鈦媒體快訊 | 8月9日消息：GoFun出行CEO譚奕于昨晚發(fā)布員工郵件，宣布將把全面提升和改善用戶體驗(yàn)作為下一階段的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，圍繞用戶分級(jí)、用戶監(jiān)督、用戶參與眾包、駕駛?cè)鞒腆w驗(yàn)優(yōu)化以及車輛維保5大體系打造“全面的用戶體驗(yàn)提升計(jì)劃”，并要求全員轉(zhuǎn)變思維方式，以用戶思維為導(dǎo)向進(jìn)行全面革新，破解現(xiàn)階段共享汽車行業(yè)困局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康良性和可持續(xù)發(fā)展。
譚奕稱，共享汽車的出現(xiàn)不但為用戶提供了新的綠色出行方式，更順應(yīng)和驅(qū)動(dòng)了汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)的發(fā)展和變革，經(jīng)過三年發(fā)展，共享汽車的模式已經(jīng)得到驗(yàn)證。“我們沒有燒錢換規(guī)模，憑借強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理能力度過行業(yè)發(fā)展的蠻荒年代，贏得了現(xiàn)在的市場(chǎng)認(rèn)可和地位。”他說。
從去年開始，GoFun出行已經(jīng)將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提升用戶體驗(yàn)上，也通過“身份識(shí)別”、“分時(shí)預(yù)約”、“時(shí)段租”、“隨意停”等功能最大程度上解決用戶多場(chǎng)景出行和停車難的問題。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，他也表示，伴隨公司規(guī)模的擴(kuò)大和用戶量的增加，車輛清潔、車輛維保、取還車便利性等影響用戶體驗(yàn)的問題也愈發(fā)集中爆發(fā)，這是共享汽車行業(yè)普遍面臨的困局，也是制約企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的短板。
未來GoFun出行要打造APP同車輛使用全流程密切結(jié)合的閉環(huán)產(chǎn)品，從用戶全生命周期著手，以高品質(zhì)、差異化、強(qiáng)信任的服務(wù)作為下一步發(fā)展的生命線和核心驅(qū)動(dòng)力，將用戶體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平。
內(nèi)部信同時(shí)顯示，GoFun出行目前已經(jīng)在全國(guó)84個(gè)城市投放4萬余輛車，三年為千萬用戶提供了超過4000萬次出行服務(wù)。
以下為GoFun出行內(nèi)部信全文：
親愛的GoFun出行小伙伴們：
首先，我要感謝你們過去三年為公司發(fā)展付出的努力與汗水。正因?yàn)槟銈儯珿oFun出行才能在短短三年時(shí)間從最初幾個(gè)人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到如今的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。GoFun出行的出現(xiàn)，不僅給人們創(chuàng)造了新的綠色出行方式，更通過與優(yōu)質(zhì)主機(jī)廠合作打通了汽車從產(chǎn)到銷、到用、到車后服務(wù)、到回收等全產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值，順應(yīng)并驅(qū)動(dòng)了汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)的發(fā)展與變革。
“疾風(fēng)知?jiǎng)挪?rdquo;，作為中國(guó)共享出行服務(wù)的先行者，在過去的幾年里，GoFun出行篳路藍(lán)縷，砥礪前行，一步一個(gè)腳印地踐行“讓出行隨心所欲”的愿景，不斷滿足人們對(duì)美好出行生活的需求。與此同時(shí)，在剛剛過去的七月，公司正式發(fā)布了GoFun出行5.0版本。這次更新，不僅僅是一次服務(wù)更新，更是突破創(chuàng)新、踐行使命的重大里程碑，讓GoFun出行的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)站上了一個(gè)全新的高度。同時(shí)，GoFun出行已經(jīng)布局全國(guó)84個(gè)城市，投放4萬余輛車，三年為千萬用戶提供了共4000萬次出行服務(wù)，我們對(duì)小伙伴們所創(chuàng)造的一切感到無比的自豪與驕傲！
曾經(jīng)，為了破解行業(yè)供需平衡的關(guān)鍵點(diǎn)，所有人全身心扎進(jìn)一場(chǎng)場(chǎng)“燒腦式”會(huì)議；為了滿足日益旺盛的出行需求，一線小伙伴或頂著烈日暴曬，或不分晝夜不知疲倦地整備車輛。正是全體GoFun人的舍命狂奔、沒日沒夜、齊心協(xié)力，使我們贏得了用戶與行業(yè)伙伴的認(rèn)可，訂單數(shù)持續(xù)攀升。我們沒有燒錢換規(guī)模，憑借強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理能力度過行業(yè)發(fā)展的蠻荒年代，贏得了現(xiàn)在的市場(chǎng)認(rèn)可和地位。
