在地鐵、公交猛投廣告之后，斗米這周五召開了一次戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO趙世勇第一次對(duì)外闡釋他們的商業(yè)模式和價(jià)值觀，自2015年成立至今，斗米從一個(gè)兼職招聘平臺(tái)發(fā)展成為一站式招聘服務(wù)平臺(tái)，關(guān)于目前招聘行業(yè)還有哪些痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)，斗米打算如何做大市場(chǎng)，趙世勇也在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表演講，他表示：“（對(duì)基層員工來說），通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找工作的滲透率是非常低的，只有30%多。就是因?yàn)槲覀兊姆?wù)做的還不夠好。”
至于如何做好服務(wù)，則要從基層工作者的求職特性上找到切入點(diǎn)，趙世勇稱，跟白領(lǐng)找工作最大不同是，基層員工在找工作時(shí)更看重安全、快速、職位豐富這3個(gè)方面，在企業(yè)認(rèn)證方面，斗米會(huì)有更多線下的人員去做篩選，留下誠(chéng)信可靠的公司。在服務(wù)C端用戶上，斗米會(huì)采用人工+AI的這種叫職業(yè)顧問的服務(wù)來面對(duì)用戶，用技術(shù)手段降低傳統(tǒng)獵頭服務(wù)的高成本問題。
如何理解一個(gè)招聘平臺(tái)的高效？趙世勇表示招聘平臺(tái)跟搜索引擎有著本質(zhì)區(qū)別，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量更為重要，每天推100個(gè)簡(jiǎn)歷，可能50個(gè)簡(jiǎn)歷是電話打不通，25個(gè)簡(jiǎn)歷是聊了30秒以內(nèi)就掛掉了。這都不是高效。
“招聘本質(zhì)上我認(rèn)為這個(gè)生意其實(shí)是一個(gè)C和B信息匹配的一個(gè)生意，它跟搜索引擎是不一樣的，它每一個(gè)C，每一個(gè)B的匹配都是既兼顧了用戶的體驗(yàn)，又具備商業(yè)價(jià)值，它不像一個(gè)搜索引擎有100億的索引，但其實(shí)你真正能變現(xiàn)的可能是非常非常少數(shù)的。"趙世勇說。
在服務(wù)B端上，一個(gè)典型的例子是新茶飲品牌喜茶，趙世勇稱，喜茶目前在崗有580人，斗米每天同時(shí)在全國(guó)各地300人同時(shí)面試，提供人力招聘和管理的服務(wù)。因此，盡早實(shí)現(xiàn)規(guī)?；嵌访啄軌蛄⒆愕膽?zhàn)略要點(diǎn)。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/赫婧）
以下為斗米CEO趙世勇的演講，略經(jīng)鈦媒體編輯：
斗米是在2015年成立的，其實(shí)2015年-2017年這個(gè)階段我們主要是做的兼職業(yè)務(wù)，我們2015年從集團(tuán)分拆出來之后，2016年用了不到一年的時(shí)間就成為兼職領(lǐng)域的絕對(duì)第一，在2017年的時(shí)候我們線上和線下的這種服務(wù)能力就覆蓋到超過了全國(guó)300個(gè)城市，這幾年我們叫第一階段，我們?cè)诖怪钡募媛毨锩孀龅搅诵袠I(yè)的領(lǐng)先。
那么，我們2018年去年春節(jié)之后我們做了第一次的升級(jí)，從斗米兼職升級(jí)為斗米，我們的整個(gè)APPlogo也做了一個(gè)更新，我們?yōu)槭裁匆プ鲞@個(gè)升級(jí)呢？其實(shí)主要也是來源于我們用戶和客戶的需求，因?yàn)槲覀冊(cè)谧黾媛氼I(lǐng)域的時(shí)候，在用戶和客戶那邊積累了一定的口碑，用戶和客戶對(duì)我們又產(chǎn)生了新的一個(gè)需求，是不是斗米你能夠給我們有進(jìn)一步的服務(wù)。
所以，我們從2018年做了一個(gè)升級(jí)，這個(gè)不僅僅是品牌的升級(jí)，我們整個(gè)服務(wù)端、產(chǎn)品端都做了很全面的升級(jí)。在2018年12月份的時(shí)候，可以講我們已經(jīng)進(jìn)入了綜合招聘的前3名。
