文 | 王冠雄
民間一直流傳，60年一輪回的庚子年主大兇。1840鴉片戰(zhàn)爭、1900八國聯(lián)軍、1960三年災害……大家都沒想到，2020開年居然如此兇險。春節(jié)本是中國最重要的節(jié)日，但21世紀二十年代的第一個春節(jié)，將以沉重、灰暗、乃至慘烈的影像鐫刻在每一個中國人的歷史記憶里。
新型冠狀病毒感染的肺炎大面積爆發(fā)，目前態(tài)勢已經(jīng)超過17年前非典型肺炎SARS的肆虐。因為移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡的空前發(fā)達，信息豐富、相對透明、甚至于過載。通過近乎實時的疫情文字、圖片、視頻，人們不得不擔心、焦慮乃至恐慌。
毫不夸張地說，除了抗災和最基本的居家生活之外，現(xiàn)在全社會基本停滯。開工日無法開工、股市開盤即砸盤。全民憋在家，企業(yè)正常的經(jīng)營活動全部暫停，只能勉強在線辦公，多個民營企業(yè)發(fā)出“求救”信號，多個地方出臺免租等緊急措施......
此時此刻，人們不約而同地疑問：疫情到底什么時候結束？難道不結束我們就要一直集體隔離？這樣下去經(jīng)濟還撐得住么？抗災當然大過天，這不是什么政治正確，而是毫無疑問的正確。但現(xiàn)在這樣到處挖路、封小區(qū)、停開工是否過度恐慌了？
華為教父任正非非常推崇克勞塞維茨在《戰(zhàn)爭論》中的名言：“什么叫真正的領袖？就是在茫茫黑暗中發(fā)出一絲絲微光，照亮前進的道路，引導大家走出黑暗！”此時此刻，我們需要敢于發(fā)聲的企業(yè)領袖，他們“言人之所不敢言，言人之所不能言，言人之所不愿言”！
就“企業(yè)如何渡過疫情危機”，昨天我和到家集團創(chuàng)始人兼CEO陳小華進行了深度對話（限于現(xiàn)狀當然是線上）。作為互聯(lián)網(wǎng)老兵，陳小華在業(yè)內是一個很有性格的傳奇人物。湖南邵陽人（微信之父張小龍同鄉(xiāng)），搜索營銷界名人，當年他在趕集樓下被姚勁波挖到58同城甚至某種程度上改變了兩家的競爭格局。2013年58同城在美國上市，時任高級副總裁的陳小華敲鐘時就站在姚勁波旁邊。回來卻第一時間遞交了辭呈，“不管你同意不同意反正我明天不來了”。因為他發(fā)現(xiàn)了一個比58同城本身更大的市場：家政業(yè)。
深知陳小華能力的姚勁波當然不愿放虎歸山，而是拍給他1億美金拿去打造58到家。陳小華當時就放話：“58到家將來可能會比58同城更大，如果有一天登陸美國資本市場，敲鐘的都是鐘點工和搬家?guī)煾怠Ｎ覀円欢ㄒ蔀槟莻€領域的百億美金公司，改變一代人的生活。”
數(shù)據(jù)也印證著這一點：目前我國家政服務行業(yè)涉及細分產業(yè)20個門類、涉及200多種服務，包括保潔、育嬰、育兒、保姆、維修等眾多內容。截至2018年底，全國家政服務企業(yè)突破70萬家，從業(yè)人員已經(jīng)突破3000萬人。盡管如此家政行業(yè)人員缺口仍達1000萬人。隨著家政服務需求旺盛，國家政策持續(xù)家政服務行業(yè)發(fā)展，市場增速較快。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年家政服務市場規(guī)模達到5540億元，并將在未來5年將保持較快增長，預計到2022年達到萬億市場！
