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在去年八月份的DING峰會(huì)上，釘釘CEO陳航（花名無招）首次透露了釘釘開始向行業(yè)延伸，新零售、餐飲、教育、醫(yī)療，這四個(gè)領(lǐng)域被釘釘選作了“排頭兵”，此前，無招鮮少將釘釘歸于某一行業(yè)。
無招曾在接受鈦媒體采訪時(shí)坦言，釘釘有一套嚴(yán)格的流程來判斷什么事情該做，什么時(shí)候做。在這套流程中，“需求的嚴(yán)重程度”被視為首要因素；其次，相應(yīng)的資源匹配度，投入產(chǎn)出比，也都被釘釘團(tuán)隊(duì)視作判斷需求的標(biāo)準(zhǔn)。（詳見鈦媒體此前報(bào)道《釘釘裂變》）
為做醫(yī)療，釘釘專門成立了釘釘醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，隸屬于釘釘企業(yè)服務(wù)體系，以專門的團(tuán)隊(duì)來保障組織和技術(shù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)。但至于團(tuán)隊(duì)規(guī)模，釘釘副總裁楊猛在接受鈦媒體采訪時(shí)表示不便透露。
“釘釘醫(yī)療干的第一件事情就是重塑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療信心。”釘釘醫(yī)療行業(yè)總監(jiān)王洪帥告訴鈦媒體，釘釘交出了第一張成績單：2018年，有3000家二級(jí)以上公立醫(yī)院使用釘釘，同時(shí)有30萬醫(yī)生啟用釘釘。
雖然與釘釘平臺(tái)上超過700萬家的企業(yè)組織相比，3000家醫(yī)院占比并不高，但截止2018年末，國內(nèi)二級(jí)以上公立醫(yī)院11565家，釘釘?shù)亩?jí)以上公立醫(yī)院覆蓋率已經(jīng)接近26%。
在今年七月初的中國醫(yī)院信息大會(huì)（CHIMA）上，釘釘擺了個(gè)專場(chǎng)，將主題命名為“2019釘釘未來醫(yī)院新生態(tài)論壇”，這是釘釘?shù)诙陞⒓覥HIMA大會(huì)，也是第二次向醫(yī)院院長與行業(yè)伙伴們“宣揚(yáng)”釘釘所期望打造的“未來醫(yī)院新生態(tài)”。
為什么釘釘進(jìn)入醫(yī)院的速度這么快？王洪帥嘗試著分析了其中的緣由，“扁平化的組織+透明化溝通，讓醫(yī)院文化發(fā)生深層次變化，從管理者的角度來說是非常認(rèn)可的。”
這種自上而下的推動(dòng)方式得以讓釘釘迅速占領(lǐng)醫(yī)院。
浙醫(yī)二院在去年六月份發(fā)布內(nèi)刊稱，釘釘上線半年多時(shí)間，浙醫(yī)二院 5000 多名員工通過“釘釘”進(jìn)行溝通和協(xié)同工作，浙醫(yī)二院王建安院長表示，“我們使用‘釘釘’，不是簡單地把紙質(zhì)表單變成電子表單，而是在電子化的同時(shí)，進(jìn)行流程再造、重新設(shè)計(jì)，改進(jìn)工作方式。”
南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院在使用釘釘一個(gè)月時(shí)，也發(fā)布公告稱“釘釘不僅是辦公方式的變革。在初步完成第一階段審批的基礎(chǔ)上，下一步準(zhǔn)備開拓學(xué)習(xí)強(qiáng)院等功能。”
“很多醫(yī)院也有自己的OA系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)流程，臨床是管理檢驗(yàn)報(bào)告怎么流轉(zhuǎn)等，我們一直在尋找能夠?qū)烧呓Y(jié)合在一起的東西。”復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院信息科主任覃開舟參加了去年的釘釘“未來醫(yī)院”大會(huì)，他發(fā)現(xiàn)浙江很多醫(yī)院已經(jīng)將OA功能和臨床功能打通，于是，復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院在去年12月啟動(dòng)了與釘釘合作的項(xiàng)目。
覃開舟坦言，目前大部分醫(yī)院都在建設(shè)院內(nèi)的信息系統(tǒng)，讓所有部門相互協(xié)調(diào)是目前建設(shè)的主要內(nèi)容。
在無招看來，要想讓中國4300萬企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能移動(dòng)辦公，必須要完成五個(gè)“在線”：組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線。延續(xù)這一思路，釘釘在醫(yī)療領(lǐng)域，也遵循著五個(gè)在線原則。
