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受疫情影響，很多公司都開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)在家辦公，遠(yuǎn)程辦公成了幫助社會逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要手段。而就在開工首日，在只有不到三分之一員工在崗的情況下，19萬華為人用華為云WeLink召開了4萬場視頻會議、1萬場跨國會議，順利支撐了華為業(yè)務(wù)的正常開展。
像華為一樣體量的大型集團，開發(fā)自己的辦公產(chǎn)品并不在少數(shù)，但像華為云WeLink一樣在商用后立馬取得如此亮眼成績的并不多見。
據(jù)鈦媒體了解，春節(jié)之后，WeLink迎來了一波爆發(fā)式增長，業(yè)務(wù)增長非常迅猛，每日新注冊企業(yè)數(shù)增長50%，每日會議數(shù)增長100%；春節(jié)期間新增企業(yè)數(shù)數(shù)十萬，新增日活用戶數(shù)超100萬，業(yè)務(wù)流量增長50倍。
除了華為19萬員工的背書外，WeLink“如流水般的業(yè)務(wù)體驗”也圈了一波鐵粉。日前，鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人、首席研究官萬寧與WeLink產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王俊通過WeLink平臺進行了深度對話，一邊體驗WeLink帶來的極簡產(chǎn)品體驗，一邊了解WeLink背后的故事。
WeLink產(chǎn)品團隊不止一次在分享中提到，華為云WeLink是為企業(yè)打造聯(lián)接團隊、設(shè)備、業(yè)務(wù)、知識的全聯(lián)接數(shù)字化工作平臺，其目的是幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而絕非一個簡單的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公工具。
那么，華為云為什么會想要重頭做一個協(xié)同辦公平臺WeLink？WeLink在產(chǎn)品規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計上，與單純的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公產(chǎn)品又有什么區(qū)別？WeLink又能怎樣幫助其他企業(yè)、組織進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
一個成熟的產(chǎn)品與它誕生的土壤與時機息息相關(guān)，而企業(yè)協(xié)同辦公平臺背后體現(xiàn)的則是基于企業(yè)的管理理念、管理流程和管理實踐。
釘釘誕生自全球最大互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴，釘釘身上帶有強烈的扁平化管理、結(jié)果導(dǎo)向等互聯(lián)網(wǎng)色彩；而企業(yè)微信則脫胎于微信，更強調(diào)社交生態(tài)和產(chǎn)品體驗。
華為作為B2B行業(yè)的代表企業(yè)，WeLink自身的設(shè)計凝結(jié)了華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的經(jīng)驗以及先進的管理理念與流程。
紅標(biāo)WeLink與藍(lán)標(biāo)WeLink，對外商用的是藍(lán)標(biāo)WeLink，對內(nèi)應(yīng)用的是紅標(biāo)WeLink，它們?yōu)橥划a(chǎn)品，只不過版本不同。
2019年12月26日，華為云正式發(fā)布智能工作平臺WeLink。雖然對外亮相才幾個月時間，但早在2016年5月，WeLink就已經(jīng)在華為內(nèi)部立項了。
作為一個全球化的超大型集團，在WeLink之前，華為內(nèi)部已經(jīng)自建了多個信息化平臺，支持華為全球各地的員工辦公，如郵箱、Notes系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等等。而在外部，也有不少成熟的遠(yuǎn)程辦公廠商可供華為選擇。
