線上圓桌會(huì)第五期
一月下旬，一場(chǎng)突如其來的新冠疫情打亂了我們的生活節(jié)奏，更影響到了不少的行業(yè)的健康發(fā)展，房地產(chǎn)也是其中之一，銷售、施工、土拍均受到較大程度影響，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)被迫放緩，現(xiàn)金流壓力不斷增大。
為最大程度緩解疫情沖擊，各大房企紛紛加快了內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升員工居家辦公的效率及工作完成度。而在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，數(shù)據(jù)中臺(tái)也被提升到戰(zhàn)略高度。
在這樣的背景下，線上圓桌會(huì)第五期于6月17日上線，多位重量級(jí)嘉賓在鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人&首席研究官萬寧的主持下，圍繞“房地產(chǎn)行業(yè)的中臺(tái)戰(zhàn)略”，深入探討數(shù)據(jù)中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值，以及房地產(chǎn)企業(yè)在數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)用方面的特殊之處。
論壇剛開始，（原）碧桂園集團(tuán)數(shù)字技術(shù)平臺(tái)部總經(jīng)理從申便提出，所有的地產(chǎn)企業(yè)都需要數(shù)據(jù)中臺(tái)，即使目前規(guī)模沒有到達(dá)一定量級(jí)，也“不意味著它沒有數(shù)據(jù)中臺(tái)的訴求，而是說可能階段性沒有建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的必要性。但是卻有著從一開始為數(shù)據(jù)中臺(tái)打基礎(chǔ)的必要性。地產(chǎn)企業(yè)的主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量、數(shù)據(jù)治理等等，從規(guī)模競(jìng)速期開始就需要進(jìn)行不斷地沉淀。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)成長(zhǎng)到較大規(guī)模再反過頭去做這些較為基礎(chǔ)的工作時(shí)，花費(fèi)的精力、代價(jià)其實(shí)是更大的，除非這個(gè)企業(yè)徹底沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的訴求。所以在我看來，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建設(shè)，是一個(gè)從一開始就要去考慮的事。”
在這一前提下，金地集團(tuán)信息事業(yè)部總經(jīng)理章帆表達(dá)了他對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)意義的看法。“數(shù)據(jù)中臺(tái)一個(gè)最主要的使命，就是讓數(shù)據(jù)從生產(chǎn)資料變成生產(chǎn)力，完成一個(gè)輸出的過程。”而目前而言，最好的方式是“以點(diǎn)帶面，抓住我們目前能夠理解的，能夠想得清楚的一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比方說數(shù)字營銷，想的八九不離十了，我們就以這個(gè)為突破口，隨著業(yè)務(wù)的深入，讓大家慢慢體會(huì)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)帶來的商業(yè)價(jià)值以后，我相信越來越多的部門會(huì)受到鼓舞，會(huì)開始去想如何去設(shè)計(jì)一些場(chǎng)景用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。”
“所有的數(shù)據(jù)中臺(tái)是為了業(yè)務(wù)和場(chǎng)景去服務(wù)的，核心追求是提高客戶的滿意度，提高銷售額，降低成本。達(dá)到這個(gè)以后，還要知道企業(yè)信息化人員、供方單位有沒有足夠的業(yè)務(wù)解決能力，不是去搭建一個(gè)所謂的客戶中臺(tái)，而是增加這家企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下的銷售能力。”保利發(fā)展信息中心經(jīng)理梁光耀進(jìn)一步指出了數(shù)據(jù)中臺(tái)的根本目標(biāo)。
在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下，具體有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？越秀地產(chǎn)流程信息部副總經(jīng)理陳磊提出了一些可能：“例如通過銷售案場(chǎng)車輛識(shí)別的拉通，辨別客戶的車型，可以對(duì)客戶有初步的畫像，同時(shí)多項(xiàng)目信息的聯(lián)動(dòng)能知曉他是否看過我們多個(gè)案場(chǎng)、需求和偏好是什么及有什么關(guān)注要點(diǎn)等，同時(shí)還可以杜絕一些同業(yè)踩盤的假客戶。
“另外，通過物業(yè)中業(yè)主兩口之家到三口之家的信息變化等，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)客戶的潛在改善住房需求，可以協(xié)同房產(chǎn)銷售挖掘機(jī)會(huì)，而寫字樓的租戶員工與零售商場(chǎng)的餐飲的聯(lián)接，可以實(shí)現(xiàn)寫字樓圈層與零售客戶的整合。目前我們通過全域全場(chǎng)景端到端的打通，為整個(gè)客戶價(jià)值挖掘初步形成了一套客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽畫像，實(shí)現(xiàn)了全地產(chǎn)相關(guān)業(yè)態(tài)客戶檔案、會(huì)員權(quán)益和積分體系的整合，在價(jià)值變現(xiàn)方面目前也有不少嘗試在進(jìn)行中。”
