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1月22日，李楷平一家三口坐上了從武漢到陜西的高鐵，這個(gè)春節(jié)他們要到老婆娘家過(guò)，這是他們一個(gè)月前計(jì)劃好的。
1月23日，武漢在凌晨?jī)牲c(diǎn)突然發(fā)布了“封城”通知，李楷平所在公司夢(mèng)競(jìng)科技旗下有兩家分別位于武漢光谷步行街和武昌區(qū)的電競(jìng)館，當(dāng)天他們也應(yīng)聲閉店。
之后，西安公安部門(mén)打來(lái)電話，稱李楷平購(gòu)票車廂里有一位新冠肺炎確診患者。幸運(yùn)的是，因?yàn)闆](méi)和老婆孩子買到同一節(jié)車廂的票，他為了照顧小孩，全程坐在了老婆孩子的車廂里。
他們?cè)谖錆h封城的前一天幸運(yùn)地離開(kāi)了武漢。
而在北京海淀區(qū)，某家網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的店員小光已做好了春節(jié)期間24小時(shí)營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備，但在1月24日，網(wǎng)咖因?yàn)樾鹿诜窝滓咔橹鲃?dòng)關(guān)店了。
沒(méi)有返鄉(xiāng)的她現(xiàn)在每天和同事輪班值守在店里，還身兼數(shù)職——給網(wǎng)咖消毒、店內(nèi)巡查避免設(shè)備被盜或火災(zāi)等事故發(fā)生、還要充當(dāng)客服接聽(tīng)回復(fù)“電競(jìng)少年”對(duì)開(kāi)業(yè)時(shí)間的詢問(wèn)，這樣的電話每天都能接到十幾個(gè)。
老板教給她的應(yīng)對(duì)答案簡(jiǎn)單易懂：“不好意思，我們也不知道什么時(shí)候可以開(kāi)業(yè)。”
這也是多位網(wǎng)咖、電競(jìng)館負(fù)責(zé)人對(duì)鈦媒體的回答。
3月2日，延吉市某家網(wǎng)咖因擅自營(yíng)業(yè)被注銷了其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
在鄭州、成都、合肥等城市的復(fù)工指南中，均要求全市文化娛樂(lè)場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等人員聚集的密閉空間（場(chǎng)所）暫不對(duì)外開(kāi)放。知乎用戶“西米”近日詢問(wèn)南昌市本地網(wǎng)吧老板何時(shí)開(kāi)業(yè)，得到的回答是“（要等到）3.16號(hào)后再等待通知。”
根據(jù)鈦媒體查到的資料，上海市和浙江省嘉興市南湖區(qū)政策相對(duì)寬松，兩地的復(fù)工指南均稱網(wǎng)吧等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要進(jìn)行備案，并經(jīng)確認(rèn)后可復(fù)工。鈦媒體詢問(wèn)網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖上海虹口龍之夢(mèng)店開(kāi)業(yè)時(shí)間，她說(shuō)最快也是下個(gè)禮拜（3月16日之后）開(kāi)業(yè)。
3月11日，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖寧波天安路店已正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)。3月13日，上海地區(qū)部分通過(guò)備案的網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖也將陸續(xù)開(kāi)始營(yíng)業(yè)。當(dāng)日晚間，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖官方微博公布了上海地區(qū)已達(dá)政府復(fù)工要求并正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)的32家門(mén)店名單。
2018年4月18日，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖在1小時(shí)內(nèi)簽約了20位加盟商，這項(xiàng)當(dāng)時(shí)刷新了行業(yè)紀(jì)錄的場(chǎng)景發(fā)生在名為“翻牌網(wǎng)魚(yú)，翻番業(yè)績(jī)”的發(fā)布會(huì)上，顧名思義，發(fā)布會(huì)面向的受眾是個(gè)體網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者。
為了進(jìn)一步提升品牌知名度，加大加盟業(yè)務(wù)力度的網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖如今在全球有1000多家門(mén)店，直營(yíng)店占比不到5%。