但最后，華為還選擇重頭造一個WeLink聯(lián)接器。
WeLink想做的，是做到打破空間的聯(lián)接，將孤立系統(tǒng)（Isolated System）變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)（Service）。
市面上的產(chǎn)品大多僅僅限于在某個場景內(nèi)提供工具，在面對日益龐大的機構(gòu)及業(yè)務(wù)時，各個工具相互割裂，已經(jīng)形成了一個個數(shù)據(jù)孤島，跟不上業(yè)務(wù)需求，也無法支撐企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理。
同時，華為并不是一個數(shù)字原生企業(yè)，因此，進入數(shù)據(jù)化時代面臨著巨大挑戰(zhàn)。一是要聯(lián)接歷史，連接沉淀。如何將歷史存量信息沉淀成數(shù)字化資產(chǎn)（例如公司原來的系統(tǒng)、文檔、資料），全部推翻重建并不現(xiàn)實。二是要聯(lián)接未來，要有一個新的架構(gòu)，把互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)中誕生新的實踐所容納進來。
因此，WeLink在誕生初期、產(chǎn)品規(guī)劃時就不局限只做一個工具，而是要作為一個企業(yè)數(shù)字化聯(lián)接器，用于聯(lián)接過去、面向未來，支撐起一個數(shù)字化的基礎(chǔ)框架。
當(dāng)下，公司對外作戰(zhàn)已經(jīng)不僅僅是一個獨立的個體，而是從單兵作戰(zhàn)、演變到蜂群作戰(zhàn)，到集團軍作戰(zhàn)，所使用的工具也必須進行改變。以業(yè)務(wù)為例，WeLink對所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的工具進行了“服務(wù)化”，將工具面對的中心從“會議”、“考勤”、“打卡”等轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;對用戶、對作戰(zhàn)單元的服務(wù)”為中心。
王俊表示，在這個轉(zhuǎn)變背后，其實蘊含著華為對數(shù)字化的理解：在數(shù)字化時代，我們需要首先把能被我們所定義和聯(lián)接的對象，全部放進數(shù)字世界，這是一個最基本的要求。第二就是要把這些數(shù)字對象用相互的聯(lián)系、聯(lián)接起來，基于相互關(guān)系釋放作用。以不同的作戰(zhàn)單元為例，要把不同員工所在的項目，以文檔、案例、知識的形式進行連接。
“不同的作戰(zhàn)單元，不同的人在不同的項目，我們可以查詢什么樣的文檔，查詢什么樣的案例，以及能夠推薦給我什么樣的專家，它是在看我們的關(guān)系。所以我們更關(guān)注數(shù)字世界里面，所有對象能夠被我連接的全部定義，用數(shù)字語言定義。第二個，運用相互的數(shù)字邏輯關(guān)系進行連接，這樣才能夠進入一個好的數(shù)字世界的空間。”
基于這樣的產(chǎn)品理念，WeLink確定了以四個聯(lián)接為核心向外延伸的架構(gòu)設(shè)計，即聯(lián)接團隊、聯(lián)接業(yè)務(wù)、聯(lián)接設(shè)備、聯(lián)接知識。
現(xiàn)在總結(jié)來看，相比傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)字化辦公管理平臺，WeLink主要做到了四個轉(zhuǎn)變。
第一，做到了四個聯(lián)接：以用戶為中心，聯(lián)接團隊，聯(lián)接業(yè)務(wù)，聯(lián)接知識，聯(lián)接IoT，而在之后的迭代中，依舊不忘初心，將這四項聯(lián)接做的更快更簡單，更有溫度。
第二：“功能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)”，從“有沒有”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;好不好用”。
