從開始就能建立一個(gè)非常好的產(chǎn)品智能體驗(yàn)，實(shí)際上，這個(gè)過程當(dāng)中其實(shí)會(huì)有大量的試錯(cuò)，甚至很多想法要去進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)，才能沉淀出來一個(gè)最佳方案。
這個(gè)過程當(dāng)中，最好的方法就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。哪個(gè)想法好，什么樣的配置，用戶體驗(yàn)帶來轉(zhuǎn)化度，要避免拍腦袋，要利用數(shù)據(jù)說話。
下面一層，我們提供了數(shù)據(jù)智能，通過給企業(yè)提供一站式的增長平臺(tái)，讓企業(yè)更好地洞察用戶行為。做廣告的歸因，做運(yùn)營的分析，去測(cè)試，讓科學(xué)的方法挑選一個(gè)最好的方案，通過數(shù)據(jù)智能可以實(shí)現(xiàn)我們剛才所說的體驗(yàn)智能。
有了好的想法與決策，剩下的事情就是開干了，因?yàn)槭袌霾坏热恕Ｎ覀兺ㄟ^數(shù)據(jù)分析，我們通過實(shí)驗(yàn)，知道了哪些決策最好的，哪些產(chǎn)品形態(tài)最好的，我們?cè)趺礃幼疃痰臅r(shí)間可以發(fā)布成一個(gè)線上產(chǎn)品，就是我們的最底層的基礎(chǔ)服務(wù)。
基礎(chǔ)服務(wù)方面，提供了我們的上層敏捷分析互聯(lián)網(wǎng)流量應(yīng)對(duì)的彈性微服務(wù)；另外一個(gè)方面，提供了新的技術(shù)微服務(wù)等，可以幫助我們快速地進(jìn)行想法決策，從代碼變成線上一個(gè)活的應(yīng)用。這樣一整套體系就是我們倒推，這一點(diǎn)跟其他企業(yè)不一樣的，基礎(chǔ)設(shè)施往上走，所有邏輯都是從增長然后倒推出企業(yè)需要的全鏈路的能力。
下面跟大家簡單介紹一下，目前我們有什么好的產(chǎn)品跟體驗(yàn)，以及背后邏輯是什么。我們先從最上面一層，我們直接拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長的體驗(yàn)智能出發(fā)，我們?yōu)榱死瓌?dòng)一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長包括了三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)是獲客，第二個(gè)是增長，第三個(gè)變現(xiàn)。
首先，企業(yè)怎么樣獲客。這一點(diǎn)字節(jié)跳動(dòng)有天然的行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，有很大的公域流量，比如說像今日頭條、抖音、西瓜視頻等，通過這樣大的公域流量可以增加一個(gè)品牌商的曝光度。
另外，我們通過智能技術(shù)的方法增長，讓客戶實(shí)現(xiàn)增長。我舉幾個(gè)例子，比如說內(nèi)容合作，我們可以通過SDK的方法，還有字節(jié)跳動(dòng)的內(nèi)容平臺(tái)，能夠跟企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身平臺(tái)的內(nèi)容填充，形成價(jià)值共享。通過這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一方面我們可以獲得更多的流量，另一個(gè)方面我們可以提升用戶的體驗(yàn)，增加客戶自身平臺(tái)上的用戶使用時(shí)長。
最后，變現(xiàn)。我們提供多維度的幫助，比如說，內(nèi)容合作的廣告網(wǎng)絡(luò)打通，幫助客戶增加更多的廣告收儲(chǔ)。另外，我們可以通過廣告素材的制作工具，或者是程序化的創(chuàng)意項(xiàng)目，幫助一些平臺(tái)型的產(chǎn)品加大廣告的消耗量。還有就是在抖音、今日頭條上經(jīng)過驗(yàn)證的推薦算法，基于行業(yè)領(lǐng)先的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，以及我們對(duì)于相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品深度理解，幫助客戶定制他們需要的推薦算法，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，去做客戶的增長，以及去形成轉(zhuǎn)化率的提升。
除了上面提到的內(nèi)容合作，創(chuàng)意還有智能算法等方式拉動(dòng)企業(yè)增長以外，還有另外的維度，就是增加產(chǎn)品用戶之間交互形態(tài)的多樣性，也可以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，從而做到增長跟變現(xiàn)。
