昨天看了鈦媒體所轉(zhuǎn)的《嘟嘟打車進(jìn)軍家政》（http://m.chcmb.cn/46792.html）一文，因?yàn)橹耙步佑|過以家政服務(wù)為切入點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，多少有點(diǎn)了解，所以就結(jié)合家政行業(yè)等現(xiàn)狀，在這里簡單的寫點(diǎn)自己的想法。
要是非要用一句話概括家政O2O的現(xiàn)狀，我覺得最好就莫過于“理想超豐滿 現(xiàn)實(shí)很骨感”這句近年來的網(wǎng)絡(luò)流行語。
理想超豐滿
現(xiàn)在幾乎所有家政O2O團(tuán)隊(duì)一上來都會先拿市場說事兒，嗯，這畢竟是他們的未來理想中超級豐滿的大蛋糕。
之前看過其他關(guān)于“e家潔”這個項(xiàng)目的介紹，其負(fù)責(zé)人從中介公司的角度去算，得出的結(jié)論是，光是一個北京，就存在一個價值800多億的家政行業(yè)市場，更別說全國的數(shù)字了。我當(dāng)然不否認(rèn)市場大這一事實(shí)，而且我相信隨著國內(nèi)進(jìn)入人口老齡化階段、獨(dú)生子女越來越多地成為家庭中堅(jiān)等因素，這一市場還會繼續(xù)擴(kuò)大。
但話說回來，就算家政市場有大蛋糕，但作為一款創(chuàng)業(yè)應(yīng)用，就能吃到么？
和打車O2O的差異點(diǎn)
? 回到昨天的《嘟嘟打車進(jìn)軍家政》家政一文，文中把在線打車和在線家政兩個行業(yè)進(jìn)行了列表比較，來說明后者必須注意和避開哪些在前者推廣中遇到過的瓶頸問題。但我想說的是，把打車作為創(chuàng)業(yè)O2O項(xiàng)目的切入點(diǎn)，至少其用戶需求已經(jīng)在很早之前就得到了確認(rèn)，用戶的使用場景也很符合移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和特征，可是家政呢？
咱們也簡單的列張比較表，來看看在線打車和在線家政這兩項(xiàng)服務(wù)本身的差異點(diǎn)吧：
移動互聯(lián)網(wǎng)存在的一大價值就是它在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加快了人類社會信息流的流動速度，人們可以隨時隨地更快的得到信息以滿足自己的需求。這很符合打車應(yīng)用用戶的使用場景：掏出手機(jī)，無論在哪里都能找到附近的出租車過來，用戶的使用習(xí)慣幾乎是自然形成的。可是對于家政服務(wù)而言，貌似國人還很少有急吼吼的非要在半小時內(nèi)找到一個鐘點(diǎn)工這種習(xí)慣吧？所以家政O2O的產(chǎn)品把自己的使用邏輯基于“即時”，本身就是欠妥的。
其次，受困于目前的手機(jī)屏幕對信息的展示方式、用戶體驗(yàn)等方面制約，移動應(yīng)用還不適合用于做決策需要較多信息量的服務(wù)項(xiàng)目。打車也好，吃飯也罷，能夠?yàn)橛脩籼峁┮恍┗拘畔⒕妥銐蚱渥龀鰶Q策了?？墒钦夷吧藖砑依镒黾艺@事兒，還是需要更多的充裕信息來確保用戶做選擇的吧？我想這也是為什么從熟人那兒打聽，或者干脆找中介介紹，是目前用戶找家政更愿意選擇的套路。畢竟在一個連扶摔倒老人都有可能遭到訴訟的國家里，提供更多更詳盡的信息是建立陌生人之間信任感為數(shù)不多的有效方式了。
而偏偏家政服務(wù)從業(yè)人員又屬于互聯(lián)網(wǎng)化程度較低的人群，就算給他們配了手機(jī)，教會他們使用智能手機(jī)、在APP應(yīng)用中完善自己的信息也要花費(fèi)很多的時間。所以通過應(yīng)用做服務(wù)者的信息篩選成了一件很痛苦的事情。而在國外，Homejoy這類家政應(yīng)用能獲得成功的很大原因就是其對鐘點(diǎn)工進(jìn)行的持續(xù)嚴(yán)格的背景調(diào)查、信息更新和服務(wù)考核等，有效消除信息不對稱可能會造成的服務(wù)隱患。
使用頻次和服務(wù)維持的時間就不說了。和每天幾乎都能用到的打車應(yīng)用不同，家政服務(wù)基本上屬于用戶使用頻次較低的應(yīng)用：需求方通過手機(jī)應(yīng)用談好和服務(wù)者談好了，那服務(wù)供需雙方的這種買賣關(guān)系有可能就會維系幾個月甚至更長時間（大家相對而言都更喜歡找熟人進(jìn)門服務(wù)），在此期間除非出現(xiàn)令雙方鬧翻的事情，否則用戶根本沒有必要再來應(yīng)用上找人（要是真鬧翻了沒準(zhǔn)還覺得這應(yīng)用上的服務(wù)者不靠譜還是回歸線下的老套路吧）。