第三：將服務(wù)模塊化，圍繞著業(yè)務(wù)場景進行串聯(lián)。以會議場景為例，以往是“開會”這個行為對應(yīng)著許多任務(wù)，而現(xiàn)在變成了用開會這樣一個會議場景、用服務(wù)把作戰(zhàn)單位聯(lián)接起來。
第四：在企業(yè)面臨成本比較高的當(dāng)下，幫助企業(yè)節(jié)約員工時間，最大化提高效率，節(jié)約企業(yè)成本，同時幫助用戶成長。這會是我們從信息化到數(shù)字化，以及用數(shù)字化贏得戰(zhàn)爭的一個關(guān)鍵。
以聯(lián)接團隊、聯(lián)接業(yè)務(wù)、聯(lián)接設(shè)備、聯(lián)接知識為核心，從誕生至今，WeLink經(jīng)歷了兩次重要迭代，一直遵循“聯(lián)接”的初心，不斷成長，不斷開放。
第一次重要迭代是用AI驅(qū)動WeLink。
在2017年底-2018年初，WeLink基于現(xiàn)有當(dāng)時的能力開始構(gòu)建逐漸用AI來驅(qū)動。WeLink開發(fā)團隊思考的初衷，是解放人們的雙手和大腦。“我們意識到人的成本越來越高，時間也越來越寶貴，我們也不希望用戶的時間全部耗在手機上。”
而用AI驅(qū)動WeLink，也體現(xiàn)了團隊極簡的設(shè)計理念。通過AI幫助用戶快速直達(dá)服務(wù)?？赡芤痪湓?、一個手勢就能直達(dá)服務(wù)。
第二次重要迭代就是將WeLink云化，開始對外商用。
經(jīng)過了華為內(nèi)部十幾萬人的考驗之后，基于外部需求，團隊開始將WeLink從內(nèi)部搬到了華為云上，這也是一個里程碑式的節(jié)點。
從內(nèi)部搬上云，WeLink面臨的不僅僅是產(chǎn)品問題，而是面臨如何構(gòu)建起一個完整的商業(yè)生態(tài)。
上云之后，WeLink開始真正的進入到開放階段，與華為云上數(shù)萬個的合作伙伴聯(lián)接。這也是華為作為B2B公司來開發(fā)WeLink，與互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件的重要區(qū)別之一。云化、商用之后，很多生態(tài)通過WeLink聯(lián)接給企業(yè)、給華為，幫助他們實現(xiàn)不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
依托深厚的技術(shù)積累，在產(chǎn)品體驗上，WeLink開發(fā)團隊追求“把簡單留給客戶，把復(fù)雜留給自己”，致力于向用戶提供如流水般的產(chǎn)品體驗。
華為的硬件優(yōu)勢也支撐WeLink提供了如流水般的產(chǎn)品體驗，比如多終端協(xié)同，可以在手機、PC、pad、電子白板等多個設(shè)備上來回切換，甚至在同一個流程中都可以切換終端。
這兩點，都是以互聯(lián)網(wǎng)或以社交等起家等其他廠商所不不具備的。
以會議為例，在WeLink上的會議功能，不是人跟著會議走、工具支持人去訂會，而是是會議等辦公服務(wù)圍繞著作戰(zhàn)單元、作戰(zhàn)團隊為中心。
產(chǎn)品也在華為內(nèi)部經(jīng)歷了多年的驗證。據(jù)王俊介紹，華為沒有動用任何行政命令在內(nèi)部推行WeLink，全靠員工自發(fā)使用。依靠流水般的體驗，WeLink首先贏得了華為內(nèi)部員工的心。
在采訪中，鈦媒體也體驗了一把通用版本的WeLink。首先，WeLink界面十分干凈清晰，五大功能框架一目了然。其次，會議功能十分強大流暢，在會議發(fā)起人添加筆者作為參與人之后，在上圖“加入的會議”一欄會自動顯示，不會找不到自己要開的會。同時，會議參與者會被自動添加到通訊錄中，查找同事、合作伙伴非常便利。
聯(lián)接團隊、聯(lián)接業(yè)務(wù)、聯(lián)接設(shè)備、聯(lián)接知識，這四個聯(lián)接的原則，讓W(xué)eLink提供了聯(lián)接所需要的基本通用功能和基礎(chǔ)架構(gòu)，在這之上，任何使用WeLink的企業(yè)，都可以拓展與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)。
可以說，極容易上手的產(chǎn)品體驗與脈絡(luò)清晰的框架相互搭配，滿足了企業(yè)不斷成長的數(shù)字化需求。