一句話，這是一個實打實的萬億級市場、3000萬+的從業(yè)者，作為連接供需的互聯(lián)網(wǎng)超級平臺和行業(yè)基礎設施，潛力和商業(yè)想象力會有多大？你看看百度阿里騰訊、頭條美團滴滴就知道了。實際上，58到家連年高速成長，于2019年升級為到家集團，還成功孵化了“快狗打車”這樣的貨運子品牌，而58到家則是家政業(yè)務子品牌。我四年前就預測：58到家是家政業(yè)的“入口級產品”，坐擁超強場景力，將是一艘超級航母。業(yè)內普遍認為，其IPO已經(jīng)箭在弦上。
但是，突如其來的疫情打斷了這匹超級獨角獸的狂奔。用陳小華的話說：我們被按下了“暫停鍵”。他大聲疾呼：現(xiàn)在應該打響“經(jīng)濟保衛(wèi)戰(zhàn)”，該企業(yè)家和主管部門上戰(zhàn)場了！3千萬家政阿姨不應被“隱形隔離”，應該有序恢復家政業(yè)。而企業(yè)也不能寄希望政策，關鍵靠市場自救！這就是抗災之外保障民生的“第二戰(zhàn)場”！
采訪中，一向以穩(wěn)健著稱的他情緒略顯激動，嗓音有些沙啞。講真，我有些意外，又心情激動。因為人人談疫色變的現(xiàn)在，太需要這樣的頭部互聯(lián)網(wǎng)公司站出來表態(tài)了！因為商業(yè)就是最大的慈善，就業(yè)就是最大的穩(wěn)定。理性比恐慌更重要！信心比黃金更重要！
最好的采訪其實就是前面寫下背景介紹和個人感受，其它全部原音重現(xiàn)----這也是公認的世界頭號女記者法拉奇的原則。以下為對話實錄，因篇幅較長我分成小節(jié)并加了小標題。
王冠雄：先問一個大家對大型互聯(lián)網(wǎng)平臺都很關注的普遍性問題，截止目前2月4號，58到家的員工及其家屬，或者說平臺上的阿姨是否有確診的病例？
陳小華：這個必須實事求是，我們在武漢市發(fā)現(xiàn)有員工的家屬確診了，目前有兩例，這是昨天行政人力剛報給我的。我們每天都會排查登記所有員工、包括家屬的身體狀況，就跟國家做法一樣，要確認有沒有被隔離，疑似還是確診。至于平臺上的阿姨和服務者情況，要由各地衛(wèi)健委發(fā)布。
王冠雄：對確診員工家屬進行了哪些必要的企業(yè)關懷？
陳小華：第一，所有跟湖北有關、回家途徑湖北的員工需要每天匯報一次自己及家屬的身體狀況，便于我們及時了解。第二，如果他們有什么地方需要援助，我們會第一時間給予幫助。目前這方面是國家給予經(jīng)濟支持治療，但如果我們的員工或者家屬需要其他方面的支持，我們公司都會去做的。
王冠雄：現(xiàn)在有數(shù)據(jù)顯示，按照GDP推算，中國每天差不多是損失3600億。現(xiàn)在疫情對經(jīng)濟的沖擊很大，社會基本停擺了，現(xiàn)在很多地方都把復工推遲到2月10號，咱們58到家是主張什么時候開工，這個理由是什么？
陳小華：不同的企業(yè)受疫情的影響是不一樣的，對絕大多數(shù)企業(yè)來說只是員工上班早晚受到影響，比如做研發(fā)、做視頻的或者做電商的，只是上班延后了，影響公司正常工作的開展和效率。對整個零售業(yè)的影響主要是對線下的零售影響更大，但是超市還是可以開門，而對于線上的零售，比如說你今天還是可以在京東買圖書的，因為不需要人跟人的接觸，所以線上的零售也有影響，但是影響相對要小一點。絕大數(shù)企業(yè)是這一類。
我們是服務業(yè)，服務業(yè)有個特點，是需要人當面交付服務的，比如說餐飲業(yè)、旅游業(yè)，人不到當?shù)夭荒芙新糜?，所以這是第二類，就是說旅游和餐飲業(yè)這一類，基本上就要停擺，只能做少量的變通，比如餐飲開始做外賣。但是在服務業(yè)中，像我們這種家政服務業(yè)受影響應該是最大的，因為家政服務業(yè)還有個特點，必須人去客戶家里提供服務。
