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鈦媒體注：本文來(lái)自微信公眾號(hào)全天候科技（ID：iawtmt），作者 | 張超  編輯 | 安心，鈦媒體經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

“秒殺活動(dòng)馬上開(kāi)始啦，大家準(zhǔn)備好了嗎？”

下午1點(diǎn)多，北京朝陽(yáng)大悅城MG女裝導(dǎo)購(gòu)張子怡在微信群里循環(huán)提醒。

“福利來(lái)了！”、“OMG，買(mǎi)它！買(mǎi)它！”，張子怡的同事緊跟著在群里放出各種表情包，為即將開(kāi)始的秒殺活動(dòng)造勢(shì)。

當(dāng)張子怡甩出秒殺單品，群友們紛紛在群里或者私加客服下單。下單方式簡(jiǎn)單粗暴：圖片+尺碼+（收件）地址+（微信私加客服）轉(zhuǎn)賬，然后等待收貨。

幾乎同時(shí)，上海合生匯女裝M&S的折扣群里一場(chǎng)秒殺活動(dòng)也在火熱推進(jìn)中。客服鄒冬雨在群里掛出幾件低價(jià)爆款，她盡力吆喝，不停地鼓勵(lì)群友們咨詢(xún)和下單。

實(shí)際上，疫情爆發(fā)以來(lái)，安徽巢湖百大Olay專(zhuān)柜的導(dǎo)購(gòu)?fù)悑I，濟(jì)南和諧銀座廣場(chǎng)的母嬰導(dǎo)購(gòu)楊穎、湖北百果園門(mén)店店長(zhǎng)黃小明、廣州Mo&Co服裝導(dǎo)購(gòu)鄭爽都在做著同樣的事情——在秒殺群、微信朋友圈賣(mài)貨。

如今，在微信平臺(tái)上，這樣的秒殺群不計(jì)其數(shù)。商家通過(guò)“秒殺群”、員工個(gè)人的朋友圈、小程序等賣(mài)貨的現(xiàn)象已經(jīng)遍地開(kāi)花。以致于有人驚呼：全民微商不是夢(mèng)；以前看不起微商的2020年都變成了微商。

畢竟，當(dāng)下形勢(shì)逼人。新冠肺炎疫情肆虐，國(guó)人響應(yīng)號(hào)召居家隔離的同時(shí)，也導(dǎo)致線(xiàn)下商業(yè)幾乎一夜之間“門(mén)可羅雀”。商場(chǎng)、餐飲、旅游、娛樂(lè)、教育培訓(xùn)等線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)紛紛被按下暫停鍵，損失巨大。

恒大研究院最新發(fā)布的《疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響分析與政策建議》預(yù)計(jì)，短短7天，僅餐飲零售和旅游市場(chǎng)2個(gè)行業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)損失就可達(dá)1萬(wàn)億。

西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍?jiān)_(kāi)表示，由于400家線(xiàn)下門(mén)店基本停業(yè)，春節(jié)前后一個(gè)月?tīng)I(yíng)收損失預(yù)計(jì)達(dá)7-8億元，“貸款發(fā)工資也撐不過(guò)3個(gè)月”。

而一再延遲的復(fù)工時(shí)間讓大批企業(yè)心急如焚，現(xiàn)金流成大考。坐以待斃顯然不是中國(guó)企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)格。關(guān)鍵是如何自救？

當(dāng)人群不再集中，線(xiàn)下公域流量池失效，線(xiàn)上的公域流量—各大電商平臺(tái)由于疫情期間物流受到影響，除了生活急需品，用戶(hù)下單意愿降低，導(dǎo)致平臺(tái)成交量萎縮。

私域流量成為各行各業(yè)“自救”的重要抓手。他們通過(guò)遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的方式“復(fù)工”，借助小程序、微信群、App、微信公眾號(hào)這些積蓄和經(jīng)營(yíng)私域流量的工具激活用戶(hù)，進(jìn)行變現(xiàn)。

借著私域流量的這波風(fēng)口，甚至部分為餐飲、零售企業(yè)提供SaaS軟件服務(wù)的供應(yīng)商也在資本市場(chǎng)紅火起來(lái)。

原本在1月下旬股價(jià)小幅下滑的有贊和微盟近來(lái)股價(jià)表現(xiàn)不錯(cuò)。2月3日—14日，中國(guó)有贊（08083.HK）的股價(jià)累計(jì)上漲32.73%，微盟集團(tuán)（02013.HK）股價(jià)累計(jì)上漲27.34%。

