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鈦媒體注：本文來(lái)自于小庫(kù)科技XKool（ID：xkooltech）。
當(dāng)下，疫情處于攻堅(jiān)白熱化階段，建筑產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方單位也在最近1、2周陸續(xù)復(fù)工。線上化，對(duì)設(shè)計(jì)、溝通、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從以往輔助角色轉(zhuǎn)為主要的工作方式。
根據(jù)思科白皮書(shū)研究指出，到今年全球?qū)⒂谐?00億臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備，比“非典”出現(xiàn)的2003年增加一百倍。在科技迅猛發(fā)展且快速滲透到金融、交通等領(lǐng)域時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在建筑產(chǎn)業(yè)中能看到的，更多是偏前瞻性的探討。克而瑞2019地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告指出，產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)軍者，TOP50房企真正把數(shù)字化落地到工作場(chǎng)景并有解決方案的僅占15%。
在麥肯錫最新關(guān)于中國(guó)數(shù)字化的報(bào)告中可以看到，地產(chǎn)和建造領(lǐng)域的數(shù)字化程度與其他行業(yè)存在較大差距。
而在這場(chǎng)突發(fā)疫情的“倒逼”下，“被迫”線上辦公的各方企業(yè)又是如何應(yīng)對(duì)，對(duì)數(shù)字化有了哪些轉(zhuǎn)變和認(rèn)識(shí)？這場(chǎng)大規(guī)模的線上辦公，是否會(huì)成為地產(chǎn)這個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)切實(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)？
小庫(kù)調(diào)研采訪了中海地產(chǎn)、泰康地產(chǎn)、上海同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院、成都基準(zhǔn)方中、前海柏濤、重慶市設(shè)計(jì)院、上海尤安、武漢筑博、武漢源深景觀工程設(shè)計(jì)等12家企業(yè)，通過(guò)各方的應(yīng)對(duì)和思考希望能給產(chǎn)業(yè)中的同類企業(yè)以啟發(fā)和借鑒。
雖然疫情對(duì)施工、報(bào)批報(bào)建等環(huán)節(jié)帶來(lái)直接的影響，但目前調(diào)研的絕大部份企業(yè)還是以年前已開(kāi)展的項(xiàng)目為主，實(shí)際進(jìn)度并未暫停，緊急待處理的項(xiàng)目也不在少數(shù)。“很多項(xiàng)目其實(shí)在年后2月3日左右就已開(kāi)展，我們盡量做到不去耽誤業(yè)主的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。”上海同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院的一位高級(jí)項(xiàng)目主管這樣說(shuō)。
而由于建筑產(chǎn)業(yè)是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、重交流的傳統(tǒng)行業(yè)，線上辦公，從硬性需要實(shí)地勘查的場(chǎng)景，重人際交流的高層會(huì)議場(chǎng)景、到技術(shù)事務(wù)型的交流場(chǎng)景都帶來(lái)了直接影響，無(wú)法對(duì)設(shè)計(jì)情況進(jìn)行及時(shí)的溝通、監(jiān)督和評(píng)估，預(yù)計(jì)將造成工作效率下降10%-20%左右。
中海地產(chǎn)的設(shè)計(jì)經(jīng)理表示，“團(tuán)隊(duì)內(nèi)、部門間、地區(qū)與總部、和供應(yīng)商等都需要開(kāi)會(huì)，地產(chǎn)其實(shí)就是一個(gè)會(huì)議的系統(tǒng)和流程。”會(huì)議交流也不止是單純的匯報(bào)，特別是有高層領(lǐng)導(dǎo)參與的決策性會(huì)議，線上和線下會(huì)議的效果會(huì)存在較大差距。在線上不能做到“身臨其境”，很難達(dá)到信息傳遞和接收的及時(shí)性和直觀感，交流受限。
想要梳理出線上的工作節(jié)奏和流程，并且做到較好的執(zhí)行以保證效率，對(duì)產(chǎn)業(yè)里的企業(yè)都是巨大的考驗(yàn)。
1. 在甲乙方、跨部門等多方協(xié)同時(shí)，化被動(dòng)為主動(dòng)，溝通下沉
