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持續(xù)數(shù)月的疫情，讓線下工作場所停擺，無數(shù)職場人被迫在家工作。然而這樣的在線“新常態(tài)”，卻意外讓我們看到了未來工作的樣子：
在硅谷，谷歌、Facebook、LinkedIn等科技公司的員工有條不紊地轉(zhuǎn)向線上工作；
線協(xié)作工具 Slack 的實時用戶量達到史上最高數(shù)字、微軟旗下的Teams一周用戶量上漲1200萬，還在不斷攀升；
傳統(tǒng)工業(yè)、醫(yī)療行業(yè)正在努力擁抱新技術(shù)，轉(zhuǎn)型意愿非常急切……
扎克伯格甚至在近日表示，他預(yù)計在未來5到10年間，F(xiàn)acebook 將有一半的員工可能將遠程辦公。
兵荒馬亂中，許多在線場景被（或者說“被迫”）大批量地應(yīng)用，傳統(tǒng)行業(yè)同樣因為這只黑天鵝而加速了技術(shù)整合的腳步，而它們代表著的，很可能是加速誕生的未來工作形態(tài)。
在全球新冠疫情中，許多硅谷大公司幾乎可以說是無縫銜接到了線上工作。
電商巨頭 Amazon 在疫情期間銷售額大漲，工程師們雖然在家工作，仍然很繁忙。但是過去的 work from home（wfh）傳統(tǒng)（許多硅谷公司每周至少可以在家工作一天），讓他們迅速適應(yīng)了在線工作的新常態(tài)。“工作上用到的工具幾乎都是在線的，不過在家以來，用Chime來開會比以前多很多。”Amazon電商組的軟件工程師H對鈦媒體表示。
Chime是Amazon自行開發(fā)的通信工具，可以用來群組語音或視頻會議。
“連著公司VPN，工作方式跟原來的差別其實不大，溝通用slack、outloook，編程、寫doc、完成ticket等也還是原來的工具。”LinkedIn的軟件工程師X說道。
除了扎克伯格表示未來“半數(shù)員工可以遠程工作”以外，F(xiàn)acebook還給員工免費提供Portal（可用于視頻的硬件產(chǎn)品，F(xiàn)acebook此前開發(fā)，還未開始對大眾銷售），供員工在家方便地接入視頻會議。
科技公司轉(zhuǎn)向線上，難度并不大，畢竟過去大部分的工作用到的開發(fā)工具在線就可使用，溝通都是通過Slack、郵件或其他內(nèi)部協(xié)作工具完成，也有很多自己開發(fā)的遠程工作工具可以用，數(shù)字化水平已經(jīng)比較高了。
然而，對于一些缺乏基礎(chǔ)的傳統(tǒng)行業(yè)來說，遠程工作帶來的陣痛并不少。
在shelter-in-place的限制下，大部分企業(yè)必須接受員工在家工作的現(xiàn)實，卻沒有機會提前在流程、工具、政策等方面做好準(zhǔn)備。美國國家制造業(yè)協(xié)會（National Association of Manufacturers ，NAM）的調(diào)查顯示，有80%的制造業(yè)企業(yè)都認(rèn)為疫情會對自己的經(jīng)營狀況造成較大影響。
另一方面，在AI等新技術(shù)的沖擊下，許多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)此前就面臨著效能不高的問題，但是壓力并不大，在疫情期間，經(jīng)營壓力加劇，降低成本、提升效能迫在眉睫。在NAM的問卷中，企業(yè)主們最擔(dān)心的問題之一就是疫情造成的資金流動性下降、打亂生產(chǎn)節(jié)奏。
“過去這可能不是一個生死攸關(guān)的問題，但現(xiàn)在危機中，線下物業(yè)昂貴，成本增高，公司現(xiàn)金流緊張。這種時候，任何可以幫助企業(yè)進行效能提升和成本降低的技術(shù)，對他們來講就非常關(guān)鍵，而不是說像以前可有可無，所以整合新技術(shù)的腳步加快了。” 硅谷投資人、Fusion Fund創(chuàng)始人張璐對鈦媒體App表示。
危機反而幫助硅谷打破了過去的一種“僵局”。張璐介紹道，在Fusion Fund搭建的CXO（500強企業(yè)的C-level）網(wǎng)絡(luò)中，在疫情之前，不少企業(yè)管理者已經(jīng)透露，他們正在試圖搭建他們的數(shù)據(jù)科學(xué)團隊，甚至設(shè)置首席數(shù)據(jù)官職務(wù)，來幫助他們更好的進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)架構(gòu)變革。
“這個過程中實際上面臨了很多的阻力，畢竟是引入一種新的變革。然而疫情讓他們有了轉(zhuǎn)型的急迫性。”