“我們認(rèn)為數(shù)據(jù)的價(jià)值有三個(gè)階段。”作為數(shù)據(jù)服務(wù)提供商的WakeData惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO李柯辰對(duì)數(shù)據(jù)有著更加全面、深刻的認(rèn)識(shí)：“第一是拿著數(shù)據(jù)做分析。第二是一些運(yùn)營的維度，如何更好地服務(wù)客戶。未來還有一個(gè)層面的價(jià)值，就是數(shù)據(jù)變成產(chǎn)品和服務(wù)，比如家里的門禁，未來將變成家庭IOT設(shè)備的連接器和物業(yè)服務(wù)的連接器，呼叫物業(yè)服務(wù)甚至定餐，將用戶數(shù)據(jù)服務(wù)化以后，去反饋到用戶，這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)變成了產(chǎn)品。數(shù)據(jù)化達(dá)到一定程度時(shí)甚至能夠提升房?jī)r(jià)。未來地產(chǎn)企業(yè)一定會(huì)從數(shù)據(jù)分析走向數(shù)據(jù)服務(wù)。”
對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)話題的切合、嘉賓們的金句頻出吸引了大量關(guān)注。本次直播數(shù)據(jù)再創(chuàng)新高，總訪問次數(shù)2.8萬+，峰值在線人數(shù)1.1萬+，人均觀看時(shí)長(zhǎng)40+分鐘（直播全時(shí)長(zhǎng)90分鐘）?；仡櫟谖迤冢?qǐng)點(diǎn)擊：http://m.chcmb.cn/watch/j0AeaQ
（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者 | 石萬佳）
鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人&首席研究官萬寧：今天是第五期，主題是數(shù)據(jù)中臺(tái)適合什么樣的企業(yè)，特別是在房地產(chǎn)企業(yè)。我們就直接切入主題。房地產(chǎn)怎么去看待，或者怎么理解數(shù)據(jù)中臺(tái)？
金地集團(tuán)信息事業(yè)部總經(jīng)理章帆：我接觸數(shù)據(jù)中臺(tái)大概是兩年多以前，接觸數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在2015年，我覺得數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是做好三件事情。第一連接，連接人工、客戶、還可能包括設(shè)備資產(chǎn)等等；第二數(shù)據(jù)管理；第三數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，或者說數(shù)據(jù)服務(wù)，給企業(yè)帶來應(yīng)用，帶來商業(yè)價(jià)值。數(shù)據(jù)中臺(tái)不是適合每一個(gè)企業(yè)，適合想要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，它是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)抓手。
保利發(fā)展信息中心經(jīng)理梁光耀： 數(shù)據(jù)中臺(tái)最終的目的和本質(zhì)，是想完善企業(yè)更高效地去做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，減少重復(fù)性的架構(gòu)建設(shè)，所以他們會(huì)把這種可復(fù)用的分析和服務(wù)能力抽調(diào)出來。所以不是一個(gè)綜合型的大型企業(yè)需要不會(huì)太多。它其實(shí)是被行業(yè)或者企業(yè)去倒逼的，到了這個(gè)時(shí)機(jī)，如果再不去搞，浪費(fèi)的資源和投入的東西，就不適合繼續(xù)生存下去了。
萬寧：數(shù)據(jù)中臺(tái)帶來的哪些方面優(yōu)勢(shì)或者是功能，能夠幫助到你們？
越秀地產(chǎn)流程信息部副總經(jīng)理陳磊：我們的數(shù)據(jù)中臺(tái)也不是憑空建的，是基于我們?cè)袕?fù)倉，是成長(zhǎng)而來的。其實(shí)它就是需求導(dǎo)向。地產(chǎn)主體業(yè)務(wù)從投策，到設(shè)計(jì)，到工程施工，成本采招，到銷售，最后到物業(yè)，主線條是相對(duì)明確的。但是中間涉及到一個(gè)數(shù)據(jù)的多樣性，極其復(fù)雜。因?yàn)榈禺a(chǎn)是一個(gè)依賴于線下數(shù)據(jù)的行業(yè)，數(shù)據(jù)來源會(huì)非常多元化。但如何通過一種數(shù)據(jù)中臺(tái)把各種數(shù)據(jù)匯聚在一起，產(chǎn)生它應(yīng)用的價(jià)值，對(duì)于我們地產(chǎn)行業(yè)來說，是一個(gè)非常重要的挑戰(zhàn)。首先我們還是先按領(lǐng)域在做，比如成本數(shù)據(jù)，大家都有，收入數(shù)據(jù)大家也都有。但是兩邊關(guān)聯(lián)起來，再加上境外數(shù)據(jù)，我們能產(chǎn)生貨值貨量，是一個(gè)根本需求。
（原）碧桂園集團(tuán)數(shù)字技術(shù)平臺(tái)部總經(jīng)理從申：碧桂園是一個(gè)相對(duì)較大規(guī)模的綜合型地產(chǎn)企業(yè)。它對(duì)于數(shù)據(jù)中臺(tái)的訴求目前更多體現(xiàn)在數(shù)據(jù)消費(fèi)的層面，比如借助業(yè)務(wù)沉淀的數(shù)據(jù)支撐集團(tuán)經(jīng)營等等。很多企業(yè)在沒有進(jìn)入到一定體量之前，相比擴(kuò)大規(guī)模而言可能對(duì)數(shù)據(jù)、分析、運(yùn)營的訴求沒有這么強(qiáng)烈，但并不意味著它沒有需求，而是說可能現(xiàn)階段沒有建設(shè)的必要性，但是卻有著從一開始打好基礎(chǔ)的必要性。從競(jìng)速期開始，地產(chǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)就已經(jīng)要不斷地沉淀了，因?yàn)榈竭_(dá)了一定規(guī)模后再去反過頭去做這些花費(fèi)的精力、代價(jià)其實(shí)是更大的，除非這個(gè)企業(yè)徹底沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的訴求。所以在我看來，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建設(shè)，是一個(gè)從一開始就要去考慮的事。