在這次疫情里大家也很關注整個家政行業(yè)，這是個1萬多億的市場。中國大概有3000萬的家政服務從業(yè)者，無論是保潔、保姆，還是月嫂、育兒嫂，都需要去客戶家里進行服務。所以這樣來講的話，我們跟別的公司不一樣，不是員工上班早晚的問題，而是實際業(yè)務停了，業(yè)務背后的社會需求基本停擺了，就等于沒有人看電影，沒有人去酒店，沒有人去聚會聚餐了。
我們也很難換商業(yè)模式，就算員工改成線上辦公也解決不了問題。跟別的公司不一樣，別的公司在家辦公可能是影響協(xié)作溝通，可以用SAAS軟件用遠程辦公來解決。也不像教育行業(yè)，教育行業(yè)還可以改成遠程教育和網(wǎng)絡課堂，不見面也可以正常服務。但是服務業(yè)涉及到大量的以人對人的交易服務，這個的影響是巨大的。跟外賣或打車還不太一樣，就接觸一下或一會兒，家政服務還涉及到人的心理，覺得一個人到家里來會感覺不安全。
王冠雄：您可否透露一下，疫情爆發(fā)以來，58到家業(yè)務下降的幅度，業(yè)務是否突然休克了？
陳小華：有個背景，本來每年春節(jié)期間業(yè)務量是會減少的，春節(jié)期間本來阿姨和員工就會休假，也會有少量的客戶找阿姨，主要是保潔。對我們的影響是春節(jié)后這幾個月，按照慣例，一般每年的春節(jié)后的第1個月業(yè)務量比上一年全年最高峰還要超過大概20~30%。但是今年我們預計，春節(jié)后跟春節(jié)期間的業(yè)務可能不會有太多變化，基本上可以忽略不計。原因是兩點，第一，現(xiàn)在阿姨都不返程，全國都在隔離、篩查，阿姨本來復工時間就晚一點，一般要到元宵節(jié)，但是現(xiàn)在因為疫情他們會推遲返城時間。第二，目前雇主所有的精力也在防止疫情，如果疫情不結束，雇主也不會去面試阿姨，包括小區(qū)也不會隨便允許陌生人進入。雇主這個時候也都呆在家里，沒上班，會減少家政消費，都自己干了。
本質上，這個時候客戶和阿姨都受到影響，我們不想用休克這個詞，休克這個詞主要是太悲觀了，應該講業(yè)務暫時停滯了，或者說按了暫停鍵。
王冠雄：現(xiàn)在根據(jù)國家衛(wèi)健委消息，疫情可能還要持續(xù)一段時間，有人說是兩個月左右，但也不排除變化。那么對58到家來說，有這么多員工和家政服務人員，要做好哪些應急措施，準備度過這非常艱難的這兩三個月。
陳小華：從我們角度來講，第一肯定是資金的準備，正常的話對互聯(lián)網(wǎng)公司來講要影響半個月的業(yè)績，但我們至少要做好影響三個月的準備，我們都希望疫情能在2月份控制住，但是3月、4月也有會后續(xù)影響，所以我們要做好三個月沒有業(yè)績，公司還能活下去的準備。
其實我們去年做了一輪融資，沒有對外宣布，包括我們背后的股東也有一些資金儲備。但是盡管資金儲備能撐過2~3個月，就像西貝講的，我們公司一個月要光人力和房租都是大幾千萬，加上其他成本，如果你不裁員，工資、社保、房租、培訓基地等等成本，都是以億為單位的。我們這種大型平臺不是小個體戶，整個到家集團有7000多名員工，58到家有將近5000人，5000人所有的工資，全國幾十個分公司所有的辦公場地、培訓基地等等都是成本。
目前我們也沒有減員或縮減業(yè)務和門店的計劃，所以我們的成本是巨大的，至少要做好三個月的準備。我們還在觀望，看看疫情怎么發(fā)展，但是如果疫情繼續(xù)發(fā)展，我們可能就要被迫像別的公司一樣，跟員工協(xié)商輪流上班，工資也需要協(xié)商了。
