圖片來源@視覺中國

文 | 子彈財(cái)經(jīng)，作者 | 尹太白，責(zé)編 | 林中

豐巢快遞柜再次因?yàn)檎`導(dǎo)用戶“交錢開柜”而被推進(jìn)了輿論的漩渦中。

根據(jù)用戶投訴，當(dāng)包裹在豐巢快遞柜中放置的時(shí)長超時(shí)以后，取貨頁面上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大大的“贊賞”標(biāo)記，十分醒目，提醒用戶“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”。

而“跳過贊賞”按鍵則被設(shè)計(jì)成灰色，放置在屏幕最底部。實(shí)際上，贊賞并非不可跳過的步驟，只是極容易被用戶忽略。即便是沒有忽略，灰色的按鍵顏色也同樣易讓用戶誤以為無法點(diǎn)擊。

因此，不少用戶認(rèn)為是包裹存放時(shí)間超時(shí)，只好選擇掃碼付款開柜。

事件經(jīng)過發(fā)酵以后，越來越多的用戶方才意識(shí)到被豐巢給“騙了”。而豐巢這種“心機(jī)勃勃”的做法，也被認(rèn)為是“吃相過于難看”和“窮瘋了”。

10月11日，新浪財(cái)經(jīng)就“消費(fèi)者抱怨#豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費(fèi)#你怎么看？”發(fā)起投票，截至目前已有2.1萬人參與，其中有超過62%的人認(rèn)為豐巢此舉絕對(duì)是誘導(dǎo)消費(fèi)，另外有22%的人則持相反意見。

豐巢官方的回應(yīng)，被輿論視為只是危機(jī)公關(guān)的一種處理方式，否則“跳過贊賞”的按鍵也不會(huì)被設(shè)計(jì)成令人誤以為無法點(diǎn)擊的灰色。

事實(shí)上，這不是豐巢第一次因?yàn)?ldquo;交錢開柜”而被推上熱搜。自從豐巢推出贊賞頁面開始，由于誤贊賞而引發(fā)的矛盾就沒有停止過。

贊賞行為屢被用戶詬病，為何豐巢還是要一條道走到黑呢？

一組數(shù)據(jù)或許可以解釋其中的原因。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月31日，豐巢的資產(chǎn)總額為13億元，負(fù)債總額為6.3億元，總營收為2255萬元，凈利潤虧損為2.5億元。

一年之后，也就是截至2017年12月31日，豐巢的資產(chǎn)總額增加到了45.86億元，負(fù)債總額也增至17.57億元，總營收上升明顯，為3.08億元，同時(shí)凈利潤虧損也進(jìn)一步擴(kuò)大至3.85億元。

到了2018 年5月31日，豐巢的資產(chǎn)總額變成了63.11億元，負(fù)債總額為17.32億元，尤其是負(fù)債總額，2018年尚未過半，其負(fù)債總額幾乎超過了2017年全年。同一時(shí)期，豐巢的經(jīng)營數(shù)據(jù)也令人大跌眼鏡——前5個(gè)月的總營收為2.88億元，凈利潤虧損達(dá)到了2.49億元。

這組數(shù)據(jù)至少可以得出兩個(gè)結(jié)論：一，豐巢在不斷加碼布局線下網(wǎng)點(diǎn)，尤其是2016年之后，簡直可以用“瘋狂”來形容；二，豐巢始終沒有找到一個(gè)行之有效的盈利模式，也就是說，豐巢一直處于燒錢的階段。

一邊玩命燒錢，一邊還不掙錢，“蚊子腿也是肉”，討賞事件充分暴露出了豐巢的焦慮。

豐巢家底有多殷實(shí)，才敢這么玩命地?zé)X？

不夸張地說，豐巢的確是含著金鑰匙出生。2015年6月，順豐、中通、申通、韻達(dá)和普洛斯五大快遞企業(yè)宣布共同投資5億元成立豐巢科技。

豐巢成立的初衷，是以智能快遞柜為切入口，解決快遞配送最后100米的痛點(diǎn)。

五大快遞企業(yè)確實(shí)對(duì)豐巢呵護(hù)有加。在豐巢成立整整一周年的當(dāng)天，五大快遞企業(yè)又給豐巢送了一份慶生大禮：增資5億元，以幫助豐巢布局更多城市的智能快遞柜網(wǎng)點(diǎn)。

