在巴黎歌劇院度過一個(gè)晚上、前往巴黎郊區(qū)的 Louis Vuitton 工作坊，乘坐直升機(jī)飛向波爾多的酒莊，巴黎百貨商店正在竭盡所能，利用這些曾與高級時(shí)裝世界有關(guān)的獨(dú)一無二的體驗(yàn)吸引那些一擲千金的消費(fèi)者。
如今在老佛爺百貨 (Galeries Lafayette)、巴黎春天百貨 (Printemps) 與樂蓬馬歇百貨 (Le Bon Marché) 中，私人沙龍、私人導(dǎo)購和代客泊車等服務(wù)已經(jīng)不足為奇。為了那些財(cái)大氣粗的顧客，他們愿意加倍努力：他們可以為你搞到時(shí)裝周的門票、博物館的私人晚宴，甚至為你舉辦一場生日驚喜派對。由于持續(xù)的冠狀病毒，無論是前往歐洲的東亞游客或是歐洲本地消費(fèi)者均會減少，預(yù)計(jì)這將在未來幾個(gè)月嚴(yán)重影響奢侈品的消費(fèi)量。
奧斯曼大道上的巴黎春天百貨的客戶和服務(wù)部門主管 Laurent Schenten 表示：“我們推行這樣的服務(wù)是讓我們的客人可以體驗(yàn)到即使十分富有的人也無法接觸到的東西。”
如今，競爭即將變得更加激烈，LVMH 集團(tuán)所擁有的百貨商店 La Samaritaine 將在今年春天重新開業(yè)，該百貨商店曾于 15 年前關(guān)閉，之后被改建為一個(gè)綜合體，并且在其中還有首個(gè)在市中心開設(shè)的白馬酒店（Cheval Blanc Hotel）。
該商店將由 LVMH 旅游零售業(yè)務(wù)部門 DFS 負(fù)責(zé)運(yùn)營，因?yàn)樵撋莩奁肪揞^希望國際游客能夠貢獻(xiàn)其大部分的銷售業(yè)績。但是，其他同樣希望通過世界頂級的服務(wù)建立巴黎作為時(shí)尚之都聲譽(yù)的零售商們也通通表示他們已經(jīng)做好了迎接這一挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
停業(yè) 15 年后，LVMH 預(yù)計(jì)將在今年春天重啟巴黎經(jīng)典百貨 La Samaritaine 圖片來源：Salem Mostefaoui
奧斯曼大道巴黎老佛爺?shù)目偨?jīng)理 Alexandre Liot 表示：“高級百貨商店 La Samaritaine 的重生對我們而言其實(shí)沒有太大影響，在這幾年我們一直致力于提升我們奧斯曼門店的奢侈體驗(yàn)。”
名為 La Suite 的奧斯曼門店的私人沙龍由著名法國設(shè)計(jì)師 India Mahdavi 設(shè)計(jì)，其中布置了大量從畫廊家 Emmanuel Perrotin 借入的藝術(shù)品，所有的藝術(shù)品也同時(shí)公開向 VIP 售賣。老佛爺近日還推出了一家新的會員俱樂部，有更多獨(dú)特的優(yōu)待服務(wù)，但 Liot 選擇暫不透露更多細(xì)節(jié)。
去年，樂蓬馬歇百貨推出了它的私人沙龍 Salons Particuliers，其中包括一系列配備了私人電梯的公寓式客房。這一隸屬于 LVMH 集團(tuán)名下的奢侈百貨，多年來一直在組織各式各樣的私人活動，但苦于沒有專門的空間來接待客人。樂蓬馬歇的買手總監(jiān) Catherine Newey 表示：“這是我們門店的一種延伸，以做到我們之前無法做到的事情。”首席執(zhí)行官 Patrice Wagner 的前辦公室已經(jīng)變成了一間布滿木飾板的接待室，在這里男性消費(fèi)者可以靜靜的欣賞頂級的腕表。
樂蓬馬歇百貨的私人接待室 圖片來源：品牌官方
消費(fèi)者還可以在裝修得如同閨房一般的沙龍中預(yù)訂美發(fā)或化妝服務(wù)，同時(shí)還能品嘗香檳和觀看私人 Trunk show，或者在全店 15 個(gè)造型師和私人導(dǎo)購其中之一的陪同下，通過智能穿衣鏡進(jìn)行購物。但 Newey 也表示，這一空間并不僅僅是為頂級客戶準(zhǔn)備的。“現(xiàn)在，我們的銷售人員可以向任何希望探索這一空間和享受極致體驗(yàn)時(shí)刻的客人推薦這一服務(wù)。它并不是一種獨(dú)家的體驗(yàn)”，她表示。“我們可以在這里舉行 50 人的小型客戶活動，也可以舉行一對一的活動，也可以在這里舉辦大規(guī)模的活動。”
巴黎春天百貨或許還保持著擁有最多高凈值客戶的歷史記錄。其首席執(zhí)行官 Paolo De Cesare 在 2009 年從凱悅酒店挖角 Schenten，希望他能借其餐飲行業(yè)的專業(yè)知識重塑春天的奢侈感：
“我們在 2010 年就門店服務(wù)建立了一套完善的組織和戰(zhàn)略，主旨就是單純的購物已經(jīng)不再是促使消費(fèi)者選擇前往某家商店的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”
“在這一大環(huán)境下，我們要求我們的團(tuán)隊(duì)需要放眼收入之上，專注于建議、服務(wù)和客戶關(guān)系。當(dāng)你找到了正確的客戶，營收自然也會水漲船高”，他補(bǔ)充道。
據(jù)稱，Schenten 和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)和客戶們一起前往亞洲。近期舉辦的活動包括在一場位于迪拜的高級珠寶發(fā)布會，在某巴黎奢侈酒店屋頂上舉辦的皮草品牌時(shí)裝秀以及在門店內(nèi)舉行的 Balmain 設(shè)計(jì)師 Olivier Rousteing 與紀(jì)錄片導(dǎo)演 Loïc Prigent 的對談。