最近國家各部門和各個城市也開始出臺類似的政策，允許企業(yè)跟員工協(xié)商休假期間的工資，這一點也希望全社會理解。因為公司要承擔大頭，員工可能也要損失一些，國家稅收保險暫時延緩，房東的房租也可能延緩，企業(yè)是中間這一環(huán)，一旦企業(yè)存不住，對國家、股東、員工到房東都會造成損失。而且在當前這個情況下，任何一家大企業(yè)出問題，對社會的影響都太壞了。疫情對中國經(jīng)濟影響這么大，我們又作為頭部的企業(yè)，我們一定要做好萬全準備。
現(xiàn)在大家在說共渡難關，意思就是，每個人承擔一部分，不能只讓一個人扛起全部責任。而且即使到處籌措資金，也會存在巨大的資金浪費，比如給沒上班的員工發(fā)工資，我們還是要創(chuàng)造價值。
第二方面，成本，我們也在做各種預案、各種測算，疫情帶來一個月的影響該怎么做，兩個月、三個月該怎么做，5~6個月怎么做，任何一個成熟的公司現(xiàn)在都要去考慮這些問題，如果公司業(yè)務量變成原來的幾分之一或1/10，該如何控制成本，這是必須要做的，對我來講，我們公司一定是要活下去的。疫情總會結束，公司在，所有的希望都在。等疫情結束，家政業(yè)務會爆發(fā)式地恢復，照看小孩、老人的需求是剛需，我們要活到那一天。企業(yè)的尷尬在于，必須要沖過最困難的3個月到6個月。
王冠雄：您剛才也提到很多地方在出臺一些政策，比如說稅費延緩、房租減免等等，58到家是否有享受到這些優(yōu)惠？另外，互聯(lián)網(wǎng)公司是一個智力密集型的企業(yè)，只是減免房租的話，收效到底有多大？您是否還呼吁哪些更有針對性的政策，比如說你剛才講的社保延緩等等，可以講的具體一點。
陳小華：就政策來講，說實話，第一我覺得所有企業(yè)不能寄希望于政策，政策實際實施還需要一段時間，還沒等到房租，有可能到那時候公司已經(jīng)死了。目前來講，政策更多是一種態(tài)度，這個態(tài)度對我們來說其實也很重要。
就房租延緩來說，目前是針對出租方是國有企業(yè)的情況，這次國家包括北京、蘇州等各地出臺政策，說的都是國有企業(yè)運營單位應該免1-2個月的房租。但如果是市場主體，需要雙方協(xié)商，所以這個政策更多是呼吁，現(xiàn)在萬達和紅星美凱龍這些大型地產已經(jīng)開始減免了，還需要國家加大力度，對受災最嚴重的企業(yè)，給我們創(chuàng)造一種氛圍去跟房東協(xié)商。但是也不能寄希望于所有的房東都理解，國家也不能強制，這畢竟是市場經(jīng)濟。所以這是房租。
社保稅收方面，目前的政策是延緩，能稍微減少一點現(xiàn)金流的壓力。社保稅收不是減，只是延緩，但也會對絕大企業(yè)有所緩解，這是個很具體的措施。企業(yè)這三個月可以緩交一點社保，肯定是有好處的。社會呼吁更多是希望減免，因為業(yè)務暫停，之后還是要再交的。但這個政策確實是我們目前立馬能享受到的政策。
還有一個，銀行貸款，說實話，對我們這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，銀行貸款其實很難能享受到。因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要的資金渠道是來自于融資，比如說股東可轉債。如果真的去銀行貸款，資產抵押流程也挺長的，但現(xiàn)在是要救火，救急。短時間靠借款是挺難的，借款還需要股東擔保、簽字，所以借款是一個中期的策略，不是短期的。
王冠雄：講實話，中國最核心的資源主要在政府手里，各地情況也有所不同，面對疫情對頭部公司的沖擊，您感覺從中央到地方，這些扶持或者說減免措施等，有哪些區(qū)別？