釘釘醫(yī)療應(yīng)用（從左到右依次是其原生應(yīng)用、生態(tài)應(yīng)用、醫(yī)院模版），根據(jù)不同醫(yī)院的需求，該應(yīng)用界面會(huì)有所不同，鈦媒體付夢(mèng)雯制圖
“快速進(jìn)入醫(yī)院，先讓醫(yī)院組織在線、進(jìn)而溝通在線、協(xié)同在線。”王洪帥告訴鈦媒體，“從產(chǎn)品和解決方案層面理解，釘釘是醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施和底座，這件事是釘釘自己干。”
按照流程，釘釘先把醫(yī)院相關(guān)的臨床、行政全部在線化，這樣省市區(qū)縣所有的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)組織在線化；當(dāng)組織架構(gòu)形成后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)診、會(huì)診可以同步在線；此外，醫(yī)院管理可以通過釘釘更扁平，不像以前層層傳達(dá)、逐漸消減。
但王洪帥告訴鈦媒體，“前三個(gè)在線形成真正的數(shù)字化底座之后，不論是從用戶的需求來講，還是從建設(shè)者的需求來講，都通過業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合。”
王洪帥希望釘釘會(huì)成為醫(yī)院新的基礎(chǔ)設(shè)施，“今天醫(yī)院更需要面向未來的數(shù)字化建設(shè)，所以給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)提供了大量的機(jī)會(huì)去To B，醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司只有切入B端才有新的機(jī)會(huì)。”
曾有一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者也表達(dá)過醫(yī)療領(lǐng)域B端的重要性，他告訴鈦媒體，“醫(yī)療行業(yè)的主體是B，如果繞開B直接去To C是沒有根的。B是絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)、絕對(duì)壟斷的，憑什么讓你去to？但是真正成為他一個(gè)緊密的平臺(tái)，成為工具之后，力量跟自己跑是一萬倍的差距。”
王洪帥覺得有了釘釘這個(gè)新的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)不一樣，“我旗幟鮮明地力挺互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，希望有更多合作伙伴和我們一起推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療2.0時(shí)代的到來。”
在釘釘想要打造的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療2.0時(shí)代中，ISV（第三方開發(fā)者）扮演著重要角色。釘釘作為底層平臺(tái)，為醫(yī)院提供的是組織、溝通與協(xié)同在線，上層的業(yè)務(wù)在線與生態(tài)在線則交由第三方開發(fā)者。
連帆排班是釘釘應(yīng)用中心里第一個(gè)上架的醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用，從2018年5月12日上線以來，覆蓋了近2000家醫(yī)院，其中三甲醫(yī)院的數(shù)量超過三分之一，累計(jì)為護(hù)士和醫(yī)生節(jié)省工作時(shí)間超100萬工作日。
原本，連帆科技是國內(nèi)最早給護(hù)理做臨床系統(tǒng)的企業(yè)，開發(fā)了全國第一套移動(dòng)輸液系統(tǒng)，但前幾年推廣到醫(yī)院去非常慢，項(xiàng)目可以一個(gè)禮拜就交付給醫(yī)院，但是一年只能做一百個(gè)項(xiàng)目。
“我們很清楚我們需要有一個(gè)平臺(tái)把技術(shù)放大、進(jìn)行推廣。”連帆科技COO葉昂越覺得業(yè)務(wù)系統(tǒng)很復(fù)雜，很難把整個(gè)系統(tǒng)搬到釘釘平臺(tái)上。
連帆把護(hù)理系統(tǒng)分成30多個(gè)模塊，選中“護(hù)士排班”搬到釘釘平臺(tái)上，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)覆蓋面最廣，剛需且高頻，“以后應(yīng)用系統(tǒng)是微小化的，只有微小化才能夠有精力把這個(gè)片斷做得完美，一定需要釘釘這樣的集成平臺(tái)，才能把微小化的東西串起來。”