在眾多努力轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，最值得注意的可能就是醫(yī)療領(lǐng)域了，因為他們不僅僅作為企業(yè)本身有提高效能、度過疫情危機的需求，更是直面病毒的企業(yè)、天然對能夠加速研發(fā)和應(yīng)對病毒的技術(shù)有更多的渴望。
對此張璐解釋稱，“本身醫(yī)療行業(yè)往往需要軟硬件結(jié)合、擔(dān)心安全問題，所以和新技術(shù)整合的速度并不快。現(xiàn)在他們有了強烈需求后，仍然有幾方面的要求：首先，可以遠程部署；其次，可以在企業(yè)層級運行而不是云端運行，保證安全性。”
曾接受張璐投資的項目Huma.ai，就在疫情中加速應(yīng)用：通過包括自然語言處理、深度學(xué)習(xí)技術(shù)的AI引擎，它能幫助醫(yī)藥公司加速藥物開發(fā)，正符合安全性、遠程部署的需求。“過去一個季度中增長非?？?，很多資本和醫(yī)藥公司找到他們希望加快合作。”
在這些企業(yè)加速轉(zhuǎn)型的過程中，不少在線協(xié)作工具的表現(xiàn)亮眼。
比如文初所說的Slack，在疫情期間實時在線用戶人數(shù)達到了破紀(jì)錄的1250萬，這個數(shù)據(jù)還在不斷更新中。此前，由于簡明的設(shè)計和協(xié)作功能，Slack在科技公司中被廣泛用作項目管理與團隊合作的工具。
另一個疫情期間高歌猛進的企業(yè)是Zoom。這家由華人創(chuàng)立的在線視頻會議公司，在股市震蕩中憑借飛速上漲的用戶量成為美股黑馬，用戶人數(shù)也e從去年12月的1000萬暴漲至2億。它主營的在線多人視頻業(yè)務(wù)在疫情中有著種種應(yīng)用：企業(yè)會議、在線教學(xué)、甚至醫(yī)生在線診療。
上文中，LinkedIn的內(nèi)部會議正是通過Zoom來進行，小組內(nèi)部的碰頭聊天也會通過Zoom來進行。為了確保他可以支持10,000名員工，Equinix首席信息官Milind Wagle設(shè)立了“虛擬技術(shù)吧”，基于Zoom打造了一個技術(shù)幫助中心，在全球范圍內(nèi)、7X24小時都可以使用；他還創(chuàng)建了生產(chǎn)力監(jiān)控儀表板，該儀表板可跟蹤所有內(nèi)容，包括員工發(fā)送的消息數(shù)量、會議數(shù)量以及提交的代碼量。 Equinix還用Zoom來進行日常的“ gupshups”，讓員工可以在里面聊天放松。
Slack與Zoom，還有Microsoft旗下Teams的用戶量暴漲，都是基于在線溝通、工作協(xié)同的需求增長，除了這些企業(yè)以外，圍繞在線工作生態(tài)提供輔助功能的企業(yè)也迎來了高速增長期。
比如鈦媒體編輯此前測試使用過的的Otter.ai，這家公司主打用AI進行語音轉(zhuǎn)錄的業(yè)務(wù)，亮點在于可以實時轉(zhuǎn)錄，并且可以比較準(zhǔn)確地分辨不同的說話方。在大量在線會議進行的時候，這個功能的重要性瞬間凸顯，Otter.ai向鈦媒體透露，今年第一季度以來，Otter的營收增長比去年全年的銷售額還要高。
截止4月份，根據(jù)Gallup數(shù)據(jù)，全美已經(jīng)有超過62%的員工在疫情期間遠程工作，而這個數(shù)字很可能在繼續(xù)增長中。
“一些科技公司領(lǐng)袖可能會借此機會進一步推動 Future of Work 未來工作形態(tài), 比如 Tiwtter 的CEO Jack Dorsey已經(jīng)宣布會允許員工永久的在家工作。” 張璐提到。
值得一提的是，對于大多數(shù)人來說適應(yīng)在線仍需要一點時間。雖然工具方面都頗為熟悉，上文提到的工程師H坦誠，以在辦公室的效率100計算，在家的工作效率僅有80%左右，因為線下討論的機會更多、流程也更簡單。“不過也有同事說，他在家工作效率比較高，可能平常他花在討論上的時間比較多，現(xiàn)在在家反而能專心工作了。”H表示。
“不過確實開會時間比以前多了20%-30%，這些會議我認(rèn)為對于遠程工作來說不是必要的。”另一位工程師X說道。比如此前兩三天一次的組會現(xiàn)在改成每天一次，每兩三周一次的和領(lǐng)導(dǎo)1V1會議也變成了每周進行，對于工作時間都有一定的占用。
在《A year without pants》中，知名作家斯科特·貝爾孔到在線工作先行者 Automation 公司體驗生活，寫下了這本書。
Automation公司是世界上少有的所有工作都遠程完成的企業(yè)，然而卻通過區(qū)區(qū)百人支撐起了全世界最大的網(wǎng)站服務(wù)商 Wordpress 的運營。在他的記錄中，Automation的員工分布在世界各地，幾乎不用郵件來工作，卻能夠通過各種在線工具敏捷、高效地完成任務(wù)，并且保持一種自由又互相信任的心態(tài)，提升團隊工作效率。
