圖片來源：視覺中國
1分36秒破100億，1小時03分59秒破1000億，14小時21分鐘破2000億元，2019年度天貓雙十一最終以2684億的交易額落幕。
毫無疑問這是一場消費者、商家、阿里巴巴共同的狂歡。但在這場狂歡的背后，卻是整個阿里“經(jīng)濟體”最具考驗的一次戰(zhàn)役。
對于一直在謀求增長的阿里巴巴而言，一二線市場的的增長空間愈加促狹，下沉市場成了今年“雙11”故事的主角。
阿里公布的官方數(shù)據(jù)證實了這一點，2019財年，淘寶天貓新增的超1億年度活躍消費者中，有77%來自三四線城市及鄉(xiāng)村地區(qū)。
對此，天貓及淘寶總裁蔣凡表示，在過去兩年，淘寶新增了2.26億月活躍用戶，其中絕大多數(shù)來自下沉市場。“今天我們很高興地看到，他們中的大部分都成為2019年天貓雙11的活躍參與者。”
但新的問題出現(xiàn)了，面對下沉市場，天貓、淘寶平臺商家的產(chǎn)品與新拓展的消費者需求如何精準(zhǔn)匹配？怎樣幫助更多的制造企業(yè)拓展線上渠道？阿里的底層技術(shù)能力又能否抵御世界級的流量洪峰？
我們看到，今年“雙十一”，阿里巴巴在穩(wěn)住一二線市場基本盤的情況下，在下沉市場、B端的產(chǎn)業(yè)升級與底層技術(shù)支持等多個維度繼續(xù)發(fā)力，最終實現(xiàn)了2684億元的交易額新高。
在前不久結(jié)束的阿里巴巴的20周年年會上，阿里巴巴集團董事局主席張勇提出了新三大戰(zhàn)略：內(nèi)需、全球化、大數(shù)據(jù)云計算。
對于阿里而言，激發(fā)內(nèi)需的關(guān)鍵在于覆蓋10億人的下沉市場。而“擊穿”下沉市場的重任，落在了聚劃算肩上。
實際上，貨品下沉并不難，下沉市場對線上渠道的考驗在于，如何幫助品牌下沉以觸達(dá)到更多的用戶。
今年年初，淘寶、天貓的營銷平臺進行了整合，重組的目的在于讓聚劃算成為驅(qū)動淘系在下沉市場增長的主要引擎。
在過去的三年里，聚劃算成為了天貓上品牌增長的關(guān)鍵引擎。憑借其特賣的業(yè)務(wù)模式，聚劃算觸達(dá)不少價格敏感性下沉市場用戶，并因此積累了大量的下沉市場經(jīng)驗和消費者洞察。
今年以來，通過阿里巴巴聚劃算特賣平臺，在服裝服飾、消費電子、大快消等主流類目中，包括蘭蔻、歐萊雅、西門子、海信、尼康、海爾、美的、惠而浦在內(nèi)的80余個頭部品牌在聚劃算上取得了超過50%的同比增長，其中有47個品牌，在聚劃算全市場和下沉市場的同比增幅都超過100%。以高端母嬰品牌babycare為例，通過參加歡聚日活動，三天即賣掉母嬰用品77萬件，相當(dāng)于1000多家線下門店一天的銷量，在四線城市成交增長489%，五線城市成交增長507%。
這是由于聚劃算的C2M爆款定制（客戶反向定制）與爆款策略，幫助更多品牌在下沉市場實現(xiàn)了增長。
關(guān)于品牌的爆款定制，阿里小二元褓向鈦媒體介紹，聚劃算在內(nèi)部將貨品分為三個等級，分別是普通商品團、品牌爆款和品牌定制。其中，品牌定制作為聚劃算貨品金字塔的頂端，不僅僅要求是賣得好，而且是獨身定制，要么只有聚劃算有，要么權(quán)益比別的平臺更好。“簡單來說，就是人無我有，人有我優(yōu)。”
而在選品上面，聚劃算有著自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，分別為品牌力、貨品力、價格力和爆發(fā)力。
“我們肯定不會選low牌，3-6線消費者也有購買大牌的需求”，元褓表示，他們并不是沒有錢，他可能買不到那些大牌，或者大牌貨品在他的城市并不是最新款。
