【肖羅樂/鈦媒體·重慶晨報聯(lián)合報道小組】“我倒是覺得，可以把我們寫成一個失敗的案例。”陳綱笑著對鈦媒體·重慶晨報聯(lián)合報道小組作者說，作為比鄰網(wǎng)、比鄰生活館的創(chuàng)始者和負責人，他覺得，在自己和同伴們的業(yè)務探索當中，最大的失誤是：同時做了兩件自己不擅長的事情，導致比鄰網(wǎng)的發(fā)展遲遲未能“走上軌道”。
“讓社區(qū)生活更美好”——這是比鄰網(wǎng)提出的口號。他們的目標，是以線下的“比鄰生活館”為基礎，深耕社區(qū)，同時發(fā)力線上，二者互助并行。
不過，在他們的發(fā)展過程中，太多的精力被投入到了線下。為了維持和鞏固線下運營，他們的網(wǎng)站自從去年上線算起，都沒有太大的改進。而線下探索，并沒有想象中那么簡單：歷經(jīng)近一年的摸索，比鄰網(wǎng)的線下實體“比鄰生活館”才找到自己的發(fā)力點，達到了盈虧平衡。
陳綱說，他想把自己過去一年多的探索分享出來，給后來的創(chuàng)業(yè)者以警醒。
線上線下一起走？
2011年，“O2O”概念開始受到關(guān)注，“當時，大家都說，‘社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)上最后一塊沒有被開墾的地方’，許多創(chuàng)業(yè)團隊也在嘗試這個方向。”經(jīng)過一段時間的籌備之后，比鄰網(wǎng)、比鄰生活館分別在2012年4月、7月上線/開業(yè)。
比鄰網(wǎng)的團隊成員，過去大都是傳統(tǒng)行業(yè)軟件從業(yè)者，按照陳綱的說法，大家都是技術(shù)出身，“沒有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗”。
“從一開始，我們就想賺錢。”陳綱覺得，自己并不是在做“互聯(lián)網(wǎng)公司”，也不奢求有爆發(fā)式的發(fā)展。而且，相比互聯(lián)網(wǎng)公司們“做出產(chǎn)品吸引用戶，再尋求變現(xiàn)”的想法，他們更希望有一套完善的盈利模式。
陳綱的選擇是：在社區(qū)中運作線下商店，同時依靠比鄰網(wǎng)社區(qū)積攢用戶、吸引商家。
正因為這個原因，他們最初為比鄰網(wǎng)設計的道路就是“線上線下一起走”。在線上，依靠比鄰網(wǎng)的網(wǎng)絡社區(qū)平臺，招徠社區(qū)居民入駐，吸引商家；在線下，有“比鄰生活館”作為接口，與小區(qū)居民互動，提供幫助，獲取反饋。“線上線下一起走，做‘社區(qū)鄰居可信賴的信息提供者’。”
他們的網(wǎng)絡社區(qū)，主攻真實社區(qū)內(nèi)部交流，針對一個特定樓盤的小區(qū)居民，提供便民信息、組織小區(qū)團購、舉辦集體活動；而比鄰生活館，則是一個社區(qū)居民的“休閑聚會小館”，提供餐飲甜點，同時作為聚會、活動場地。
不過，當運作起來之后，他們迅速發(fā)現(xiàn)，同時走兩條路，太難。
“創(chuàng)業(yè)，不能分心”
“現(xiàn)在看來，我們自己從一開始就同時進入了兩個不擅長的領(lǐng)域。”陳綱說，不管是線上的網(wǎng)站社區(qū)，還是線下的“比鄰生活館”，都不是他們“熟悉的領(lǐng)域”。
在傳統(tǒng)的行業(yè)軟件開發(fā)方面，只要滿足單一客戶的要求，完成項目的開發(fā)，經(jīng)過對方驗收即可；而互聯(lián)網(wǎng)項目則不然：產(chǎn)品有問題，很難獲取反饋，也不容易找到改進的方向。“最開始，我們就吃了這樣的苦頭：產(chǎn)品做出來，感覺無人問津。自己做了很多美好的設想，結(jié)果實現(xiàn)起來，卻不是那么回事兒。”
而線下的店鋪運作，也是頭一回：從最開始租了民房準備提供社區(qū)服務，到后來盤下店鋪開類似茶餐廳的生活館，讓“線上線下共同發(fā)展”的計劃終于擱淺——線下發(fā)展得太遠，太深，以至于很難抽出身來兼顧線上了。而且，沒有線下的良好配合，網(wǎng)站的發(fā)展也一直遲遲不前，用戶量、活躍度等等，都沒有達到預期。