大多數(shù)調(diào)研的設(shè)計(jì)公司和房企基本在疫情爆發(fā)后都緊急響應(yīng)，對(duì)線上信息系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化和迭代，基本實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)器的資料提取、共享和線上溝通。
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，也有設(shè)計(jì)院表示在疫情出現(xiàn)的前幾年就曾大力推行線上交流模式。實(shí)踐下來(lái)，雖然整體效果基本達(dá)標(biāo)，但和線下溝通比較還是存在差異。這主要體現(xiàn)在：互動(dòng)性差，溝通范圍受限。而且在針對(duì)外部的溝通上，通常優(yōu)先考慮客戶的習(xí)慣，這在一定程度上也影響著線上模式的推行。上海尤安的某事業(yè)部總經(jīng)理表示，“也遇到非常喜歡線下溝通的客戶，但時(shí)常討論的事很小。”
而目前在疫情之下，不論是政府、地產(chǎn)還是設(shè)計(jì)院，都必須建立和培養(yǎng)線上辦公的思維和習(xí)慣，并且做好是一場(chǎng)持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
雖然全國(guó)性的交通管制短時(shí)間內(nèi)不會(huì)放松，報(bào)批報(bào)建、看地、施工、銷售等環(huán)節(jié)的暫緩，但需求沒(méi)有消失，如不及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程做出預(yù)判和調(diào)整，則會(huì)把所有進(jìn)度的壓力都放在后期。
對(duì)于多方之間線上辦公的效率，化被動(dòng)為主動(dòng)， 加強(qiáng)與項(xiàng)目各角色的溝通，多維度了解暫緩進(jìn)度中可能遇到的問(wèn)題和需求，進(jìn)行前置準(zhǔn)備和處理，可以最大程度的保證整體進(jìn)度的完成。深入解讀和快速響應(yīng)客戶的需求、準(zhǔn)備和熟悉會(huì)議材料、及時(shí)梳理進(jìn)度和需求等環(huán)節(jié)都十分必要。
面對(duì)這次全國(guó)性范圍的新冠肺炎，業(yè)主對(duì)居住空間的需求也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不論是房企還是設(shè)計(jì)院都需要提前面對(duì)。中海地產(chǎn)的設(shè)計(jì)經(jīng)理表示，“目前因?yàn)檎悎?bào)批報(bào)建節(jié)點(diǎn)工作的暫停，我們也將下半年的研發(fā)工作提前。”
作為項(xiàng)目中需要和不同職能單位進(jìn)行頻繁溝通的主要角色，房企主要和設(shè)計(jì)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)及以上級(jí)別的人對(duì)接，“在很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)級(jí)會(huì)議對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度起不到明顯的推動(dòng)作用。現(xiàn)在轉(zhuǎn)為線上，更要加強(qiáng)的是和一線設(shè)計(jì)人員的溝通，盡可能避免信息誤差。”
對(duì)于設(shè)計(jì)院，因單點(diǎn)上對(duì)項(xiàng)目的了解和把控受線上條件不能充分開(kāi)展，則需要主動(dòng)與項(xiàng)目相關(guān)角色進(jìn)行深入的溝通和了解。前海柏濤副總經(jīng)理表示：“之前售樓處推遲開(kāi)放和現(xiàn)在的延遲開(kāi)工是不一樣的，此時(shí)我們和甲方的溝通需要更密切，把后期趕工會(huì)碰到的問(wèn)題提前來(lái)解決，而不是等開(kāi)工后，出現(xiàn)問(wèn)題再想辦法，這對(duì)整體進(jìn)度的影響會(huì)很大。”
前海柏濤復(fù)工后迅速推出“柏濤線上辦公模式服務(wù)手冊(cè)”，從內(nèi)部流程、外部協(xié)同、高層決策等個(gè)板塊提出與客戶協(xié)同的措施。
但對(duì)于前置處理的情況， 武漢筑博的總建筑師也提醒，“我們還是盡量找到溝通渠道，與相關(guān)審批的經(jīng)辦單位，比如規(guī)劃局，提前進(jìn)行了解。要做到心里有數(shù)再定可以提前開(kāi)展的工作。”關(guān)于審批環(huán)節(jié)，2月13日國(guó)家住建部也發(fā)布意見(jiàn)，將最大程度精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，網(wǎng)上受理、并聯(lián)審批和網(wǎng)上出件，但并未明確具體落實(shí)到各區(qū)域的時(shí)間。
2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作以結(jié)果為導(dǎo)向，聚焦設(shè)計(jì)專業(yè)性，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地應(yīng)對(duì)需求