中國(guó)有贊、微盟股價(jià)表現(xiàn)（2月3日-14日）

我們看到，在線(xiàn)上的各種私域流量里，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的自救大戰(zhàn)正在進(jìn)行。那么，他們是如何通過(guò)私域流量自救？最終誰(shuí)能夠真正實(shí)現(xiàn)突圍？

1、線(xiàn)下商場(chǎng)：建社群、開(kāi)直播，導(dǎo)購(gòu)線(xiàn)上賣(mài)貨

春節(jié)期間，線(xiàn)下商場(chǎng)一直是用戶(hù)消費(fèi)的好去處。受疫情影響，這個(gè)春節(jié)的商場(chǎng)“有點(diǎn)冷”。他們不僅營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短，甚至部分商場(chǎng)被迫歇業(yè)，營(yíng)業(yè)的商場(chǎng)也是人流稀少。

以北京地區(qū)為例，不少商場(chǎng)為了響應(yīng)疫情防控號(hào)召，將每日12小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行了不同程度的減縮，大多推遲至上午11點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，晚上6點(diǎn)就閉店了。即使開(kāi)業(yè)，門(mén)店內(nèi)的顧客也屈指可數(shù)。有一些商場(chǎng)直接暫停開(kāi)放，恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間也不確定。

根據(jù)中城商業(yè)研究院聯(lián)合創(chuàng)始人兼院長(zhǎng)楊澤軒公布的數(shù)據(jù)，在農(nóng)歷春節(jié)延遲復(fù)工期間，商場(chǎng)開(kāi)業(yè)率約為40%；在開(kāi)業(yè)商場(chǎng)中，商鋪開(kāi)業(yè)率為20%－30%。

萬(wàn)達(dá)、天虹在內(nèi)的一些商場(chǎng)為商戶(hù)提供了免租優(yōu)惠。全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)共有79家商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商推出了租金減免政策，預(yù)估讓利規(guī)模近百億元。

但對(duì)于商戶(hù)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵還是靠自身實(shí)現(xiàn)自救。前述在秒殺群和朋友圈賣(mài)貨的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)張子怡、鄒冬雨、童麗婭等都不是私人行為，他們都是應(yīng)公司或商場(chǎng)的要求而推進(jìn)的工作。

朝陽(yáng)大悅城MG女裝導(dǎo)購(gòu)張子怡提到，特殊時(shí)期，他們把店鋪搬到了朋友圈，建群賣(mài)貨都是“公司統(tǒng)一規(guī)定”，當(dāng)前目標(biāo)主要是“保住銷(xiāo)量”。由于秒殺價(jià)已低至平時(shí)的3-5折，目前他們的秒殺群銷(xiāo)量已經(jīng)跟跟平時(shí)門(mén)店業(yè)績(jī)差不多。

除了減免部分租金，商場(chǎng)也在通過(guò)幫助商戶(hù)自救而自救。北京西單大悅城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴全天候科技，目前他們正通過(guò)小程序和直播帶貨的方式，幫助品牌商戶(hù)向線(xiàn)上轉(zhuǎn)型。

“我們?cè)?019年底就推出了小程序線(xiàn)上商城，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)就能在手機(jī)上’逛’大悅城。”西單大悅城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小程序線(xiàn)上商城并非只是開(kāi)通購(gòu)物中心線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道這般簡(jiǎn)單，而是在資源整合的基礎(chǔ)上挖掘粉絲經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下循環(huán)消費(fèi)。

目前，UGG、FURLA、ADIDAS、Champion、KAPPA串標(biāo)、MOUSSY+、歐舒丹、ISSEY MIYAKE三宅一生等超40家場(chǎng)內(nèi)的商戶(hù)都已成為首批入西單大悅城小程序商城的商戶(hù)。

商場(chǎng)會(huì)員通過(guò)登錄西單大悅城官方微信小程序，即可進(jìn)入小程序商城，挑選產(chǎn)品；特殊時(shí)期，大部分產(chǎn)品都將通過(guò)快遞的方式送達(dá)用戶(hù)。

線(xiàn)上小程序商城的開(kāi)通，打破了場(chǎng)景限制，也讓西單大悅城在這個(gè)特殊時(shí)期贏得了不少營(yíng)收。他們透露，自2019年12月21日上線(xiàn)以來(lái)，西單大悅城小程序商城已產(chǎn)生超150萬(wàn)元交易額，日活量過(guò)萬(wàn)。

MICHAEL KORS、STARTER、PANDORA潘多拉、CONVERSE匡威等第二批近60家商戶(hù)品牌也將線(xiàn)上營(yíng)業(yè)。

為了增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，讓品牌商戶(hù)在疫情期間能夠維持經(jīng)營(yíng)，西單大悅城還啟用了商城+品牌聯(lián)合在線(xiàn)直播的方式拓展用戶(hù)。

