【本文來(lái)自鈦媒體特色欄目「快公司」】
前有電商產(chǎn)業(yè)園熱度不減，后有電商巨頭“下鄉(xiāng)進(jìn)村”，創(chuàng)業(yè)公司“送好多”為何要擠進(jìn)縣城去打造似乎已經(jīng)過(guò)時(shí)了的“本地商城”？
5月15日，送好多與河北豐寧縣正式簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方將共同打造縣域生態(tài)電商平臺(tái)——“豐寧商城”，致力于實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購(gòu)紅利的匯聚、回流，推動(dòng)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)的快速恢復(fù)和發(fā)展。
送好多（北京）科技有限公司（簡(jiǎn)稱“送好多”）成立于2017年，是一家技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)商，目前已打造出一款電商平臺(tái)“送好多”，幫助用戶低價(jià)購(gòu)買(mǎi)全球供應(yīng)鏈優(yōu)選商品。公司創(chuàng)始人朱濤，曾在微軟、戴爾等美資企業(yè)工作近10年，2011年以來(lái)先后創(chuàng)立社交游戲、商用Wi-Fi和SaaS APP公司。
如今的電商市場(chǎng)，三巨頭的競(jìng)爭(zhēng)格局持續(xù)，生鮮電商、二手電商、跨境電商及其他新興細(xì)分類(lèi)型平臺(tái)進(jìn)入新的發(fā)展和探索階段，直播新形式也正將百度、快抖甚至各路網(wǎng)紅等新玩家?guī)腚娚藤惖?，眾星云集的十萬(wàn)億級(jí)規(guī)模市場(chǎng)是否還有其他機(jī)會(huì)？
朱濤告訴鈦媒體，在前期調(diào)研中了解到，縣（市）級(jí)本地企業(yè)的網(wǎng)賣(mài)曲線與當(dāng)?shù)鼐用竦木W(wǎng)購(gòu)曲線呈現(xiàn)越來(lái)越大的逆差，尤其今年疫情期間，很多地方政府意識(shí)到，中小城市的電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展不能一味依賴“扶持”，而是要從根本上“開(kāi)源節(jié)流”，一方面提高本地企業(yè)的網(wǎng)賣(mài)能力，另一方面讓本地居民的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)需求和網(wǎng)購(gòu)紅利留在當(dāng)?shù)?，形成可持續(xù)生態(tài)。
“豐寧商城”便成為首個(gè)落地項(xiàng)目。
以豐寧縣為例，電商巨頭進(jìn)入當(dāng)?shù)睾螅镜仄髽I(yè)雖實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)卻受限于專業(yè)人才缺乏、資金和區(qū)域品牌影響力有限，難以跟上平臺(tái)不斷翻新的玩法，也無(wú)力與擁有大額補(bǔ)貼的知名品牌相抗衡，反而陷入了愈加艱難的經(jīng)營(yíng)境地，進(jìn)一步加劇的電商逆差使得城市流出的資金越來(lái)越多，發(fā)展受限。
朱濤認(rèn)為，送好多在做的是電商的回歸，但絕不意味著倒退。電商平臺(tái)下一步應(yīng)“回歸商業(yè)本質(zhì)，將網(wǎng)購(gòu)紅利帶回網(wǎng)購(gòu)發(fā)生地進(jìn)行重新分配，助力中小城市現(xiàn)金回流。”
在此基礎(chǔ)上，他提出打造縣域生態(tài)電商，即“在特定縣（市）注冊(cè)成立平臺(tái)，同時(shí)面向本地企業(yè)開(kāi)放網(wǎng)賣(mài)渠道、面向本地居民提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，以電商紅利反哺當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良性循壞。”
著手“豐寧項(xiàng)目”不是臨時(shí)抱佛腳，而是基于原有SaaS再次升級(jí)。據(jù)朱濤透露，“豐寧商城”背后的這套系統(tǒng)，是送好多最近兩年才開(kāi)發(fā)出來(lái)并堅(jiān)持優(yōu)化的新產(chǎn)品，能達(dá)到如今較為成熟的狀態(tài)，僅在形態(tài)上就經(jīng)歷了三次更迭。
決定轉(zhuǎn)型做電商SaaS之后，朱濤于2017年4月創(chuàng)立了送好多，隨即自然投入系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研發(fā)中。然而，歷時(shí)六個(gè)多月推出的成品H5，卻沒(méi)有達(dá)到團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。
“問(wèn)題太多了，不得不提的就是適配問(wèn)題。”朱濤回憶道，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于手機(jī)的型號(hào)繁多，系統(tǒng)、屏幕都不一樣，所以在顯示和一些功能性的接口上耗費(fèi)了較長(zhǎng)時(shí)間，結(jié)果卻是仍有部分功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
這一方面受限于當(dāng)時(shí)的H5技術(shù)還不是特別成熟，無(wú)法承載最廣泛的用戶訴求；另一方面，“基于微信賦予的權(quán)限，有些功能的實(shí)現(xiàn)難免被打了折扣”，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，H5對(duì)微信的依賴還比較重，受平臺(tái)政策影響也大，未來(lái)具有不確定性。事實(shí)上，微信之后的審核規(guī)則確實(shí)越來(lái)越嚴(yán)，后出臺(tái)政策進(jìn)一步收緊分享入口，使得H5的發(fā)揮余地變小。
