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“一個(gè)做游戲的公司居然做起了電子郵箱！”這是完美世界正式推出電子郵箱產(chǎn)品完美郵箱后一部分人發(fā)出的驚呼。似乎，做電子郵箱這件事對(duì)于完美世界來說，真的有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”。
與外界質(zhì)疑相左的是，完美世界內(nèi)部卻一致看好完美郵箱的前途，甚至為其綁定了www.88.com這個(gè)“土豪玩家”才配擁有的域名。按完美世界控股集團(tuán)董事長(zhǎng)池宇峰的說法：完美郵箱和“88”這個(gè)新互聯(lián)網(wǎng)品牌完全有可能擔(dān)起完美世界的“二次增長(zhǎng)曲線”。
完美世界控股集團(tuán)副董事長(zhǎng)蕭泓博士親自操刀完美郵箱項(xiàng)目，給人、給錢的同時(shí)也給足了團(tuán)隊(duì)研發(fā)時(shí)間，用了338天完美郵箱終于出爐，可說打破了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)時(shí)長(zhǎng)的紀(jì)錄。
2020年8月8日，完美世界在北京召開互聯(lián)網(wǎng)新品牌暨新品發(fā)布會(huì)，在會(huì)上超級(jí)域名www.88.com正式亮相，而同時(shí)，該公司還發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)新品牌“88”。會(huì)后，完美郵箱業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黎昀與完美郵箱副總經(jīng)理兼產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人冉鷗接受了鈦媒體專訪：
從Gmail的誕生至今，已有16個(gè)年頭。一般認(rèn)為，電子郵箱行業(yè)已不存在市場(chǎng)空間。前有Foxmail后有163.com，時(shí)至今日，似乎任何一個(gè)用戶都擁有一個(gè)或是幾個(gè)電子郵箱。
在完美郵箱內(nèi)部，立項(xiàng)之時(shí)也有過如此爭(zhēng)論。不過，經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃，電子郵箱團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，一方面商務(wù)人士的基礎(chǔ)需求仍然比較穩(wěn)定，除Excel、Word和PPT這三個(gè)辦公“三件套”外，用戶對(duì)郵箱的需求仍然是剛性；另一方面，用戶的個(gè)人商務(wù)需求仍然沒有得到完全滿足，仍然存在潛在的市場(chǎng)空間。
在黎昀看來，電子郵箱本質(zhì)上是一個(gè)基于開放協(xié)議的通訊產(chǎn)品，這類產(chǎn)品不被客戶端限制，不被域名限制，不被團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)限制，正是電子郵箱天然的這些屬性，決定了它可以解決更多用戶跨企業(yè)、跨客戶端溝通的需求，基于此，用戶可以“并列”接受不同電子郵箱的服務(wù)，電子郵箱產(chǎn)品之間的排他心理也可以忽略不計(jì)，但反觀其他產(chǎn)品，則沒有這樣的優(yōu)勢(shì)。
所以，在市場(chǎng)層面，電子郵箱市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)雖然表面上看似“紅海”，但實(shí)際上遠(yuǎn)沒有想象的那樣“紅”。
黎昀同時(shí)也是一名資深產(chǎn)品經(jīng)理，在她的記憶里，在電子郵箱領(lǐng)域，有些競(jìng)品公司的電子郵箱產(chǎn)品其“思維級(jí)”與“戰(zhàn)略級(jí)”的迭代早已停止，這些年來他們一直圍繞著某些功能做著修補(bǔ)。“好像大家覺得也就這么回事了。”黎昀說。
這也許正是進(jìn)入到電子郵箱領(lǐng)域的好時(shí)機(jī)，也正如此，完美世界副董事長(zhǎng)蕭泓博士親自上陣，加上董事長(zhǎng)池宇峰的重視，郵箱業(yè)務(wù)立刻上馬。不過，當(dāng)時(shí)擺在團(tuán)隊(duì)面前最要緊的事是，如何找到紅海之中的藍(lán)海機(jī)會(huì)。
實(shí)際上的工作遠(yuǎn)沒有想象的容易，電子郵箱團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)338天一直在尋找思路。這么長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人冉鷗自己也無法想象，事后反思，他還是感到慶幸：“完美世界確實(shí)給了我們極大的空間和時(shí)間。”
其實(shí)在完美郵箱團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不乏專家，大部分人擁有多年騰訊、阿里、百度、滴滴等巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)歷，具備相當(dāng)豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)電子郵箱市場(chǎng)有著深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解。據(jù)黎昀和冉鷗回憶，之所以花費(fèi)這么長(zhǎng)時(shí)間，是因?yàn)樵诮荒甑臅r(shí)間中，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)詳細(xì)調(diào)查了相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路和不足，在完美郵箱這款產(chǎn)品上，力求一次成型。