該模塊最終在釘釘平臺(tái)上線用了五個(gè)月時(shí)間，葉昂越坦言，“傳統(tǒng)項(xiàng)目變成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等于是重新來過，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、上線、運(yùn)營全部重新來過。”
“之前連帆團(tuán)隊(duì)的十年歷史是上半程，2018年開始進(jìn)入下半程，連帆要把前十年的經(jīng)驗(yàn)積累成產(chǎn)品，通過釘釘快速共享給其他醫(yī)院。”葉昂越透露，連帆下半年有兩個(gè)目標(biāo)，半年做到15萬用戶，而且要打造另外一款應(yīng)用搬到釘釘上。
像“連帆排班”這樣的應(yīng)用，釘釘平臺(tái)上有幾百個(gè)。在王洪帥看來，釘釘并不是一家醫(yī)療公司，而是一個(gè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，“基于完善的基礎(chǔ)設(shè)施和可觀的流量，給企業(yè)提供全新的機(jī)會(huì)去真正和醫(yī)院融合，解決破局的問題。”
在釘釘醫(yī)療的設(shè)想中，當(dāng)醫(yī)院所有數(shù)據(jù)、人全面進(jìn)行要素重組之后，整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈圍繞核心醫(yī)療資源的生態(tài)全部會(huì)發(fā)生非常大的變革。釘釘醫(yī)療希望成為各互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的B端入口，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)拋開進(jìn)入醫(yī)院的難題，專心為醫(yī)院、醫(yī)生提供服務(wù)。
“醫(yī)院信息化‘分久必合’，醫(yī)院一定會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的入口”，云嘉健康負(fù)責(zé)人馬躍飛告訴鈦媒體，對(duì)于醫(yī)院而言，原有的信息化業(yè)務(wù)是按照需求割裂式進(jìn)行的，但數(shù)字化建設(shè)核心是從頂層設(shè)計(jì)開始，設(shè)計(jì)者希望用一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)把所有的應(yīng)用進(jìn)行整合，不希望有十幾個(gè)APP、帳號(hào)和體系，“病人也好、醫(yī)生也好，不用下載APP，我們所有的產(chǎn)品全部是去App的。”
秉承著這一思路，馬躍飛告訴鈦媒體，在云嘉健康的業(yè)務(wù)中，釘釘被視為是B端入口，而患者入口則設(shè)在微信端。
基于釘釘平臺(tái)，云嘉健康將福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院內(nèi)部的HRP系統(tǒng)、Bi決策系統(tǒng)、后勤維保系統(tǒng)打通，為醫(yī)院打造出釘釘“云課堂”、“金牌團(tuán)隊(duì)”、“直播應(yīng)用”、智慧食堂系統(tǒng)等定制化應(yīng)用。
以云嘉健康的“慢病復(fù)診”應(yīng)用為例，業(yè)務(wù)需要連接醫(yī)院、醫(yī)生以及患者三方。嘉興市第一、第二醫(yī)院的病人如果要做慢病復(fù)診，微信上使用“慢病復(fù)診”小程序，只要點(diǎn)兩步就完成了，醫(yī)生在釘釘中會(huì)實(shí)時(shí)收到一個(gè)消息，提示病人要進(jìn)行慢病復(fù)診，醫(yī)生可以搶單，在釘釘上進(jìn)行處理、轉(zhuǎn)方或者直接給患者打電話。
云嘉健康“慢病復(fù)診”應(yīng)用（左為患者入口，右為醫(yī)生入口），鈦媒體付夢(mèng)雯制圖
馬躍飛向鈦媒體透露，“實(shí)際上這屬于兩套體系，云嘉健康做的事情是把這兩套體系在不同的渠道上給打通。”
因?yàn)橛羞B帆排班、云嘉健康這類第三方開發(fā)者，釘釘醫(yī)療得以更快地進(jìn)入醫(yī)院，產(chǎn)品快速進(jìn)入醫(yī)院的同時(shí)，釘釘作為平臺(tái)引入更多生態(tài)合作伙伴。
楊猛告訴鈦媒體，今年釘釘希望走向業(yè)務(wù)在線，“一是規(guī)模做大，整合更多合作伙伴、更多產(chǎn)品來服務(wù)醫(yī)院的需求；二是業(yè)務(wù)做大，在產(chǎn)品上通過增加開發(fā)資源和技術(shù)資源，基于醫(yī)院和用戶需求，去定制開發(fā)。”