陳小華：目前來講這些措施都是各地出臺的，部委還在調研，工信部還在做調查問卷，包括我們也在跟行業(yè)主管、發(fā)改委、商務部進行溝通，反應疫情對我們家政行業(yè)影響其實很大。但從我自己來講，畢竟今天是市場經(jīng)濟，我們不是國有企業(yè)，我覺得市場的問題還是得靠市場解決。問題的根源其實是在市場。政府來講，確實要出臺很多政策，但第一重要的工作還是防疫，疫情越早結束，對所有企業(yè)都是利好。
但是今天從防疫來講，還有很多部門沒有動員起來，目前在一線的是醫(yī)護人員、警察，路口設卡是黨員干部、公務員。我們企業(yè)是在后方，給他們捐款，運送物資，給他們提供一些力所能及的支持。在一線作戰(zhàn)的更多是警察、醫(yī)生、護士，前方戰(zhàn)線是重中之重。
但其實還需要打響第二場仗，經(jīng)濟保衛(wèi)戰(zhàn)。防控疫情時各地出臺政策的時候，最怕的是層層加碼，需要有懂經(jīng)濟的團隊在各個防御指揮部里面，控制疫情也要知道背后的經(jīng)濟代價。比如前段時間國家批判的斷頭路，地方政府可能認為今天防疫是最重要的，就把村路全給挖斷，村與村之間全部不往來。但是疫情結束以后，對整個經(jīng)濟的恢復生產帶來巨大影響，因為把所有的物流網(wǎng)都沖斷了。
對家政行業(yè)來說，我們自己分析判斷，一個住家阿姨的風險其實低于其他行業(yè)水平，因為阿姨沒有流動性，阿姨是住到客戶家里的，看起來好像風險巨大，跟接一個外賣、去一次醫(yī)院、去一次超市購物、坐一次車來比，風險要小很多，因為其他出行要接觸的流動人口很多，哪怕是坐個電梯、去小區(qū)散個步都會接觸好多人。如果阿姨能夠準確提供過去14天的在京證明，體溫等身體情況記錄，其實風險很低的。
現(xiàn)在很多小區(qū)不讓阿姨進，很多人有意見，國家也不鼓勵這樣一刀切的做法。比如有小區(qū)不讓阿姨進，說必須是家屬才能進，有些雇主就很激動，說阿姨就是我家人，在我家做了一兩年了，為什么不能進小區(qū)？所以這些其實會給我們行業(yè)帶來恐慌。
假如疫情要影響3-6個月，其實不僅僅拷問我們企業(yè)，也會拷問整個社會?，F(xiàn)在醫(yī)護人員、警察等保障社會民生的崗位都要上班，我們家政服務業(yè)也是與民生息息相關的。在防疫的措施里，有些措施副作用極大，這種措施需要謹慎?？箵粢咔槭亲钪匾模蜆I(yè)和民生也重要。
比如說第三產業(yè)的服務人員數(shù)量很大，他們住在城市里，沒有工作，現(xiàn)在靠企業(yè)發(fā)工資。如果三個月之后企業(yè)撐不住了，他們就沒有收入了，在城市里的生活也不穩(wěn)定，這些都是很現(xiàn)實的問題。我希望措施不要過度了，不要一刀切，既要控疫情，又要合理。
隨著疫情逐漸發(fā)展，時間延續(xù)也越來越長，我們要打疫情抗擊戰(zhàn)，但是有些部門也得打一個經(jīng)濟保衛(wèi)戰(zhàn)，這是兩場戰(zhàn)爭。有點像解放戰(zhàn)爭時期，前線有一場戰(zhàn)爭，后面還有一個土地革命，這是兩場戰(zhàn)爭，兩手都要硬。所以兩方面的宣傳輿論都要有，我們要消滅疫情，也要盡可能的為未來保留經(jīng)濟的活力。比如從企業(yè)來講，要抓收入，也要抓團隊。所以最期待的是我們一線部門抓疫情，抓經(jīng)濟的部門也應該有口號，盡可能在防治疫情的情況下，讓經(jīng)濟受到的干擾也盡量的少。
王冠雄：這一點很好。咱們58到家其實是中國吸納低端勞動力最高效的服務平臺之一，尤其是對農村女性的就業(yè)貢獻是巨大的。您剛才講，這些阿姨如果兩三個月沒有收入，他們會不會轉行？這期間他們是零收入，您是否呼吁其他一些社會機構，比如婦聯(lián)或有關經(jīng)濟部門考慮給這些家政從業(yè)人員一些象征性的補助。