Balmain 設(shè)計(jì)師 Olivier Rousteing 與紀(jì)錄片導(dǎo)演 Loïc Prigent 在巴黎春天百貨進(jìn)行的對談 圖片來源：品牌官方
巴黎春天百貨每年會數(shù)次帶領(lǐng) 8 個(gè)或 10 個(gè)客戶前往遠(yuǎn)在佛羅倫薩的 Gucci 工坊進(jìn)行三日的旅行。同時(shí)，該零售商還與各行業(yè)有代表性的品牌共同組織活動，其中包括帆船、高爾夫、汽車和滑雪，努力貼近 VIP 客戶的生活方式。
“我們要為客戶提供完全與眾不同的服務(wù)，”Schenten 表示，“我們希望打破常規(guī)，不拘泥于普通百貨公司的概念——打亂品類和品牌，向消費(fèi)者介紹不同的產(chǎn)品，給他們帶來驚喜。例如，如果有的客戶專攻高級珠寶，我們也會嘗試向他介紹其他時(shí)尚或配飾的品牌。”
Newey 指出樂蓬馬歇對旅客的依賴程度相較其他的巴黎零售商較小，同時(shí)他們還擁有大量的常規(guī)客人。
“與其說我們是個(gè)百貨商店，不如說我們更像一家概念店。我們的消費(fèi)者可以在商店的任何地方購物，所以我們希望推出更為獨(dú)特的商品，其中包括獨(dú)家品牌、精選商品和不同的活動”，Newey 表示。“我們希望給他們提供他們在其他地方找不到的東西，無論這些東西價(jià)值多少。”
LVMH 旗下的樂蓬馬歇百貨相較于巴黎其他的奢侈品百貨對旅客依賴較小 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
并且，樂蓬馬歇與旁邊的奢侈酒店盧滕西亞大酒店擁有深厚的歷史淵源，也隸屬于擁有 75 個(gè)從美食美酒到美妝時(shí)尚品牌的 LVMH 集團(tuán)品牌矩陣之中，樂蓬馬歇在奢侈領(lǐng)域享有天然的立足點(diǎn)。
Newey 補(bǔ)充道：“我們的客戶擁有一切也能夠消費(fèi)一切，更喜歡和我們結(jié)成超越商業(yè)交換的友好關(guān)系。我們會帶他們前往歌劇院、時(shí)裝秀、或者珠寶或腕表的工坊，甚至蒞臨 Louis Vuitton 位于 Asnières 的工作室。”
來自春天百貨的 Schenten 所說的與客人的私交也不是在開玩笑：“我們會在他們的婚禮、生日甚至離婚日上送禮物。我認(rèn)為我們在個(gè)性化的關(guān)系中已經(jīng)達(dá)到了很高的標(biāo)準(zhǔn)，能夠與英國人處于同一水平，他們正是我們在這一領(lǐng)域的標(biāo)桿。”
他還表示，說服奢侈品品牌參與其實(shí)并不容易。
“我曾經(jīng)認(rèn)為我們這樣做很正常，但是對于品牌而言，這種模式很新穎。最初我們選擇與兩三個(gè)品牌合作，其他品牌選擇緊隨其后，時(shí)至今日，品牌十分希望我們能夠給他們介紹客戶并幫助他們舉行活動的需求。盡管這些客戶只有幾百人，但他們的購買力十分驚人，我們所說的購買力可以達(dá)到數(shù)十萬甚至數(shù)百萬歐元的量級。”Schenten 說，“這是我們增長的真正驅(qū)動力，也是巴黎春天百貨重新定位的關(guān)鍵。”
來自老佛爺百貨的 Liot 則選擇淡化了收益回報(bào)率的重要性：“這當(dāng)然能提振我們的業(yè)務(wù)，但對于我們來說并不是關(guān)鍵。重要的是如何在中期服務(wù)這些客戶并在他們想要消費(fèi)的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁﹨⒖肌?rdquo;
“他們想要所謂‘真正的’服務(wù)，這就是我們與眾不同的原因，”Liot 補(bǔ)充道。這家百貨如今可以接待個(gè)人和小型團(tuán)體，并能夠?yàn)樗麄兲峁┣巴▏W(wǎng)球公開賽的門票或是乘坐私人飛機(jī)前往博勒加酒莊，該酒莊所屬于 Moulin-Houzé 家族，該家族也同樣擁有老佛爺百貨。
與老佛爺百貨同屬于 Moulin-Houzé 家族的博勒加酒莊 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
他表示盡管珠寶和腕表仍然沖在營收的前列，但這 1% 的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也同樣在改變。
“如今，這些有消費(fèi)能力的人也喜歡嘗試不同品牌。他們并不執(zhí)迷于奢侈品和獨(dú)家產(chǎn)品。”Liot 解釋道，“我們看到了新的購物組合和一些新面孔，這些訊息也迫使我們需要在物美價(jià)廉的時(shí)尚和極奢之間盡快搭起橋梁。”
這意味著有的時(shí)候需要搏一把，將那些沒消費(fèi)太多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的客戶，“如今有些人已經(jīng)進(jìn)入了 La Suite 俱樂部，哪怕他們還沒有消費(fèi)超過 100 萬歐元。”（本文首發(fā)于WWD 國際時(shí)尚特訊——每天發(fā)布全球時(shí)尚產(chǎn)業(yè)最快新聞和深度報(bào)道的權(quán)威專業(yè)媒體，官方訂閱號ID：WWDGreaterChina )
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