受疫情影響，1月27日至今日，國(guó)內(nèi)近1000家門(mén)店主動(dòng)暫停營(yíng)業(yè)。
房租、員工薪酬以及光纖租賃費(fèi)用一天都無(wú)法按下暫停鍵，“按照1000家門(mén)店計(jì)算的話，基本上每天損失的營(yíng)收在520萬(wàn)元。”接受新京報(bào)采訪時(shí)，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖營(yíng)運(yùn)副總裁莊毅大概算了筆賬。
網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人彭聰對(duì)鈦媒體進(jìn)行了更為詳細(xì)的講解，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖總部每個(gè)月都會(huì)對(duì)所有門(mén)店做業(yè)績(jī)預(yù)估，2月份店均營(yíng)業(yè)額大概在每天5200元，再加上1000家門(mén)店的規(guī)模，一天520萬(wàn)元是網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖直營(yíng)與加盟門(mén)店的營(yíng)收損失總和。
但這筆賬的前提是，二月份春節(jié)是一二線城市人員外流的時(shí)期，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖門(mén)店大多分布在一二線城市中，相對(duì)來(lái)說(shuō)2月份是網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖門(mén)店收入較少的月份。
這就意味著，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖門(mén)店，或者說(shuō)一二線城市網(wǎng)咖在3月份和之后月份的損失營(yíng)收會(huì)比一天5200元更多。
全年24小時(shí)營(yíng)業(yè)的網(wǎng)咖，難得如此靜謐，同樣拿著號(hào)碼牌排隊(duì)等開(kāi)業(yè)的還有電競(jìng)館老板。
近兩年，“觀看電競(jìng)賽事”擠進(jìn)了年輕人的生活方式，擁有賽事承辦等新功能的電競(jìng)館也應(yīng)運(yùn)而生。
對(duì)于電競(jìng)館來(lái)說(shuō)，停業(yè)對(duì)它們的影響更大。除了電腦、外設(shè)等基礎(chǔ)硬件，賽事承辦、戰(zhàn)隊(duì)訓(xùn)練等新功能不斷提升著電競(jìng)館的成本。夢(mèng)競(jìng)科技相關(guān)負(fù)責(zé)人李楷平告訴鈦媒體，位于武漢光谷步行街的夢(mèng)競(jìng)電競(jìng)館占地面積大概有3000平米，一個(gè)月的房租近二十萬(wàn)元。
位于武昌首義廣場(chǎng)的夢(mèng)競(jìng)電競(jìng)館占地面積大概為1000平米，房租會(huì)低一點(diǎn)，由于疫情較為嚴(yán)重，這家電競(jìng)館沒(méi)有安排值守人員，處于完全封閉的狀態(tài)。
還有賽事與人力，夢(mèng)競(jìng)科技是中國(guó)青年電子競(jìng)技大賽（以下簡(jiǎn)稱為CYEC）的承辦單位，賽事主辦單位是共青團(tuán)中央網(wǎng)絡(luò)影視中心，賽事內(nèi)容包括《英雄聯(lián)盟》、《王者榮耀》等游戲。李楷平告訴鈦媒體，他們本打算3月初在北京開(kāi)一場(chǎng)賽事啟動(dòng)發(fā)布會(huì)，但受疫情影響，發(fā)布會(huì)與賽事只能暫時(shí)擱淺。無(wú)法靠岸的還有公司內(nèi)的賽事運(yùn)營(yíng)同事，往日推進(jìn)的項(xiàng)目被截?cái)啵麄冎荒軜?gòu)思其他可行的賽事方案。
百萬(wàn)大學(xué)生撐起武漢的網(wǎng)咖業(yè)務(wù)，夢(mèng)競(jìng)電競(jìng)館的會(huì)員體系中已有10萬(wàn)會(huì)員，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人彭聰也說(shuō)，去年武漢地區(qū)網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的增值營(yíng)收可以讓他們支撐2到3個(gè)月的停業(yè)，但他們也面對(duì)著更遙遠(yuǎn)的復(fù)工期。
“我們正在準(zhǔn)備電競(jìng)比賽和宅舞的線上活動(dòng)。”李楷平告訴鈦媒體，線下兩塊業(yè)務(wù)的營(yíng)收被切斷，但公司還有網(wǎng)紅培養(yǎng)、電競(jìng)教育的業(yè)務(wù)可以回回血，電競(jìng)賽事也可以在線上推動(dòng)起來(lái)。