陳小華：我覺得這個補助真的是杯水車薪，市場的問題靠政府，太難了。因為中國3000萬家政服務人員是個很大的群體，就跟餐飲行業(yè)一下子損失了5000億，電影行業(yè)本來去年春節(jié)有70億票房，現(xiàn)在幾乎是零，這么多的收入怎么去補貼？
家政行業(yè)跟其他行業(yè)還有個本質的不一樣，可能大家沒意識到，家政行業(yè)的收入就是家政從業(yè)人員的收入，家政行業(yè)的沖擊會直接加碼到從業(yè)人員身上。跟餐飲、零售不一樣，比如餐飲或零售損失了5000億，其實餐飲和零售的員工沒有拿到5000億，4000億都沒有，因為有原材料等成本。
但是對家政行業(yè)來講，有3000萬家政從業(yè)者，每個從業(yè)者本來每個月有5000塊錢的收入，現(xiàn)在就沒有收入了。對我們來說，我們營收的92%是給阿姨發(fā)工資，我們只有8%的傭金，企業(yè)損失是8%，阿姨損失92%。但對阿姨來講，他們的損失是100%。
中國的家政行業(yè)是萬億市場，假如一個季度損失2000-3000億，其實就是中國最普通的家政從業(yè)者收入減少了2000-3000億，家政行業(yè)的從業(yè)者的收入是凈收入，這個數(shù)字是不可能通過任何人或政府來補的。
還有個信息，去年有個統(tǒng)計，國務院發(fā)布的文件里跟2018年相比提到次數(shù)最多的詞，就是家政，去年國務院辦公廳發(fā)布“家政36條”，大力促進家政服務業(yè)提質擴容。
目前家政服務業(yè)從業(yè)人數(shù)超過3000萬，還有超過1000萬的缺口。家政行業(yè)能提供很多的就業(yè)，本來國家把家政作為一個重要的就業(yè)突破口。但相對服務業(yè)的其他行業(yè)來說，家政服務業(yè)容易被忽略，因為大家一提到服務業(yè)就很容易想到餐飲、電影、旅游。
王冠雄：餐飲企業(yè)相對好，還可以做外賣。跟餐飲外賣、快遞物流行業(yè)對比，為什么同樣吸納就業(yè)率提高的快遞外賣還能在疫情期間保持服務，而家政不能服務？這里面到底是老百姓的意識，還是因為對疫情的過度恐慌？
陳小華：我覺得主要是因為恐慌。我們自己也根據(jù)事情分析過，一個阿姨住家服務帶來的風險，跟住酒店、去超市買東西、去加油站加油、坐飛機等相比帶來的影響要小，因為阿姨沒有流動性，進入到客戶家住下來沒有流動性了，很少接觸別人了。但也有輿論在說，阿姨是陌生人，進小區(qū)是個恐怖的事情。其實這是不對的。
如果國家比如說部委出臺一個政策，關于家政行業(yè)住家的防疫指南和要求，這對我們的幫助會遠遠大于稅收減免。就跟國家要求醫(yī)院、超市正在開門是一樣的，國家指導往往很有意義，因為老百姓一恐慌就反應過度。
所以家政行業(yè)需要對雇主聘請阿姨出一個指導流程，我們作為企業(yè)也準備了，告訴大家在這個期間如果要請阿姨，要注意哪些事項，給小區(qū)、基層單位建議怎么做防控更有保障安全。這樣雇主就敢正常聘請阿姨了，敢讓阿姨上門了。其實疫情主要是要控制流動性，而不是陌生人，這個不能搞反了。
王冠雄：把話題扯遠一點，越是危難時刻，企業(yè)文化和公司治理就會發(fā)生更大的效力。2003年阿里巴巴也同樣面臨非典，當時他們有一個員工確診，馬云本人也被隔離在家，不讓出門，但是阿里確實挺過來了，而且公司發(fā)展越來越大。這次您覺得58到家的企業(yè)文化在疫情期間表現(xiàn)如何？您認為是否足夠強壯，能度過這次危機？
