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鈦媒體注：本文來自微信公眾號(hào)硅谷洞察（ID：guigudiyixian），作者為Maggie Ma，鈦媒體經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
在過去的2019年，我們經(jīng)歷了太多告別。韓星女性崔雪莉在經(jīng)受長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)暴力后，于10月自縊家中，其好友具荷拉也在一個(gè)月之后自殺身亡。12月，韓國(guó)男星車仁河也離開世界，同樣是被懷疑患有抑郁癥。
不止娛樂圈，不止韓國(guó)。當(dāng)下，抑郁癥已經(jīng)成為一種“流行病”，席卷著越來越多的國(guó)家和地區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，五分之一的美國(guó)人正在經(jīng)歷某種程度的精神問題。健康時(shí)報(bào)表示，中國(guó)有1.73億人口患有不同程度的精神障礙，城鎮(zhèn)人口中更是高達(dá)25%存在顯性或隱性的心理問題。而中國(guó)持有專業(yè)心理學(xué)資質(zhì)的在職咨詢師區(qū)區(qū)60萬。
然而，由于資源分配不均，并不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)獲得專業(yè)的心理咨詢和幫助，因心理疾病而自殺身亡的新聞屢見不鮮。
好在，隨著科技的進(jìn)步，這類社會(huì)問題有望以創(chuàng)新的方式得到緩解。近年來AI心理治療師獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。例如，全球AI界領(lǐng)軍人物吳恩達(dá)就領(lǐng)投了一家叫Woebot的初創(chuàng)公司,出任其董事會(huì)主席。Woebot由斯坦福心理學(xué)博士Alison Darcy在2017年創(chuàng)立，是基于行為認(rèn)知療法（Cognitive Behavior Therapy，簡(jiǎn)稱CBT），免費(fèi)幫助用戶改善心理焦慮和抑郁的一款A(yù)pp。
這些創(chuàng)新，或許可在人們?cè)诒豢鄲炈鶡?，而想找心理醫(yī)生又有諸多擔(dān)憂時(shí)，提供一個(gè)可行的解決方案。
AI心理治療師的本質(zhì)是AI聊天機(jī)器人，它能夠通過程序化的輸入和輸出系統(tǒng)模擬人類對(duì)話，被看作是人工智能中自然語言處理的 “王冠上的鉆石”。
早在1966年，MIT教授Joseph Weizenbaum便研發(fā)了首臺(tái)聊天機(jī)器人Eliza，它能夠識(shí)別出用戶輸入的關(guān)鍵詞 “母親” ，并繼續(xù)提出相關(guān)的開放性問題 “和我聊聊你的家庭吧” 。
當(dāng)時(shí)，Eliza只用了200行代碼就能夠以治療師的口吻和人類聊天。雖然Eliza語言極其有限，實(shí)驗(yàn)參與者也知道他們正在與一個(gè)計(jì)算機(jī)程序交互，但是通過Eliza帶有人類情感的反饋，實(shí)驗(yàn)參與者們還是在這個(gè)過程中對(duì)程序產(chǎn)生了依戀。
不過，受技術(shù)和功能的限制，Eliza在風(fēng)靡一時(shí)之后，也逐漸淡出了人們的視線。盡管如此，人類與技術(shù)交流的欲望卻由此被激發(fā)，隨著自然語言處理、深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)在過去幾十年間的飛速發(fā)展，更高級(jí)別的聊天機(jī)器人成為可能。
（來自smartsheet分析 版權(quán)所屬原作者）
2016年，F(xiàn)acebook公開Messenger開發(fā)平臺(tái)，微軟、微信、Telegram、Skype、Slack、Kik等玩家爭(zhēng)先入局，推動(dòng)了語音交互技術(shù)和用戶指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。通過“Hi Siri” 或是微信語音里一句 “我要回家” 啟動(dòng)家里的智能電飯煲和空調(diào)溫度，已經(jīng)成為不少用戶的日常。目前，F(xiàn)acebookMessenger 已上線超過三十萬聊天機(jī)器人。
（來自smartsheet分析 版權(quán)所屬原作者）
如上圖所示，AI聊天機(jī)器人不僅可以識(shí)別語言和命令，而且通過機(jī)器學(xué)習(xí)不斷改進(jìn)算法，針對(duì)輸入的信息持續(xù)優(yōu)化，能夠解決越來越多以往只有人類才能解決的問題?！?018 State of Chatbots Report》顯示，用戶認(rèn)為聊天機(jī)器人的潛在好處包含全天候?qū)崟r(shí)回復(fù)、解決問題、回復(fù)細(xì)致詳盡等。