在整體線上的主動(dòng)性策略之下，各公司也在調(diào)整協(xié)同流程、組織方式等工作管理辦法以盡快適應(yīng)和進(jìn)入線上辦公的狀態(tài)和節(jié)奏。
在任務(wù)進(jìn)度方面，線上工作側(cè)重以結(jié)果為導(dǎo)向，在進(jìn)度中需詳細(xì)規(guī)定成果輸出的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。“我們公司也有用企業(yè)微信進(jìn)行線上打卡，但這只是一個(gè)純流程。只要能在規(guī)定時(shí)間里遞交方案就好。”上海尤安的某事業(yè)部總經(jīng)理說(shuō)道。
線上的工作場(chǎng)景，缺少面對(duì)面交流所激發(fā)出的感性情緒和討論氛圍，讓線下很多專業(yè)技術(shù)型之外推進(jìn)項(xiàng)目的技巧和方法失效：不論是面對(duì)面可以察言觀色以調(diào)整方案講解，或線下駐場(chǎng)監(jiān)督進(jìn)度等。這使得大家的關(guān)注點(diǎn)必須聚焦到專業(yè)技術(shù)本身，進(jìn)行比以往更深入的推敲和研究。中海地產(chǎn)的設(shè)計(jì)經(jīng)理表示，“這樣反而有利于促進(jìn)我們和設(shè)計(jì)院的工作效率。”
在分工方面，聚焦設(shè)計(jì)專業(yè)性也讓線上辦公推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度的重要任務(wù)落在，團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)驗(yàn)豐富的多面能手。上海同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院的高級(jí)項(xiàng)目主管采取，對(duì)人員健康和復(fù)工情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以實(shí)際可線上或線下辦公的情況，按照項(xiàng)目的進(jìn)度和客戶的需求優(yōu)先級(jí)，重新進(jìn)行人員分工。線上開(kāi)工后采用項(xiàng)目單人負(fù)責(zé)制，由指定的一位成員全權(quán)負(fù)責(zé)，既要快速出圖，也要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的跟進(jìn)客戶需求。這大大縮減了線上帶來(lái)的不必要的、團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的溝通成本。
而對(duì)于團(tuán)隊(duì)中資歷較淺，還不具備獨(dú)當(dāng)一面的年輕員工，武漢源深景觀工程設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人則將員工的一半工作時(shí)間安排用于參加線上技能培訓(xùn)，并布置“作業(yè)”，設(shè)定完成期限，還會(huì)對(duì)提交的設(shè)計(jì)作品進(jìn)行批改反饋。其創(chuàng)始人說(shuō)，“不止是希望個(gè)別員工能力出眾，如果能提升團(tuán)隊(duì)的整理戰(zhàn)斗力30%以上，未來(lái)等疫情過(guò)去，很多以往因團(tuán)隊(duì)效率而不敢接的項(xiàng)目，就可以做。”
在會(huì)議規(guī)模方面，以2-4人的小型點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的會(huì)議為主，線上會(huì)議人數(shù)過(guò)多容易造成注意力分散，在項(xiàng)目進(jìn)度管理方面，由于線上溝通較為頻繁，也要更仔細(xì)的做好和客戶來(lái)往函件或者會(huì)議的記錄，以保證工作進(jìn)度的清晰和順暢。
在硬件設(shè)施方面，由于疫情突發(fā)，很多員工在家的工作硬件配置并不齊全，調(diào)研的各家公司基本都安排了配送電腦到家的服務(wù)，本地的將由專人專車派送。外地不能回公司所在地的，則采取郵寄，以保證在家辦公的順利進(jìn)行。
1. 協(xié)同辦公數(shù)字化的突破點(diǎn)
對(duì)于不是主要依靠線上進(jìn)行工作閉環(huán)的建筑產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，很多環(huán)節(jié)不是簡(jiǎn)單地通過(guò)線上辦公就能快速的解決，影響效率的核心問(wèn)題已經(jīng)在復(fù)工這段時(shí)間迅速暴露：
首先，線上模式中信息交流、存儲(chǔ)、分類處于割裂狀態(tài)。
建筑設(shè)計(jì)是一個(gè)主觀性很強(qiáng)的專業(yè)，容易出現(xiàn)“你說(shuō)的和他理解的”有偏差。在線下為了更有效的交流，一方面，現(xiàn)場(chǎng)能直接在圖紙上做效果演示以輔助說(shuō)明。更重要的，上海同濟(jì)建筑院的高級(jí)項(xiàng)目主管提到，“面對(duì)面的會(huì)議通過(guò)眼神和表情的交流，容易帶動(dòng)會(huì)議氛圍，也可以臨場(chǎng)對(duì)要匯報(bào)或者交流的內(nèi)容進(jìn)行有側(cè)重的調(diào)整和改變。這對(duì)溝通效率和會(huì)議結(jié)果的影響很大。”