大家知道抖音里面有很多的特效，這些特效能夠去更大提升用戶體驗(yàn)。這些特效包括美顏濾鏡、一些小游戲等，這都是通過我們視覺技術(shù)，火山引擎的視覺智能可以讓企業(yè)獲得跟抖音等產(chǎn)品同款的特效能力。
同樣，通過語音方面的技術(shù)，我們可以實(shí)現(xiàn)文本到語音的轉(zhuǎn)化，我們可以合成不同的語氣，包括方言，應(yīng)用到小說閱讀，或者新聞閱讀場景里面。另外，大家看到的即興表演，也可以智能的播報(bào)，開大會(huì)的主持人設(shè)計(jì)很多的串場詞，我們可以把串場詞變成創(chuàng)作，這個(gè)應(yīng)用不光互聯(lián)網(wǎng)，甚至手機(jī)大屏硬件設(shè)備也可以使用，所以可以廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
作為首批用戶，海爾集團(tuán)推出了一個(gè)新款的互聯(lián)網(wǎng)智能大屏冰箱，這個(gè)冰箱上面其實(shí)通過使用我們的計(jì)算機(jī)視覺的SDK實(shí)現(xiàn)了一個(gè)冰箱自拍自動(dòng)美顏濾鏡功能。冰箱的這種智能化升級(jí)，就是通過一系列的智能技術(shù)去提升用戶體驗(yàn)，從而讓我們的廚房生活變的更加潮趣。
剛才說了智能體驗(yàn)，我們?cè)趺礃哟蚰Q策好的體驗(yàn)，其實(shí)是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制不斷的提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)客戶黏性。這里與大家分享一個(gè)字節(jié)跳動(dòng)的增長方法論。這個(gè)方法論過去也幫助了很多字節(jié)產(chǎn)品獲得了高速增長，總的來說，就是從形成分析假設(shè)到?jīng)Q策然后再到分析這樣的一個(gè)閉環(huán)。
首先是分析。當(dāng)然，在分析之前，我們還需要把用戶數(shù)據(jù)沉淀在平臺(tái)上?；ヂ?lián)網(wǎng)形態(tài)下的應(yīng)用，數(shù)字化的應(yīng)用相比傳統(tǒng)應(yīng)用，最大的特點(diǎn)就是可以進(jìn)行埋點(diǎn)，帶來數(shù)據(jù)，帶來轉(zhuǎn)化路徑、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是互聯(lián)網(wǎng)場景下面互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的寶貴資產(chǎn)。
所以，開展分析之前，先通過客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）進(jìn)行沉淀。沉淀之后開始進(jìn)行了剛才所說的閉環(huán)。
首先通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)者DataFinder這樣的用戶行為洞察平臺(tái)，對(duì)用戶畫像、用戶行為，還有廣告投放效果，廣告渠道質(zhì)量進(jìn)行分析、追蹤。
通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)問題，比如說用戶流失原因、廣告渠道優(yōu)劣等。分析出問題之后，再做假設(shè)，基于團(tuán)隊(duì)的邏輯判斷，做一些合理假設(shè)，怎么樣解決問題，怎么樣提升產(chǎn)品體驗(yàn)。
有了假設(shè)，下一步就是通過AB實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。任何團(tuán)隊(duì)，即便產(chǎn)品經(jīng)理很強(qiáng)，產(chǎn)品經(jīng)理非常有同理心，即便研發(fā)很強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)很多的功能，但是仍然可能很難作出現(xiàn)象級(jí)的APP。因此，需要通過AB實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證哪個(gè)功能的用戶體驗(yàn)更好，從而最終打磨出來一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的APP。
基于數(shù)據(jù)，火山引擎的數(shù)據(jù)洞察平臺(tái)還可以幫助企業(yè)做智能化的精細(xì)運(yùn)營?；鹕揭娴臄?shù)據(jù)洞察平臺(tái)，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，就是靈活性還有敏捷性。