“今天一家公司把所有的醫(yī)療業(yè)務(wù)體系做出來幾乎是不大現(xiàn)實(shí)的，我們還是要有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，大家一起聯(lián)合起來做 ”，釘釘副總裁張斯成負(fù)責(zé)商業(yè)合作投資和商業(yè)化設(shè)計(jì)，他一直在考慮，釘釘生態(tài)怎么能夠幫助合作伙伴產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。
在這次“未來醫(yī)院”大會(huì)上，釘釘醫(yī)療支持元璟資本、云鋒基金、君聯(lián)資本等八家投資機(jī)構(gòu)共同成立“釘醫(yī)會(huì)”，希望優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)資本機(jī)構(gòu)共同發(fā)動(dòng)社會(huì)資源投入，放大釘釘在醫(yī)療領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施效應(yīng)。
“我們希望在2到3年的時(shí)間內(nèi)，整個(gè)醫(yī)療體系，特別是醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體，能夠把釘釘作為數(shù)字化底座，幫他們?nèi)コ休d業(yè)務(wù)，包括組織溝通、業(yè)務(wù)協(xié)同等基礎(chǔ)性工作。 ”
但如何篩選合作伙伴？張斯成坦言，“合作伙伴沒辦法篩選，但就像跑馬拉松，跑著跑著自然會(huì)有人到了第一梯隊(duì)，有人到第二梯隊(duì)，這是一個(gè)自然發(fā)展的過程。”
為了讓合作伙伴能和釘釘保持同樣的速度，釘釘自己建了個(gè)生態(tài)基地，名為“釘釘空間”，引入和邀請(qǐng)合作伙伴，從產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)市場(chǎng)、組織到最后面的服務(wù)銷售，幫合作伙伴一起做。目前，“釘釘空間”已經(jīng)有20多家合作伙伴入駐。
除了成為合作伙伴的醫(yī)院入口外，釘釘也正成為阿里內(nèi)部醫(yī)療健康服務(wù)的B端入口。
7月18日，阿里健康發(fā)布了器官移植隨訪平臺(tái)，該平臺(tái)并未獨(dú)立發(fā)布App，而是將面向患者的C端入口放在支付寶上，以釘釘為醫(yī)院、醫(yī)生B端入口。阿里健康副總裁楊鋒告訴鈦媒體，“這款產(chǎn)品將作為醫(yī)院的應(yīng)用直接長在釘釘上。”
此前，阿里健康已經(jīng)將釘釘作為B端入口嘗試過協(xié)作。2018年4月，阿里健康整合體檢、問醫(yī)、購藥等健康領(lǐng)域服務(wù)能力，在釘釘企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)開啟“阿里醫(yī)務(wù)室”，面向釘釘上的企業(yè)和組織提供健康體檢等相關(guān)服務(wù)。
鈦媒體此前曾報(bào)道過，阿里集團(tuán)內(nèi)部涉足醫(yī)療業(yè)務(wù)的除了醫(yī)療旗艦平臺(tái)“阿里健康”外，還有阿里云、螞蟻金服、支付寶、釘釘，不同體系間的協(xié)作在近兩年開始變得更為密集。
“不管螞蟻金服，還是阿里健康，對(duì)我們來說都是阿里經(jīng)濟(jì)體里涉足醫(yī)療領(lǐng)域很重要的力量”，張斯成告訴鈦媒體，“釘釘跟他們是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略配合關(guān)系，大家去實(shí)現(xiàn)突破的點(diǎn)不太一樣。 ”
在這張棋盤中，阿里健康更多關(guān)注健康領(lǐng)域的流通環(huán)節(jié)，比如醫(yī)藥電商、智慧醫(yī)療、消費(fèi)醫(yī)療等業(yè)務(wù)層面（關(guān)于阿里健康，詳細(xì)可查看鈦媒體此前報(bào)道）；螞蟻金服則關(guān)注解決支付通道；阿里云提供的是承載信息化的底座；釘釘則聚焦于醫(yī)院，從醫(yī)院內(nèi)部組織提效開始到為醫(yī)院提供各式服務(wù)。
“所以大家本身就是有協(xié)同的整體，其實(shí)放在一起就是一個(gè)綜合解決方案”，王洪帥如是說。張斯成認(rèn)為，大家在不同的方向和領(lǐng)域?qū)ふ覙I(yè)務(wù)升級(jí)機(jī)會(huì)，根據(jù)自己的專長往上走，最終才會(huì)聚在一起實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。
不論是阿里內(nèi)部還是中小型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，釘釘都被視為是醫(yī)院端入口，但對(duì)于釘釘而言，真正的深水區(qū)是“如何能讓醫(yī)院業(yè)務(wù)在線。” （本文首發(fā)鈦媒體，作者/付夢(mèng)雯）
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