圖片來源：視覺中國
2020年，中小企業(yè)創(chuàng)始人集體度過了艱難的一個季度。
鈦媒體在封面報道《武漢復(fù)蘇》中拍攝了一組紀(jì)錄片，真實(shí)記錄了發(fā)生在“18號酒館”老板和10位復(fù)工員工之間的一場“勞資協(xié)商”。在虧損百萬、倒掉了10噸自有品牌鮮啤后，酒館的創(chuàng)始人積極調(diào)整經(jīng)營方向，在不同門店間進(jìn)行取舍，同時動員在崗員工，謀求共渡難關(guān)的解決之策。這成為中小企業(yè)2020生存的一個側(cè)影。
據(jù)天眼查發(fā)布《2020年第一季度全國企業(yè)大數(shù)據(jù)》顯示，總體來看，新注冊企業(yè)規(guī)模有所下降，“2020年一季度共新增了超過322萬家企業(yè)，與去年同期相比減少28.9%”。
“疫”后復(fù)工大潮下，隨著五一前后全國各大城市開始逐步下調(diào)防控等級，從交通回暖指數(shù)、消費(fèi)品的訂單規(guī)模到線下業(yè)態(tài)復(fù)蘇情況，最真實(shí)的市場數(shù)據(jù)陸續(xù)開始反饋。
那么，在過去一個季度的集體自救行動中，中小企業(yè)創(chuàng)始人最關(guān)注的是什么？不確定的市場環(huán)境下，中小企業(yè)創(chuàng)始人們對管理和創(chuàng)新又產(chǎn)生了哪些深入思考？中小企業(yè)創(chuàng)始人迫切需要哪些外部服務(wù)？鈦媒體自在今年一季度發(fā)起的「創(chuàng)始人迎春季」企業(yè)疫情影響及應(yīng)對策略調(diào)研，有效回收近百份問卷，試圖發(fā)現(xiàn)趨勢和回答上述問題。
本次調(diào)研的參與者主要為創(chuàng)始人，參與調(diào)研的企業(yè)總部主要位于北上廣深地區(qū)，企業(yè)規(guī)模以中小微企業(yè)為主。
我們根據(jù)各行業(yè)特色對 100+ 企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，參與鈦媒體「創(chuàng)始人迎春季」調(diào)研的總?cè)藬?shù)中，企業(yè)創(chuàng)始人占比47%，企業(yè)高層管理人員占比40%（其他崗位占比13%）。而在企業(yè)（總部）所在城市分布方面，北上廣深位居第一，其次是以杭州、成都、南京為核心的新一線城市，占比分別為64%、16%，三線以及下沉城市總占比約20%。
（圖注：企業(yè)所屬行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)占比25.24%，SaaS、云等IT服務(wù)占比16.5%，其他分別來自金融行業(yè)、零售行業(yè)、電商、交通物流、醫(yī)藥健康等）
從企業(yè)在職人員規(guī)?？?，以1~50人為主，其次為50~100人的企業(yè)，占比分別是49.3%、21.3%，100~500人的企業(yè)占比14.67%，500或1000人以上的企業(yè)規(guī)模占比較少約14.66%。
從企業(yè)所屬行業(yè)分布情況看，互聯(lián)網(wǎng)、SaaS、云等IT服務(wù)居多，占比分別為25.24%、16.50%，其他分別來自金融服務(wù)、零售行業(yè)、電商、物流、醫(yī)藥健康等。
疫情擴(kuò)散至全球后，中小企業(yè)進(jìn)一步陷入多方圍困。
截止到2020年3月底，近百家參與調(diào)研的企業(yè)整體受影響程度分布情況如下，33.33%的企業(yè)有一定程度影響，會對部分業(yè)務(wù)或收入產(chǎn)生波及，但還沒有傷筋動骨；30.86%的企業(yè)比較困難，暫時會陷入停擺，但依舊可以維持；20.99%的企業(yè)有一些影響，會有產(chǎn)生一小部分損失，但總體預(yù)期穩(wěn)定；只有8.64%的企業(yè)受影響非常嚴(yán)重，會造成企業(yè)倒閉或其他嚴(yán)重困難。
具體到2020年第一季度，中小微企業(yè)所在行業(yè)面臨的共性影響主要集中在三個方面：線下影響嚴(yán)重、經(jīng)營業(yè)務(wù)停滯（26.79%）、開工延遲（25.00%）和“市場活動無法展開”（27.38%）。