華為就是在使用WeLink的過程中，逐漸將一些業(yè)務(wù)進行了線上數(shù)字化升級和改革。
在WeLink上還有一個重要工具就是We碼平臺，只要具有WeLink帳號即可登錄We碼小程序開放平臺開發(fā)We碼。通過We碼，華為將Sales、CRM、財務(wù)、HR系統(tǒng)逐漸升級和遷移，將統(tǒng)一的入口匯聚在WeLink上。
也就是說，在單純的將存量資產(chǎn)（傳統(tǒng)系統(tǒng)）搬到線上后，用WeLink將他們進行聯(lián)接。第一階段可能僅僅做到了將入口匯集到WeLink聯(lián)接器中，但通過聯(lián)接器，員工不斷地協(xié)同、磨合，與團隊、知識、設(shè)備進行聯(lián)接，很多業(yè)務(wù)流程自然而然的完成了數(shù)字化升級和變革。
通過We碼，華為在不到一年的時間里，升級和遷移了內(nèi)部800個業(yè)務(wù)服務(wù)，潛移默化間完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部分工作。
“邁入數(shù)字世界，一定會產(chǎn)生一些新的模式，但可能實際上它有時候并不是一個特別大的變革，但是可能會幫助我們在業(yè)務(wù)管理上，產(chǎn)生一些更強的或者更深刻的一些作用。”王俊說道。
正如上文所言，WeLink是對于華為自身企業(yè)管理經(jīng)驗、非數(shù)字原生企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗精華的凝結(jié)，因此，WeLink更適合大型企業(yè)及非數(shù)字原生企業(yè)和機構(gòu)。選擇華為云WeLink，對于企業(yè)來講，本身也是對于華為管理理念的學(xué)習(xí)與賦能，能夠為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級形成助力。
與市場上其他協(xié)同辦公產(chǎn)品相比，WeLink有三大明顯的優(yōu)點。第一適用于非數(shù)字原生企業(yè)。第二，產(chǎn)品圍繞“企業(yè)”出發(fā)，對這個企業(yè)的邊界有清晰認(rèn)知。所以，WeLink更懂如何幫助一個企業(yè)/組織去構(gòu)建數(shù)據(jù)邊界、數(shù)據(jù)主權(quán)，積累、保護數(shù)字資產(chǎn)，這是區(qū)別于其他遠(yuǎn)程辦公平臺最主要一點。
華為云副總裁薛浩進一步解釋道，WeLink的設(shè)計理念不同，帶來的產(chǎn)品體驗和影響也不同。“我們可以在底層隔離數(shù)據(jù)，保證整個企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。因為WeLink設(shè)計就是以企業(yè)為核心，所以我們可以做到重點企業(yè)的VIP保障，我們可以把重點企業(yè)做一個獨立的區(qū)域，然后進行物理資源的隔離，這樣的話這個企業(yè)可以不受其他企業(yè)的影響，他的業(yè)務(wù)連續(xù)性和體驗都會得到持續(xù)性的保障。”
第三，WeLink體驗極簡、上手極快、架構(gòu)清晰，也適合在大型機構(gòu)如高校、政府、協(xié)會中推廣。
在疫情期間，WeLink已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各大高校、政府機關(guān)單位和抗疫第一線上。
上海理工大學(xué)理學(xué)院黨委副書記孟志雷告訴鈦媒體，在疫情期間，借助WeLink，學(xué)校3萬多名師生能夠互聯(lián)互通。師生除了每日進行健康填報之外，還可以協(xié)同辦公，開展遠(yuǎn)程教育以及助力春季招聘工作。
開箱即用、多個終端平臺互通，讓W(xué)eLink極容易上手。WeLink在兩到三日內(nèi)就快速部署到了上海理工大學(xué)，幫助學(xué)校進行精準(zhǔn)防疫。而這兩三日的部署時間，主要是花費在導(dǎo)入學(xué)校通訊錄上，確保WeLink已經(jīng)聯(lián)接了學(xué)校所有教職工和學(xué)生。同時，這一過程也幫助學(xué)校梳理了人員信息，直接實現(xiàn)組織架構(gòu)和人員信息的數(shù)字化。