WakeData惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO李柯辰：是什么驅(qū)動(dòng)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？人的個(gè)體已經(jīng)慢慢在被數(shù)字化，未來所有的企業(yè)都會(huì)數(shù)字化，只是階段不一樣。數(shù)據(jù)中臺(tái)要拆成兩個(gè)事情來看，首先如果看成一個(gè)企業(yè)的能力，哪些企業(yè)現(xiàn)在要，哪些企業(yè)現(xiàn)在不要？還有一個(gè)更底層的，說白了未來大數(shù)據(jù)的能力，企業(yè)需不需要？顯而易見一定是需要的，未來面對(duì)更多、更復(fù)雜、更海量、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要一個(gè)平臺(tái)去存儲(chǔ)加工利用它們，這是一個(gè)必然的趨勢(shì)。
WakeData惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO 李柯辰
今天為什么還處于一個(gè)磨合狀態(tài)呢？互聯(lián)網(wǎng)公司以前更多是將數(shù)據(jù)中臺(tái)利用在用戶的連接和服務(wù)上的，但是中臺(tái)在地產(chǎn)行業(yè)里面有四個(gè)場(chǎng)景是可以做的，這個(gè)坦率來講，一定程度是補(bǔ)以前信息化時(shí)代的一個(gè)數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)質(zhì)量和總數(shù)據(jù)質(zhì)量的一些煙囪式的鍋。第一大運(yùn)營；第二地產(chǎn)經(jīng)營，比如說線上直播、用戶的連接和運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)、會(huì)員的營銷和服務(wù)......這些維度和互聯(lián)網(wǎng)是沒有差異的，這個(gè)環(huán)節(jié)也可以用；還可以做一些供應(yīng)商的風(fēng)控、定價(jià)等。在地產(chǎn)里面，把物業(yè)的客戶服務(wù)好帶來的收益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如在地產(chǎn)的大運(yùn)營上做一些效率的改進(jìn)和提升大。所以這是一個(gè)商業(yè)利用上的沖突，不是技術(shù)上的矛盾。
在地產(chǎn)行業(yè)，其實(shí)把大運(yùn)營、客戶經(jīng)營、風(fēng)控、市場(chǎng)研究這些大數(shù)據(jù)做完，自然而然就會(huì)形成一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)。所以其實(shí)我是比較贊同通過場(chǎng)景去切入的，而不是作為一個(gè)巨頭來倒推，告訴企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)中臺(tái)，中臺(tái)應(yīng)該是迭代出來的，每個(gè)企業(yè)管理的痛點(diǎn)不一樣，可以從不同維度切入。底座大數(shù)據(jù)平臺(tái)的能力，分享給自己不同的技術(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，或者業(yè)務(wù)線的團(tuán)隊(duì)。所有的企業(yè)未來都會(huì)需要，只是早晚，另外大企業(yè)可能自己做一套私有化的，小企業(yè)可能用云端的。
萬寧：金地這樣的公司需要怎么樣的一個(gè)數(shù)據(jù)中樞，來幫助到您來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
章帆：這個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，還有前臺(tái)和后臺(tái)，是有承上啟下的作用。啟下更多是要解決數(shù)據(jù)從哪里來的問題，還有去到哪里、如何存儲(chǔ)的。它并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的，把數(shù)據(jù)一股籠統(tǒng)的存到數(shù)據(jù)中臺(tái)的過程，里面還涉及大量的數(shù)據(jù)治理和清洗的工作，形成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供價(jià)值的數(shù)據(jù)，這些我們才稱之為數(shù)據(jù)資產(chǎn)。還要回答一個(gè)問題，數(shù)據(jù)如何使用？做運(yùn)營，做成服務(wù)，就是承上，給到前臺(tái)，就是業(yè)務(wù)的場(chǎng)景和調(diào)用。所以我覺得數(shù)據(jù)中臺(tái)一個(gè)最主要的使命，就是讓數(shù)據(jù)從生產(chǎn)資料變成生產(chǎn)力，完成一個(gè)輸出的過程。
金地也是多元化的一個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，要我站在集團(tuán)層面去考慮數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)存放和上浮的問題，坦白說工作量非常非常的大。首先你要對(duì)所有的業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)邏輯非常了解，還有各個(gè)業(yè)態(tài)的信息化建設(shè)起始周期、長(zhǎng)短都不一樣，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量不一樣，全部放到數(shù)據(jù)中臺(tái)目前來講不太現(xiàn)實(shí)。就算經(jīng)過清洗、整理，全部上傳，還面臨一個(gè)更嚴(yán)峻、更大的挑戰(zhàn)，如何在前臺(tái)打造這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景，去匹配、調(diào)用這些數(shù)據(jù)。這是非常難的。