具體來(lái)說(shuō)，他們通過(guò)邀請(qǐng)各大品牌的金牌導(dǎo)購(gòu)在線(xiàn)分享，完成種草，然后將消費(fèi)者引導(dǎo)至小程序線(xiàn)上商城和店長(zhǎng)微信群等渠道，進(jìn)行商品售賣(mài)和服務(wù)。目前，品牌商已有系列直播節(jié)目在抖音上線(xiàn)。

西單大悅城聯(lián)合美妝品牌在抖音直播賣(mài)貨

一些來(lái)不及上線(xiàn)小程序的商城則鼓勵(lì)商家用最簡(jiǎn)單直接的方式“營(yíng)業(yè)”。安徽巢湖百大商場(chǎng)的Olay導(dǎo)購(gòu)?fù)悑I稱(chēng)，疫情發(fā)生后，他們?cè)诠竞蜕虉?chǎng)的共同要求下建立了微信社群。

她們的微信社群主要通過(guò)老會(huì)員發(fā)散和朋友圈宣傳的方式拉新，由導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)。每天下午三點(diǎn)，他們會(huì)在社群推出一次秒殺活動(dòng)，秒殺產(chǎn)品不一，品類(lèi)基本控制在三類(lèi)（含有明星單品），每類(lèi)共十件商品。

群內(nèi)用戶(hù)下單后，直接向?qū)з?gòu)進(jìn)行微信/支付寶轉(zhuǎn)賬付款，次日由導(dǎo)購(gòu)前往商場(chǎng)拿貨，并通過(guò)順豐、郵政兩大物流公司發(fā)貨。

童麗婭透露，社群運(yùn)營(yíng)期間，（老會(huì)員）訂單量總體上與之前持平，但客流量和新增會(huì)員遠(yuǎn)不及線(xiàn)下門(mén)店。“我們希望在店里售賣(mài)，因?yàn)楹皖櫩兔鎸?duì)面說(shuō)，成交的客單價(jià)會(huì)更高。（群里）每日秒殺單品有三款，很多人僅購(gòu)買(mǎi)其中一款，但如果是到店，可能就會(huì)買(mǎi)走一套產(chǎn)品。”她說(shuō)。

對(duì)于秒殺群，上述多位導(dǎo)購(gòu)都表示，活動(dòng)結(jié)束后會(huì)對(duì)群做解散處理；工作恢復(fù)正常后，線(xiàn)下門(mén)店才是她們的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。

2、餐飲業(yè)：線(xiàn)上激活會(huì)員，力推外賣(mài)

線(xiàn)下餐飲業(yè)是受此次疫情影響的“重災(zāi)區(qū)”。

西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍一語(yǔ)驚人。不久前他公開(kāi)向媒體透露了這個(gè)春節(jié)的“難處”——400家線(xiàn)下門(mén)店基本停業(yè)，僅保留了100多家門(mén)店的外賣(mài)業(yè)務(wù)。他預(yù)計(jì)，春節(jié)前后西貝一個(gè)月?tīng)I(yíng)收損失達(dá)7-8億元。他的一句“貸款發(fā)工資也撐不過(guò)3個(gè)月”，更是將線(xiàn)下餐飲業(yè)的困難徹底暴露。

危急之下，賈國(guó)龍帶領(lǐng)西貝開(kāi)啟了一場(chǎng)線(xiàn)上“自救”，重點(diǎn)發(fā)力外賣(mài)、在線(xiàn)商城以及團(tuán)餐三大業(yè)務(wù)。其中，最核心的是外賣(mài)業(yè)務(wù)。

西貝會(huì)員運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理劉瑞琦透露，目前，他們開(kāi)通外賣(mài)業(yè)務(wù)的門(mén)店數(shù)量大幅增加，較疫情發(fā)生前翻了一倍，營(yíng)業(yè)額約達(dá)200萬(wàn)元，占總營(yíng)收的80%以上。

同樣的遭遇也發(fā)生在上海一家具有20多年歷史的知名餐飲連鎖企業(yè)身上。

“很多餐飲企業(yè)說(shuō)，今年春節(jié)營(yíng)收僅為上年同期的5%-10%，我們基本上也是這個(gè)狀況。”該企業(yè)總裁楊洋告訴全天候科技。

和往年一樣，企業(yè)今年的年夜飯臺(tái)位早早就被預(yù)訂一空。“年夜飯”是一年?duì)I收中的重頭戲，其它企業(yè)大多只接受一輪預(yù)訂，這家企業(yè)由于預(yù)約火爆接受兩輪預(yù)訂：大年三十晚6：30-7：30為第一輪，第二輪是大年三十晚7：30之后。