增資后不到半年，也就是2017年1月，豐巢便獲得了25億元的A輪融資，到了2018年1月，豐巢再次獲得20.7億元的B輪融資。

成立未滿四年，累計(jì)獲得融資超過55億元，這讓豐巢燒起錢來毫不手軟。

豐巢玩命燒錢的理由看上去也足夠充分。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到400.6億件，同比增長28%，到了2018年，這一數(shù)字變成了507.1億件，同比增長26.6%，以此推算，預(yù)計(jì)到2020年，全國快遞業(yè)務(wù)量將突破600億件。

快遞業(yè)務(wù)量增勢喜人，也就意味著智能快遞柜行業(yè)將大有可為。根據(jù)國家郵政局披露，目前全國快遞柜數(shù)量大約為25萬組，預(yù)計(jì)到2020年，全國智能快遞柜數(shù)量將達(dá)75萬組，市場規(guī)模將近300億元人民幣，需求及潛力十分巨大。

豐巢同樣預(yù)見了智能快遞柜行業(yè)的潛力。

在拿到A輪融資后，豐巢就在全國范圍內(nèi)開始瘋狂布點(diǎn)，短短一年時(shí)間里，豐巢就完成了2萬組智能快遞柜的布局。

期間，又以8.1億元的價(jià)格全資收購了競爭對(duì)手中集e棧，至此，豐巢智能快遞柜規(guī)模增至7.4萬組，市場占有率達(dá)到了40%到50%，穩(wěn)居行業(yè)霸主地位。

除了市場占有率的飆升，豐巢的估值也扶搖直上。2016年，豐巢的估值達(dá)到了55億元；到了2017年，估值增至90億元，這對(duì)于一個(gè)剛剛成立兩年的企業(yè)來說，未來不可限量。

不過現(xiàn)實(shí)情況卻并非如此。2018年6月14日，申通和韻達(dá)相繼發(fā)布公告，宣布全資子公司轉(zhuǎn)讓持有的豐巢全部股權(quán)。

深圳瑋榮由深圳明德控股持有，而明德控股的持有人是順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)。轉(zhuǎn)讓完成后，王衛(wèi)的總持股數(shù)達(dá)69.36%，處于絕對(duì)控股地位。加之此前已經(jīng)撤出的中通，至此通達(dá)系全都退出了豐巢。

投資者的嗅覺永遠(yuǎn)是最靈敏的。

雖然不再持有豐巢股權(quán)，但通達(dá)系并沒有放棄在智能快遞柜領(lǐng)域的布局。在轉(zhuǎn)讓豐巢股權(quán)的前一個(gè)星期，中通、圓通、申通、韻達(dá)、百世等快遞企業(yè)就已向菜鳥供應(yīng)鏈全資子公司浙江驛棧增資31.67億元。

退出豐巢，站隊(duì)阿里系，除了通達(dá)系與阿里有著密不可分的長期合作關(guān)系外，還有兩個(gè)很重要原因：一，豐巢的盈利模式還不清晰；二，投入和運(yùn)維成本過于巨大。

而這兩個(gè)原因也是豐巢至今無解的死結(jié)。

此外，后期的維護(hù)維修成本也是一筆不小的開支。粗略統(tǒng)計(jì)一下，一臺(tái)智能快遞柜一年的投入和運(yùn)維成本基本在10萬元左右。

豐巢科技CTO黃明最近一次接受媒體采訪時(shí)透露，豐巢目前已覆蓋全國100多座城市的75000個(gè)社區(qū)，用戶規(guī)模超過1.3億，智能快遞柜數(shù)量超過10萬組。

玩命燒錢確實(shí)換來了不小的市場占有率，但不可忽視的是，投入和運(yùn)維成本也隨著市場占有率不斷擴(kuò)大而水漲船高。這對(duì)于一直處于虧損中的豐巢而言，無異于雪上加霜。