但是我們又有這個(gè)需求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是迫在眉睫的。如何去平衡呢？我們是以點(diǎn)帶面，抓住我們目前能夠理解的，能夠想得清楚的一些業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比方說數(shù)字營銷，想的八九不離十了，我們就以這個(gè)為突破口，把客戶的數(shù)據(jù)打通，將客戶適配營銷場(chǎng)景，給客戶打標(biāo)簽、做畫像等等。隨著業(yè)務(wù)的深入，讓大家慢慢體會(huì)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)帶來的商業(yè)價(jià)值以后，我相信越來越多的部門會(huì)受到鼓舞，會(huì)開始去想如何去設(shè)計(jì)一些場(chǎng)景用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
金地集團(tuán)信息事業(yè)部經(jīng)理 章帆
萬寧：保利現(xiàn)在如何去建立這樣的數(shù)據(jù)中樞，去支持業(yè)務(wù)一線，支持那些復(fù)雜場(chǎng)景？
梁光耀：核心是價(jià)值在哪里，我們一定要去跟領(lǐng)導(dǎo)也好，業(yè)務(wù)部門也好，去傳達(dá)清楚。這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)，所有的數(shù)據(jù)中臺(tái)是為了業(yè)務(wù)和場(chǎng)景去服務(wù)的，核心追求是提高客戶的滿意度，提高銷售額，降低成本，一定要從這方面出發(fā)。達(dá)到這個(gè)以后，還要知道企業(yè)信息化人員、供方單位有沒有足夠的業(yè)務(wù)解決能力，你可以增加賣了多少，不是去搭建一個(gè)所謂的客戶中臺(tái)，而是增加這家企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下的銷售能力，解決的是這個(gè)場(chǎng)景。
萬寧：碧桂園是怎么樣去思考的？在你們具體的實(shí)踐中，你們是如何操作的？
從申：我總結(jié)了一些建設(shè)與實(shí)踐中的難點(diǎn)。第一，數(shù)據(jù)資產(chǎn)形成的過程。企業(yè)在快速發(fā)展期對(duì)數(shù)據(jù)的訴求沒有這么強(qiáng)，所以就造成數(shù)據(jù)資產(chǎn)形成的時(shí)候沒有那么好，在數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、及時(shí)性、完整性等等，相對(duì)來說都會(huì)比較弱。這就讓我們開始想利用數(shù)據(jù)做一些文章的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，包括歷史數(shù)據(jù)的完整性與質(zhì)量，包括在不同的業(yè)務(wù)條線數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性上等等，都會(huì)有較大問題。所以數(shù)據(jù)資產(chǎn)形成的第一件事情是數(shù)據(jù)治理，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等等。這個(gè)工作其實(shí)挺繁雜的，絕沒有想象中的那么簡(jiǎn)單，而且至少是一個(gè)中長(zhǎng)期的工作，我記得華為做數(shù)據(jù)治理大概有記載的是6年時(shí)間。所以不論企業(yè)規(guī)模如何，都需要盡早做這一塊的儲(chǔ)備。
第二，就是如何去形成有效的數(shù)據(jù)服務(wù)，如何把它場(chǎng)景化也就是數(shù)據(jù)消費(fèi)的過程，數(shù)據(jù)該帶來什么樣的價(jià)值？我們用集團(tuán)經(jīng)營的數(shù)據(jù)分析這個(gè)大場(chǎng)景來舉例，拿碧桂園來說，不同區(qū)域因?yàn)橐?guī)模與發(fā)展階段的不同，經(jīng)營的邏輯是不大一樣的，因此對(duì)數(shù)據(jù)分析與服務(wù)的訴求也會(huì)不同；我之前服務(wù)過的另一家千億地產(chǎn)藍(lán)光集團(tuán)更關(guān)注的是集團(tuán)層面的標(biāo)準(zhǔn)化，它會(huì)定義更標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)決策和分析體系。但是碧桂園集團(tuán)決策層面可能只會(huì)看更宏觀的一些指標(biāo)，集團(tuán)中心層面則會(huì)有基于不同專業(yè)的數(shù)據(jù)分析體系，區(qū)域?qū)用鎰t更加百花齊放一些。這僅僅是目前大家比較關(guān)注的經(jīng)營分析場(chǎng)景，關(guān)于數(shù)據(jù)洞察還有大量尚待挖掘的空間，所以不同企業(yè)在數(shù)據(jù)消費(fèi)的層面，其實(shí)又是一個(gè)相對(duì)的深水區(qū)。
另外還有一個(gè)數(shù)據(jù)文化層面的問題，絕大多數(shù)的地產(chǎn)企業(yè)都很難從一個(gè)相對(duì)人治的運(yùn)營決策一下子切換為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營、數(shù)據(jù)決策的模式，這一方面是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，另一方面也不是說轉(zhuǎn)型就轉(zhuǎn)型的。至少有一個(gè)思維的習(xí)慣性問題，包括我們IT人自己做一些業(yè)務(wù)決策時(shí)也不一定是靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。所以在地產(chǎn)企業(yè)來講，大多數(shù)情況下我們還是要挖掘到適合自身企業(yè)特性的一兩個(gè)場(chǎng)景，先給大家嘗到一些甜頭，讓大家知道，數(shù)據(jù)是有價(jià)值的，然后才能去想象這些數(shù)據(jù)還能變現(xiàn)什么樣的價(jià)值。
（原）碧桂園集團(tuán)數(shù)字技術(shù)平臺(tái)部總經(jīng)理從申