這其中，蕭泓博士作為完美郵箱的整體操盤手，在產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品策略等多方面，都給出了很多意見和建議。一個(gè)看似平平無奇的按鈕，為了達(dá)到最舒適的鼠標(biāo)操作感，按鈕的高度、寬度、線條的粗細(xì)深淺，以及微弱的一個(gè)像素的陰影，都要經(jīng)歷上百次的修改和優(yōu)化。在正式發(fā)布之前，完美郵箱內(nèi)部經(jīng)歷了十多個(gè)測(cè)試版本的迭代，先讓員工用到“爽”了為止，直到已沒有人可以提出反對(duì)意見，才算完。
雖然電子郵箱團(tuán)隊(duì)都來自“大廠”，但卻鮮有人來自完美世界（傳統(tǒng)板塊）內(nèi)部，然而完美郵箱團(tuán)隊(duì)卻不自覺的延續(xù)和執(zhí)行著完美世界的企業(yè)文化。“我們幾乎做了‘像素級(jí)’的開發(fā)，想著讓用戶用上了以后就能有所震撼，要是做一個(gè)和其他產(chǎn)品差不多的，可能用戶就用腳投票了”，完美郵箱副總經(jīng)理兼產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人冉鷗覺得他們?cè)诋a(chǎn)品上付出越多，產(chǎn)品就越有“靈性”，這樣才越能體現(xiàn)出差異化。
完美郵箱團(tuán)隊(duì)并不特別著急做增長(zhǎng)，反而他們把品質(zhì)和口碑看成比命還重要的東西。按道理，即便是我們熟知的某大廠當(dāng)初做電商產(chǎn)品時(shí)，也是力圖依靠商業(yè)模式的不同在市場(chǎng)中分一杯羹，但完美郵箱團(tuán)隊(duì)則不然，反而是一點(diǎn)點(diǎn)打磨產(chǎn)品，希冀在每個(gè)細(xì)節(jié)上做出自己的風(fēng)格。
這很騰訊，但更完美。
完美郵箱只是未來布局中的開始，基于電子郵箱，還會(huì)長(zhǎng)出社交、電商、資訊甚至出行功能。一般，決策者都會(huì)這么覺得，依靠“家大業(yè)大”的完美世界用戶群體，來孵化一個(gè)新項(xiàng)目在路徑上無疑更便捷。但這次所孵化的“88”品牌似乎有意回避了倒流的問題，并不綁定集團(tuán)資源。
電子郵箱主打的是“新商務(wù)”概念，所擊中的群體是新興商務(wù)群體，所以在完美之前所做的游戲、影視、教育等諸多板塊中，用戶群體并不是特別相符：“其實(shí)這也沒太大問題，集團(tuán)也是會(huì)支持的，但我們還是會(huì)堅(jiān)持產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初的理念”，冉鷗對(duì)項(xiàng)目冷啟動(dòng)時(shí)的用戶積累問題并不十分擔(dān)心，因?yàn)樗宄?，即便是?ldquo;全歷史觀”看完美世界的多個(gè)板塊，后來的成功也沒有特別依賴之前的用戶積累。
池宇峰和完美世界過去把兒童教育軟件做到了行業(yè)第一，而后又在游戲、影視行業(yè)、在線文學(xué)行業(yè)打下了一片根據(jù)地，這都源自以產(chǎn)品為主導(dǎo)的邏輯。所以，對(duì)于完美世界來說，去一個(gè)陌生領(lǐng)域開疆拓土的心理壓力沒有特別大，基本上只要“想好了再干”就都能成。
在新職場(chǎng)人群里，88品牌下產(chǎn)品是圍繞人的職場(chǎng)需求、圍繞著職場(chǎng)人的社會(huì)成長(zhǎng)性角度去考慮研發(fā)的，招聘、求職和電子郵件三方處于強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，基于此，布局電子郵箱、行業(yè)資訊、職場(chǎng)社交等產(chǎn)品也是順勢(shì)而為。
歸根到底，產(chǎn)品才是獲取精準(zhǔn)用戶、完成品牌閉環(huán)的核心。
“其實(shí)我們倒也不是不會(huì)去砸廣告，只是說，在大規(guī)模推廣之前我們得保證自己有能力接得住那么多用戶”，冉鷗和團(tuán)隊(duì)在做零到一之時(shí)已經(jīng)想好了五到十。一旦裂變、廣告營(yíng)銷等手段都用上了以后，他們就可以保證用戶量級(jí)不斷擴(kuò)大。
在經(jīng)歷2015年以后的創(chuàng)業(yè)高峰后，無論是投資人還是創(chuàng)業(yè)者似乎對(duì)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的熱情遠(yuǎn)不及從前。資本退潮、屬于草根的時(shí)代即將落幕。時(shí)至今日，縱觀整個(gè)行業(yè)，人們仿佛形成了一種錯(cuò)覺：未來，在互聯(lián)網(wǎng)主流產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)㈦y有與巨頭匹敵的潛在競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)。
但從另一個(gè)角度上說，這樣的說法也不盡然正確，因?yàn)闀r(shí)代似乎已然發(fā)生變化。以完美世界為首的新一代互聯(lián)網(wǎng)公司正在接過創(chuàng)新的大旗，用互聯(lián)網(wǎng)從誕生之日起最原始的方式改造著這個(gè)行業(yè)。時(shí)光仿佛回到張小龍當(dāng)初獨(dú)自書寫Foxmail的一行行代碼的時(shí)候，今天的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品仿佛又回歸了用產(chǎn)品說話的時(shí)代。
泡沫散盡，鉛華洗盡，完美郵箱的故事還將延續(xù)。（本文首發(fā)鈦媒體App，作者/苑晶，編輯/蔡鵬程）
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