計(jì)劃趕不上變化。急轉(zhuǎn)直下的疫情態(tài)勢(shì)，讓所有人放棄了出門(mén)的念頭，更對(duì)“年夜飯”這樣聚集性活動(dòng)避而遠(yuǎn)之。

滬上某知名餐飲連鎖企業(yè)大堂一景

“今年原本門(mén)店兩輪年夜飯全部訂滿(mǎn)了，但實(shí)際到店消費(fèi)人數(shù)屈指可數(shù)。部分已經(jīng)付過(guò)200元、500元訂金的客戶(hù)要求退訂金，我們都做了全額退款處理。”楊洋透露，“今年（除夕營(yíng)收）與往年相去甚遠(yuǎn)”，許多準(zhǔn)備好的瓜果蔬菜等食材最后都只能被用作門(mén)店員工福利處理。

堂食業(yè)務(wù)的重創(chuàng)讓這家公司不得不尋找突圍的辦法。

“目前大家都習(xí)慣在線(xiàn)上消費(fèi)，減少外出。即使疫情結(jié)束，大家在消費(fèi)心理上，可能也沒(méi)有那么快轉(zhuǎn)變，接下來(lái)兩三個(gè)月出門(mén)聚餐的意愿將會(huì)大打折扣”，楊洋分析，所以，接下來(lái)公司會(huì)更大力度地發(fā)力線(xiàn)上，完善商品豐富性。

春節(jié)七天假期結(jié)束后，這家餐飲企業(yè)就開(kāi)始大力挖掘私域流量的轉(zhuǎn)化價(jià)值。目前，線(xiàn)上業(yè)務(wù)主要分為兩大板塊：第一塊是外賣(mài)業(yè)務(wù)，除了餓了么、美團(tuán)這類(lèi)傳統(tǒng)平臺(tái)上的外賣(mài)業(yè)務(wù)，還包括“企業(yè)直送業(yè)務(wù)”；第二塊是偏線(xiàn)上的冷凍制成品到家業(yè)務(wù)。

由于配送人員暫時(shí)無(wú)法到位等原因，來(lái)自外賣(mài)平臺(tái)的訂單量減少。所以，目前其外賣(mài)業(yè)務(wù)中，訂單占比最大的就是企業(yè)直送業(yè)務(wù)，疫情期間，這部分營(yíng)收約占企業(yè)總營(yíng)收的60%。

在楊洋看來(lái)，“企業(yè)直送業(yè)務(wù)”可以說(shuō)是依靠私域流量發(fā)展而來(lái)的。該業(yè)務(wù)的客戶(hù)大多是老顧客，他們或者是對(duì)菜品很滿(mǎn)意，或是看到了店長(zhǎng)的朋友圈，了解到相關(guān)業(yè)務(wù)，所以主動(dòng)找上門(mén)，希望在公司復(fù)工后獲得餐食服務(wù)。

就C端消費(fèi)者而言，企業(yè)與之溝通的渠道目前主要集中在微信公眾號(hào)，同時(shí)，通過(guò)“在線(xiàn)商城”小程序，將“大菜到家”服務(wù)推給消費(fèi)者。

楊洋透露，“大菜到家”菜品的售價(jià)在288元-588元不等，2月10日上線(xiàn)首日，從早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)，訂單量突破200單，遠(yuǎn)超預(yù)期。

無(wú)論是B端還是C端，企業(yè)在特殊時(shí)期的業(yè)務(wù)拓展都基于線(xiàn)上積累的粉絲群體。目前，他們的微信公眾號(hào)有67萬(wàn)粉絲，公眾號(hào)推文閱讀量均超過(guò)5000。

“這次疫情能夠檢驗(yàn)餐飲企業(yè)成色，是企業(yè)資金量、現(xiàn)金管理能力的試金石。”楊洋認(rèn)為，企業(yè)成立以來(lái)一直都堅(jiān)持穩(wěn)健的發(fā)展思路，即便這次受到一些沖擊，但影響在相對(duì)可控范圍。

“目前從財(cái)務(wù)狀況看，我們比較有信心，至少在半年里面不會(huì)有大的問(wèn)題。”他說(shuō)。

3 、零售連鎖：水果店發(fā)力社群，母嬰店押寶線(xiàn)上

對(duì)于有4000多家線(xiàn)下門(mén)店的百果園來(lái)說(shuō)，疫情期間的壓力不容小覷，尤其是湖北的門(mén)店，基本全部被關(guān)閉。

