圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
文｜吳俊宇
過(guò)去一直主要是閱讀國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的財(cái)報(bào)會(huì)議資料。
直接感受是，干巴巴，很無(wú)趣，極其場(chǎng)面化。
疫情期間看完這次奈飛的財(cái)報(bào)會(huì)議，只能說(shuō)，真的是優(yōu)雅，簡(jiǎn)直是教科書(shū)式的。
問(wèn)我為什么現(xiàn)在才去看4月份的奈飛財(cái)報(bào)會(huì)議？等下個(gè)月一稿件吧。這篇隨意瞎逼逼先，全因有對(duì)比才有差距，實(shí)在觸動(dòng)太深。
這場(chǎng)財(cái)報(bào)會(huì)議有著極其特殊的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：
所以你可以發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)財(cái)報(bào)會(huì)議極其休閑，每個(gè)分析師、管理層都坐在家里甚至是臥室里進(jìn)行原本應(yīng)該正襟危坐的視頻談話。
我們先來(lái)看看看這位分析師老哥的床——很不正經(jīng)了。
它更像是分析師們和管理層坐在一起聊天，管理層比較佛系，有著很好的用戶關(guān)懷和人文關(guān)懷，也不給出太多明確的預(yù)測(cè)或者指引，管理層對(duì)內(nèi)容也有著很深的執(zhí)念，整個(gè)會(huì)議70%的內(nèi)容都在談自家劇集內(nèi)容制作的問(wèn)題。
這種會(huì)議中有時(shí)候有些曖昧，看著看著竟覺(jué)得是在看《愛(ài)在黃昏日落時(shí)》的作家面對(duì)記者們的問(wèn)答時(shí)的那種玩笑式的閃躲。
但是閃躲中依舊有著真誠(chéng)——因?yàn)樵谶@個(gè)不確定的大環(huán)境下，你真的很難給出明確指引。
相比來(lái)說(shuō)中國(guó)企業(yè)的財(cái)報(bào)電話會(huì)議就焦慮太多了。
分析師大多只關(guān)心盈利問(wèn)題，高管層往往也只談?wù)摻酉聛?lái)產(chǎn)品庫(kù)存化和內(nèi)容貨幣化。還得明確哪個(gè)季度，哪個(gè)產(chǎn)品必須變現(xiàn)。
在這種財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，你似乎是看不到任何溫度的。
但奈飛這次財(cái)報(bào)會(huì)議中并非如此——很大程度疫情帶來(lái)的影響。
一開(kāi)篇古根海姆證券研究部分析師莫里斯就問(wèn)奈飛高管層大概三個(gè)問(wèn)題：
注意，這位分析師同學(xué)的房間里面有鋼琴有吉他有音響——展現(xiàn)了很強(qiáng)的個(gè)人審美趣味。
值得注意的是，這位分析師同學(xué)是在2013年加入古根海姆證券研究部的，專門擔(dān)任媒體研究工作，曾是瑞銀（UBS）駐紐約媒體行業(yè)的董事和資深股票研究分析師。
這幾個(gè)問(wèn)題里既有業(yè)務(wù)問(wèn)題，也有私人問(wèn)題，甚至還有哲學(xué)命題。這種混沌感極具親和力。
奈飛CEO哈斯廷斯的回應(yīng)則是。
首席產(chǎn)品官格雷戈里·K·彼得斯更是直接說(shuō)：
在這樣一個(gè)時(shí)代，全世界的人都會(huì)去這個(gè)地方（奈飛）消遣以逃避現(xiàn)實(shí)，這讓人感到很慚愧。我想，只要重申哈斯廷斯所說(shuō)的話，我們目前的真正重點(diǎn)是在會(huì)員需要我們并向我們求助時(shí)，保持我們的服務(wù)盡可能高的質(zhì)量和可用性。
這個(gè)開(kāi)篇真的太優(yōu)雅了。
要知道，這次疫情奈飛時(shí)疫情受益企業(yè)，無(wú)論是會(huì)員數(shù)還是用戶時(shí)長(zhǎng)都大大增長(zhǎng)。