在線上工作的場(chǎng)景下，主觀判斷和感性的比重大大降低，想要高效協(xié)作就需聚焦設(shè)計(jì)本身的邏輯。如何能協(xié)助對(duì)專業(yè)性的信息進(jìn)行有效交流，是現(xiàn)在市面上主流線上協(xié)同軟件所缺失的。
而這部分可以在云端通過(guò)運(yùn)算計(jì)算、智能推導(dǎo)等技術(shù)來(lái)做較為準(zhǔn)確和科學(xué)的分析和呈現(xiàn)，打破信息隔閡，輔助決策判斷。
在信息存儲(chǔ)和分類方面，公司服務(wù)器的功能和使用參差不齊。有的公司養(yǎng)成了良好的習(xí)慣則資料齊全，打通外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資料互通；而有的公司只遞交成果、工作計(jì)劃等資料到服務(wù)器，而導(dǎo)致目前在家資料大量的缺失，影響工作和溝通。
中海地產(chǎn)的設(shè)計(jì)經(jīng)理表示，“地產(chǎn)所需的可能是設(shè)計(jì)院存儲(chǔ)容量的20倍以上。所以我們更多傾向把成果性的資料放在服務(wù)器。”
其次，由于受限于遠(yuǎn)程辦公，工作模式很單一。
眾多會(huì)議軟件里，微信、保利通等使用最為普遍。在選擇溝通軟件時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮甲方的使用習(xí)慣，但QQ、微信都會(huì)作為保底工具。
根據(jù)小庫(kù)2019年對(duì)北京、上海、重慶和廣東等地區(qū)50家地產(chǎn)企業(yè)調(diào)研中，團(tuán)隊(duì)交流軟件使用頻率的情況。
這類溝通軟件可以支持關(guān)于意見(jiàn)方面的討論和交流，但多位設(shè)計(jì)總監(jiān)都提到，由于設(shè)計(jì)格式很多、設(shè)計(jì)文件很大等原因，線上討論中對(duì)于資料的傳輸、打開(kāi)、修改、批注等十分不便。泰康地產(chǎn)的設(shè)計(jì)總監(jiān)表示，“在會(huì)議溝溝通系統(tǒng)中希望能帶有PDF、PPT或CAD等常用格式的瀏覽功能，并且做類似手寫(xiě)板的功能，對(duì)草圖進(jìn)行標(biāo)記。 ”
基準(zhǔn)方中采取的是，遠(yuǎn)程操控辦公室的電腦進(jìn)行畫(huà)圖等操作。其公司的一位設(shè)計(jì)總監(jiān)表示“這很容易出現(xiàn)卡頓，一張圖可能之前60分鐘畫(huà)完，現(xiàn)在需要80分鐘”，這種完全依賴遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方法，對(duì)設(shè)計(jì)效率產(chǎn)生較大影響。
另外因疫情而暫停的審批和施工受到的影響最重，但還沒(méi)有平臺(tái)功能可以實(shí)現(xiàn)關(guān)于政府報(bào)批報(bào)建的節(jié)點(diǎn)成果匯報(bào)、施工單位施工圖的交底等環(huán)節(jié)數(shù)字化。
第三，公司總部和區(qū)域公司的脫離。在公司拓展方面，區(qū)域分公司和總公司原本呈現(xiàn)出越來(lái)越脫離的狀態(tài)，如果采取大面積線上辦公，可以實(shí)現(xiàn)主腦在一個(gè)地方，分公司僅僅是業(yè)務(wù)范疇不同的區(qū)分，對(duì)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的主控性更好。
2. 疫情后建筑產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化如何繼續(xù)？
這場(chǎng)疫情來(lái)之突然，來(lái)之猛烈，對(duì)建筑產(chǎn)業(yè)的各方公司都是措手不及的。小庫(kù)調(diào)研的公司表示，要全面恢復(fù)到線下業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，至少需要6個(gè)月。疫情雖然終會(huì)過(guò)去，但其給建筑產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響將會(huì)是深遠(yuǎn)的。
現(xiàn)在的建筑產(chǎn)業(yè)和“非典”時(shí)期的高速拓展不可同日而語(yǔ)，處在穩(wěn)健發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
在2003年，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正處在上升擴(kuò)張期，非典疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)僅造成一個(gè)季度的短期沖擊。當(dāng)年的城鎮(zhèn)化率為40.53%，房地產(chǎn)在這一年被首次明確為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱地位。而到了2019年，宏觀經(jīng)濟(jì)下行，城鎮(zhèn)化率達(dá)到60.6%，人口增長(zhǎng)速度放緩。