2019年，百果園全年交易規(guī)模120多億元，其中，80%來(lái)自線(xiàn)下店；其余20%來(lái)自線(xiàn)上渠道，包括百果園App、素菜生鮮線(xiàn)上平臺(tái)-百果心享和去年下半年開(kāi)通的天貓店。

但百果園稱(chēng)，疫情期間，他們整體自營(yíng)電商實(shí)現(xiàn)了2.5倍增長(zhǎng)，其中小程序訂單增長(zhǎng)5倍以上，成功抵御了這場(chǎng)突如其來(lái)的風(fēng)暴。

除了努力保持門(mén)店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，百果園把突圍重點(diǎn)放在了線(xiàn)上，其中最重要的部分就是社群經(jīng)營(yíng)。

“因?yàn)閬?lái)店用戶(hù)量少了，我們和用戶(hù)發(fā)生接觸的點(diǎn)主要在社群，這也有賴(lài)于百果園在過(guò)去搭建的社群體系”，百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，他們依托每個(gè)門(mén)店都搭建了社群渠道（微信群），覆蓋門(mén)店周邊3公里的消費(fèi)者，并由店長(zhǎng)使用公司統(tǒng)一配備的手機(jī)號(hào)進(jìn)行社群管理和運(yùn)營(yíng)。

在每個(gè)社群發(fā)門(mén)店消毒視頻，打消了消費(fèi)者對(duì)水果安全的疑慮后，百果園通過(guò)制造爆款營(yíng)銷(xiāo)，充分挖掘社群的價(jià)值。

以他們打造的車(chē)?yán)遄颖窢I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為例，通過(guò)在社群曬出車(chē)?yán)遄拥截浀囊曨l或圖片，同時(shí)匹配優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)小程序下單。

百果園小程序

前段時(shí)間，79.9元/三斤的車(chē)?yán)遄映蔀樯缛豪锏臅充N(xiāo)款，一個(gè)門(mén)店一天能賣(mài)出200多份，幾百斤的車(chē)?yán)遄愚D(zhuǎn)變成了銷(xiāo)售額。此外，其它性?xún)r(jià)比高的單品，如蘋(píng)果、香蕉也會(huì)在社群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

每天下午，百果園社群內(nèi)都會(huì)發(fā)送口令紅包，用戶(hù)在小程序輸入口令，就可以領(lǐng)到優(yōu)惠券，到店和到家的訂單都可以使用。這在很大程度上提升了社群活躍度，拉高了訂單轉(zhuǎn)化率。

社群帶來(lái)的一個(gè)明顯變化是小程序轉(zhuǎn)化率的提升。百果園合伙人、線(xiàn)上業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李想曾公開(kāi)表示，“我們通過(guò)社群加小程序的點(diǎn)，將整個(gè)社群的興趣用戶(hù)轉(zhuǎn)化為訂單，這是非常有效的方法。小程序在整個(gè)春節(jié)期間訂單量增加了5倍多。”

當(dāng)然，百果園在線(xiàn)上的發(fā)展不僅局限于小程序和社群，而是搭建了一個(gè)“門(mén)店＋小程序＋自有App＋社群＋微信公眾號(hào)”的流量閉環(huán)。其中，門(mén)店既是前置倉(cāng)，也是銷(xiāo)售點(diǎn)和流量池；社群是核心流量池之一，用以輻射門(mén)店周邊社區(qū)用戶(hù)；App、小程序、公眾號(hào)都是觸達(dá)消費(fèi)者、服務(wù)用戶(hù)的工具。

疫情之下，與民生息息相關(guān)的線(xiàn)下連鎖零售店沒(méi)有誰(shuí)可以幸免。除了水果店，遭殃的還有母嬰連鎖店。

山東濟(jì)南的母嬰導(dǎo)購(gòu)楊穎透露，新冠肺炎發(fā)生前，店里日均銷(xiāo)售額在2萬(wàn)元左右，如今連1萬(wàn)元都做不到。目前，店內(nèi)訂單基本都從線(xiàn)上走，然后快遞到家。

“現(xiàn)在下單的大多也都是老客戶(hù)，除非急需商品，其它的母嬰用品如玩具、零食、衣服暫時(shí)都不買(mǎi)了”，她感嘆說(shuō)，這月工資單會(huì)很難看。

2月14日，母嬰連鎖上市公司愛(ài)嬰室（603214）在上證e互動(dòng)透露，疫情期間，其奶粉的銷(xiāo)售占比較往年同期有明顯的提升。

愛(ài)嬰室是目前國(guó)內(nèi)最大的母嬰產(chǎn)品銷(xiāo)售及提供母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。截至2019年上半年，其在全國(guó)已開(kāi)設(shè)251家直營(yíng)店。

