家有健康
突如其來的疫情，讓智慧社區(qū)面臨一場大考。
管理學(xué)大師彼得?德魯克曾在《未來的社區(qū)》一書中提到，卓越有效的社區(qū)是健康社會的一大環(huán)節(jié)。而隨著疫情防控的推進，尤其是返程復(fù)工高峰的到來，相關(guān)專家認為，社區(qū)防控已然成為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，社區(qū)防控的任務(wù)和社區(qū)工作者的工作壓力正日益加大。于此之下，一套標(biāo)準(zhǔn)且完善的醫(yī)療防控解決方案顯得至關(guān)重要。
“從某種程度上來看，我們是社區(qū)醫(yī)療保護和防控的最后一道防線，但社區(qū)人員數(shù)量眾多所帶來的復(fù)雜性和病毒的高傳播性，讓這項任務(wù)的艱巨程度不言而喻。”家有健康創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事張鵬告訴鈦媒體。
據(jù)了解，家有健康作為實地地產(chǎn)的醫(yī)療配套，是國內(nèi)首個社區(qū)O2O醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，配備全科、兒科、中醫(yī)科等，主要負責(zé)給實地業(yè)主全方位的健康管理服務(wù)。
就針對這次疫情而言，家有健康的工作人員需要對4萬名實地業(yè)主負責(zé)。“張鵬表示，他們每天都要聯(lián)動當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)和相關(guān)的衛(wèi)生主管部門，在協(xié)助和匯報的同時，還要根據(jù)疫情的變化及時制定新的疫情防控方案。從春節(jié)期間到現(xiàn)在，“沒有休息日”已成為家有健康工作人員的常態(tài)。
針對新冠病毒的防控，張鵬對鈦媒體談到，“我們早于1月9日就成立一個專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，在家有健康的醫(yī)務(wù)工作者的微信群里，我們進行了新型冠狀病毒防控的培訓(xùn)會。到了1月23日，隨著疫情的不斷升溫，我們又重新調(diào)整了發(fā)熱門診的應(yīng)急預(yù)案、分診的預(yù)檢和應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定所有的醫(yī)務(wù)人員都必須在門診門口搭建預(yù)檢分診臺，并聯(lián)動實地地產(chǎn)各地的物業(yè)人員進行協(xié)助，實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員與預(yù)檢分診通道分開，主要目的就是為了避免交叉感染，進而波及到整個門診區(qū)域。”
也是在1月23日當(dāng)天，得益于此前準(zhǔn)備的醫(yī)療物資（主要包括口罩、防護鏡、酒精、隔離服以及消毒水）儲備，家有健康及時把這些醫(yī)療物資分發(fā)給各個剛成立的門診臺，很好地解決了醫(yī)療物資臨時不足的問題。為了確保防護醫(yī)療物資的持續(xù)供應(yīng)，在業(yè)主端，家有健康緊急調(diào)撥物資，第一批采購了15000個口罩，發(fā)放給社區(qū)居民及物業(yè)工作人員使用，并在持續(xù)發(fā)放。在醫(yī)護端，家有健康還做到了保證門診醫(yī)療人員防護物資齊備，以保證提供正常的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)。
隨著疫情的深入，對于家有健康而言，建立業(yè)主微信群進行日常溝通、社區(qū)的出入口體溫檢測以及電梯內(nèi)消毒等已經(jīng)成為日常基礎(chǔ)。
張鵬告訴鈦媒體，“我們還會進行一些入戶隨訪，因為春節(jié)期間也是流感的高發(fā)季，而流感和新型冠狀病毒的臨床表現(xiàn)很難看出差異，醫(yī)護工作者隨訪一方面為了調(diào)節(jié)業(yè)主恐懼心理，另一方面，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，也可及時引導(dǎo)其到指定醫(yī)院進行篩查和診治。”
張鵬坦言，一開始部分業(yè)主的不配合和流程的復(fù)雜性，讓這個過程進行得并不輕松。但令他寬慰的是，隨著業(yè)主的逐漸理解和家有健康整個團隊的堅持讓彼此很快適應(yīng)了這一流程。
除了這種線上、線下聯(lián)動的防控，家有健康也一直在更新防控解決方案。自1月26日起，家有健康共計發(fā)布《家有健康應(yīng)對新型冠狀病毒社區(qū)應(yīng)急預(yù)案》和《社區(qū)隨訪工作方案》等防控文件共計14版，并圍繞隔離隨訪制定細致的工作手冊。
值得一提的是，考慮到全國各地區(qū)可能出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、乏力等癥狀的人員數(shù)量較多，導(dǎo)致公共醫(yī)療資源壓力較大，為此，家有健康駐地的多個樓盤積極響應(yīng)政府對社區(qū)防控的最新要求，推出了面向社會的“免費義診”服務(wù)，人們可以在家有健康的義診專區(qū)，免費獲得醫(yī)生的問診服務(wù)。
