飛書首席商業(yè)官吳瑋杰在2020全球數(shù)字價值峰會
9月3日-9月5日，2020全球數(shù)字價值峰會在三亞舉辦。在大會首日下午，飛書首席商業(yè)官吳瑋杰出席并發(fā)表主題演講。他認(rèn)為，新時代下，企業(yè)管理正面臨來自客戶、員工和管理者三方面的新挑戰(zhàn)。
基于這些挑戰(zhàn)，以及對未來工作方式的思考，飛書將即時通訊與移動辦公完整結(jié)合，打造出具備智能日歷、音視頻、云文檔、云盤等一體化的辦公基礎(chǔ)設(shè)施，助力組織管理升級。
飛書最初是字節(jié)跳動內(nèi)部企業(yè)協(xié)作工具，2019年正式對外上線。吳瑋杰稱，飛書上線后，先后受到小米、三一重工、物美等大型企業(yè)青睞，成為他們的企業(yè)辦公軟件。
在現(xiàn)場，吳瑋杰透露，他之所以小米公司愿意選擇飛書，且多次為飛書站臺，主要的原因是雷軍認(rèn)為，飛書能夠提升公司內(nèi)部工作流程和跨部門協(xié)同效率，以及有利于打造一個全球化組織。
吳瑋杰表示，新數(shù)字時代，組織管理必須及時迭代升級，“新基建時代，得數(shù)字化者得先機”。
飛書在2019年正式對市場開放。在對外開放之前，這個產(chǎn)品已經(jīng)在內(nèi)部研發(fā)、打磨、優(yōu)化了比較長的時間。飛書是字節(jié)跳動在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的重要產(chǎn)品，今天基于我們的實踐，我會更多說一下我們在應(yīng)用方面是怎么做的。
首先，我們說一下和字節(jié)跳動相關(guān)的。有很多字節(jié)跳動的應(yīng)用，我相信各位用過其中的一部分，很少說完全一個沒有用過。字節(jié)跳動成立之初，整個公司的規(guī)劃是我們希望打造兩個產(chǎn)品線，一個產(chǎn)品線是基于我們業(yè)務(wù)的產(chǎn)品線，包括抖音、今日頭條、抖音火山版等一系列的應(yīng)用產(chǎn)品。同時，我們還在早期提出來將公司作為一個產(chǎn)品打造，公司產(chǎn)品打造好能讓我們具備持續(xù)創(chuàng)新的能力。
作為生于互聯(lián)網(wǎng)時代的公司，我們也遇到了很多挑戰(zhàn)，例如來自客戶、員工以及管理者三個方面的新挑戰(zhàn)。
這幾年我們逐步擴展到了對外推廣、提供服務(wù)的階段，我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求太多種多樣了，我們需要滿足客戶的需求，不同市場的需求，以及由于各個外部市場不確定性帶來的需求。
同時，我們希望可以找到更多的全球化視野的員工，我們對他們賦能。90后、00后的員工，跟我們60后、70后、80后的員工有很大不一樣。
第三，我們對于管理者也有更高要求。管理一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們希望所有的管理者具備互聯(lián)網(wǎng)的思維，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長意識，這是整個字節(jié)跳動遇到的比較多的挑戰(zhàn)。
同時，這波疫情給整個遠(yuǎn)程辦公市場造成了一個非常大的影響。我們對未來辦公及未來辦公應(yīng)用的一些新場景有了一些新思考。在這個新的場景里，我們需要應(yīng)用新的技術(shù)，滿足新的需求，解決新的問題。無論是火山引擎還是飛書，都有很多技術(shù)，來滿足我們對于未來辦公的需求。尤其是最近幾年，越來越多的移動辦公、越來越高頻的互動需求等，都在給我們提出更高要求。