“創(chuàng)業(yè)，還是不能分心。”陳綱總結(jié)道，本來一開始是瞄準的是互聯(lián)網(wǎng)市場，結(jié)果由于線下太重，讓目標不得不發(fā)生偏離，也使目的達成的時間延后了。而在陳綱反應過來之前，他們的線下計劃已經(jīng)實施了一段時間，“既然已經(jīng)分心，我們也只好有所選擇，只能暫時放棄線上，把精力主要放在放在線下。”
選擇將主要精力放在線下，出于兩個原因：“第一，已經(jīng)有所發(fā)展，如果結(jié)束，‘于心不忍’；第二，從另一個角度來看，從線下接觸鄰居，確實比線上更實在，效果也更好。”
而自從比鄰生活館開業(yè)以來，經(jīng)營狀態(tài)就一直起起伏伏，不如人意。本來想著“在社區(qū)站穩(wěn)腳跟之后，再發(fā)力線上”，但是，業(yè)務方向的不斷嘗試，耗費了太多時間。
先走線下，有弊有利
比鄰生活館的業(yè)務嘗試，從最開始的“社區(qū)便民服務站”到桌游吧、組織公益活動，到最后提供餐點、茶水，提供講座、舉辦親子活動等，歷經(jīng)十個月。也是直到最近，他們才從社區(qū)特點中發(fā)現(xiàn)了結(jié)合點。
“這個社區(qū)是個教育盤，里邊有非常多小孩子和家長。針對他們，我們就提供了‘親子套餐’類的快餐服務，為小孩子生日宴會提供場地，邀請教育機構(gòu)和其他商家組織活動等等。”這些業(yè)務的推出，迅速招攬了大量顧客，也讓比鄰生活館終于“走上正軌”。
在采訪中中，陳綱也表示，如果再給他一次選擇的機會，他可能會放棄線下，“我不會同時從兩端同時發(fā)力，而是把更多的精力放到線上，做好社區(qū)服務和社區(qū)商家的合作。”而現(xiàn)在，雖然線下的業(yè)態(tài)已經(jīng)頗有起色，但人們更加關(guān)注的，也只是線下的生活館能夠提供哪些業(yè)務，“結(jié)果，大家并不關(guān)心我們線上的服務。而現(xiàn)在很多公司也正在看著社區(qū)市場，線上遲遲發(fā)展起不來，對我們也不是很有利。”
而且，陳綱也說，這種業(yè)務探索，不具有太強的復制性。“我們的比鄰生活館，針對的是所在小區(qū)的人員類型、消費類型，需要根據(jù)社區(qū)的居民結(jié)構(gòu)進行業(yè)務調(diào)整。”如果想要一個小區(qū)一個小區(qū)地開辟戰(zhàn)線，就必須針對每一個社區(qū)進行相應的業(yè)務嘗試——這不僅會耗去龐大的人力和財力，更關(guān)鍵的是，它會非常緩慢。
不過，凡事皆有利弊：重心落在線下固然會讓比鄰網(wǎng)發(fā)展緩慢，但陳綱覺得，線下的生意更加適合打牢基礎，現(xiàn)金流也更實在。“經(jīng)過一段時間的業(yè)務探索，我們已經(jīng)達到收支平衡，能夠有些盈余了——雖然慢點，但心里踏實，不像其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一開始都在燒錢。”
在陳綱看來，市場上有兩類公司，一類“吃草”，一類“吃肉”。“吃肉的公司，某個業(yè)務、某個項目，就能一口吃個胖——但這肉，可能吃了這塊兒少那塊兒，要有很強的實力，才能吃到足夠的東西；吃草就不一樣，一口吃不飽，但是草地很大，入股做的持久，成了規(guī)模，就能有很大的發(fā)展空間。”陳綱覺得，移動互聯(lián)網(wǎng)里的游戲行業(yè)，大多是“吃肉公司”的代表，而他們做的社區(qū)市場，則是吃草的市場。
陳綱對鈦媒體·重慶晨報聯(lián)合報道小組作者表示：“我覺得草根創(chuàng)業(yè)者，或者說資源并不強大的創(chuàng)業(yè)者，不妨考慮考慮這種‘吃草市場’。找準一兩個點，扎扎實實做好，就能活得踏實。踩穩(wěn)腳跟，再去尋求更大的發(fā)展。”
過去的一段時間里，“不求快，希望先在一個地方把試點做扎實。”是他們的選擇。到現(xiàn)在，雖然過程緩慢，但他們畢竟在探索過程中找到了方向。在比鄰生活館已經(jīng)站穩(wěn)腳跟之后，下一步，陳綱準備大力發(fā)展網(wǎng)站和移動端，補齊短板，走回“之前安排好的道路”上。
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先上，線下，都有優(yōu)點。(微笑)(微笑)
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