此前，愛(ài)嬰室一直以直營(yíng)門(mén)店為主要營(yíng)銷(xiāo)渠道。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，母嬰連鎖零售業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，愛(ài)嬰室借助資本的驅(qū)動(dòng)，逐步開(kāi)辟了線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，如App、小程序等。目前，公司以直營(yíng)門(mén)店、APP為主要營(yíng)銷(xiāo)渠道，結(jié)合小程序、微信公眾號(hào)等推廣平臺(tái)，形成了全渠道融合的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

疫情之下，愛(ài)嬰室線(xiàn)下銷(xiāo)售沖擊明顯。目前公司旗下大部分門(mén)店都已關(guān)閉，特別是上海以外的門(mén)店。

押寶線(xiàn)上成為不得已的選擇。愛(ài)嬰室表示，為應(yīng)對(duì)疫情，在整體運(yùn)營(yíng)方面增加了網(wǎng)點(diǎn)送貨上門(mén)以及快遞到家服務(wù)，通過(guò)短信、微信、App、電話(huà)四個(gè)方式全方位覆蓋用戶(hù)。

目前，其閉店門(mén)店可保證每天2—3小時(shí)發(fā)貨快遞時(shí)間，盡全力滿(mǎn)足消費(fèi)者訂單需求。在商品方面，不斷跟蹤及時(shí)了解貨源，更快速地進(jìn)行市場(chǎng)反應(yīng)；及時(shí)同上游品牌商溝通，快速到貨滿(mǎn)足消費(fèi)者求。此外，增加品牌的醫(yī)護(hù)咨詢(xún)，增加品牌合作線(xiàn)上講座服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的抗疫情需求。

愛(ài)嬰室2月14日股票表現(xiàn)

4、休閑服務(wù)：旅游顧問(wèn)成“電商店主”，夜店DJ變主播

春節(jié)原本是旅游業(yè)的“黃金周”，但2020年的春節(jié)卻成為了旅游業(yè)的噩夢(mèng)。疫情不僅徹底摧毀了旅游業(yè)的營(yíng)收預(yù)期，取而代之的是退票、退團(tuán)、處理滯留旅客等一系列無(wú)業(yè)績(jī)產(chǎn)出的工作。

同程集團(tuán)創(chuàng)始人吳志祥算過(guò)一筆賬：全國(guó)有2萬(wàn)多家旅行社，超過(guò)10萬(wàn)家酒店，接近100萬(wàn)間的住宿設(shè)施，加上酒店、景區(qū)商戶(hù)、航空公司等，超過(guò)1000萬(wàn)從業(yè)者。隨著1月20日鐘南山院士確認(rèn)新冠肺炎存在人傳人的現(xiàn)象，旅游業(yè)陷入一鍵暫停狀態(tài)，僅春節(jié)期間損失就達(dá)到1萬(wàn)億。

他預(yù)計(jì)，酒店、景區(qū)商戶(hù)、航空公司等有超過(guò)1000萬(wàn)的從業(yè)人員，將在未來(lái)三、四個(gè)月的時(shí)間沒(méi)有工作。

擁有超3000名員工的同程國(guó)旅更是難逃此劫。在沒(méi)有產(chǎn)品可以售賣(mài)的情況下，如何維持員工生計(jì)、如何保障現(xiàn)金流不斷成為了公司亟待解決的難題。

在疫情加重的第一時(shí)間，同程國(guó)旅就與咪店進(jìn)行了第一輪溝通。咪店是會(huì)員制私域電商平臺(tái)，以“私域流量+會(huì)員制+無(wú)界商業(yè)”為底層商業(yè)邏輯，旨在打造一套滿(mǎn)足用戶(hù)全部生活需求的去中心化線(xiàn)上會(huì)員制商城。簡(jiǎn)言之，就是通過(guò)會(huì)員制幫助企業(yè)客戶(hù)構(gòu)建私域流量、實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。

在文化和旅游部辦公廳要求全國(guó)旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及機(jī)票+酒店旅游產(chǎn)品后，同程國(guó)旅立即與咪店達(dá)成了合作。

雙方具體的合作模式為，同程國(guó)旅作為試點(diǎn)企業(yè)接入咪店SaaS系統(tǒng)，同時(shí)，同程國(guó)旅的旅游顧問(wèn)在疫情期間“升級(jí)”為電商店主，并在原有旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)之上，增添更多品類(lèi)，全面滿(mǎn)足用戶(hù)“旅游+吃喝玩樂(lè)”的需求。

