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想說Offline to Online。

最近在一本名為《金融e時(shí)代》的書，作者萬建華提到：比爾蓋茨在上個(gè)世紀(jì)90年代斷言，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行是將在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍。21世紀(jì)才剛剛開始，這個(gè)斷言是否會(huì)為真或?yàn)閭芜€不好說。但現(xiàn)實(shí)中曾經(jīng)存在這樣一個(gè)例子，頗可玩味。

94年，美國誕生了一家真正的純網(wǎng)絡(luò)銀行SFNB（美國安全第一網(wǎng)上銀行），完全依賴互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)營。95年10月正式開業(yè)，到98年，吸引客戶1萬多，99年存款達(dá)到4億美元。不過，98年10月，它被擁有1860億美元資產(chǎn)的加拿大皇家銀行金融集團(tuán)以2000萬美元價(jià)格并購成全資子公司，為加拿大皇家銀行這一傳統(tǒng)銀行的客戶提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。

萬氏出身招商銀行，后來又受命籌建中國銀聯(lián)，是金融業(yè)實(shí)務(wù)界的資深人士。他當(dāng)然有一些所謂“傳統(tǒng)行業(yè)人士”的立場，但他所說的也的確是事實(shí)。我最近朦朦朧朧地感覺到，看上去Offline的所謂傳統(tǒng)行業(yè)利用數(shù)字工具，相對于Online的的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)向Offline滲透，來得更為容易一些。經(jīng)常有人在說O2O，到底是Online2onffline呢，還是offline2online？

上周去參加了騰訊的一個(gè)微信發(fā)布會(huì)（參見鈦媒體相關(guān)話題《微信不是營銷工具，是什么？微信弱化媒體功能，你還用嗎？》http://m.chcmb.cn/42040.html），這種感覺越發(fā)明顯起來。老實(shí)講，我對什么“微信不是營銷工具”、“成天發(fā)笑話最終自己成了個(gè)笑話”之類的話語并不在意，我一向有不以為然自媒體的立場，反倒是那幾家Offline的企業(yè)利用微信展開客服（嗯，客服，再說一遍，非要把客服也要算成營銷的胡攪蠻纏者，建議補(bǔ)點(diǎn)基礎(chǔ)功課先），讓我很受震動(dòng)。

一家招行（微信人自己講述）、一家國家博物館（嚴(yán)格意義上不算企業(yè)，但有借鑒意義）、一家南方航空，都是所謂的“傳統(tǒng)行業(yè)”。這些傳統(tǒng)行業(yè)并沒有傳統(tǒng)到兩耳不聞窗外事，它們也會(huì)自己去找新的工具和方式，來提升運(yùn)營效率，降低成本，還可同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

比如南航的公眾賬號，利用它可以遠(yuǎn)程值機(jī)。機(jī)場需要提前半小時(shí)到達(dá)辦理登機(jī)牌，不過大多數(shù)時(shí)候從辦完登機(jī)牌到正式登機(jī)中間要不了半小時(shí)。假定你遲了十來分鐘，那就得誤機(jī)。利用公號來值機(jī)并借助二維碼登機(jī)，是很多人的福音（有沒有發(fā)現(xiàn)，誤機(jī)有時(shí)候就是差那么七八分鐘）。

而招商銀行幾乎把個(gè)人銀行業(yè)務(wù)（非現(xiàn)金部分）都搬到了微信公號中，這給移動(dòng)場景中處理一些個(gè)人金融帶來了很大的便利——這是缺少互動(dòng)機(jī)制的短信無法完成的。至于國家博物館，對于參觀過的文物想在事后再了解了解，這個(gè)公號就很方便了。應(yīng)用場景：學(xué)生參觀后回去寫作文，哈哈。

但這幾家Offline并不是把業(yè)務(wù)核心搬到了微信上，而南航和國家博物館更是沒有把自身業(yè)務(wù)核心搬到Online上，微信的公號只是讓它們更容易同時(shí)達(dá)到兩點(diǎn)：1、為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)；2、降低成本。而第一點(diǎn)又可以讓消費(fèi)者成為回頭客，繼續(xù)貢獻(xiàn)商業(yè)價(jià)值。這是典型的傳統(tǒng)行業(yè)加上數(shù)字工具，進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過程，一如文頭所提到的加拿大皇家銀行并購一個(gè)純線上銀行，為既有客戶提供更有效率的服務(wù)。

傳統(tǒng)行業(yè)受數(shù)字經(jīng)濟(jì)沖擊極大的，媒體業(yè)算是其中之一。但如果你細(xì)細(xì)分析媒體業(yè)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它的業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)上就是在做“信息流”，這是極易被數(shù)字經(jīng)濟(jì)所替代掉的。但航空業(yè)、旅游業(yè)這種本質(zhì)上并非信息流的傳統(tǒng)行業(yè)，哪里又那么容易被數(shù)字經(jīng)濟(jì)沖垮。這樣的未來可能概率更大：它們吸收了數(shù)字工具，升級成一個(gè)含數(shù)字經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)行業(yè)，或者說，傳統(tǒng)行業(yè)2.0。（金融業(yè)本身有極強(qiáng)的安全需要，不是一般性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能涉獵的）

我總有一種感覺，純數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，機(jī)會(huì)會(huì)越來越少，BAT也好，戰(zhàn)國七雄也好，分兵把守各處要隘。但傳統(tǒng)行業(yè)升級的機(jī)會(huì)，會(huì)相對越來越大。它們升級時(shí)，有被迫為之的，有主動(dòng)為之的，有時(shí)候也會(huì)做一些數(shù)字行內(nèi)人認(rèn)為很傻的事，但這是成長中的必然，由此而去說：你們必死，言之過早。

提一下打車APP。這個(gè)事討論極多，最近北京有出租車公司自己去搞打車APP，騰訊科技還特地去評測了一下，槽點(diǎn)甚多。不過這都是“疥癬之疾”，打車APP怎么可能替代出租車行業(yè)，老實(shí)講，至今連自己怎么賺錢都不曉得在哪里。出租車公司能不能靠微信公號來和消費(fèi)者對接服務(wù)？我看行。

看不上傳統(tǒng)行業(yè)還有一種論調(diào)，就是動(dòng)輒說它們是既得利益者，阻礙進(jìn)步。嗯，如果你想成為一個(gè)知識(shí)分子批評兩句，這是沒錯(cuò)的。但如果你是真正意義上的從業(yè)者，既得利益者的阻擋就必須是你考慮的變量：因?yàn)闊o法阻擋既得利益者出來阻擋。它們的阻擋一是盡可能封殺你，二是提升自己。商業(yè)上成王敗寇，怪咎于人家既得利益者太強(qiáng)大，又有什么意義呢？你是個(gè)商人，不是知識(shí)分子。

未來十?dāng)?shù)年，將會(huì)是傳統(tǒng)各種行業(yè)大升級的年代，有些商業(yè)組織會(huì)死掉，有些商業(yè)組織則會(huì)升級成功。微信公號，可能在為它們的升級提供工具，這在我看來沒什么不好，騰訊、傳統(tǒng)商業(yè)組織、消費(fèi)者各得其所各得利益。而試圖去顛覆某些產(chǎn)業(yè)的，量力而行，沒顛覆成，又有什么好大叫冤屈的呢？（本文獨(dú)家首發(fā)鈦媒體）