像Automation這樣的公司，在過去可以說是一個“異類”，然而在疫情過去后，不難想象，許多企業(yè)都會再次評估過去線下工作的效率、更多地關(guān)注真實的業(yè)務(wù)及運營需求。
近年來，自由職業(yè)潮興起。不難想象，這些在各個領(lǐng)域有著專業(yè)技能的個體也會受益于這些技術(shù)、以及遠程工作理念的進步，同時也鼓勵更多人和企業(yè)嘗試不同的組織架構(gòu)，將在線工具有機融入到日常工作中。
在未來，更靈活的在線工作形式，對技術(shù)又有了更多的要求：如何滿足更好的跨時區(qū)工作需求？怎么樣更好地進行遠程的信息整合、提供更快的反應(yīng)速度？這對于在線工作的種種工具提出了更高的要求，也蘊藏著新的創(chuàng)新機會。
比如上文提到由Fusion Fund投資的Otter.ai，還有云計算開發(fā)平臺Paperspace。Paperspace讓大家能在云端完成機器學(xué)習(xí)及云計算開發(fā)，在疫情中發(fā)展迅速。他們此前發(fā)布的產(chǎn)品GradientCI讓用戶能夠設(shè)置模擬開發(fā)環(huán)境，或是給數(shù)據(jù)科學(xué)家及工程師們提供一個共用的界面，可以說是把軟件開發(fā)時的經(jīng)驗用在訓(xùn)練和部署機器學(xué)習(xí)模型上，讓開發(fā)變得更有效率。在開發(fā)者社群建立了強力品牌后，過去一個季度Intel等大型企業(yè)也開始和他們合作，成為Paperspace的客戶，建立云端企業(yè)級別的機器學(xué)習(xí)開發(fā)平臺。
另一方面，在線工作也帶來了更多對安全問題的擔(dān)憂。云端的工作文件是否面臨更高的風(fēng)險？
此前Zoom的用戶就有大量被陌生人闖進會議室，打斷會議甚至播放不雅視頻的經(jīng)歷；去年7月，安全專家Jonathan Leitschuh就發(fā)布過報告，指出黑客可以利用Zoom的漏洞控制用戶電腦攝像頭。雖然Zoom隨之做了種種補救措施，潛在的風(fēng)險還是讓Google、SpaceX等公司都禁止員工在工作電腦上使用Zoom。
尤其對于傳統(tǒng)行業(yè)公司，或是政府機構(gòu)、銀行，安全是他們轉(zhuǎn)向云端工作及運營最重視的問題之一。在疫情期間尋找轉(zhuǎn)型機會的這些公司，往往都對架構(gòu)層級的安全保障有較高需求。
在此背景下，專注于容器安全（container security）的NeuVector由于可云端部署、從底層架構(gòu)保障安全的特性，迎來了一波客戶量爆發(fā)潮，第一季度收入同比增長近三倍，其中包括美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA，U.S. Food and Drug Administration）。
由于疫情期間仍需要完成審批工作，F(xiàn)DA必須把遠程工作、向云端轉(zhuǎn)移提上日程，也就首先開始尋找能夠保障架構(gòu)層級安全的解決方案。這也就是疫情期間Neu Vector從過去偏重科技領(lǐng)域（如思科）的客戶群，拓寬到了大量傳統(tǒng)行業(yè)的原因。
“實際上全行業(yè)都在疫情刺激下加速了數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型。而對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，第一步是先轉(zhuǎn)移到云端，在此過程中就需要保護infrastructure，此后可能還會在像應(yīng)用等不同層級上對于安全解決方案有不同的需求。” 張璐向鈦媒體App解釋道。Fusion Fund此前一直關(guān)注安全領(lǐng)域，早在2017年就投資了NeuVector，它也是行業(yè)內(nèi)最早的專注容器安全的創(chuàng)新企業(yè)之一。
“大家都在討論5G時代，其實更重要的是接下來幾年邊緣計算在各行業(yè)的應(yīng)用，會有更多的混合計算層級，更多的數(shù)據(jù)終端，可以在云端，也可以在邊緣。而數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型后最大的一個挑戰(zhàn)和機會，就是針對各種層級的新型安全解決方案。”（本文首發(fā)鈦媒體，作者系鈦媒體駐硅谷研究員）
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