“這背后的邏輯是利用他們豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)人脈，支持近期爆發(fā)的線(xiàn)上電商銷(xiāo)售需求，一方面既實(shí)現(xiàn)了將原有顧客與新零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售的目標(biāo)，另一方面同程國(guó)旅將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補(bǔ)，同時(shí)也大大減輕了疫情對(duì)同程國(guó)旅的沖擊。”同程集團(tuán)副總裁、同程國(guó)旅CEO楊佳佳說(shuō)。

這次跨界合作收效明顯。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，同程國(guó)旅與咪店合作后，其全國(guó)旅游顧問(wèn)在咪店的單日銷(xiāo)售流水迅速突破千萬(wàn)元大關(guān)，同時(shí)旅游顧問(wèn)的周提成最高可以達(dá)到萬(wàn)元以上，甚至超過(guò)傳統(tǒng)旅游旺季。

在消費(fèi)側(cè)，同程國(guó)旅不僅首月消費(fèi)用戶(hù)飆升了十倍以上，還發(fā)現(xiàn)高頻消費(fèi)對(duì)低頻消費(fèi)有明顯帶動(dòng)作用。

越來(lái)越多的旅游業(yè)從業(yè)人員開(kāi)始有了經(jīng)營(yíng)私域流量的意識(shí)，目前通過(guò)同程國(guó)旅與咪店進(jìn)行合作、并接入咪店SaaS系統(tǒng)的企業(yè)已有近百家。

在近日發(fā)出的公開(kāi)信中，攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力也鼓勵(lì)門(mén)店和旅行社，通過(guò)微商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)私域流量。

“在大家不太出門(mén)的時(shí)候，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)比平日里更多。這也許是開(kāi)展微商經(jīng)營(yíng)的一個(gè)機(jī)會(huì)，門(mén)店也可以嘗試，既能增加與客人之間的互動(dòng)，也能有一些收入。”張力認(rèn)為，社交平臺(tái)上私域流量的挖掘與應(yīng)用，是門(mén)店應(yīng)該好好學(xué)習(xí)和研究的。

國(guó)人隔離在家影響了旅游業(yè)，卻催熱了新的休閑方式——云蹦迪、在線(xiàn)k歌等。

所謂云蹦迪，即通過(guò)“音樂(lè)+互聯(lián)網(wǎng)”的在線(xiàn)互動(dòng)方式讓消費(fèi)者能與彈幕一起“蹦迪”。這也是幾近停擺的線(xiàn)下娛樂(lè)行業(yè)“自救”新招。

近期，北京、成都、重慶、長(zhǎng)沙等一、二線(xiàn)城市的眾多頭部夜店和廠(chǎng)牌紛紛入駐抖音、快手、B站等平臺(tái)，通過(guò)“云蹦迪”直播，另辟蹊徑。

2月4日-8日，B站就聯(lián)合了摩登天空、live house-School、赤瞳音樂(lè)等組織，將音樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)搬到線(xiàn)上，邀請(qǐng)了新褲子樂(lè)隊(duì)、曾軼可、海龜先生、盤(pán)尼西林、黑撒和黃旭等70多個(gè)樂(lè)隊(duì)和歌手參與其中。

新褲子樂(lè)隊(duì)在B站“宅草莓不是音樂(lè)節(jié)”活動(dòng)直播

快手也發(fā)起了“不如云蹦迪”項(xiàng)目，目前已有數(shù)十家酒吧品牌入住，其中不乏奧斯卡、怪獸公園、Supre Monkey、Spaceplus、重慶Echoboy等知名酒吧品牌；同時(shí)，快手還推出云趴音樂(lè)周，上線(xiàn)了為期一周的不間斷在線(xiàn)音樂(lè)派對(duì)。

“云蹦迪”的火爆程度遠(yuǎn)超想象?？焓止嫉臄?shù)據(jù)顯示，酒吧品牌拾叁先生SIR TEEN，開(kāi)播26分鐘，圈粉30萬(wàn)，同 時(shí)在線(xiàn)人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)+，總觀(guān)眾超過(guò)231萬(wàn)，點(diǎn)贊達(dá)到了300多萬(wàn)。有報(bào)道稱(chēng)，頭部夜店One Third（OT）在抖音直播間上線(xiàn)5個(gè)小時(shí)，收入近200萬(wàn)。

5、私域流量該怎么用？

不難看出，突如其來(lái)的疫情再一次將“私域流量”運(yùn)營(yíng)推到了風(fēng)口。

目前為止，業(yè)內(nèi)對(duì)私域流量一直沒(méi)有一個(gè)清晰、準(zhǔn)確的定義。相對(duì)“公域流量”而言，“私域流量”字面意思即“自己可以掌控的私人流量”。