這其中也有部分中小企業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域的協(xié)同辦公類企業(yè)，受復(fù)工前全國大量學(xué)校、企業(yè)選擇遠(yuǎn)程工作模式的刺激，在一定程度上迎來了“業(yè)務(wù)爆發(fā)”。中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)受到的五大類影響中，在辦公方面受到的沖擊最為集中，約27%的企業(yè)開展業(yè)務(wù)受阻；此外，受到疫情防控的影響，“出行、交通影響，業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊”。
中小企業(yè)受新冠疫情影響最大的前五大困境：
1）復(fù)工及現(xiàn)場辦公延遲，影響客戶項目進(jìn)程
2） 非民生保障類需求，影響產(chǎn)品銷售
3）疫情防控中因出行、交通影響，業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊
4）線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上存在挑戰(zhàn)
5）供應(yīng)鏈儲備不足，難以應(yīng)對突發(fā)的市場需求
疫情非常時期對企業(yè)所在行業(yè)的影響因素之中，線下影響嚴(yán)重，經(jīng)營業(yè)務(wù)停滯、線上為主，影響有限、開工延遲、市場活動無法展開、市場對我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)需求激增，其中“市場活動無法展開”占比最高，調(diào)研結(jié)果顯示27.65%的企業(yè)受到此影響，其次為“線下影響嚴(yán)重，經(jīng)營業(yè)務(wù)停滯”，企業(yè)占比27.06%。
在企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展方面，調(diào)研結(jié)果顯示，由于疫情期間出行、交通停止導(dǎo)致27.21%企業(yè)核心業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊；23.53%的企業(yè)線下服務(wù)，難以轉(zhuǎn)到線上從而影響核心業(yè)務(wù)發(fā)展；21.32%的企業(yè)因為無法現(xiàn)場辦公，影響客戶項目進(jìn)程。從數(shù)據(jù)方面發(fā)現(xiàn)，暫時的交通停擺、無法對客戶進(jìn)行拜訪和無法線下活動對企業(yè)核心業(yè)務(wù)造成一定成影響。
在客戶獲取方面，創(chuàng)始人也面臨新的挑戰(zhàn)，有30.33%的創(chuàng)始人表示，存量用戶/客戶沒有變化，新增用戶/客戶困難；26.23%的創(chuàng)始人表示，線下用戶/客戶流失，轉(zhuǎn)為線上獲客；還有23.77%的創(chuàng)始人，發(fā)現(xiàn)客戶需求有較大變化，需重新調(diào)整市場策略。
鈦媒體「創(chuàng)始人迎春季」企業(yè)疫情影響及應(yīng)對策略調(diào)研，事實(shí)上幫助中小企業(yè)創(chuàng)始人梳理了其面對的問題清單，包括：組織管理問題、現(xiàn)金流問題、企業(yè)成本控制、人力管理方面問題、供應(yīng)鏈問題、市場營銷問題。
其中，創(chuàng)始人認(rèn)為優(yōu)先級最高的、急于解決的問題是“現(xiàn)金流問題”。調(diào)研結(jié)果顯示，42.4%的創(chuàng)始人選擇了“現(xiàn)金流問題”。
參與調(diào)研的企業(yè)面臨的現(xiàn)金流問題對業(yè)務(wù)的影響程度不同，“28.75%的企業(yè)資金僅夠維持3個月，26.25%的企業(yè)資金可維持3-6個月時間。”另外，在被問及“公司今年是否有融資計劃”這個問題上，62.82%的企業(yè)表示會有。
左手市場的阻力，右手生存的壓力，站在2020起始的天秤上創(chuàng)始人應(yīng)該前行？大家都不出門如何激活市場的需求？又要采取哪些手段推進(jìn)公司業(yè)務(wù)？相信這是每一個創(chuàng)始人必須面對的難題，調(diào)研對中小企業(yè)復(fù)工前后積極展開“自救”。