（來自2018 State of ChatbotReport ， 版權(quán)所屬原作者）
隨著技術(shù)瓶頸被一一突破，聊天機(jī)器人能力越來越強(qiáng)，不少企業(yè)再次將目光轉(zhuǎn)向了“治療師”Eliza，計(jì)劃開發(fā)出更高級(jí)的AI心理治療師。
那么，相比人類心理醫(yī)生，AI心理醫(yī)生有哪些優(yōu)勢(shì)呢？
首先，比起傳統(tǒng)的心理咨詢或是與親友傾訴, AI聊天機(jī)器人只是一個(gè)隔著屏幕的軟件程序，用戶不必?fù)?dān)心自己被人評(píng)判或是隱私被泄露。
其次，當(dāng)你凌晨2點(diǎn)因?yàn)閴毫蚪箲]難以入眠，不能即刻在電話里叫醒你的心理醫(yī)生時(shí)，AI聊天機(jī)器人可以7*24小時(shí)，隨時(shí)隨地給予最貼心的聆聽與陪伴。
此外，相比于某一個(gè)心理咨詢師一生職業(yè)生涯的案例總數(shù)，AI聊天機(jī)器人有海量交流數(shù)據(jù)和知識(shí)模型支撐，可以在持續(xù)迭代更新的同時(shí)保持冷靜和中立，提供一種可靠且可自己進(jìn)化的心理咨詢服務(wù)。
（圖為電影《HER》 男主與軟件機(jī)器人女友相愛相依，版權(quán)所屬原作者）
在Eliza的后繼者中，斯坦福心理學(xué)博士Alison Darcy在2017年創(chuàng)立的Woebot，是其中的佼佼者之一。
Woebot是基于行為認(rèn)知療法（CognitiveBehavior Therapy，簡(jiǎn)稱CBT），免費(fèi)幫助用戶改善心理焦慮和抑郁的一款A(yù)pp，一經(jīng)面市即獲得MIT、美國(guó)APA心理咨詢協(xié)會(huì)等多家組織的聯(lián)合推介。
（Woebot使用界面，圖片來自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)所屬原作者）
在Woebot，用戶只需要注冊(cè)一個(gè)名字，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)活靈活現(xiàn)的機(jī)器人來詢問你的感受，例如“你今天覺得怎么樣？你感覺精力充沛嗎？”這些對(duì)話能夠按照CBT療法的核心，幫助用戶應(yīng)對(duì)和解讀正在發(fā)生的事件，關(guān)注于當(dāng)下每一天的生活。
CBT被認(rèn)為是全球最有效的心理治療之一，它主張真正影響人們快樂與痛苦的并不是發(fā)生的事件本身，而是人們?nèi)绾谓庾x和應(yīng)對(duì)這些生命中的時(shí)刻。兩千多年前，希臘哲學(xué)家埃皮克提圖曾經(jīng)說過，“人的煩惱并非來自實(shí)際問題，而是來自于人類看待問題的方式” 。
Woebot通過分享心理學(xué)的理論和引導(dǎo)用戶改變自己的語言，從而改變想法，重新定義事實(shí)和真相，相對(duì)平和客觀的接納生活中發(fā)生的事件，長(zhǎng)期培養(yǎng)用戶對(duì)生活健康的認(rèn)知和解讀方式，獲得擁有好心情的能力。
數(shù)據(jù)顯示，在使用Woebot兩周后，原本表現(xiàn)出抑郁和焦慮綜合癥特征的實(shí)驗(yàn)群體有明顯的緩解和改善，并且這些用戶開始幾乎每天主動(dòng)與機(jī)器人溝通。
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)所屬原作者）
傳統(tǒng)心理咨詢師會(huì)幫助咨詢者來解密自己意識(shí)中不符合客觀事實(shí)的部分，從而改變這部分認(rèn)知，而智能機(jī)器人則可以比咨詢師更加便捷的捕捉用戶有偏差的認(rèn)知和不良情緒，幫助人們意識(shí)到自己的觀點(diǎn)。
這是否意味著，傳統(tǒng)心理咨詢師的職位會(huì)被AI聊天機(jī)器人取代呢？
AI領(lǐng)軍人物吳恩達(dá)并不這么認(rèn)為，他表示，AI聊天機(jī)器人與傳統(tǒng)心理咨詢并非排他的替代關(guān)系，而是基于AI創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)的轉(zhuǎn)型。吳恩達(dá)作為Woebot的投資方和董事會(huì)主席，領(lǐng)投八百萬美元。他認(rèn)為，心理學(xué)AI聊天機(jī)器人是AI技術(shù)與社會(huì)價(jià)值的完美結(jié)合， “如果我們能假以適當(dāng)?shù)亩床旌屯硇模ㄈ缤瑐鹘y(tǒng)心理咨詢師那樣），規(guī)?；赝茝V，我們可以幫助到百萬級(jí)的用戶” 。