業(yè)內(nèi)也多從特征上去描述“私域流量”，新榜運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張恒認(rèn)為，其主要有三個(gè)特點(diǎn)：屬自己所有、可免費(fèi)觸達(dá)、可反復(fù)使用。

但可以確定的一點(diǎn)是，私域流量?jī)?nèi)，企業(yè)與用戶(hù)的溝通更直接，關(guān)系更緊密。

從疫情期間各行業(yè)企業(yè)的自救看，有人將私域流量的運(yùn)營(yíng)視為不得已而為之的微商行為，有人把它當(dāng)成臨時(shí)抱佛腳的救命稻草；有人則突然發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化手段和私域流量經(jīng)營(yíng)成為幫助他們實(shí)現(xiàn)困境突圍的重要抓手。

化妝品品牌林清軒是一個(gè)典型的例子。其創(chuàng)始人孫來(lái)春在微博透露，受疫情影響，林清軒在武漢的30多家門(mén)店已全部關(guān)閉，結(jié)果在2月統(tǒng)計(jì)全國(guó)門(mén)店業(yè)績(jī)時(shí)，武漢門(mén)店依然名列第二。

孫來(lái)春起初還以為是統(tǒng)計(jì)出了錯(cuò)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，從2月1號(hào)開(kāi)始，武漢的100多位門(mén)店導(dǎo)購(gòu)全部通過(guò)小程序，釘釘打通淘寶，線(xiàn)上做業(yè)績(jī)。

圖片來(lái)源：林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春微博

疫情期間，天虹商場(chǎng)也成為私域流量的受益者。

據(jù)21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論，天虹三年前開(kāi)始自建線(xiàn)上平臺(tái)，一年前啟動(dòng)了百貨到家，手握天虹App、天虹小程序、基于企業(yè)微信和微信生態(tài)的百貨數(shù)字化解決方案等一整套數(shù)字化工具。

疫情期間，天虹之前積累的2200萬(wàn)數(shù)字化會(huì)員價(jià)值凸顯出來(lái)。線(xiàn)下閉店期間，天虹百貨對(duì)全國(guó)90多家門(mén)店加強(qiáng)推行到家業(yè)務(wù)，交出了不錯(cuò)的成績(jī)。

圖片來(lái)源：21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論

而臨時(shí)抱佛腳，匆忙在微信拉群賣(mài)貨的弊端同樣明顯。

比如，一些線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)對(duì)群內(nèi)顧客的咨詢(xún)答非所問(wèn)，無(wú)法像線(xiàn)上客服那樣提供商品的詳細(xì)尺碼，支付方式只能通過(guò)微信/支付寶轉(zhuǎn)賬給導(dǎo)購(gòu)個(gè)人，無(wú)法提供退換貨服務(wù)等都非常影響消費(fèi)體驗(yàn)。

在有贊CMO關(guān)予看來(lái)，私域流量并不是一個(gè)風(fēng)口或一個(gè)短暫的趨勢(shì)，而是一種經(jīng)營(yíng)理念，是要讓商家從被平臺(tái)流量綁架的思維中掙脫出來(lái)，開(kāi)始重視自身流量池、重視每一個(gè)顧客的價(jià)值。

她認(rèn)為，這種思維實(shí)際上不存在紅利不紅利，是每個(gè)商家——無(wú)論規(guī)模、無(wú)論經(jīng)營(yíng)模式——都必須要理解和應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)階段。

2月16日最新消息，房企巨頭恒大也加入了私域流量自救的行列——全面實(shí)施網(wǎng)上銷(xiāo)售，力推全員網(wǎng)上賣(mài)房。

恒大集團(tuán)副總裁劉雪飛透露：“恒大網(wǎng)上賣(mài)房3天，認(rèn)購(gòu)套數(shù)已達(dá)到47540套，相當(dāng)于房屋價(jià)值580億。”

恒大稱(chēng)，其網(wǎng)上售樓平臺(tái)“恒房通”最近三天新增用戶(hù)300多萬(wàn)人，累計(jì)用戶(hù)數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)人，通過(guò)該平臺(tái)已累計(jì)發(fā)放傭金和獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)近100億元。

2 月18 日，恒大還將啟動(dòng)特大優(yōu)惠購(gòu)房活動(dòng)，推出恒大歷史上力度最大的優(yōu)惠讓利。

下一個(gè)加入私域大軍的企業(yè)會(huì)是誰(shuí)呢？

注：文中張子怡、鄒冬雨、童麗婭、楊穎、黃小明、鄭爽、楊洋均為化名

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