對于2020年度的裁員問題，進(jìn)行例行“末位淘汰”的企業(yè)占比35.80%，17.28%的企業(yè)表示，裁員已經(jīng)接近尾聲。
在業(yè)務(wù)經(jīng)營方面，28.57%的受訪企業(yè)致力于“研發(fā)新產(chǎn)品，探索新的業(yè)務(wù)模式”；29.81%的受訪企業(yè)在嘗試“改變營銷方式或模式，以滿足疫情情況下的市場需求”；15.5%的受訪企業(yè)采取了暫停招聘或縮減員工數(shù)量；11.18%的受訪企業(yè)正在裁撤無現(xiàn)金流業(yè)務(wù)；8.1%的受訪企業(yè)開展股權(quán)/債權(quán)或其他金融融資；也有5.59%的受訪企業(yè)表示正在“尋求出售部分業(yè)務(wù)或資產(chǎn)”。
在本次調(diào)研中創(chuàng)始人也給出了他們的解決方案，反映創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)的大趨勢包括：
疫情對生活按下了暫停鍵，但是對企業(yè)而言永遠(yuǎn)只有前進(jìn)，沒有暫停，一旦停下來“不營業(yè)”就等于賬戶一直在損失、業(yè)務(wù)一直在流失，沒有一個人創(chuàng)始人會容忍這樣的情況發(fā)生。
暫停鍵下，創(chuàng)始人竭盡全力思考“如何激活市場需求”，27.04%的企業(yè)發(fā)力線上市場推廣，21.43%的企業(yè)對市場新需求進(jìn)行調(diào)研，也有17.35%的企業(yè)在等待疫情結(jié)束。
推進(jìn)公司業(yè)務(wù)方面，30.06%的企業(yè)改變營銷方式或模式，以滿足疫情情況下的市場需求；28.83%的企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品，探索新的業(yè)務(wù)模式。
此時一波線上辦公、線上企業(yè)直播等“云辦公”工具為企業(yè)“雪中送炭”，共同探尋疫情之下企業(yè)的生存之道。公開數(shù)據(jù)顯示，3月23日，企業(yè)組織在釘釘上發(fā)起在線會議的數(shù)量，單日突破2000萬場、超1億人次，且仍在快速增長；2月份，金山文檔在線編輯日活增長約6.5倍，表單日活增長約27倍，會議日活增長高達(dá)177倍。截至3月2日，金山文檔月活躍用戶突破2.39億。”
疫情之后線上推廣是否是常態(tài)，并不能一概而論需要根據(jù)企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)需求去判定，但是可以肯定的是，互聯(lián)網(wǎng)時代，線上推廣和服務(wù)將會是每一家企業(yè)必備的技能。
中小微企業(yè)內(nèi)部所面臨的挑戰(zhàn)，包括人力成本居高，可能采取裁員、企業(yè)招聘困難、復(fù)工率低、企業(yè)內(nèi)部有隔離需求復(fù)工延遲、業(yè)務(wù)人才不匹配業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。其中最值得關(guān)注的是，24.1%的創(chuàng)始人在轉(zhuǎn)型需求下，最緊要的問題是“業(yè)務(wù)人才不匹配業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”。
鈦媒體在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有23.6%的創(chuàng)始人在一季度疫情及復(fù)工期間選擇“參與業(yè)務(wù)一線”，這與多家投資機(jī)構(gòu)在企業(yè)調(diào)整經(jīng)營管理方式上對被投企業(yè)提出的建議一致。
在復(fù)工期間，創(chuàng)始人對于社群互助及培訓(xùn)方面激發(fā)了大量具體的需求，據(jù)鈦媒體調(diào)研統(tǒng)計，創(chuàng)始人對“企業(yè)案例、行業(yè)趨勢分析”方面的需求占比21.76%，企業(yè)組織管理、組織升級方面的咨詢、服務(wù)占比19.69%，企業(yè)信息化、數(shù)字化方面的咨詢及服務(wù)占比16.58%。