另一方面，時代變化給企業(yè)帶來了新的法理跟企業(yè)文化的問題。因此，基于我們整體面向的問題和我們對于未來的思考，飛書在2019年正式市場開放了，這是我們把即時通訊移動辦公完整的結(jié)合，打造出來的具備智能日歷、音視頻、云文檔、云盤等一體化的解決方案。
除了這個之外，我們還基于開放平臺，對客戶合作伙伴提供更多的開放領(lǐng)域，讓我們合作伙伴可以基于開放平臺，開發(fā)出來更多有價值的創(chuàng)新型產(chǎn)品。這邊值得提的一句，飛書其實中國最早一批獲得ISO27701認(rèn)證的企業(yè)。ISO27701基本上符合了眾多隱私法規(guī)當(dāng)中最苛刻的。因此，可以說我們對于安全需求非常重視的。
我舉一個例子，一個字節(jié)的員工從剛開始接觸字節(jié)跳動，到最后離開字節(jié)跳動，整個線上化的辦公旅程。首先，大部分字節(jié)跳動的員工，最初接觸我們都是從一場面試開始的。這場面試過程當(dāng)中，我們HR通過飛書的智能日歷與我們的候選人以及面試官約定一個面試時間，候選人可以通過飛書的客戶端一鍵與面試官發(fā)起面試。
面試完了之后就會錄取，他進(jìn)入第一天可以加入部門群，可以看到這個部門所有的聊天信息，可以看到一個在線文檔幫助他快速融入這個部門里，包括新員工需要了解的信息，需要加入的工作群，以及需要完成的新員工的任務(wù)。
除了這個之外，我們的工作文檔還有工作臺，如果有疑問，可以問HR工作臺，我們這部分的能力非常智能化，基本上新員工可以入職一兩天了解整個過去一兩個月的公司細(xì)節(jié)。
接下來兩周內(nèi)，新員工需要設(shè)置試用期的OKR，這個是字節(jié)跳動管理目標(biāo)工具，字節(jié)跳動每一位同學(xué)填寫OKR目的是相關(guān)的合作方能更快地對齊合作的內(nèi)容和目標(biāo)。
飛書的OKR在去年九月份開始面向外部客戶開放。設(shè)置了OKR之后，接著就是需要參與各種項目的討論，于是我們就對開會的模式創(chuàng)新。
這張圖是我們的一個真實會議，作為一個案例，大家可以看到這個會議上體現(xiàn)了很多飛書協(xié)作能力，包括我們可以在會議中一鍵穿屏投文檔，文檔上面可以做點評提問，同時，大家看到左邊的字幕功能。
有些開會者加入這個會議室晚了五分鐘，通常的做法是我們有一位主持人，說您晚到了我?guī)湍f一下，剛剛十分鐘講了什么內(nèi)容，我們這個內(nèi)容不需要再講這么多，只需要快速瀏覽一下過去開會的內(nèi)容，而且我們的語音識別率非常高，即使中文當(dāng)中參加了一些英文單詞也可以很好識別到。
當(dāng)我們需要和其它國家的同事開會時，我們可以在飛書中開啟實時翻譯能力。其實面對面的，可能還沒有辦法跟他語言交流，通過飛書會議，可以交流一邊講可以看到實時的翻譯，這個也是我們飛書日常開會過程當(dāng)中的真實的實踐場景。
我們很多同事離開字節(jié)跳動的時候，最舍不得的不是老板也不是別人，而是飛書。這么好的口碑，導(dǎo)致了我們在2019年正式對外推出之前，就已經(jīng)有幾百家企業(yè)級的客戶。這些客戶最初來源只有兩條，第一是我們現(xiàn)有的字節(jié)跳動員工推薦，第二是已經(jīng)離職員工新雇主。
