用戶對智能的感知和接受都是AI技術(shù)的應(yīng)用，如自動調(diào)整、語音交互、遠(yuǎn)程控制等。從專業(yè)領(lǐng)域而言，這些背后的算法邏輯和機制都是模擬、延伸、擴展人的智能，本質(zhì)上都是類人。但從用戶角度，更重要的是高科技給生活帶來的便利，“像人”沒有那么重要。而且“恐怖谷”理論也表明當(dāng)機器人與人類相似程度超過一定程度的時候，人類對他們的反應(yīng)便會突然變得極其反感。

用戶在考慮購買產(chǎn)品時，考慮的核心因素還是產(chǎn)品功能本身，如掃地機器人清潔效果好、人工智能電視高清、播放流暢最重要。結(jié)合以上兩點，我們認(rèn)為智能產(chǎn)品在現(xiàn)階段應(yīng)將研發(fā)和宣傳重心放在AI給生活帶來的便利上，而不是像人的外觀上。

2、智能產(chǎn)品入門價格門檻低

從智能產(chǎn)品價格來看，100元就可以買一個智能音箱或攝像頭，500元就可以買一個掃地機器人和一個高品質(zhì)的兒童教育機器人，1000-2000可以買一個搭載語音交互系統(tǒng)的人工智能電視。低成本就可以實現(xiàn)生活的智能。

3、 人工智能對產(chǎn)品交互設(shè)計提出更高要求

智能產(chǎn)品本身新的交互方式、新的控制模式等確實給用戶帶來了便利，本次調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對智能產(chǎn)品的便利性表示肯定，但也不乏吐槽。比如在家庭場景下，面對多人語音交互，產(chǎn)品該聽誰的？當(dāng)集成度越高的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)該如何處理？諸如此類的吐槽，暴露出目前在智能硬件的交互設(shè)計上，出發(fā)點仍停留在產(chǎn)品上，而不是用戶身上。

人工智能的出現(xiàn)讓交互設(shè)計從單一的產(chǎn)品體驗，變成了需要考慮用戶在不同場景下和突發(fā)事件時產(chǎn)品如何提供準(zhǔn)確、及時的個性化服務(wù)，同時內(nèi)部進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和修正，還要保持產(chǎn)品的“人設(shè)”，不能讓用戶感到被冒犯或脫離性格設(shè)定。

面對這樣的巨變，提供更優(yōu)雅、便捷的解決方案向用戶傳達(dá)“智能感”，這可能是設(shè)計智能產(chǎn)品時需要格外重視的新方向。