“WeLink對于我們來說是比較實用的，基本上滿足了我們的要求，給學(xué)校師生搭建了很好的協(xié)同平臺。除了聯(lián)系學(xué)生、健康打卡之外，很多老師使用WeLink開展教學(xué)，組織線上課題組討論，WeLink的視頻和語音會議功能，不僅支持屏幕共享，還支持屏幕錄制。老師們上課的時候，還可以與學(xué)生進行語音互動，并且可以錄制屏幕，把錄屏的內(nèi)容分享出去，學(xué)生可以再點播。”上海理工大學(xué)理學(xué)院黨委副書記孟老師說道。
WeLink也將在上海理工大學(xué)階梯式復(fù)工復(fù)學(xué)中發(fā)揮巨大作用。孟老師表示，復(fù)工復(fù)學(xué)十分復(fù)雜，在疫情特殊時期，學(xué)生每日健康填報、返校返宿舍登記、出入校門登記都可以通過WeLink來完成。
通用知識模塊截圖，應(yīng)用在學(xué)校中的知識板塊更加定制化，功能更全。
知識板塊也在這次特殊時期發(fā)揮了巨大作用。
春季招聘季即將到來，而學(xué)生又無法返校，嚴(yán)重影響學(xué)生的就業(yè)情況。利用WeLink上的資訊、知識模塊，上海理工大學(xué)老師發(fā)布了大量招聘相關(guān)信息，方便學(xué)生查詢。疫情過后，知識板塊也可以擴展為學(xué)校各部門發(fā)布通知的統(tǒng)一渠道，也可以滿足校園社群運營的需求。
過去，一個學(xué)校不同學(xué)院有多個信息發(fā)布渠道，各種網(wǎng)頁、微信公眾賬號、微信群可能多達(dá)幾百個。而WeLink這個應(yīng)用，把關(guān)鍵通知和高頻應(yīng)用捆綁到了一起，在學(xué)生觸發(fā)高頻應(yīng)用的時候，就可以看到學(xué)校關(guān)鍵的通知，保證這些學(xué)校關(guān)鍵通知的高覆蓋率。特別是在疫情這類特殊期間，信息的傳播非常重要。
也就是說，與傳統(tǒng)信息手段相比，WeLink將學(xué)校的人、資訊、知識、業(yè)務(wù)都連接在一起，改變了信息傳播的途徑。在疫情期間，學(xué)校通過WeLink可以把疫情關(guān)鍵信息、學(xué)校通知，傳播給每一個人，這是傳統(tǒng)信息化手段做不到的事。
而在疫情過后，WeLink可以作為校園一站式數(shù)字化的入口，幫助上海理工大學(xué)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
孟老師表示，過去，學(xué)校一直想實現(xiàn)一站式信息化服務(wù)，但各個功能板塊是割裂的，現(xiàn)在通過WeLink，特別是WeLink的各項通用功能，可以把郵箱、通信、告示、會議等各個場景串聯(lián)，相當(dāng)于通過WeLink在學(xué)校安裝了信息化大的框架系統(tǒng)。未來可以在這個框架里面裝入上海理工大學(xué)定制化的需求，就可以快速上線，體驗也非常流暢。
基于WeLink所聯(lián)接的生態(tài)，上海理工大學(xué)也可以找到適合自身數(shù)字化發(fā)展的工具，而絕非被局限于華為體系內(nèi)。就在不久前，華為云WeLink生態(tài)聯(lián)盟也宣布推出“攜手千家伙伴、服務(wù)百萬企業(yè)”計劃，誠邀企業(yè)通用應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用、小程序等領(lǐng)域的生態(tài)伙伴加入計劃，聯(lián)合提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
而正是因為在開放的生態(tài)中不斷進行聯(lián)接，WeLink將幫助更多企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。王俊表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就像一片茂密的森林，華為要做的就是黑土地，而剩下的樹、剩下的莊稼，則需要邀請更多的生態(tài)進來參與合作。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/趙宇航）
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