一年前我們有幸跟東航數(shù)據(jù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室交流，大家也是這樣的一個(gè)心路歷程，是一點(diǎn)一點(diǎn)的引導(dǎo)著，牽引著，讓大家先嘗到一點(diǎn)的甜頭，再慢慢培養(yǎng)出業(yè)務(wù)層面上的數(shù)據(jù)專家，而不僅是IT層面上的數(shù)據(jù)專家。這其實(shí)又是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過程，需要時(shí)間的沉淀。雖然很慢很難，但有一點(diǎn)很肯定的是，我們往往看到，包括碧桂園內(nèi)部，往往善于用數(shù)據(jù)去決策、分析，能夠做到Data Driven的，一定是發(fā)展好的那一批，所以這個(gè)其實(shí)側(cè)面上驗(yàn)證了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對(duì)于企業(yè)與企業(yè)管理者的價(jià)值，倒推出數(shù)據(jù)消費(fèi)、數(shù)據(jù)生產(chǎn)（資產(chǎn)）、數(shù)據(jù)平臺(tái)的價(jià)值。所以一定要有耐心與恒心，一方面不能急功近利，另一方面也確實(shí)需要讓企業(yè)明白這就是個(gè)中長(zhǎng)期的艱苦奮斗過程。
萬寧：越秀有沒有相應(yīng)的具體對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景在出現(xiàn)？你們?cè)趺慈タ紤]你們這方面的策略的？
陳磊： 越秀的體量不大，在數(shù)據(jù)的工作上更好操控，船小好調(diào)頭。我們叫流程信息部，起到整個(gè)公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的職責(zé)，所有數(shù)據(jù)統(tǒng)進(jìn)統(tǒng)出，也就是說在整個(gè)越秀地產(chǎn)，數(shù)據(jù)只能進(jìn)我們部門來管，輸出也是以我們這邊口徑為準(zhǔn)。我們制定了一個(gè)叫數(shù)據(jù)資產(chǎn)卡片的東西，花了將近一年半的時(shí)間，把越秀地產(chǎn)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清清楚楚的梳理出來，中間有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)是明責(zé)任，權(quán)責(zé)明確之后，數(shù)據(jù)的質(zhì)量才真正有保證。
第二，因?yàn)槲覀冞€承擔(dān)了一個(gè)流程的責(zé)任，所以我們和業(yè)務(wù)的緊密度非常相關(guān)。從前置開始梳理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在流程梳理的同時(shí)出具標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)治理很苦，但只有做到前端去才能解決源頭的問題，而不需要后面我再去拼命的清洗、規(guī)范；才能保證數(shù)據(jù)進(jìn)來的時(shí)候是干干凈凈的，后面只需要花很少的精力，去做數(shù)據(jù)拉通就行了。
這些準(zhǔn)備工作做完之后，我們就明確一個(gè)數(shù)據(jù)的進(jìn)入口。有信息化系統(tǒng)覆蓋的數(shù)據(jù)，必須走信息化系統(tǒng)，沒有的走填報(bào)系統(tǒng)。解決了以前地產(chǎn)容易出現(xiàn)的輸出多門的問題，規(guī)則相對(duì)清晰了，解決了業(yè)產(chǎn)一體化的問題。我們現(xiàn)在日常的執(zhí)行的預(yù)算數(shù)可以做到1T+5，管理報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表可以做到周結(jié)，數(shù)據(jù)T+0是終極的目標(biāo)。
中間也需要一些保障措施，我們有一個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營的角色，督促各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)把數(shù)據(jù)錄進(jìn)來和利用好，我們有一個(gè)考核，每年有5%績(jī)效，每月有各個(gè)業(yè)務(wù)條線，各個(gè)區(qū)域公司使用數(shù)據(jù)的及時(shí)性，數(shù)據(jù)質(zhì)量的排名，讓各個(gè)業(yè)務(wù)重視和利用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)文化很重要，但是有時(shí)候文化要落實(shí)到手段上。同時(shí)我們?cè)O(shè)立了專項(xiàng)獎(jiǎng)，數(shù)據(jù)做的比較出彩的業(yè)務(wù)條線有獎(jiǎng)勵(lì)。我一直堅(jiān)持不能脫離業(yè)務(wù)提數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的來源是業(yè)務(wù)，最后的價(jià)值服務(wù)也是業(yè)務(wù)，只有你把這個(gè)閉環(huán)閉住了，整個(gè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值才會(huì)慢慢的越來越好，越來越精彩。提早一天賣房，提早一天回款，對(duì)于地產(chǎn)來說都是收益的增長(zhǎng)。
越秀地產(chǎn)流程信息部副總經(jīng)理 陳磊
另外線上營銷我們從拓客到傳播轉(zhuǎn)化，到KOL的跟進(jìn)，再到促銷售和成交，客戶全鏈條的大運(yùn)營主軸已經(jīng)建成了，在往里面填大數(shù)據(jù)的內(nèi)容。例如我們拉通了案場(chǎng)車輛的識(shí)別，客戶開什么車來的，我們會(huì)對(duì)他的預(yù)期有判斷，他可能看多個(gè)案場(chǎng)，我們可以數(shù)據(jù)拉通，知道他看過我們，預(yù)期是什么，還可以杜絕一些踩盤的人，降低同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。另外業(yè)主生了孩子是不是有改善的需求，寫字樓的商戶和商場(chǎng)的餐飲是不是進(jìn)行打通，目前我們?cè)谡麄€(gè)客戶價(jià)值挖掘的整體形成了數(shù)據(jù)標(biāo)簽畫像的一套體系，目前也是在進(jìn)行一些試點(diǎn)，年底有一些成果了出來分享。