不只是豐巢，難以變現(xiàn)是籠罩在整個(gè)智能快遞柜行業(yè)頭頂上的烏云。

目前，智能快遞柜的收入來源主要是依靠廣告收入（柜體廣告和顯示屏廣告）、包裹攬件收入、向投遞員收取使用費(fèi)、用戶逾期取件費(fèi)以及有償寄存和部分打賞費(fèi)。

但只依靠這部分收入，仍然不足以平衡掉龐大的投入和運(yùn)維成本。實(shí)際上，豐巢一直在積極探索切實(shí)可行的盈利模式。

比如大力推廣和引導(dǎo)用戶使用微信公眾號(hào)取件，借此積累公眾號(hào)粉絲，通過微信廣告實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。此外，還在微信上開設(shè)了主營水果、美妝、酒水、家居的豐巢特惠商城。

2018年6月，豐巢悄然將公眾號(hào)名稱由“豐巢快遞柜”變更為“豐巢智能柜”，試圖摒棄掉“快遞”這個(gè)單一定位，尋求新的盈利增長點(diǎn)。

然而豐巢所面臨的，絕不僅僅是難以盈利的困境。

2017年6月1日，菜鳥指責(zé)順豐關(guān)閉對(duì)菜鳥的數(shù)據(jù)接口，隨后順豐回懟稱是菜鳥率先發(fā)難，封殺豐巢。經(jīng)過幾個(gè)回合的激烈交鋒，雙方最終在國家郵政總局的調(diào)節(jié)下偃旗息鼓。

表面上的戰(zhàn)爭雖然平息，但暗戰(zhàn)仍在繼續(xù)。

隨后，中國郵政、復(fù)星集團(tuán)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)三家聯(lián)手注資速遞易智能快遞柜。交易完成后，速遞易母公司持股34%，中郵資本持股50%，菜鳥網(wǎng)絡(luò)持股10%，復(fù)星集團(tuán)持股6%。

菜鳥雖然沒有控股，但意圖已相當(dāng)明顯。

2018年年初，菜鳥智能快遞柜也悄然立項(xiàng)，這一行為被視為是菜鳥正面迎戰(zhàn)豐巢的信號(hào)。

其實(shí)豐巢和菜鳥都心知肚明，智能快遞柜作為戰(zhàn)略性項(xiàng)目，現(xiàn)在虧損是為了擴(kuò)大規(guī)模、提升占有率，以及押注未來。畢竟一旦用戶支付意愿出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，智能快遞柜的營收能力還是非常強(qiáng)勁的。

豐巢CMO李文青也證實(shí)了這一結(jié)論，他曾表示目前豐巢虧損主要是因?yàn)樵霾夹驴爝f柜，現(xiàn)有快遞柜其實(shí)基本可做到收支平衡。

不過對(duì)于菜鳥而言，智能快遞柜賺不賺錢并不重要，背后的阿里每年虧損幾個(gè)億也完全可以承受。

相比之下，雖然豐巢已經(jīng)做到了行業(yè)第一，處境卻并不樂觀。就目前智能快遞柜的生態(tài)來看，菜鳥對(duì)豐巢還構(gòu)不成威脅，但絕對(duì)稱得上是一個(gè)強(qiáng)大的競爭對(duì)手。

隨著越來越多的玩家入局，智能快遞柜行業(yè)的競爭和洗牌無疑會(huì)加劇。

智能快遞柜要想持久發(fā)展，主要取決于兩個(gè)重要的因素：一是看誰“跑馬圈地”的市場覆蓋范圍更大，二是看誰先找到最能被用戶所接受的服務(wù)模式和商業(yè)模式。

對(duì)豐巢而言，與其用十分心機(jī)的方式誘導(dǎo)用戶打賞點(diǎn)零錢，還不如想想如何挖掘更多元化的創(chuàng)收方式，以及如何提升服務(wù)體驗(yàn)。

畢竟這種“技巧”，肯定不是保持行業(yè)第一地位的法門。

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