陳小華：從我個人來講，文化是否強大得過了疫情再說，這個疫情確實是個磨刀石。但我相信我們的團隊是有戰(zhàn)斗力的，我們畢竟是一個干苦活累活起來的公司，我們過去四五年所以也比較低調，一直也走得很穩(wěn)健，沒做過什么激進的事。我們剛才之所以說58到家一定能活下去，這個決心也是來自于我們過去幾年的積累，包括我們在這個行業(yè)領先的位置，包括資金的儲備等等，所以一定能夠活過去。我們應對這次疫情也不是悲觀，還是積極的。
這次對我們的影響主要分兩部分。之前阿里巴巴完成轉型是容易的，我們今天可能比當年阿里巴巴完成轉型還要難，但是完成以后可能比它的意義還要大。因為當年阿里巴巴是對零售業(yè)的轉型，出現(xiàn)了線上零售。非典時候，包括京東、阿里巴巴，果斷把業(yè)務轉移到線上，通過線上交易和線上溝通，在家電話、郵件也可以維持正常工作。
現(xiàn)在對我們來講的話，如果雇主減少需求，我們就需要想對策，幫助他們減少顧慮，所以我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略就是必須要在疫情期間把我們下一代的產品全部打造出來。我們定義的是做家政行業(yè)的數(shù)字基礎設施，收入要減少是不可避免的，那就忘了這件事，全心為阿姨和客戶去服務，比如這個時候阿姨需要上傳身體管理報告，也有阿姨對未來進程不清楚，所以我們在這個時候為阿姨提供大量的免費培訓課程。
我們的培訓部門今天也開始開課了，向全國的阿姨開始直播培訓，告訴他們怎么辦。包括我們的客服中心，本來原來是服務客戶的，現(xiàn)在所有雇主、阿姨，遇到困難都可以打我們客服中心電話，我們來提供基礎服務，包括我們的客戶在線面試、阿姨在線投簡歷，在線簽合同。
我相信盡管有目前的危機，業(yè)務被按了暫停鍵，但不是停滯了，還是有一些客戶需要請阿姨的，我們也看到一些雇主去機場接阿姨，自己去小區(qū)門衛(wèi)擔保，讓阿姨進來。所以這個時候就要打造另一套系統(tǒng)，如果線下的門店不開，脫離線下，客戶不能去見阿姨的情況下，這樣一套完整的從簡歷、面試、簽約、發(fā)工資整個流程全在線的閉環(huán)。
我們過去這一兩年一直在做這件事，現(xiàn)在正在研發(fā)新一代產品。我們作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司，不能只靠線下面對面的傳統(tǒng)方式，因為突發(fā)疫情，我們必須把我們的未來儲備立刻投入戰(zhàn)場。我們產品研發(fā)團隊大年初二以后就加班了，在家辦公，因為他們知道他們的時代來了。
我們把阿姨的簡歷在線化，雇主在線瀏覽，選定之后再線下見面和簽合同。有些客戶可能覺得當面面試和簽約挺好，為什么要用你們的線上視頻面試。但現(xiàn)在這種傳統(tǒng)的方式不適用了。
所以疫情給我們帶來的最大的好處，是倒逼我們完成線下到線上的閉環(huán)，將雇主和阿姨共同納入進來，共同參與，建立一個不需要門店的在線化的新型家政行業(yè)的閉環(huán)。從阿姨的入職、培訓、體檢、犯罪記錄，一直到簡歷上傳、面試、簽約、工資發(fā)放管理，完成一整套全在線的流程。如果把疫情比喻為二戰(zhàn)，那么這套全在線流程就是我們的飛機、火箭、導彈，相信經(jīng)過這次疫情，所有人都開始知道我們有先進武器了，原來的武器用不了了。
等疫情結束的時候，我覺得整個家政行業(yè)就會發(fā)生改變，就像之前買東西去線下門店、求職去人才市場，后來轉為線上電商網(wǎng)站購物，線上招聘網(wǎng)站求職，家政行業(yè)也會從去線下門店面試阿姨和簽約，轉向線上瀏覽阿姨簡歷、線上三方視頻面試和在線遠程簽約，也能達到非接觸式的訂單交易。
我覺得這是我們在這次疫情危機中的機遇，對我們的產品、運營、市場人員而言，現(xiàn)在是最好的時機。比如華為和海思，美國一制裁，原來的替補就轉正了，直接上戰(zhàn)場了。
