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鈦媒體注：本文由阿爾法公社編譯自Medium，原作者是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者Dave Bailey。
創(chuàng)始人與聯(lián)合創(chuàng)始人之間的關(guān)系，是創(chuàng)業(yè)中最重要的關(guān)系之一。但在充滿壓力，時(shí)刻挑戰(zhàn)極限的環(huán)境中，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突并不少見。如何正確處理這類沖突，維持好成員之間的長期關(guān)系？連續(xù)創(chuàng)業(yè)者Dave Bailey總結(jié)了一套可行的方法。
以下為文章正文：
風(fēng)險(xiǎn)投資支持的創(chuàng)業(yè)公司總是面臨較大壓力。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突是極力避免的，它很可能殺死一家創(chuàng)業(yè)公司。數(shù)據(jù)顯示，20%的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷過聯(lián)合創(chuàng)始人因?yàn)闆_突而出走。
20%只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但對真正經(jīng)歷過的人，這很痛苦。我就經(jīng)歷過與聯(lián)合創(chuàng)始人的分手，就像離婚一樣，你會感到艱難、痛苦和壓力，公司也會受到很大損失。
從0到1建立一家創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)要做很多重要決策，分歧很難避免。適度的碰撞有助于挑戰(zhàn)舊觀念、促進(jìn)創(chuàng)新；惡性沖突將會使創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系產(chǎn)生裂痕。
作為一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)顧問，我將在本文討論創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之間可能出現(xiàn)的沖突類型，以及應(yīng)該如何避免沖突，并維持成員的長期良性關(guān)系。
創(chuàng)始人與聯(lián)合創(chuàng)始人的關(guān)系就如夫婦：兩者都是契約性的長期關(guān)系，對于“離婚”會有懲罰；兩者都需要花費(fèi)大量時(shí)間相處，需要深度的信任，都得承擔(dān)壓力。
與夫妻關(guān)系一樣，“惡性沖突”也是商業(yè)伙伴之間關(guān)系破裂的主要原因。它指的是雙方在沖突時(shí)，總是看到對方最壞的一面，對另一方進(jìn)行人身攻擊，并且拒絕透露自己的真實(shí)想法和需求。這樣的沖突無助于達(dá)成共識和解決問題，攻擊、蔑視、隱瞞是最容易讓沖突走向失控的行為。
與惡性沖突相對應(yīng)的是“良性沖突”，它能使長期關(guān)系更健康。在“良性沖突”中，談話會集中在具體的問題，而不是擴(kuò)大化；雙方都對另一方真正的關(guān)注，愿意表達(dá)真實(shí)的想法和感受，共同去找到解決方案。
要建立健康的聯(lián)合創(chuàng)始人關(guān)系，創(chuàng)業(yè)者要避免“惡性沖突”、接受“良性沖突”。這看似簡單，其實(shí)很不容易。在合作關(guān)系中，隨著時(shí)間的推移，把沖突控制在“良性”范圍變得越來越困難；你認(rèn)為越接近一個(gè)人，關(guān)系會處的更好，事實(shí)往往恰好相反。
要破解這種矛盾，接著往下看。
創(chuàng)始人與聯(lián)合創(chuàng)始人之間有利益關(guān)系的成分，但更是情感依存的關(guān)系。長期的合作伙伴關(guān)系比普通朋友的關(guān)系更難處理，因?yàn)樗婕扒楦杏|發(fā)因素，這往往會隨著關(guān)系越來越緊密而出現(xiàn)。這些觸發(fā)因素會破壞我們的理性，讓人做出一些破壞性的行為。
根據(jù)Adam Levine的研究，人類的情感依存有三種類型，我把它引申到商業(yè)伙伴關(guān)系：
安全依存：安全依存的創(chuàng)始人在合作關(guān)系中能感覺到安全感，并能讓他的聯(lián)合創(chuàng)始人感到舒適，他們傾向于更加信任身邊關(guān)系較近的人。
焦慮依存：這一類人會在合作關(guān)系中感到不安全，并且很難相信合作伙伴。合作伙伴的“冷落”會讓他們感到焦慮，這導(dǎo)致對合作伙伴的過度關(guān)注，并會有過激的行為。
回避依存：這一類人會避免與人保持太近的距離，傾向于高度的獨(dú)立，不會依賴別人。但在事情出現(xiàn)問題時(shí)也會責(zé)怪別人，不太顧及對方感受，同時(shí)也不太會暴露自己的真實(shí)想法和感受。