彭聰和他同事面對(duì)的情況更復(fù)雜一些，他們要在網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖總部、加盟商、用戶三方中搭起溝通的橋梁。但三方權(quán)益總要分出個(gè)孰輕孰重，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖總部決策，整個(gè)2月，在沒(méi)有收入的情況下，他們決定優(yōu)先解決加盟商遇到的問(wèn)題。
節(jié)流是新手村任務(wù)，但1000家門(mén)店的節(jié)流就是高難度副本了。彭聰說(shuō)，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖內(nèi)部一直有三百多人的團(tuán)隊(duì)來(lái)處理加盟商相關(guān)事宜，其中有兩百多人是總部的拓展團(tuán)隊(duì)，一百多人是全國(guó)區(qū)域營(yíng)運(yùn)。自1月22日之后，營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)人員陸續(xù)恢復(fù)線上辦公，他們?cè)诿鎸?duì)不同溝通對(duì)象的過(guò)程中不斷切換需求與問(wèn)題。
面對(duì)加盟商時(shí)，他們是“知心大姐”，要了解加盟商目前的情況與問(wèn)題，比如房租是否減免，員工如何安排，了解完問(wèn)題還要幫加盟商尋求解決的方法。
面對(duì)物業(yè)與光纖供應(yīng)商時(shí)，他們是“包工頭”，要協(xié)助加盟商與物業(yè)就房租、光纖費(fèi)等外部七八項(xiàng)費(fèi)用的縮減等問(wèn)題溝通。
目前，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖有277家門(mén)店被減免房租，累計(jì)金額為840萬(wàn)元，155家門(mén)店減免宿舍房租，累計(jì)金額為30萬(wàn)元，584家門(mén)店減免光纖費(fèi)，累計(jì)金額為266萬(wàn)元。同時(shí)他們將部分員工輸送至盒馬鮮生，這期間，盒馬鮮生會(huì)為共享員工支付薪資，疫情結(jié)束后，員工會(huì)再回來(lái)待崗準(zhǔn)備復(fù)工。
幫加盟商做著外部節(jié)流，公司內(nèi)部也要給加盟商一些支持。
在2月初，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖對(duì)加盟商完成了總額為4000多萬(wàn)元的預(yù)分紅。常規(guī)分紅前，加盟商在申請(qǐng)加盟的時(shí)候會(huì)交保證金，彭聰說(shuō)，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖會(huì)留出部分的保證金去保障加盟店與其員工，目前，他們已經(jīng)釋放出1500多萬(wàn)保證金以免息貸款的形式來(lái)支持各個(gè)區(qū)域的門(mén)店。
這個(gè)階段的問(wèn)題是，如何對(duì)加盟商提供的信息進(jìn)行核實(shí)？
網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖在加盟管管理業(yè)務(wù)上已有二十年經(jīng)驗(yàn)，彭聰稱，他們對(duì)于門(mén)店每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額、成本結(jié)構(gòu)、員工工資等經(jīng)營(yíng)狀況一直有較為精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。而全國(guó)區(qū)域經(jīng)理就像網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖分布在全國(guó)的毛細(xì)血管一樣，源源不斷地傳輸信息以縮小總部與加盟店之間的信息誤差。在區(qū)域經(jīng)理傳輸?shù)耐瑫r(shí)，網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖還有管理組監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理是否落實(shí)扶持。
商場(chǎng)轉(zhuǎn)型微商，餐飲專注外賣，演出開(kāi)啟直播，一切都有Plan B，網(wǎng)咖卻很難。
網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖一直有“披著網(wǎng)咖外皮的飲品店”的稱號(hào)，作為增值服務(wù)的飲品能否用外賣的形式來(lái)獲取營(yíng)收？
彭聰提出后自己又否定了這個(gè)方案，“從實(shí)際外賣銷售業(yè)務(wù)的角度來(lái)講，（網(wǎng)吧的飲品與標(biāo)準(zhǔn)飲品公司的飲品）還是存在著用戶心智差距的。”