最后是應(yīng)用的未來想象空間。打車應(yīng)用真的做大了，以后可以通過出租車自動上傳實(shí)時路況，獲得用戶精確地理信息，實(shí)現(xiàn)O2O業(yè)務(wù)精確投放等等，再不濟(jì)你占據(jù)了大量用戶屏幕后還能播個廣告啥的。出租車畢竟是個移動的工具載體，可是家政服務(wù)就完全不一樣了，LBS的數(shù)據(jù)除了服務(wù)需求者找人之外意義其實(shí)不大，應(yīng)用的想象空間就相對很有限。
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中介的意義
看到的報(bào)道說，和之前直接對接中介的家政服務(wù)不同，北京最近新出的幾家家政O2O的最終目標(biāo)都是打敗中介，從而讓鐘點(diǎn)工們不再依附于收取中介費(fèi)用的家政公司，把他們“解放”成自由職業(yè)型的服務(wù)提供者，在他們看來，顛覆中介抽成收費(fèi)的現(xiàn)有模式對價格極為敏感的家政從業(yè)人員是一種利好。看這架勢，頗有些把多年以來一直存在的中介公司當(dāng)成家政行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的“毒瘤”，欲除之而后快的感覺。
可是目前存在廣泛的中介，在這個產(chǎn)業(yè)鏈中的意義真的只是兩邊收錢么？
下圖是上海地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)目前的大致狀況描繪，北京地區(qū)的我不了解，但應(yīng)該大致差不多。
從圖中就很明顯的可以看出，作為居中者的家政介紹，對于服務(wù)供需雙方的意義，還真不是立馬就能被單純的線上所替代的：
1、 一些中介對服務(wù)者進(jìn)行培訓(xùn)，對于服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)能起到作用。
2、現(xiàn)在有很多服務(wù)提供者連自身基本信息都不真實(shí)，更不用說從業(yè)資格證等等，這種人一旦成為住家保姆等，會帶來很大的安全隱患。正規(guī)中介能起到很重要的過濾網(wǎng)的作用。
3、要是客戶事后對家政服務(wù)滿意度存在邊界模糊等狀況，中介至少可以充當(dāng)問題協(xié)調(diào)者。
而要是中介被顛覆了，那這些問題都要轉(zhuǎn)而交給應(yīng)用去解決，只會導(dǎo)致應(yīng)用的線下部分越做越重。要是解決的不好，那應(yīng)用對用戶的價值也自然大打折扣了。
政府因素
最后再來談?wù)勗谥袊鰟?chuàng)業(yè)項(xiàng)目擬永遠(yuǎn)繞不過去的一個話題：政府因素。
很巧的是，就在昨天看見了這么一條微博：
?政府要推品牌家政進(jìn)社區(qū)，嗯，要是真按微博里說的品牌家政都開到你家門口了，服務(wù)也都相對標(biāo)準(zhǔn)化了，那至少北京東城這塊的市場蛋糕，以查找周圍服務(wù)者為賣點(diǎn)的家政O2O至少是吃不到了吧？家政服務(wù)行業(yè)在一定程度上能擴(kuò)大就業(yè)，解決部分閑散人員的工作問題，我想政府還是樂于出手的。
低頻低價的特點(diǎn)使得家政服務(wù)行業(yè)的流量成本太高，這也決定了這一服務(wù)類型很難做成一個“賣服務(wù)”的獨(dú)立平臺?？紤]到目前O2O發(fā)展明顯的呈現(xiàn)出地域下沉趨勢，也許融入了LBS元素的家政O2O在未來會成為地方社區(qū)平臺的一個重要組成部分。
我們已經(jīng)見過太多試著利用互聯(lián)網(wǎng)的力量修改而非優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的失敗了，希望家政O2O項(xiàng)目不要步他們的后塵，祝創(chuàng)業(yè)者們好運(yùn)。
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嗯？？？？？？？？