Netflix第一季度營(yíng)收為57.68億美元，較上年同期的45.21億美元增長(zhǎng)27.6%；
全球流媒體付費(fèi)用戶為1.8286億人，較上年同期的1.4886億人增長(zhǎng)22.8%；凈增長(zhǎng)1577萬(wàn)人，高于上年同期的凈增960萬(wàn)人；
凈利潤(rùn)為7.09億美元，較上年同期的3.44億美元增長(zhǎng)106.1%，自由現(xiàn)金流錄得1.62億美元，上年同期為負(fù)4.60億美元。
但你看不到任何沾沾自喜，反而看到了高管層因疫情得益反而深感不安。
在后來(lái)的問(wèn)答中，奈飛高管層提到，我們現(xiàn)在所關(guān)注的大部分事情只是照顧我們的業(yè)務(wù)，確保它順利運(yùn)行，幸運(yùn)的是它運(yùn)行順利，并確保我們盡最大努力確保我們的員工和生產(chǎn)人員安全、健康和得到照顧——你看，這里又是關(guān)注員工。
By the way，國(guó)內(nèi)企業(yè)在疫情財(cái)報(bào)電話會(huì)議中的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)往往是這樣的，給大家摘幾句來(lái)自不同公司的內(nèi)容：
相比來(lái)說(shuō)，奈飛溫情和實(shí)在多了。
奈飛的財(cái)報(bào)會(huì)議簡(jiǎn)直做成了羅斯?？偨y(tǒng)當(dāng)年在大危機(jī)時(shí)的“爐邊談話”。
爐邊談話（Fireside Chats）是由美國(guó)總統(tǒng)富蘭克林·羅斯福所開(kāi)創(chuàng)的廣播發(fā)言形式。1933年3月12日，羅斯福在他的第一次新聞廣播演說(shuō)前的準(zhǔn)備活動(dòng)上對(duì)到訪記者們說(shuō)，不想把講話搞得太嚴(yán)肅，希望親切一些。
當(dāng)時(shí)廣播媒介剛剛興起，用“談話”而非“講話”的形式將自己的聲音傳遍全國(guó)，一下子就將總統(tǒng)與民眾的感情拉近了，從而在心理上造成了一種休戚與共的神圣感。
奈飛這種輕松愉悅且降低焦慮的財(cái)報(bào)會(huì)議談話其實(shí)客觀上也達(dá)成了“爐邊談話”的效果——尤其是降低資本市場(chǎng)和公眾市場(chǎng)的焦慮，傳遞輕松愉悅的氣氛，盡量給市場(chǎng)信心。
反觀中國(guó)企業(yè)往往借助疫情做兩件事情。
一是所謂的公益，利用公益推業(yè)務(wù)、拉流量。號(hào)稱這是場(chǎng)“比做廣告劃算多了”的商業(yè)機(jī)遇，接下來(lái)接比拼的是運(yùn)營(yíng)、留存、轉(zhuǎn)化能力。
二是宣傳企業(yè)員工為了疫情放棄休息，放棄家庭。甚至借此作為標(biāo)榜。在媒體大肆宣傳，對(duì)內(nèi)樹(shù)立“榜樣”。
語(yǔ)言往往暴露思想。
用法國(guó)語(yǔ)言學(xué)家羅蘭·巴特的話來(lái)說(shuō)：
語(yǔ)言（langage）是一種立法，語(yǔ)言結(jié)構(gòu)則是一種法規(guī)（code）。我們見(jiàn)不到存在于語(yǔ)言結(jié)構(gòu)中的權(quán)勢(shì)，因?yàn)槲覀兺浟苏麄€(gè)語(yǔ)言結(jié)構(gòu)是一種分類現(xiàn)象，而所有的分類都是壓制性的：秩序既意味著分配又意味著威脅。
你從奈飛管理層的語(yǔ)言里可以看到，關(guān)心人類、關(guān)心員工，關(guān)注內(nèi)容，也在意公司業(yè)務(wù)。
但是在中國(guó)企業(yè)管理層的語(yǔ)言中往往只有數(shù)據(jù)增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張，用戶變現(xiàn)。
商業(yè)文明差距高下立判。
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別提人文，很多老板連文化都沒(méi)有，血汗工廠里干起來(lái)的，指望他去關(guān)心人類關(guān)心員工？呵呵