此外，在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)也注意到，受到市場(chǎng)上H5多重營(yíng)銷(xiāo)的影響，其目標(biāo)用戶的行為偏向一次性，即便再?gòu)?qiáng)調(diào)功能性，用戶留存率一時(shí)之間似乎也不甚樂(lè)觀。
舍棄H5之后，2018年8月，送好多推出二代小程序，也存在類(lèi)似上述問(wèn)題。于是，朱濤開(kāi)始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克手機(jī)APP。
朱濤表示，“APP的開(kāi)發(fā)工作量比小程序和H5大多了，僅安卓和ios兩個(gè)系統(tǒng)版本的迭代就沒(méi)完沒(méi)了。”不過(guò)，得益于前兩代產(chǎn)品的積累，送好多用9個(gè)月時(shí)間便開(kāi)發(fā)出了APP。后續(xù)經(jīng)過(guò)幾個(gè)版本的完善，送好多APP于2019年9月上線試運(yùn)營(yíng)，至今已優(yōu)化至少15個(gè)版本，消滅了2000多Bug。
目前，依托送好多驗(yàn)證良好的系統(tǒng)，“豐寧商城”的上線工作正在籌備中。據(jù)了解，豐寧商城將囊括全球優(yōu)選商品、民建會(huì)員企業(yè)商品、豐寧縣土特商品，覆蓋食品、美妝護(hù)膚、服飾箱包、百貨、家電裝潢、母嬰、家紡、生鮮、數(shù)碼產(chǎn)品、保健類(lèi)等上萬(wàn)種品類(lèi)。
一直以來(lái)，除了基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題，人才短缺也是中小城市電商發(fā)展面臨的一大難題，具體表現(xiàn)在中小城市電商人才難找、難留和成本過(guò)高。對(duì)此，送好多選擇在豐寧招聘本地人，同時(shí)派遣北京總部20余名運(yùn)營(yíng)“老手”赴當(dāng)?shù)亻_(kāi)展培訓(xùn)，通過(guò)選拔、考核等機(jī)制，逐步建立起本地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為豐寧商城提供穩(wěn)固的支持。
根據(jù)送好多與豐寧縣達(dá)成的協(xié)議，“豐寧商城”將由新合資公司送好多（豐寧滿族自治縣）科技有限公司運(yùn)營(yíng)。該公司由送好多和豐寧縣財(cái)政局全資控股的豐寧滿族自治縣大元國(guó)控有限公司（簡(jiǎn)稱“大元國(guó)控”）共同成立，其中送好多持股70%，大元國(guó)控則占30%。這也意味著，“豐寧商城”的建立，是政府進(jìn)場(chǎng)電商行業(yè)的新嘗試。
現(xiàn)實(shí)是，電商巨頭們已在不同程度上打入下沉市場(chǎng)，豐寧商城又能否擁有一席之地？
朱濤表示，完全不擔(dān)心。“豐寧是民建中央定點(diǎn)扶貧縣，豐寧商城有民建中央和當(dāng)?shù)卣p重背書(shū)，又是真正為消費(fèi)者謀福利，最直接的表現(xiàn)就是將所有商品的毛利固定在14%。”他進(jìn)一步解釋，就現(xiàn)下的平臺(tái)而言，在開(kāi)店成本、流量成本、運(yùn)營(yíng)成本的加持下，毛利普遍遠(yuǎn)高于14%。
另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是服務(wù)。本地化最大的好處是不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似無(wú)售后、投訴無(wú)門(mén)等現(xiàn)象，不僅如此，豐寧商城致力于提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加快響應(yīng)速度，還會(huì)整合諸如金融服務(wù)等，為客戶提供個(gè)性化解決方案。
作為當(dāng)?shù)叵M(fèi)扶貧的新形式，豐寧商城將在未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)落地，預(yù)計(jì)年底營(yíng)收3億~5億元。豐寧縣方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商城收入的10%，一部分用來(lái)給政府指定的貧困戶發(fā)放扶貧資金，另一部分會(huì)進(jìn)入“豐寧縣產(chǎn)業(yè)扶貧基金”，支持本地企業(yè)發(fā)展，由此形成良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)。
此外，朱濤透露，目前還有5個(gè)縣（市）正在溝通合作，預(yù)計(jì)今年下半年將全部啟動(dòng)。談到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，他表示，將以“點(diǎn)、線、面、體”的邏輯，以縣域生態(tài)電商為標(biāo)本，打造電商新生態(tài)。
“縣域電商是一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，做深做扎實(shí)，會(huì)產(chǎn)生一條電商業(yè)務(wù)線；線上用戶的相關(guān)需求，會(huì)催生其它機(jī)會(huì)點(diǎn)，如外賣(mài)、出行、社交等，多業(yè)務(wù)線交織會(huì)形成服務(wù)面，如美團(tuán)；服務(wù)面互連最終構(gòu)建生態(tài)體。”他說(shuō)。
（本文首發(fā)鈦媒體，作者 | 劉萌萌）
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