王冠雄：我剛想說這句話來著。那么，作為企業(yè)負責人，您認為在疫情期間，對58到家來講，最重要的三件事是什么？
陳小華：第一我覺得是凝聚人心，因為很多員工，包括整個社會的上班族還沒意識到，他們很多人可能只是認為又延長了放假，很開心，但是我估計不僅僅是58到家員工，其他行業(yè)的員工開始意識到對他們是有影響的。在這次疫情里面，沒有一個人是旁觀者。所以我現(xiàn)在要凝聚人心，讓大家快速地知道公司面臨什么危機，有什么機會，大家要為公司活下去而努力，不論高管還是員工。信心是很重要的，如果大家對危機的理解不一樣，就動員不起來，大家要么就悲觀，要么就盲目或麻木。
第二，成本，無論是政府給的優(yōu)惠減免政策也好，還是我們自己控制成本，比如短期內不招人，不擴張辦公室，績效差要淘汰掉。
第三，也是最重要的，下一代產品運營邏輯，必須實現(xiàn)全在線閉環(huán)?，F(xiàn)在還在用的系統(tǒng)必須替換成在線閉環(huán)這一套。所以就這三件事。
就是這三點，信心、成本和在線閉環(huán)，這三點分別代表了信念、活下去、看到未來。企業(yè)家必須平衡短中長，不能為了活下去把所有人都砍掉，比如只留下500人，這樣可以活，但是會給未來兩三年造成巨大的隱患，所以我們要盡可能在成本和未來之間取得一個最好的平衡，家政它是個動態(tài)過程，要實時調控的。
王冠雄：最后一個問題，現(xiàn)階段您最想告訴外界的核心信息是什么？呼吁也可以，比如說3000萬阿姨要就業(yè)要吃飯。
陳小華：我最想讓外界知道的是，這三千萬家政從業(yè)者不應該被忘記。我們馬上也會出臺相關政策，58到家第一點的呼吁就是，所有的家政公司在阿姨完成服務的7個工作日內結算工資，必須保證阿姨的工資。
因為有的公司存活的辦法可能是通過扣押阿姨的工資，以及靠客戶充值，這樣其實是給阿姨雪上加霜，他們既冒著風險干了活，還拿不到工資。很多家政行業(yè)是靠這個辦法，一邊提前收取客戶6個月的費用，一邊拖延阿姨的工資。我也跟我們員工講，這個時候我們看起來是在研發(fā)未來，但其實我們也是在做公益，這關系到三千萬家政從業(yè)人員的工作、生活和未來。
我們也在想辦法，現(xiàn)在客服電話也向阿姨開通，如果阿姨遇到口罩緊缺的問題，也可以打我們的客服電話，如果我們滿足不了，就向整個社會去求助和募捐。因為尤其像保潔阿姨，上門一定要戴口罩的，而且我們公司也規(guī)定，以后無論有沒有疫情，所有的保潔阿姨都得戴口罩。所以我希望所有人能關注這3000萬阿姨。
很多阿姨年后會到城市里找工作的，現(xiàn)在他們的工作遇到問題，我們作為企業(yè)可以跟政府談，去找股東融資、借款，可以壓縮成本。但對阿姨來講，每一個人都是家長，后面還有整個家庭。
王冠雄：比如西貝，第一個發(fā)聲的人有一種關注紅利，大家都關注他們。您剛才聊了這么多，覺得還有哪些話我沒有問到，或者說您覺得還需要補充一下？
陳小華：還有另外一句話，希望呼吁中國所有的企業(yè)家，這個時候應該上戰(zhàn)場了，開辟保障就業(yè)保障民生的第二戰(zhàn)場，包括做金融的、做企業(yè)的、做經(jīng)濟管理的、行業(yè)部委研究政策的，不能只是外援，我們的主戰(zhàn)場就是在防疫的背后，把中國的民生就業(yè)給保住了。
不用每個人都去一線，保就業(yè)也非常重要，能保障我們公司7000多員工和家政行業(yè)3000萬人的就業(yè)，這就是我們能為社會做的最大的貢獻！
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