當(dāng)然，聯(lián)合創(chuàng)始人關(guān)系出現(xiàn)問題，并非都與情感依存有關(guān)，它也與聯(lián)合創(chuàng)始人的動(dòng)機(jī)變化、個(gè)人情況、文化差異相關(guān)。
但是，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之間陷入“惡性沖突”，很重要的原因是不安全感，了解和消除聯(lián)合創(chuàng)始人的不安全感，能在很大程度上避免沖突。
事實(shí)上，人們會同時(shí)具有三種依存類型，只是哪一種依存類型占主導(dǎo)的問題。不同依存類型占主導(dǎo)的人會對長期合作伙伴造成深度的影響。
一個(gè)安全依存類型的人會讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人更有安全感，而焦慮依存類型的聯(lián)合創(chuàng)始人則會把他的焦慮傳導(dǎo)給其他人。
最糟糕的情況是，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的不同成員，都具有帶來不安全感的依存類型。例如，一個(gè)傾向于自力更生和保持情感距離、回避依存的創(chuàng)始人與一個(gè)較為敏感的焦慮依存風(fēng)格的聯(lián)合創(chuàng)始人會互相使對方更焦慮，更傾向于保持距離，長期下來的結(jié)果就是合作關(guān)系走向破裂。
要避免糟糕的情況發(fā)生，首先要知道自己和聯(lián)合創(chuàng)始人都屬于哪一類情感依存類型，這里提供一個(gè)簡單的測試，它顯示了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員遇到某些情況時(shí)，做出的反應(yīng)。
1.你的聯(lián)合創(chuàng)始人分管的業(yè)務(wù)發(fā)生了一些小問題。
A.很顯然，如果你想把事情做對，那你必須自己負(fù)責(zé)。
B.有錯(cuò)誤發(fā)生，我怎樣才能支持團(tuán)隊(duì)？
C.我的聯(lián)合創(chuàng)始人沒有主動(dòng)反應(yīng)這件事，我需要發(fā)表意見，要打很多電話。
2.你的聯(lián)合創(chuàng)始人幾天沒有回復(fù)你的工作郵件。
A.至少我會得到一些安靜的時(shí)間。
B.他們一定很忙。我會等到下次會議再溝通。
C.他們?yōu)槭裁床换貞?yīng)？一定是在無視我。
3.你和聯(lián)合創(chuàng)始人以不同的方式解釋一段數(shù)據(jù)。
A.挺傻的，他們就是沒有很好的理解這件事。
B.我很好奇，他們是根據(jù)什么來做出這樣的解釋的？
C.也許他們是對的，我也不確定自己的觀點(diǎn)是否最好。
4.你的聯(lián)合創(chuàng)始人向你提了一些反饋意見。
A.我不喜歡得到反饋，我寧愿專注在自己的工作。
B.得到從另一個(gè)角度的反饋有助于思考，我愿意接受。
C.每次我獲得或提出反饋，都會和別人吵起來。
5.你正在為自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域制定新計(jì)劃。
A.我不需要讓其他聯(lián)合創(chuàng)始人參與進(jìn)來，這是我的地盤。
B.我愿意與聯(lián)合創(chuàng)始人充分討論，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)，讓計(jì)劃變得更好。
C.我想與聯(lián)合創(chuàng)始人一起討論，共同確定計(jì)劃的所有細(xì)節(jié)。
6.你發(fā)現(xiàn)聯(lián)合創(chuàng)始人所負(fù)責(zé)的重要工作出現(xiàn)了較大的困難。
A.這是他們的問題，不是我的。
B.我會提供我能做到的任何幫助。
C.出現(xiàn)危機(jī)，可能是他們沒有花足夠的時(shí)間和精力在工作上。
測試結(jié)果：
A選項(xiàng)對應(yīng)回避依存類型，他們傾向于獨(dú)立工作。
B選項(xiàng)對應(yīng)安全依存類型，他們在合作方面做得更好。
C選項(xiàng)對應(yīng)焦慮依存類型，他們需要更多的安全感，在溝通表達(dá)上不是那么直接。
創(chuàng)業(yè)公司時(shí)刻處于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的狀態(tài)之下，它的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，包括高管，有壓力和不安全感也是正常的狀況。幸運(yùn)的是，根據(jù)依存理論，我們的依存類型并非一成不變，如果能夠充分認(rèn)識到自己與聯(lián)合創(chuàng)始人的依存類型，并管理隨之而來的過激行為，就可能夠更好的維持創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之間的長期關(guān)系。