鈦媒體推出的線上分享品牌“前沿課堂”先后推出10期，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療數(shù)字化、零售數(shù)字化、企業(yè)管理、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置等領(lǐng)域和話題，累計影響用戶10萬人次。
疫情改變了企業(yè)的生存狀態(tài)，過去的生存法則已然失靈：基礎(chǔ)設(shè)施變了、協(xié)作模式變了，“行業(yè)利益”與“企業(yè)發(fā)展”的關(guān)系也變了，創(chuàng)始人在企業(yè)戰(zhàn)略方面的思考也開始有所轉(zhuǎn)變。在鈦媒體「創(chuàng)始人迎春季」調(diào)研中，創(chuàng)始人及高管均表示在企業(yè)戰(zhàn)略方向上進(jìn)行了重新思考，他們關(guān)注的方面包括：
在戰(zhàn)略思考方面，“市場戰(zhàn)略調(diào)整”、“企業(yè)創(chuàng)新力升級”和“企業(yè)內(nèi)部組織管理”的關(guān)注程度位列前三。具體來看，側(cè)重在“市場拓展戰(zhàn)略調(diào)整”的占比21.89%，側(cè)重“企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整”的占比17.6%，側(cè)重“企業(yè)創(chuàng)新力方面的升級”的占比17.65%，側(cè)重“企業(yè)組織管理升級”的占比16.39%。
在創(chuàng)始人關(guān)注的問題清單中，組織管理問題受創(chuàng)始人關(guān)注程度為23.7%，僅次于“現(xiàn)金流問題”。并且發(fā)現(xiàn)，由于非常時期企業(yè)被迫調(diào)整業(yè)務(wù)、確定轉(zhuǎn)型方向，隨之而來的內(nèi)部管理問題受到創(chuàng)始人前所未有的關(guān)注。
調(diào)研結(jié)果顯示，24%的創(chuàng)始人或高管發(fā)現(xiàn)在疫情后的轉(zhuǎn)型需求下，最大的問題之一是“業(yè)務(wù)人才不匹配業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”；而在企業(yè)組織管理方面的變化，也促使創(chuàng)始人及高管重新思考，“參與業(yè)務(wù)一線”成為23.6%的創(chuàng)始人作出的選擇。
結(jié)合上述兩個趨勢，未來企業(yè)組織升級和人才建設(shè)將成為中小企業(yè)創(chuàng)始人的工作重心。
疫情下，全球范圍內(nèi)都在幫扶中小企業(yè)，中小企業(yè)創(chuàng)始人亟需政府、其他機(jī)構(gòu)及社會力量等方面的扶持和幫助，鈦媒體在調(diào)研期間也進(jìn)行了針對中小企業(yè)紓解困境的政策扶持匯總。中小企業(yè)目前最迫切的需求分別對應(yīng)其在供應(yīng)鏈方面、客戶獲取、資金來源、市場拓展等方面受到的影響。
企業(yè)在客戶獲取方面列首位的挑戰(zhàn)是“存量用戶/客戶沒有變化、新增用戶/客戶困難”；
在供應(yīng)鏈方面列首位的挑戰(zhàn)是“下游渠道影響產(chǎn)品銷售”，其次為“上游供應(yīng)鏈危機(jī)影響企業(yè)產(chǎn)品及正常業(yè)務(wù)”；企業(yè)面臨的資金問題主要集中在現(xiàn)金流問題。
在外部刺激方面，稅收、員工社保等政策性的補(bǔ)貼和支持、銀行貸款支持、股權(quán)投資支持、人力資源支持、客戶資源支持等方面存在迫切需求。其中，34.97%受訪企業(yè)更關(guān)注各類減免政策的扶持，而20.77%的調(diào)研對象在“獲取客戶資源”方面有迫切需求。
企業(yè)在客戶獲取方面列首位的挑戰(zhàn)是“存量用戶/客戶沒有變化、新增用戶/客戶困難”；在供應(yīng)鏈方面列首位的挑戰(zhàn)是“下游渠道影響產(chǎn)品銷售”，其次為“上游供應(yīng)鏈危機(jī)影響企業(yè)產(chǎn)品及正常業(yè)務(wù)”。其中，產(chǎn)業(yè)合作對接方面的需求十分突出。（本文首發(fā)鈦媒體，由鈦媒體 Pro 研究團(tuán)隊出品，撰文/郭虹妘，編輯/蔥蔥）
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