“網(wǎng)吧消費(fèi)的核心就是要到店，我們無(wú)法接收不到店的客戶。”網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖只能延期會(huì)員權(quán)益來(lái)?yè)嵛坑脩簟?/p>
北京某家電競(jìng)館則是開(kāi)啟了租賃設(shè)備的服務(wù)。高端設(shè)備租賃的風(fēng)險(xiǎn)很多，快遞運(yùn)輸時(shí)，玩家使用時(shí)，每一環(huán)都有損壞機(jī)器的風(fēng)險(xiǎn)，“一旦有損壞，收的押金錢也不夠。”電競(jìng)館負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們現(xiàn)在只租給常客，租賃時(shí)間以一個(gè)月起步，他們直接給送上門(mén)。
2月11日，順網(wǎng)科技稱“云網(wǎng)咖解決方案”將直接對(duì)網(wǎng)吧、網(wǎng)咖、電競(jìng)館、電競(jìng)酒店等上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)線下經(jīng)營(yíng)實(shí)體及為以上實(shí)體提供日常服務(wù)的服務(wù)商免費(fèi)開(kāi)放。玩家只要有?臺(tái)?機(jī)或普通電腦，就可以通過(guò)云端調(diào)用附近網(wǎng)吧專業(yè)游戲主機(jī)。
多位業(yè)內(nèi)人士均對(duì)鈦媒體表示，這種解決方案可以解決玩家的硬件問(wèn)題，但目前多數(shù)用戶的寬帶無(wú)法支撐“云網(wǎng)咖”方案，而延遲的網(wǎng)速本就是競(jìng)技游戲的大忌。也就是說(shuō)，你可以在筆記本上登陸上《絕地求生》游戲，但游戲體驗(yàn)無(wú)法得到保證。當(dāng)你使用98k瞄頭的那一刻，畫(huà)面突然卡了，這樣的情景可以瞬間惹毛每一位玩家。
回過(guò)頭來(lái)看，一切線下消費(fèi) Plan B的效果其實(shí)都無(wú)法與線下比擬。
AI財(cái)經(jīng)社報(bào)道稱，夜店的線上直播打賞收入僅為線下零頭。電競(jìng)賽事也是如此，即使電競(jìng)館決定將第三方賽事搬到線上，但我們都知道，線上電競(jìng)賽事直播的播放量大頭仍在騰訊等游戲廠商主導(dǎo)的第一方賽事內(nèi)容上。
星瀚資本創(chuàng)始合伙人楊歌告訴鈦媒體，其實(shí)大家做線上業(yè)務(wù)的主要目的是圈住客戶，并不是短期創(chuàng)收或行業(yè)轉(zhuǎn)型。短期內(nèi)，他們無(wú)法培養(yǎng)出新的用戶習(xí)慣，或改變用戶體驗(yàn)，或整體公司做線上轉(zhuǎn)型，這是非常困難的。
“客戶本身需求會(huì)隨著議程和經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)而恢復(fù)，而且，只要經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到恢復(fù)期，就會(huì)有反彈和報(bào)復(fù)性反彈階段，現(xiàn)在還沒(méi)有大批量進(jìn)入到這個(gè)階段。”疫情期間，企業(yè)再努力也難以恢復(fù)到全產(chǎn)，楊歌更重視企業(yè)之后的行動(dòng)，“在反彈的時(shí)候，這客戶還是不是你的，這非常重要。”
楊歌最近結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況和國(guó)際關(guān)系問(wèn)題，總結(jié)出了一套長(zhǎng)時(shí)期下社會(huì)發(fā)展的理論規(guī)律，他認(rèn)為每一次黑天鵝事件后就是大批企業(yè)重組并購(gòu)事件的時(shí)期。“現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)不好的公司就選擇抱團(tuán)取暖，以前可能處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的就會(huì)產(chǎn)生協(xié)同，這是很正常的一件事情。”
“疫情之后，網(wǎng)咖行業(yè)會(huì)越來(lái)越規(guī)范，品牌也會(huì)越來(lái)越集中化。”彭聰預(yù)測(cè)，疫情結(jié)束后他們有一個(gè)月的爬坡周期，之后就很快可以恢復(fù)到正常的營(yíng)業(yè)狀況。好消息是，現(xiàn)在已有部分網(wǎng)咖得到備案予以開(kāi)放，而未開(kāi)放的網(wǎng)咖老板們，除了觀望，他們能做的只有先挺過(guò)這一個(gè)月。（本文首發(fā)鈦媒體，作者｜小黃雞）
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