1.徹底地進(jìn)行自我認(rèn)識
改善與聯(lián)合創(chuàng)始人關(guān)系的第一步是了解自己的依存類型以及其伴隨的特定思想，情感和行為。通過上一步可以進(jìn)行一個(gè)初步的認(rèn)定。如果屬于安全感不足的依存類型，更是需要提升自我認(rèn)知，并確定哪些行為是更能帶來安全感的。
創(chuàng)業(yè)者可以在創(chuàng)業(yè)早期問自己和聯(lián)合創(chuàng)始人以下這些問題：
如何看待這段創(chuàng)業(yè)合伙的關(guān)系？
哪些特定情況下，會觸發(fā)造成不安全感的應(yīng)激行為？
這時(shí)候，你的想法、感受和行動(dòng)是什么？
哪些行為是反復(fù)出現(xiàn)的？
為什么會出現(xiàn)這些行為，例如猜疑、冷落、沖突？
要給對方帶來更多的安全感，讓合作關(guān)系更緊密，應(yīng)該怎么做？
2.學(xué)習(xí)更有效地溝通。
深入了解自己和對方是為了更真誠、更有效的溝通，但良好的溝通其實(shí)在惡性沖突時(shí)很難實(shí)現(xiàn)，人們很快會把溝通引向批評甚至侮辱。
在遇到?jīng)_突時(shí)，最有用的溝通框架之一是非暴力溝通。它的核心是一個(gè)簡單的模式：
當(dāng)（一個(gè)事實(shí)）發(fā)生時(shí)，我感覺（自己的真實(shí)情緒），因?yàn)槲倚枰恍ㄓ兄诮鉀Q問題的真實(shí)需求），你能（提出請求）嗎？ 在沖突時(shí)，人多少會情緒化，其實(shí)比較難冷靜下來判斷哪些是事實(shí)，哪些是偏見。但是用正確的方式深入溝通確實(shí)是必要的，盡管它需要練習(xí)和強(qiáng)大的自控力。
3.重新調(diào)整面對沖突時(shí)的反應(yīng)
一旦確定了自己的依存類型屬于會給創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)其他成員帶來不安全感的那一類型，你可以選擇做出新的反應(yīng)，這可能有些違反人性，很困難，但為公司帶來的價(jià)值是正面的。
如果你屬于焦慮依存類型，面對沖突時(shí)你可以：
平靜下來：深吸一口氣，恢復(fù)冷靜，不要被情緒左右。
重新定義問題：把焦點(diǎn)集中到具體的問題而不是情緒上，專注在你們正在實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)上。
在與聯(lián)合創(chuàng)始人的溝通中積極反應(yīng)：認(rèn)真傾聽聯(lián)合創(chuàng)始人的問題，做出有針對性的反應(yīng)能提升他們的安全感，并建立更牢固的聯(lián)系。
肯定聯(lián)合創(chuàng)始人的貢獻(xiàn)：創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)里的每一位成員都很重要，大家的貢獻(xiàn)合在一起，才能推動(dòng)公司向前。對成員做出的貢獻(xiàn)充分表達(dá)肯定，既能提升它的安全感，也能緩解自己的焦慮。
保持耐心：要改變自己面對沖突的處理方式，并不容易。要對創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的其他成員保持耐心，必要的時(shí)候給雙方一些空間，有助于冷靜；對自己保持耐心，面對和處理沖突的方式可以逐漸改變。
如果你屬于回避依存類型：
袒露自己的感受和想法：在溝通中袒露自己的感受（無論是正面的還是負(fù)面的），表達(dá)自己真實(shí)的想法，你的聯(lián)合創(chuàng)始人才能接收到真實(shí)信息，才能做出正確的反應(yīng)。
嘗試共情：從你聯(lián)合創(chuàng)始人的角度看問題，并真正理解困擾他們的是什么。這也能表明表明你對聯(lián)合創(chuàng)始人的在乎。
尊重不同的意見：你和聯(lián)合創(chuàng)始人不必就所有事情達(dá)成一致。花點(diǎn)時(shí)間了解不同的觀點(diǎn)，反而有助于碰撞出創(chuàng)新的解決辦法。
表達(dá)鼓勵(lì)和安慰：所有長期的深度關(guān)系都會有情感因素。在聯(lián)合創(chuàng)始人遇到困難的時(shí)候表達(dá)對他們的鼓勵(lì)和安慰能夠產(chǎn)生超出你預(yù)期的正面影響。
創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系能否長期而成功的維持下去，對于創(chuàng)業(yè)公司能否保持正確的方向前進(jìn)有重要的影響。而關(guān)系的維持，又與對于“惡性沖突”的處理有關(guān)。
作為創(chuàng)業(yè)者，有責(zé)任帶領(lǐng)自己的創(chuàng)業(yè)公司平穩(wěn)向前，也需要有強(qiáng)烈的自我意識，在沖突中妥善自我管理，維護(hù)對于創(chuàng)業(yè)公司很重要的合作關(guān)系。我們與創(chuàng)業(yè)者們共勉。
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