這次疫情很有可能導(dǎo)致智慧地產(chǎn)賽道的一次洗牌。
相關(guān)地產(chǎn)界的資深人士跟鈦媒體表示，“在此之后，科技將會進一步融合地產(chǎn)，落地、實用以及標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品將會受到市場追捧。”
家有健康作為實地地產(chǎn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的一個基底和最小網(wǎng)格。根據(jù)實地業(yè)主們的反饋，在本次新冠肺炎疫情中，家有健康在社區(qū)防控工作中發(fā)揮了不可替代的基礎(chǔ)作用，這不得不讓我們重新審視類似實地這種網(wǎng)格化社區(qū)管理模式在未來的可能性。
實地集團方面告訴鈦媒體，“家有健康是我們智慧社區(qū)重要組成，從某種方面來看，這個團隊在此次防控疫情中展現(xiàn)出的成效，對于我們今后對于智慧社區(qū)的建設(shè)起到了積極導(dǎo)向的作用，但從另一方面來說，我們還有一些隱藏在社區(qū)中也發(fā)揮著重要作用的其它‘科技’角色。”
哈奇智能視覺安全技術(shù)便是其中之一，在疫情期間，儼然成為了住宅社區(qū)AI安防隊。
當(dāng)下，很多社區(qū)面積大、家庭多、樓體數(shù)量多，人員通行路線長、死角多，傳統(tǒng)安監(jiān)攝像頭很難重現(xiàn)人員走動軌跡，成為此次社區(qū)“防疫”當(dāng)中出現(xiàn)的新問題。復(fù)工潮來臨之際，大量商業(yè)樓宇和辦公園區(qū)，一個能夠解決大人流，無接觸的體溫篩查解決方案則成為市場所需。
較此前不同的是，新一代的哈奇智能在原有hachi homey社區(qū)智能監(jiān)控解決方案的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了技術(shù)突破，通過更好的深度學(xué)習(xí)支持被口罩遮擋的人員面部識別功能，快速匹配用戶身份，并對確認的被感染對象進行鎖定。據(jù)智能視覺事業(yè)部算法工程部總監(jiān)劉松介紹，經(jīng)過壓力測試，升級的算法可以滿足10萬人社區(qū)的通行和安防場景需求。
在升級人臉識別算法的同時，hachi homey還增加了人體體溫實時監(jiān)控系統(tǒng)，即在小區(qū)出入口配置紅外熱成像解決方案，有效范圍為3～10米，可以同時檢測體溫和身份，快速確認，一旦出現(xiàn)體溫異常，便可立刻告警。
值得一提的是，體溫檢測還結(jié)合hachi homey獨有的軌跡監(jiān)測機制，可還原被感染對象在社區(qū)內(nèi)的活動軌跡。對于已經(jīng)部署的攝像頭的社區(qū)來說，通過哈奇智能的社區(qū)安防平臺，可對小區(qū)通行人員進行軌跡分析，結(jié)合后臺大數(shù)據(jù)，從而對被感染對象在社區(qū)內(nèi)的過往活動路線進行還原，并和正常人員軌跡進行“時空碰撞”，進而分析出潛在的接觸可能性。
如果說hachi homey是實地集團對于疫情防控的一把利器，“種子集市”和“無人配送”則是一套組合打法。
疫情期間，全國各地多個社區(qū)幾乎都施行了封閉管理的防控措施。超市采購愈發(fā)不便，超市直供社區(qū)已經(jīng)成為在多地興起的新零售模式，而實地•廣州常春藤的業(yè)主早已習(xí)慣了在社區(qū)內(nèi)享受“種子集市”。
據(jù)了解，種子集市是實地社區(qū)自建配套的新型超市。與很多提供超市直供的社區(qū)不同，實地業(yè)主無需到到店選購，也無需到店自提。種子集市建立了網(wǎng)上商城小程序，店員只需錄入訂單信息，hachi delight智能物流機器人便可自動規(guī)劃路線，在規(guī)避路上障礙的同時，還能打開門禁以及呼叫電梯，最后，業(yè)主通過人臉識別、掃碼或輸入取件碼等身份認證方式取貨，全程無需與其他人面對面接觸，從一定程度上實現(xiàn)了無接觸配送，避免了傳染風(fēng)險。
hachi delight智能物流機器人
知名房地產(chǎn)咨詢機構(gòu)仲量聯(lián)行在《疫情對中國房地產(chǎn)市場的影響初判》就曾著重提及，此次突發(fā)的疫情事件對提升與健康相關(guān)的辦公樓樓宇交付標(biāo)準(zhǔn)提出更高層次的要求，即如何從樓宇自身硬件的角度加強對此類事件的防護。其中增加非接觸式人體體溫實時監(jiān)控系統(tǒng)便與之相呼應(yīng)。
與眼下大多數(shù)流于形式、噱頭的智慧社區(qū)不同，在疫情之下，實地集團所實行的這類管理模式在融入科技解決方案方便住戶的同時，對于社區(qū)疫情防控方面，也起到了一定的正向作用。至此，我們是否應(yīng)該重新思考和定義未來智慧社區(qū)的演進方向？（本文首發(fā)鈦媒體，作者 | 桑明強，編輯 | 趙宇航）
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