第三點(diǎn)就是風(fēng)控，疫情期間很多供應(yīng)商有負(fù)債的風(fēng)險(xiǎn)，我們通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控可以識(shí)別他的資金狀況是不是良好，能不能保證供貨。同時(shí)識(shí)別我們的商業(yè)租戶，是不是資金鏈斷裂。其實(shí)整個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)企業(yè)的價(jià)值是方方面面的。
萬寧：數(shù)據(jù)樞紐對(duì)于整個(gè)公司各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景支持，和業(yè)務(wù)邏輯間的配合，其實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程。在這個(gè)方面，李總有什么樣的建議？
李柯辰：我們認(rèn)為數(shù)據(jù)的價(jià)值有三個(gè)階段。第一是拿著數(shù)據(jù)做分析。比如剛才陳總提到，從T+5變成T+0，這是數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)性，能給企業(yè)帶來量化的價(jià)值，比如當(dāng)我的供貨和現(xiàn)金流要做到最好的平衡的時(shí)候，我的時(shí)間效率和資金成本能夠得到最大化的利用價(jià)值。
第二是一些運(yùn)營的緯度，如何更好地服務(wù)客戶。未來還有一個(gè)層次的價(jià)值，數(shù)據(jù)變成產(chǎn)品和服務(wù)，比如照片在手機(jī)上可以按照人物擴(kuò)張到家庭畫像，給人分為相冊(cè)，手機(jī)有了這個(gè)功能以后可能有增值。映射到地產(chǎn)行業(yè)，家里那個(gè)門禁，如果未來變成家庭IOT設(shè)備的連接器和物業(yè)服務(wù)的連接器，呼叫物業(yè)服務(wù)甚至定餐，將用戶數(shù)據(jù)服務(wù)化以后，去反饋到用戶，這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)變成了產(chǎn)品，數(shù)據(jù)化達(dá)到一定程度甚至能夠提升房?jī)r(jià)。
第一個(gè)階段，面對(duì)服務(wù)的用戶更多是企業(yè)內(nèi)部的管理層的人。第二階段服務(wù)到了基層員工。第三個(gè)階段已經(jīng)服務(wù)到客戶了?；ヂ?lián)網(wǎng)的公司三個(gè)緯度都會(huì)具備，以百度為例，每天可以看他的DAU，看它的PV，也能夠滿足它的搜索，現(xiàn)在甚至能夠變成一個(gè)人工智能的服務(wù)，其實(shí)都是背后數(shù)據(jù)產(chǎn)生的不同緯度的價(jià)值。
還有一個(gè)緯度我覺得可以量化，中臺(tái)形成能力后，數(shù)據(jù)服務(wù)的價(jià)值大過于數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。剛剛陳磊總講到，到案場(chǎng)的人甚至要分析他是不是一個(gè)好的客戶，甚至對(duì)我客戶的線索做評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)可能在數(shù)據(jù)中臺(tái)完成，但是它最終的服務(wù)形式集成到了案場(chǎng)的售樓系統(tǒng)里。未來地產(chǎn)企業(yè)一定會(huì)從數(shù)據(jù)分析走向數(shù)據(jù)服務(wù)。
萬寧：未來，我們地產(chǎn)企業(yè)有哪些地方可以產(chǎn)生出數(shù)據(jù)服務(wù)？
章帆：如果我們只是提供數(shù)據(jù)分析，基本上不會(huì)有數(shù)據(jù)中臺(tái)這個(gè)概念，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的BI可以解決這個(gè)問題。數(shù)據(jù)中臺(tái)更多實(shí)現(xiàn)后面的這個(gè)部分，數(shù)據(jù)服務(wù)才是真正的價(jià)值所在。
比如客戶的畫像，他是一個(gè)什么樣的客戶，是不是曾經(jīng)在線上售樓處瀏覽過，瀏覽過多少時(shí)間，看過什么類型的房子？看過多少套？平時(shí)還去看過哪些競(jìng)品？這些對(duì)銷售人員是非常有價(jià)值的，但是他要拿到非常困難。滿足一線銷售員對(duì)獲客洞察的需求，第一點(diǎn)。
供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，是不是城市可靠，資信怎么樣；還有經(jīng)常有一些項(xiàng)目要做樓書和推廣，所需的視頻材料、音頻材料、文字材料是不是可以通過數(shù)據(jù)中臺(tái)，讓銷售人員可以方便的調(diào)用和編寫，而且編寫的時(shí)候可以參考相關(guān)材料被調(diào)用了多少次，得到多少次好評(píng)，被訪問了多少次。通過數(shù)據(jù)中臺(tái)我們可以做的事情很多，而且我認(rèn)為不是靠IT人員去想到的。
一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，要成功有三個(gè)角色，華為有一個(gè)鐵三角，AR、FR、SR。AR是客服人員、市場(chǎng)銷售人員，SR是產(chǎn)品解決方案， FR是交付。數(shù)據(jù)中臺(tái)是TR，技術(shù)類型的角色；PR，類似于產(chǎn)品經(jīng)理，主要做數(shù)據(jù)運(yùn)營；還有BR，使用和調(diào)用這些服務(wù)的前臺(tái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人員。這三個(gè)角色如果各司其職，就可以比較好的去保證一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)的完整落地。
萬寧：IT部門去驅(qū)動(dòng)形成真正的數(shù)據(jù)服務(wù)，難點(diǎn)在哪兒？有哪些成功的例子嗎？