我們真實數(shù)據(jù)顯示，字節(jié)跳動2019年4月份的時候，我們?nèi)肆Y源管理研究院發(fā)布了一個人效的統(tǒng)計，對比2017年數(shù)據(jù)，2018年字節(jié)跳動整體內(nèi)部人效多個都是全方位提升，我們每次會議節(jié)省87分鐘。我們統(tǒng)計了2017年跟2018年，我們每場會議平均十個人，2017年每次的會議時長43.7分鐘，2018年每次會議會場優(yōu)化35分鐘，于是每場會議節(jié)省出來87分鐘，這個是背后有計算邏輯的肯定真實數(shù)據(jù)。2017年跟2018年發(fā)生了什么？2017年底，字節(jié)跳動全面使用飛書，2017年之前，我們使用第三方軟件。
接著，簡單介紹一下一些外部客戶的反饋。其實之前有不少朋友問我，雷軍到底跟飛書什么關(guān)系，為什么他愿意在個人微博上面為你們站臺？老羅跟你們什么關(guān)系，為什么兩次直播提到了飛書？
簡單澄清一下，雷總跟我們是非常單純的客戶高管跟服務(wù)提供商的關(guān)系。我相信雷總愿意個人微博上面為飛書站臺，更多的是本身追求非常創(chuàng)新產(chǎn)品，本身自己非常熱衷于新技術(shù)，對新事物體驗要求很高的人，他認(rèn)為飛書是給他們公司帶來產(chǎn)生巨大價值的產(chǎn)品。
在征得小米公司同意情況下，我們把小米公司開放平臺自建第三方應(yīng)用做了一個展示。我們看到飛書幫助小米公司提升了三個方面，一個是內(nèi)部工作流提升比較大的維度，另外，幫助提升跨部門的協(xié)同效率。小米公司跟字節(jié)跳動有一點類似，內(nèi)部多條產(chǎn)品線，字節(jié)跳動也是一樣多條產(chǎn)品線，小米公司有手機的業(yè)務(wù)線，也有電視等其他的備智能設(shè)備等。我們?nèi)绾斡行椭鷥?nèi)部快速協(xié)同？這也是小米公司之前遇到的非常大的挑戰(zhàn)，整個公司員工全面使用飛書，體現(xiàn)了非常大的決心。
第三，打造全球化的組織。小米公司也是屬于非常領(lǐng)先的公司。小米為了確保全球所有員工可以高效一個平臺上面協(xié)作，最后選擇了飛書。
簡單總結(jié)一下小米公司使用飛書的原因。最大的原因還是我們因為有無與倫比的創(chuàng)新的能力，科技感，再加上用戶體驗，以及我們的未來工作方式管理方式，才讓我們的小米公司決定真正的使用飛書。
我再舉一個物美集團的例子。物美集團中國比較知名的公司，這幾年傳統(tǒng)經(jīng)濟向新經(jīng)濟轉(zhuǎn)型非常典型的企業(yè)，物美集團集團都全面使用了飛書。我們飛書已經(jīng)幫助物美集團進(jìn)行了工作管理。
最后，我介紹一個客戶三一重工。三一重工在國內(nèi)非常知名的，是全球最大的三大裝備制造企業(yè)。與三一重工領(lǐng)導(dǎo)交流之后，他非常認(rèn)可飛書的未來辦公理念，以及極致的產(chǎn)品體驗，因此當(dāng)機立斷決定整個公司由原來的第三方軟件全面切換成飛書。我們幫助到三一重工所做的事情，跟其他公司類似也有不一樣。我們幫助他們進(jìn)行日常管理，包括績效，包括日常的匯報功能，對內(nèi)的日常管理執(zhí)行，實時幫助三一重工提升管理體驗。
我們飛書真正面世時間沒有太長，但是這么短的時間內(nèi)，我們已經(jīng)獲得了非常多行業(yè)頭部的企業(yè)，包括創(chuàng)新企業(yè)的青睞，我也表示非常感謝。最后，再用一句話總結(jié)今天的演講，就是新基建時代得數(shù)字化得先機。
謝謝大家！
（本文首發(fā)鈦媒體APP，整理｜李程程）
快報
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實名制要求，請綁定手機號后發(fā)表評論
飛書這次演講很棒