根據(jù)克而瑞的調(diào)研指出，現(xiàn)在購(gòu)房主力以20-59歲為主，其人口占比從2003年末的70.4%降至2019年的64.0%。中央和各地政府正在著力從減免稅費(fèi)、降息降準(zhǔn)、扶持服務(wù)業(yè)等方面發(fā)布應(yīng)急措施，以穩(wěn)定市場(chǎng)。
在本次黑天鵝疫情和市場(chǎng)穩(wěn)健緊縮的雙重壓力下， 相信建筑產(chǎn)業(yè)的各方企業(yè)也都切身意識(shí)到，進(jìn)一步打破信息壁壘，走向數(shù)字化，不是輔助方法，而是發(fā)展戰(zhàn)略。
行業(yè)生產(chǎn)工具和方式滯后，帶來(lái)對(duì)效率的影響。這個(gè)看似人人都知道的道理，在這場(chǎng)疫情中讓設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)中的各方都有了切身體會(huì)，需提早進(jìn)行數(shù)字化的布局和規(guī)劃。
根據(jù)小庫(kù)2019年對(duì)北京、上海、重慶和廣東等地區(qū)50家地產(chǎn)企業(yè)調(diào)研中，拿地環(huán)節(jié)數(shù)字化的重點(diǎn)板塊占比情況。
首先， 建立智能評(píng)估體系，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程。甲乙方在需求理解上總是存在偏差和脫節(jié)，核心是缺乏統(tǒng)一有效的評(píng)估體系。地產(chǎn)很少通過(guò)主觀進(jìn)行判斷，重點(diǎn)指標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)空間和時(shí)間價(jià)值的最大化。而設(shè)計(jì)院較之缺乏對(duì)設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)性的有效評(píng)價(jià)。如果搭建對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)先的數(shù)據(jù)指標(biāo)核算和排查的評(píng)估體系，可以避免花費(fèi)時(shí)間做不符合甲方真實(shí)需求的方案。
第二，進(jìn)行關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)性流程線上化，智能管理。對(duì)設(shè)計(jì)院而言，能夠把項(xiàng)目鏈條上關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)性流程先打通，把很多機(jī)械、重復(fù)的環(huán)節(jié)，比如批示的環(huán)節(jié)線上化。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了流程上的便捷，也可以撬開(kāi)各專業(yè)的信息阻隔，有助于促成行業(yè)普適的推廣。前海柏濤的副總經(jīng)理考慮，“希望能借助科技，搭建可以串聯(lián)整體項(xiàng)目流程，集成多方數(shù)據(jù)的一個(gè)多維的協(xié)同平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)鏈條上的上下游可以在同一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)和管理。”
第三，逐步打破信息孤島，建立高效的協(xié)同溝通機(jī)制。地產(chǎn)很多業(yè)務(wù)板塊之間沒(méi)有信息和知識(shí)上的重疊，成果如何交流是大問(wèn)題。中海地產(chǎn)的設(shè)計(jì)經(jīng)理考慮，“ 可以搭建一個(gè)共有模型， 把不同業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)通過(guò)內(nèi)在邏輯進(jìn)行整合，不同部門、不同層級(jí)的角色都可以清晰了解所需數(shù)據(jù)。并且可以不斷總結(jié)和沉淀經(jīng)驗(yàn)。減少無(wú)效和重復(fù)溝通。”
于團(tuán)隊(duì)而言，數(shù)字化對(duì)人的能力和團(tuán)隊(duì)信任度有較高要求。新型的工作方式，對(duì)專業(yè)技術(shù)水平的要求越來(lái)越高，也有助于動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員更主動(dòng)的研究鉆研，專注技術(shù)，把設(shè)計(jì)做好。
數(shù)字化如果能從溝通、流程和評(píng)估等進(jìn)行多方和多維的專業(yè)性滲透，將從整體運(yùn)作、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和組織結(jié)構(gòu)上推動(dòng)整個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
一位設(shè)計(jì)所長(zhǎng)表示，“經(jīng)過(guò)這次疫情，有的人停留在原地，但有的企業(yè)已經(jīng)到下一個(gè)十字路口了。”
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