從申：我服務(wù)過的兩家企業(yè)各自有一些嘗試。碧桂園的數(shù)字營銷體系在內(nèi)部比較有影響力，我自己總結(jié)碧桂園圍繞著數(shù)字營銷體系已經(jīng)形成了一條業(yè)務(wù)價(jià)值鏈叫從城市研究到客戶滿意，這條價(jià)值鏈以客戶需求為核心，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，是典型的敏態(tài)業(yè)務(wù)。在碧桂園的數(shù)字營銷體系中存在兩類IT團(tuán)隊(duì)，借用剛剛章總的提煉，一類是TR+PR，以數(shù)字營銷的產(chǎn)品定義與交付為核心；另一類可以叫BR+PR，既做業(yè)務(wù)又做運(yùn)營，又反向?qū)Ξa(chǎn)品提出需求，同時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)要背營銷KPI的，兩類數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的結(jié)合能夠比較好的把數(shù)據(jù)資產(chǎn)形成數(shù)據(jù)服務(wù)并實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)。在年初疫情期間不是那么好賣房，碧桂園的這套數(shù)字營銷體系確實(shí)為集團(tuán)緩解了一定的銷售壓力。
藍(lán)光集團(tuán)的嘗試更多體現(xiàn)在智能物聯(lián)網(wǎng)這塊，之前在住區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化和智能科技轉(zhuǎn)型上做了很多嘗試，比如基于AIoT智能人居的平臺(tái)結(jié)合數(shù)據(jù)中臺(tái)的服務(wù)等等。典型如剛才李總提到的，住區(qū)中人行、車閘、安防監(jiān)控、樓宇門禁、戶內(nèi)安防等的一些聯(lián)動(dòng)，在住區(qū)在線化和智能化上有一些嘗試，比如借助場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了在試點(diǎn)社區(qū)中一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推廣等等。當(dāng)然這兩家企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)過程，在大運(yùn)營、量?jī)r(jià)平衡、貨值分析等層面，數(shù)據(jù)分析都起到了相應(yīng)的作用，還包括區(qū)域的經(jīng)營等等，比如碧桂園有區(qū)域的體檢卡，我們叫區(qū)域健康度和區(qū)域駕駛艙，在藍(lán)光則是建立了自己的管理駕駛艙的指標(biāo)邏輯，這些里面都能夠比較好的體現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，具體不再贅述了。
但這些并不是IT驅(qū)動(dòng)的，因?yàn)榫退鉏T對(duì)業(yè)務(wù)再了解也不能代替業(yè)務(wù)，因?yàn)镮T沒有辦法第一線的看到業(yè)務(wù)深層次的問題，這與從一個(gè)第三者的視角去看還是不一樣的，所以我覺得企業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)營很難做到IT自主驅(qū)動(dòng)。但是IT或者說數(shù)字化團(tuán)隊(duì)一旦能夠參與到業(yè)務(wù)的實(shí)際過程中，像我們剛才提到的營銷和智能產(chǎn)品、智能人居的運(yùn)營的時(shí)候，從IT的角度可能帶來實(shí)際比較良性的價(jià)值。
鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人&鈦媒體首席研究官萬寧
萬寧：光耀總，您來協(xié)同業(yè)務(wù)部門所進(jìn)行的嘗試性的數(shù)據(jù)服務(wù)，有沒有更深入的一些例子可以舉給大家。
梁光耀：剛好我想把最近一兩年的轉(zhuǎn)變，包括思想上面的轉(zhuǎn)變和工作模式的轉(zhuǎn)變，也和大家分享一下。最近這兩年，我基本不怎么去關(guān)注行業(yè)內(nèi)的技術(shù)突破了，畢竟重大技術(shù)突破不是年年都有的。那么我們做數(shù)字化真正缺乏的到底是什么？我想缺的是對(duì)我們服務(wù)對(duì)象的理解（包括您剛才提到的那五類對(duì)象）。只有真正理解我們服務(wù)對(duì)象的客觀情況、需求，并從他們的角度出發(fā)，才能做好數(shù)字化。
回到萬總的問題，其實(shí)我覺得數(shù)據(jù)中臺(tái)也好，平臺(tái)也好，能夠產(chǎn)生有效的價(jià)值說白了都是對(duì)內(nèi)提效、對(duì)外增效。
舉個(gè)內(nèi)部管理的例子。比如進(jìn)度計(jì)劃平臺(tái)，存在二個(gè)問題。第一：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員他其實(shí)是不需要實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)的，施工人員閉著眼睛都知道施工節(jié)點(diǎn)。但貨量鋪排、盈利規(guī)劃等都需要計(jì)劃數(shù)據(jù)，我們把這里的數(shù)據(jù)價(jià)值和一線講清楚，將數(shù)據(jù)平臺(tái)真正的應(yīng)用起來，從而實(shí)現(xiàn)大運(yùn)營的價(jià)值。第二：計(jì)劃變更集團(tuán)審批過長(zhǎng)，后來我們也在平臺(tái)上優(yōu)化和跟蹤得到解決，最終達(dá)到提高管理效能的目的。
保利發(fā)展信息中心經(jīng)理梁光耀
再舉個(gè)服務(wù)用戶的例子。我剛好幫物業(yè)公司搞停車平臺(tái)，一開始解決的是什么問題呢？快速收費(fèi)，避免出現(xiàn)跑冒滴漏。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)我每一次幫業(yè)主抬桿，我知道萬總開的什么車，章總車牌號(hào)是多少，其實(shí)圍繞著汽車可以思考出來一大堆服務(wù)能力，萬總要洗車了，要保養(yǎng)了。我能不能通過業(yè)主端的應(yīng)用也好、平臺(tái)也好，基于我們今天談到的中臺(tái)架構(gòu)，向業(yè)主輸出服務(wù)，形成很好的良性循環(huán)。
在這個(gè)過程中，不要局限于一個(gè)一個(gè)場(chǎng)景的理解，而是要從整個(gè)公司層面、整個(gè)服務(wù)體系層面出發(fā)，來構(gòu)建這種數(shù)據(jù)閉環(huán)、業(yè)務(wù)閉環(huán)的思考能力。一旦這種基于中臺(tái)的服務(wù)體系、數(shù)據(jù)閉環(huán)能力搭建起來，后面的價(jià)值想象力是無限的。