另外，相比較小眾群體，聚劃算考慮的更多是為主流消費者提供服務(wù)。而價格力是指在全網(wǎng)都要有價格優(yōu)勢。除此之外，聚劃算選品還要求參加聚劃算活動之后的高成交，以類目是TOP1-3單品為主。
此外，聚劃算還根據(jù)下沉市場強烈的地域特性與消費特性，圍繞齊齊哈爾、中山、佛山等三四線下沉市場目標(biāo)縣域進行了一次“下沉省份特色貨品清單”的定制化品牌下行營銷傳播。
從這個角度看，在聚劃算的渠道帶動下，天貓雙11已經(jīng)成為眾多品牌精準(zhǔn)觸達(dá)下沉市場用戶的關(guān)鍵節(jié)點。
今年天貓雙11，無論是美菱、容聲、海爾等家電爆款，還是百雀羚、一葉子、珀萊雅等美妝爆款，抑或是顧家、喜臨門、芝華仕等家具爆款，都有超過60%訂單來自下沉市場，其中百雀齡、美的等品牌爆款在下沉市場增速超過100%，珀萊雅、喜臨門等品牌爆款在下沉市場也都有近100%的增長。連iPhone11、華為Mate 30 Pro等最熱門的手機，也都有超過一半訂單來自下沉市場。
“下沉市場的用戶群體并不是沒有錢，也不是不信任大牌，但出于信息通暢度和品牌覆蓋面等因素，和一二線城市的消費者相比，他們對品牌的了解程度和忠誠度不同，具體需求上也大相徑庭的”，阿里巴巴大聚劃算事業(yè)部品牌運營總經(jīng)理云驄介紹，對一線大品牌來說，因為下沉市場的情況更復(fù)雜，信息收集更困難，所以很難真正做到下沉和觸達(dá)。
因此，阿里的思路是建立合適的商品和合適的消費者群體之間的鏈接，拓寬商家的信息獲取渠道，乃至于幫助相關(guān)商家在供給端產(chǎn)業(yè)升級，對阿里而言就顯得尤為重要。
就在今年”雙11“前，聚劃算宣布了今年All in 雙11“三箭計劃”：
聯(lián)合1000個品牌聯(lián)合定制1000款爆款商品，通過賦能供給側(cè)，為下沉市場消費者帶來極致性價比的購物體驗；
千萬爆款團將沖擊10000個萬人團，1000個十萬人團，100個百萬件單坑，匯聚消費者購買力，為商家沖擊新的銷售紀(jì)錄；
聯(lián)合2000個產(chǎn)業(yè)帶、1000個農(nóng)業(yè)基地，5000個數(shù)字化工廠，50000條特供生產(chǎn)線，為全國消費者帶來產(chǎn)地直發(fā)的源頭好貨。
能夠看出，聚劃算的“三箭計劃”，就是希望通過供給端的改變，來滿足消費者更加多元化的需求，充分挖掘下沉市場的增長紅利。
我們看到，阿里利用自己數(shù)字技術(shù)積累，為其品牌定制策略打造了一套數(shù)字化解決方案。
10月8日，聚劃算宣布“廠銷通”系統(tǒng)上線。廠銷通是聚劃算整合包括阿里云、菜鳥、螞蟻金服等在內(nèi)的阿里經(jīng)濟體生態(tài)資源，面向中小企業(yè)推出的一整套完整的C2M數(shù)字化解決方案。
聚劃算相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大難點，是數(shù)字化的成本較高，且給商家?guī)淼氖找娌⒉淮_定。阿里廠銷通的重要特點之一，就是通過全經(jīng)濟體的投入，切實降低企業(yè)數(shù)字化的成本。中小企業(yè)能夠以更低的成本實現(xiàn)更高效的供給，也對平臺生態(tài)有非常良性的反哺。
具體來說，阿里“廠銷通”系統(tǒng)由數(shù)據(jù)賦能、金融賦能、物流賦能、科技賦能四部分組成。以聚劃算的消費者洞察為基礎(chǔ)，淘系平臺的運營和數(shù)據(jù)資源，將被全面導(dǎo)入制造業(yè)商家，幫助商家進行更高效的選款、測款、設(shè)計和銷售，讓商家通過C2M模式實現(xiàn)降本增效。