對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)來說，內(nèi)部有眾多的產(chǎn)品線和場景。如何結(jié)合不同的場景快速推出想要的報(bào)表分析，這需要數(shù)據(jù)洞察平臺(tái)能夠足夠的靈活，能夠適配不同的場景。
然后是敏捷性。因?yàn)閿?shù)據(jù)越來越多，團(tuán)隊(duì)沒有辦法做一個(gè)查詢要等一分鐘幾分鐘甚至更久，因此字節(jié)跳動(dòng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)一直在不斷摸索實(shí)驗(yàn)，已經(jīng)能夠基于自己的技術(shù)讓查詢等數(shù)據(jù)分析工作提速，讓大家可以在最短的時(shí)間里獲得想要數(shù)據(jù)結(jié)果，包括可視化的結(jié)果。
前面我們講了體驗(yàn)智能、數(shù)據(jù)智能。最后講一下我們的底盤——算力平臺(tái)了。
我們要做到全鏈路的能力，就需要算力數(shù)據(jù)場景結(jié)合一起，基于容器還有云原生的技術(shù)解決企業(yè)面臨的很多問題。
第一，就是企業(yè)的資產(chǎn)，不管數(shù)據(jù)中心還是云端服務(wù)器，都需要進(jìn)行高效地池化跟調(diào)度，一方面，可以幫助企業(yè)節(jié)省IT成本，另外，通過彈性調(diào)度方式應(yīng)對(duì)上層流量的增長。
第二，是業(yè)務(wù)代碼的敏捷開發(fā)和迭代。我們可以通過微服務(wù)方式讓企業(yè)通過搭積木的方法，快速構(gòu)造出來一個(gè)新的上層程序，縮短一個(gè)應(yīng)用從想法到線上業(yè)務(wù)發(fā)布的時(shí)間。
第三，當(dāng)業(yè)務(wù)上線以后，可以通過線上的彈性運(yùn)維，包括鼓掌自動(dòng)的應(yīng)對(duì)，可以保證上線之后業(yè)務(wù)連續(xù)性。
第四，我們能夠通過敏捷上線等方式加速數(shù)據(jù)算法類的業(yè)務(wù)構(gòu)建。由于數(shù)據(jù)算法需要敏捷高效地分析建模，很多場景也需要應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法相關(guān)業(yè)務(wù)的開發(fā)，這些業(yè)務(wù)的開發(fā)往往需要額外的資源，不管是GPU還是PGA，包括建模過程也需要海量的數(shù)據(jù)構(gòu)造訓(xùn)練一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。
最后，我們通過新零售領(lǐng)域的一個(gè)電商拓客的案例，展示一下火山引擎如何通過全鏈路的能力矩陣，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
首先是入口場景。剛才說了，火山引擎可以依托抖音、今日頭條、西瓜視頻等非常豐富的公域流量資源。因此可以通過直播間紅包、話題，幫助品牌商將龐大的公域流量迅速轉(zhuǎn)化為自己的私域流量，抖音、頭條也都有小程序可以幫助企業(yè)承接這些私域流量。
當(dāng)然，這個(gè)過程當(dāng)中，我們已經(jīng)在幫助品牌商做了很多技術(shù)賦能，比如，品牌商可以采用火山引擎的直播互動(dòng)解決方案，直播過程中可以采用很多特效、美顏濾鏡相關(guān)的計(jì)算機(jī)視覺的能力。包括小程序里，也可以通過推薦算法，推薦更多更精準(zhǔn)的護(hù)膚品客戶。同時(shí)，小程序自身的開發(fā)，也可以依賴于底層的容器平臺(tái)，通過微服務(wù)的方式，通過持續(xù)交付方式，不斷迭代快速上線。
火山引擎，希望以一個(gè)創(chuàng)新者的身份，以企業(yè)的業(yè)務(wù)增長作為最終目標(biāo)，充分激發(fā)企業(yè)自身的創(chuàng)業(yè)潛能，從而幫助企業(yè)做務(wù)實(shí)的業(yè)務(wù)增長。
為什么強(qiáng)調(diào)“務(wù)實(shí)”兩個(gè)字，因?yàn)榛鹕揭骐m然背后是字節(jié)跳動(dòng)，有很高的品牌知名度，但是火山引擎有一個(gè)宗旨：第一不賣PPT，第二不賣平臺(tái)。我們不讓用戶買一些無用、對(duì)業(yè)務(wù)增長無意義的產(chǎn)品。我們通過全鏈路能力，希望可以幫助中國廣大企業(yè)實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)的、持續(xù)的創(chuàng)新增長。
（本文首發(fā)鈦媒體APP，整理｜李程程）
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