我到最后還想說一下，剛才兩位老總提到了，不管鐵三角還是什么，我越來越覺得現(xiàn)在我們所有做的這些事情，真的不是一個(gè)人或者一個(gè)部門能完成的，真的是需要一個(gè)完整的體系。這個(gè)體系需要什么樣的人才，要輸出什么價(jià)值，如何搭建相應(yīng)的組織架構(gòu)，可以根據(jù)不同的行業(yè)、不同的公司以及其所處的階段去判斷。
萬寧：陳磊總可以舉兩個(gè)例子。
陳磊：我們一直堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)不是給領(lǐng)導(dǎo)用的，而是員工、客戶、供應(yīng)商。我們能夠提供的資產(chǎn)五大類，本身地產(chǎn)的資產(chǎn)，就是貨值；資本，比如現(xiàn)金流、債務(wù)、融資；還有員工，組織效能、怎么優(yōu)化我的效率、費(fèi)效比；客戶，客戶的價(jià)值挖掘、滿意度；另外供應(yīng)商，他們想知道我們的采購計(jì)劃、付款進(jìn)度、合同的執(zhí)行情況、預(yù)算情況，他的資金情況和在我們內(nèi)部的信用情況。人力方面，你的假期、福利、履歷，根本不需要人力蓋章。還有比如說員工需要工作，需要看到成本構(gòu)成、項(xiàng)目投資測(cè)算，而且我們初步實(shí)現(xiàn)了真正意義的一云多端三中臺(tái)和N業(yè)務(wù)的架構(gòu)的重構(gòu)，在今年年底基本上這個(gè)主線架構(gòu)鋪開了。
同時(shí)我的知識(shí)和智慧怎么傳遞給你，把我們的制度和文檔輸入到一線的員工，新員工到崗直接可以用，不需要再做培訓(xùn)，提高工作效率，降低培訓(xùn)成本。后端做指揮中心，輔助決策，提供決策的依據(jù)、策略——綠色就是不用看直接過；黃色需要關(guān)注某些點(diǎn)，把關(guān)注點(diǎn)給你高亮出來；紅色是重點(diǎn)關(guān)注，需要重點(diǎn)審批。我們希望未來這個(gè)平臺(tái)起到一個(gè)員工助理的角色，做了很多細(xì)節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)讓員工使用。另外我們承擔(dān)了一個(gè)創(chuàng)新的角色，未來會(huì)建立創(chuàng)新的孵化機(jī)制，真正形成剛才章總提煉的鐵三角，為業(yè)務(wù)共同背績(jī)效指標(biāo)，和業(yè)務(wù)共同成長(zhǎng)，最終的成績(jī)我們占20%，業(yè)務(wù)占80%，IT對(duì)于整個(gè)公司的價(jià)值是方方面面的，不要計(jì)較一點(diǎn)一點(diǎn)的得失，全盤才是我們要做的事情。
萬寧：接下來我們做相關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中需要關(guān)注哪些點(diǎn)，您希望給到哪些建議，讓我們這些老總得到你的幫助。
李柯辰：我們作為創(chuàng)業(yè)者要有敬畏心，我們拿著互聯(lián)網(wǎng)的東西在不同的行業(yè)、走不同的場(chǎng)景。不是說依托互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的東西幫到地產(chǎn)就適合，地產(chǎn)里面可能這個(gè)場(chǎng)景不適合，但在別的場(chǎng)景適合。比如說，地產(chǎn)行業(yè)可以做判客，我今天做一個(gè)線上售樓的直播，突然進(jìn)來十個(gè)客戶，我可以更快地幫助企業(yè)找出來前一百個(gè)或者兩百個(gè)需要打電話的是誰。
作為甲方，我希望大家敢于嘗試。一個(gè)新的東西面世了，大家都在嘗試?yán)锟紤]風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)邊界的控制；作為乙方，我也會(huì)考慮如果我在那個(gè)位置上，我會(huì)作哪些考慮、去做怎么樣的選擇，包括企業(yè)內(nèi)部如何量化它的價(jià)值，如何在企業(yè)內(nèi)部做推動(dòng)上的幫助等問題。
甲方更多的還是想到一些場(chǎng)景，在公司文化、管理機(jī)制體系里面相對(duì)來說更適應(yīng)的一個(gè)場(chǎng)景，去做嘗試，以點(diǎn)代面，我找到這個(gè)點(diǎn)以后，默默把數(shù)據(jù)平臺(tái)放進(jìn)去，不要一開始就說做一個(gè)多大的中臺(tái)，像鬼子進(jìn)村一樣，偷偷的進(jìn)村，開槍的不要，不要在內(nèi)部立一個(gè)很大的牌坊，沒有必要。我們?cè)诮o企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型和上數(shù)據(jù)平臺(tái)的時(shí)候，也是基于很小的點(diǎn)的緯度，或者很小的某一個(gè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)去做的，所以其實(shí)是可以嘗試迭代的方式做。
回頭看互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)BAT也是這樣，阿里巴巴也不是上來一下把所有的業(yè)務(wù)改變掉的，也是一個(gè)一個(gè)業(yè)務(wù)解決、一步一步地迭代的。今天不管大數(shù)據(jù)也好，數(shù)據(jù)中臺(tái)也好，它本身的技術(shù)能力是適應(yīng)于企業(yè)迭代做，而不是推倒一個(gè)架構(gòu)和平臺(tái)完全從零到一去做。它甚至可以和數(shù)倉并行一段時(shí)間，可以以共存的形式存在。
圓桌嘉賓：
黃澄 | 中南集團(tuán)副總裁&首席信息官
徐斌 | 旭輝集團(tuán)副總裁&首席數(shù)字官
金勇 | 綠地集團(tuán)信息管理中心 信息總監(jiān)
【專家主持】萬寧 | 鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人&首席研究官
探討話題：
1、地產(chǎn)企業(yè)為何要進(jìn)行服務(wù)型轉(zhuǎn)型？
2、地產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)型有哪些方向和案例？
3、如何建立一套服務(wù)型地產(chǎn)的管理、運(yùn)營、人才體系？
4、如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和數(shù)字科技手段，促使地產(chǎn)由粗放型經(jīng)營向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型？
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