圖片來源@視覺中國
文｜笨手蛇
2020年4月8日上午10時至11時，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運營商召開了5G消息白皮書線上發(fā)布會。發(fā)布會分別通過咪咕視頻企業(yè)直播、天翼云商務(wù)直播和暢視直播同時進(jìn)行。參加發(fā)布會的除了三大運營商上之外，國內(nèi)主要終端品牌廠商都派出了重量級的高管代表參加。
根據(jù)白皮書對5G消息基本功能的介紹， 5G可支持的多種媒體格式有:文本、圖片、音頻、視頻、表情、位置和聯(lián)系人等。支持在線消息和離線消息，并可向用戶提供消息狀態(tài)報告和消息歷史管理等。5G消息另外一個最大的特點是：無需用戶下載安裝應(yīng)用或者操作業(yè)務(wù)開關(guān)即可使用5G消息功能。同時運營商將升級自身網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實現(xiàn)5G消息功能，并實現(xiàn)全球互聯(lián)互通。
一句話：5G消息是一款不需要獨立下載安裝APP的“微信”。
因此，對于5G消息的評論分析，比較有代表性的看法是：這是電信運營商在飽受OTT之苦后，在5G網(wǎng)絡(luò)時代對微信反戈一擊的方式。
此類觀點，有一定的道理，而且從宣傳推廣角度，直接和微信對標(biāo)，也比較容易制造話題，吸引讀者眼球。
但是，對于一個只是還處于白皮書技術(shù)階段，連公測都沒有退出的新事物，其實既不用急著唱衰微信，也不用急著不看好5G消息。
同樣，也不用對于5G消息對于微信的威脅過于夸大。畢竟，5G網(wǎng)絡(luò)的普及和5G終端設(shè)備的普及，還需要時間。同時，涉及產(chǎn)業(yè)鏈的利益鏈條又比較長，利益的分配和調(diào)整處理不好，也直接決定后續(xù)的發(fā)展。
特別是，作為一個“網(wǎng)絡(luò)+終端+產(chǎn)品”三位一體的新東西，在產(chǎn)品體驗提升和運營環(huán)節(jié)，還有更多細(xì)節(jié)問題的考驗。好的產(chǎn)品是運營出來的，而運營又恰恰是電信運營商的軟肋之一。特別是，這其中，還有著電信運營商自身定位始終無法有效解決的硬傷問題。
因此，對于電信運營商自身來看，可能有兩種代表性的聲音：一種是基于電信運營商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)早已經(jīng)灰心（失望）不抱期待的，對于5G消息，更多是冷眼相看?？赡茉绞菍θ诤贤ㄐ牛≧CS）這個產(chǎn)品的來龍去脈比較了解或者直接間接參與過的，可能就越不看好。
另一種就是認(rèn)為電信運營商沒有能力（基因）能夠把5G消息運營好的。特別是，如果把5G消息真的對標(biāo)微信來進(jìn)行運營，那么，在社交和相關(guān)的內(nèi)容運營等關(guān)鍵方面，都會被牽著鼻子往坑里跳。
所以，宣傳推廣歸宣傳推廣，但在實際運營的時候，不是盲目樂觀去設(shè)定如何在5G時代干掉微信的目標(biāo)，而更多是在產(chǎn)品推出的時候，就需要預(yù)判一些運營的坑，特別是可能比較大的坑。
那么，對于5G消息，主要的坑有哪些呢？其實，也不是什么新東西，主要是兩個：一個是社交互動的坑；另一個是內(nèi)容運營的信息安全坑。
首先看社交互動的坑。 這個方面，就以阿里支付寶2016年底的案例來說明。阿里在社交方面一直都在嘗試新的東西，比如做來往這個產(chǎn)品。在2016年底，支付寶APP上線了校園日記和白領(lǐng)日記功能。這兩個功能的上線等于是在支付寶平臺把社交屬性又增加進(jìn)來了。
不過，沒有按照產(chǎn)品規(guī)劃的方向發(fā)展，用戶的實際用法總是會超出產(chǎn)品經(jīng)理們的設(shè)定的。校園日記和白領(lǐng)日記上線后不久，雖然有學(xué)生和白領(lǐng)們也用，但特殊人群用的更多，通過其發(fā)布比較大尺度的圖片、違法違規(guī)的圖片或者擦邊球的圖片。這很快引發(fā)了行業(yè)的普遍爭議。
鑒于事態(tài)的嚴(yán)重性和對阿里支付寶的品牌可能造成的損傷，最終 支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾進(jìn)行了直接回應(yīng)：自己做錯的事，永遠(yuǎn)不要怪別人!回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊，團(tuán)隊內(nèi)部討論整頓。
所以，對于5G消息而言，也會有同樣類似的問題。雖然，手機(jī)號碼都是基于實名制認(rèn)證方式下的。但是，這些問題，并不是實名制就能完全解決的。何況，實際上還是有漏洞來規(guī)避實名制認(rèn)證的。
所以，5G消息，除了傳統(tǒng)的文字內(nèi)容外，圖片、視頻等內(nèi)容的引入，對于三大電信運營商這樣的企業(yè)身份來講，社交互動的坑，在后續(xù)實際上線后，看如何發(fā)展。缺乏社交互動屬性，則產(chǎn)品功能不足。社交互動有了，帶來的負(fù)面如何應(yīng)對？
其次，談內(nèi)容的信息安全問題。 顯然，這對于電信運營商而言，更是紅線。特別強(qiáng)調(diào)底線思維的情況下，如何有效把控5G消息的信息安全，這面臨的挑戰(zhàn)更大。內(nèi)容安全的保證，還涉及到內(nèi)容的發(fā)布機(jī)制、審核機(jī)制、審核團(tuán)隊、審核效率等問題。
以上兩個坑，可能也是一些人不看好5G消息的主要原因。
第三，同樣還有5G網(wǎng)絡(luò)下的垃圾信息問題。 5G消息的出現(xiàn)，即意味傳統(tǒng)的短信、彩信垃圾信息，也會相應(yīng)升級為富媒體垃圾信息，這是最影響用戶體驗的。在微信下，如果沒有加好友，至少是發(fā)送不了信息的。而目前的短信彩信群發(fā)服務(wù)，只要拿到了手機(jī)號碼，就可以單向群發(fā)。未來5G消息基于手機(jī)號碼，還是同樣的機(jī)制。B端到C端的消息發(fā)送，垃圾信息會是什么情況，就目前一些對5G消息的評論來看，也是普遍關(guān)心的一個點。
總而言之，5G消息，作為5G網(wǎng)絡(luò)下的新應(yīng)用填充，我們還是期待它能夠給大家在5G時代帶來新的體驗，新的玩法。但是，作為一個產(chǎn)品，運營的好壞是關(guān)鍵，最重要的還是需要基于電信運營商自身的企業(yè)身份約束，規(guī)避一些常見的大坑帶來的風(fēng)險。
最后，希望5G消息能夠盡快正式商用。5G消息的商用，這樣，也能帶動用戶進(jìn)行5G手機(jī)換機(jī)。
【鈦媒體作者介紹：笨手蛇，轉(zhuǎn)載請獲得授權(quán)】
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