共享出行是場(chǎng)馬拉松，是個(gè)非常復(fù)雜和特殊的行業(yè)。在發(fā)展初期的探索中，我們將更多的精力聚焦在驗(yàn)證模式上。但隨著公司快速擴(kuò)規(guī)，用戶量不斷壯大，使用頻次不斷新高，新車型快速增加，諸如車輛清潔、車輛維保狀況、取還車便利性等問題愈發(fā)集中地爆發(fā)出來。水能載舟亦能覆舟，這個(gè)行業(yè)的成功不僅僅需要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的資源和超強(qiáng)的執(zhí)行力，更需要腳踏實(shí)地為我們的用戶創(chuàng)造值得口口相傳的高品質(zhì)出行體驗(yàn)，唯有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)健康良性的發(fā)展。
從去年開始，GoFun出行已經(jīng)將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提升用戶體驗(yàn)上，也通過“身份識(shí)別”、“分時(shí)預(yù)約”、“時(shí)段租”、“隨意停”等功能最大程度上解決用戶多場(chǎng)景出行和停車難的問題。同時(shí)，我們也未雨綢繆，通過與自動(dòng)駕駛生態(tài)開發(fā)自動(dòng)泊車系統(tǒng)（AVP）布局解決用車“最后一公里”的難題；通過區(qū)塊鏈技術(shù)搭建用戶信用體系，對(duì)用戶信用行為進(jìn)行存證，并積極與支付寶等三方信用體系打通解決用戶身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)共享、隱私保護(hù)等難題……
但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們清楚地認(rèn)識(shí)到，GoFun出行不單單是一款A(yù)PP產(chǎn)品，唯有把APP同車輛使用全流程緊密結(jié)合在一起才是一個(gè)完整的閉環(huán)產(chǎn)品；在這個(gè)高度彰顯個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代，唯有把體驗(yàn)消費(fèi)做到極致才能贏得用戶的心，并帶來用戶的快速裂變與增長(zhǎng)，讓用戶發(fā)自內(nèi)心地愛上這種共享出行的方式。這也是作為一款受用戶歡迎的APP產(chǎn)品所必須具備的基本屬性。因此，全面提升和改善用戶體驗(yàn)必然是我們接下來進(jìn)一步發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
在此，我鄭重向每一位GoFun人發(fā)出倡議，讓我們all in用戶體驗(yàn)，從下載認(rèn)證，找、取、還車，到問題響應(yīng)的全用車流程，也就是從用戶全生命周期著手，細(xì)致全面地改進(jìn)和完善“全流程用戶體驗(yàn)”。公司將秉持“對(duì)用戶，學(xué)之，問之；對(duì)反饋，思之，辨之；對(duì)需求，篤行之”的態(tài)度去認(rèn)真思考，努力踐行。接下來，從高管到一線員工，我們都要調(diào)整思維方式，將“提升用戶體驗(yàn)”作為GoFun出行下一步發(fā)展的生命線和核心驅(qū)動(dòng)力，以用戶思維來打造產(chǎn)品，破解行業(yè)困局。因此，下半年我們將圍繞用戶分級(jí)、用戶監(jiān)督、用戶參與眾包、駕駛?cè)鞒腆w驗(yàn)優(yōu)化以及車輛維保五大體系制定“全面的用戶體驗(yàn)提升計(jì)劃”，力爭(zhēng)將用戶體驗(yàn)提升到一個(gè)最高水平。
我們也將采取一系列措施堅(jiān)決抵制不文明用車行為，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)GoFun出行和用戶之間的互相監(jiān)督，為優(yōu)質(zhì)用戶提供良好的用車環(huán)境；打造用戶眾包模式，賦予用戶“使用者”和“運(yùn)營(yíng)者”的雙重身份，讓用戶以主人翁的身份參與到車輛管理中來，共同提升車況和衛(wèi)生狀況的維護(hù)；通過技術(shù)手段和加配車內(nèi)監(jiān)控等硬件產(chǎn)品參與用戶駕駛?cè)鞒?，體系化、及時(shí)性地解決用戶用車過程中的所有疑問和問題；進(jìn)一步優(yōu)化與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的合作模式，加強(qiáng)和提升車輛維保的水平和時(shí)效性，為用戶創(chuàng)造一個(gè)更加安心、舒適、流暢的用車環(huán)境。
未來很長(zhǎng)，夢(mèng)想很大，新的挑戰(zhàn)還在繼續(xù)！
大雨傾盆方見彩虹，千難萬險(xiǎn)才能成功。
在此，我要向每一位堅(jiān)定的GoFun人說一句：曾經(jīng)，我們一路走來，創(chuàng)造了很多奇跡；未來，我們胸有成竹，為支持和信任我們的用戶開足馬力、全力以赴！
你們辛苦了，感謝你們一如既往的信任、支持和付出。讓我們all in打造完美用戶體驗(yàn)！
Let’s do the right things and do things right.
GoFun出行CEO
譚奕
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