吳恩達(dá)相信，盡管人工智能的識(shí)別和學(xué)習(xí)能力依舊處于比較早期的階段，未來幾年AI技術(shù)的發(fā)展會(huì)持續(xù)推進(jìn)自然語言處理的水平，更好的解析語言內(nèi)涵的方法可以顯著的提升未來AI聊天機(jī)器人的功能性和商業(yè)價(jià)值。
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)所屬原作者）
去年年底，Woebot同與英國(guó)辦公領(lǐng)域心理健康領(lǐng)先供應(yīng)商Care First 達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴，為職場(chǎng)有焦慮和情緒管理問題的人士提供7*24小時(shí)的APP心理服務(wù)，通過每天的人機(jī)交流，幫助用戶構(gòu)建更加積極的想法、情緒、和思維方式。
通過Woebot，超過130個(gè)城市的用戶每周產(chǎn)生的數(shù)千萬信息會(huì)被送往云端處理，如果系統(tǒng)識(shí)別出嚴(yán)重的精神抑郁傾向，系統(tǒng)會(huì)告知用戶去當(dāng)?shù)貙I(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)接受治療。
不過，在飛速發(fā)展的同時(shí)，Woebot也面臨著諸多挑戰(zhàn)。
比如，技術(shù)層面上，人工智能的自然語言學(xué)習(xí)仍然在不斷進(jìn)化，心理學(xué)應(yīng)用比起普通消費(fèi)應(yīng)用提出了更高的人機(jī)交互要求；商業(yè)模式上，Woebot目前仍在探索可行的營(yíng)收模式，如考慮與保險(xiǎn)公司等潛在生態(tài)伙伴合作實(shí)現(xiàn)盈利等；數(shù)據(jù)安全層面，平臺(tái)表示用戶的隱私信息不要求實(shí)名注冊(cè)，并且可以申請(qǐng)刪除；然而，如何排除用戶對(duì)隱私泄露的心理防衛(wèi)，依舊前路漫漫。
不同于互聯(lián)網(wǎng)巨頭Facebook,Wechat等的企業(yè)應(yīng)用聊天機(jī)器人，心理AI聊天機(jī)器人除了聊天降低成本、增加用戶粘性和娛樂性的商業(yè)價(jià)值外，還能改善人類生活的社會(huì)價(jià)值。因此，多家基于CBT理論支持的APP也競(jìng)相問世，為全球用戶提供更全面完善的情緒管理工具，包括MoodTools, Waysa, Joyable, Talklife等。
除了現(xiàn)有的一對(duì)已B2C模式，企業(yè)級(jí)服務(wù)和社群模式有待被探索。IBM、Google、Microsoft等五百?gòu)?qiáng)公司早已為員工提供心理咨詢的企業(yè)福利，聊天機(jī)器人入駐企業(yè)不僅可以幫助員工管理健康，提升效率，也可以降低企業(yè)及保險(xiǎn)公司的總體支出，同時(shí)可以有針對(duì)性的批量獲取行業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
（MoodTools應(yīng)用界面，圖片來自于網(wǎng)絡(luò)）
這些軟件為用戶提供了更豐富、更便捷的心理咨詢選擇，未來行業(yè)發(fā)展方向正如同Woebot在引領(lǐng)探索的混合模式，將線上7*24小時(shí)的線上服務(wù)和線下注冊(cè)心理咨詢師和專業(yè)機(jī)構(gòu)相結(jié)合。
盡管AI 聊天機(jī)器人優(yōu)勢(shì)明顯，但它并不能完全替代傳統(tǒng)的心理咨詢和治療。一些嚴(yán)重或特殊的心理問題很難單純通過在線機(jī)器人處理，并且有些身體疾病、語言障礙或特殊情感需求的群體仍舊需要人與人之間面對(duì)面交流。
此外，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，AI心理醫(yī)生可以幫助獨(dú)自在家的老人、情竇初開的青少年、壓力山大的打工族和身在異鄉(xiāng)的奮斗者，感受被聆聽、被關(guān)愛的溫暖，在鋼筋水泥的冰冷世界里，提供一份支持。
不過，基于文字或聲音作為輸入的聊天機(jī)器人對(duì)不同地區(qū)語言和文化的理解提出了巨大挑戰(zhàn)。目前，這些軟件主要是基于英語為輸入語言，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本地化道路略顯荊棘。
面對(duì)面越來越多的心理治療需求，盡管AI聊天機(jī)器人還有種種亟待完善的信息技術(shù)與數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn)，但它仍不失為短期內(nèi)高效服務(wù)用戶、緩解心理亞健康的一劑良藥。希望在嶄新的2020年，有更多的人能夠遠(yuǎn)離心理疾病，元?dú)鉂M滿！
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