據(jù)了解，阿里經(jīng)濟體多個體系對“廠銷通”工廠有以下幾方面的支持：其一，阿里云對企業(yè)上云和相關(guān)的服務(wù)費予以80%的費用減免；其二，螞蟻金服對介入“廠銷通”系統(tǒng)的商家貸款利率實行七折優(yōu)惠；其三，菜鳥網(wǎng)絡(luò)為相關(guān)商家提供數(shù)字化解決方案，并確保以最優(yōu)惠的費率為他們提供物流服務(wù)。
對工廠的利好是，廠銷通將接入阿里經(jīng)濟體的整體資源，所有接入“廠銷通”參與數(shù)字化改造的工廠，都將獲得螞蟻金服小額貸款的利率折扣、菜鳥網(wǎng)絡(luò)本地菜鳥倉支持和阿里云的技術(shù)服務(wù)。
值得一提的是，通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)的打通，經(jīng)過阿里云的云端計算，“廠銷通”能夠?qū)崟r預(yù)測未來8周內(nèi)商家的銷售情況，便于商家提前進行備貨，精準(zhǔn)安排產(chǎn)能。
根據(jù)聚劃算方面提供的數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11開啟的第一個小時，來自全國的產(chǎn)業(yè)帶商家就收獲超過5000萬筆訂單。
其中，農(nóng)產(chǎn)品在天貓雙11開場的銷售的表現(xiàn)亮眼，千村萬鄉(xiāng)的時令農(nóng)貨借助聚劃算的商業(yè)爆發(fā)力“賣空”。天貓雙11剛開啟2小時，陜西禮泉紅富士蘋果就賣出30萬公斤，湖北的桂花堅果藕粉賣出超過20萬公斤，四川眉山的果凍橙賣出超過10萬公斤。據(jù)悉，今年將有1000個農(nóng)業(yè)基地的農(nóng)貨借助天貓雙11“出道”，從農(nóng)場源頭直供消費者餐桌。
“央視拍了那么多年節(jié)目，只存儲了七八十PB的數(shù)據(jù)，天貓雙11一天要處理970PB的數(shù)據(jù)！”在“雙11”結(jié)束后，阿里巴巴集團CTO張建鋒如是說。
對于大部分C端用戶而言，能夠有直觀感受的是AR試妝，綜合了音視頻實時通信架構(gòu)、AI技術(shù)的淘寶直播，阿里巴巴達(dá)摩院-機器智能實驗室-智能服務(wù)團隊推出的智能對話機器人平臺阿里小蜜。
但阿里在服務(wù)平臺商家端方面花了更多的精力，每一年雙11破紀(jì)錄的交易額背后，阿里做了很多底層技術(shù)支撐。
“今年雙11，阿里仍然是一家在高速飛行中的飛機，我們成功的在這個過程中換上了全新的引擎”。據(jù)張建鋒介紹，在“雙11”前十分鐘，基本上消費者沒有感受到任何抖動，購物非常順暢，不僅是由于阿里云推出的“飛天操作系統(tǒng)”承載了阿里巴巴自己100%的核心系統(tǒng)，更主要的是阿里在四個方面實現(xiàn)了突破：
第一，在核心虛擬機系統(tǒng)上，自研神龍架構(gòu)，用自研的服務(wù)器來做虛擬化。
第二，自研了云原生的數(shù)據(jù)庫，一個是自研的OceanBase，另一個是PolarDB。
第三，將計算與存儲做了分離，現(xiàn)在阿里巴巴存儲是有一個地方專門存數(shù)據(jù)。
第四，做了RDMA網(wǎng)絡(luò)，能夠做到在遠(yuǎn)端存儲，能夠比本地讀寫磁盤更快。
“飛天操作系統(tǒng)能夠在10萬臺級別以上的服務(wù)器里面做調(diào)度，今天雙11有非常多的應(yīng)用，但是它并不是說每一個時間點，所有應(yīng)用負(fù)載都是一樣的。我們在零點把大部分計算機資源分配給交易等應(yīng)用，過了一點之后，我們把數(shù)據(jù)分配給數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。”張建鋒認(rèn)為，今年雙11阿里的數(shù)據(jù)處理創(chuàng)了一個新高。
除了抵御流量洪峰，阿里為商家提供了更豐富的運營工具。
例如阿里云智能自主研發(fā)的設(shè)計產(chǎn)品“鹿班”。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鹿班基于圖像智能生成技術(shù) ，可以改變傳統(tǒng)的設(shè)計模式，在短時間內(nèi)完成大量banner圖、海報圖和會場圖的設(shè)計。
與其他工具相比，鹿班的便利性在于客戶只需任意輸入想達(dá)成的風(fēng)格、尺寸，鹿班就能代替人工完成素材分析、摳圖、配色等耗時耗力的設(shè)計項目，實時生成多套符合要求的設(shè)計解決方案。
據(jù)鈦媒體了解，鹿班已經(jīng)達(dá)到了高級設(shè)計師的水準(zhǔn)，每秒可以提供幾十種方案，每秒設(shè)計8000張不同的海報，而在2018天貓雙11期間，已累計為20萬企業(yè)、商家設(shè)計近600萬張圖片。
除了設(shè)計方面，阿里云智能設(shè)計實驗室還自主研發(fā)了商品短視頻制作類產(chǎn)品-AlibabaWOOD。據(jù)智能設(shè)計實驗室的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，AlibabaWOOD基于圖像智能識別技術(shù)和視頻智能生成技術(shù)，讓用戶可以在極短的時間內(nèi)完成大量的商品營銷類短視頻的設(shè)計和制作，極大提供用戶的工作效率。
與鹿班一樣，使用AlibabaWOOD時，用戶只需輸入商品詳情頁鏈接或者從本地上傳一堆圖片視頻素材，就可代替用戶進行圖片素材解析解析過濾、商品調(diào)性理解和定位、視頻素材剪裁準(zhǔn)備、視頻劇本導(dǎo)演、視頻渲染生成等一系列復(fù)雜的設(shè)計工作；并可依據(jù)用戶的風(fēng)格尺寸等簡單的個性化要求輸入，為用戶提供流媒體內(nèi)容生成視頻的解決方案。
此外，在雙11之前，阿里巴巴達(dá)摩院升級了機器翻譯技術(shù)，幫助速賣通平臺上的中國及全球中小賣家，將產(chǎn)品詳情與評論自動翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言，還實現(xiàn)了實時AI語言翻譯的客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)咨詢，向買賣雙方提供的20多種語言，48種語言方向的機器翻譯服務(wù)，覆蓋了歐洲、亞洲、美洲與中東地區(qū)絕大多數(shù)國家。
值得一提的是，今年，阿里巴巴將啟用南通、深圳、張北等三地綠色數(shù)據(jù)中心備戰(zhàn)雙11，其中深圳河源、和南通是首次投入使用。
除了在張北大規(guī)模部署的液冷服務(wù)器外，人工智能技術(shù)也被應(yīng)用到數(shù)據(jù)中心里，算法模型可根據(jù)外部溫度優(yōu)化服務(wù)器負(fù)載，實現(xiàn)智能化電力和熱能管控。相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，這些技術(shù)都全面支撐雙11的電商交易、支付、物流等環(huán)節(jié)，未來這些節(jié)能技術(shù)會更大規(guī)模的覆用，在更大范圍內(nèi)推廣。
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