這是我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過程中真的是每一步的成長(zhǎng)，都深刻的感受到用戶和客戶對(duì)我們斗米越來越熟悉，越來越信任，也對(duì)我們的期望值越來越高。
我每次看到這些用戶真實(shí)的聲音，其實(shí)都讓我感覺工作起來更有動(dòng)力，我們可以看到這些用戶其實(shí)提了非常多的訴求和感受，基本上我們總結(jié)下來其實(shí)核心的是3點(diǎn)：
- 第一，用戶是希望有一個(gè)更可信的、更靠譜的招聘平臺(tái)，安全性是他們現(xiàn)在最大的顧慮。
- 第二，我們這些基層崗位的用戶，其實(shí)跟我們的白領(lǐng)是不太一樣的，白領(lǐng)可能換一個(gè)工作可以找一個(gè)月找兩個(gè)月挑來挑去挑到一個(gè)合適的，這些基層崗位的用戶大部分他們決定的工作是希望越快越好，他希望第一天在你一個(gè)網(wǎng)站上做了報(bào)名，當(dāng)天就應(yīng)該有人跟他聯(lián)系，讓他馬上去面試，他可能當(dāng)天下午或者第二天最好就去面試，面試完了之后給結(jié)果，第三天可能就要去上班，這是這些用戶求職、找工作的一個(gè)訴求，所以他是要求平臺(tái)你想要快。
- 第三，就希望你的平臺(tái)職位要足夠多，要有很多讓他去選擇的一個(gè)機(jī)會(huì)。
所以，基本上總結(jié)下來就是這3點(diǎn)，安全、快速、職位豐富。也可以看到圍繞這3點(diǎn)，是不是我們現(xiàn)在所有的招聘服務(wù)平臺(tái)都做到了呢？我們感覺這里面在中國(guó)的市場(chǎng)上還是缺乏一個(gè)完全誠(chéng)信并且高效的一個(gè)招聘平臺(tái)。
所以，我們感覺這也是我們所有斗米人的一個(gè)使命，我們今年也對(duì)我們的使命和我們的公司內(nèi)部的定位做了一個(gè)重新的更新。我們希望斗米是要搭建一個(gè)高效的一站式招聘服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)招聘平臺(tái)大家都很容易理解，為什么要加一個(gè)一站式，然后加一個(gè)服務(wù)，前面還有一個(gè)高效？其實(shí)這里面是我們對(duì)招聘行業(yè)的一些理解。
首先，從斗米誕生的第一天開始，其實(shí)我們是線上和線下的服務(wù)一起來做的，這些線上和線下既針對(duì)用戶、求職者，也針對(duì)我們的企業(yè)，我們認(rèn)為純的在線的招聘平臺(tái)有很多問題是解決不了的，比如說安全性的問題，比如說招聘平臺(tái)它收入壓力可能需要出價(jià)高者要排在上面，這里對(duì)于安全性來講其實(shí)是一個(gè)互相的矛盾。
中國(guó)的線下產(chǎn)業(yè)其實(shí)也并沒有完全那么規(guī)范，所以我們解決的方法是什么？我們是希望我們用更重的服務(wù)，我們有更多的線下的人員來去幫助用戶做篩選，去挑出最可靠的，最誠(chéng)信的品牌公司放在斗米上面。
同時(shí)，我們通過在線的這種方式讓用戶可以過來方便的報(bào)名，我們針對(duì)每一個(gè)用戶也有在線下深入的服務(wù)，所以這又解釋了我們什么叫一站式，我們對(duì)用戶來講，對(duì)企業(yè)的服務(wù)來講，我們都是可以全方位、全站式的、一站式的服務(wù)。
為什么前有一個(gè)高效？專門把高效這個(gè)詞提出來，因?yàn)槲覀兊睦砟钍亲鳛橐粋€(gè)招聘平臺(tái)，并不是說用戶過來之后你給他更多的職位是好的，我們也并不認(rèn)為一個(gè)企業(yè)在一個(gè)平臺(tái)上招聘，你給他過多的簡(jiǎn)歷就是好的。
比如說，一個(gè)用戶過來看到你的一個(gè)大的列表里有100條的職位信息，我們這些用戶并不具備篩選的能力他不知道哪些信息到底質(zhì)量好，工作環(huán)境怎么樣，其實(shí)給了他非常困難的一個(gè)抉擇，可能要經(jīng)過非常長(zhǎng)時(shí)間的挑選。
同樣企業(yè)也是，你在一個(gè)平臺(tái)你不管是買了一個(gè)套餐還是怎么樣，它每天給你推比如說100個(gè)簡(jiǎn)歷，你每個(gè)簡(jiǎn)歷都要打一遍電話，其實(shí)可能50個(gè)簡(jiǎn)歷是電話打不通，可能25個(gè)簡(jiǎn)歷是聊了30秒以內(nèi)就給你掛掉了，這種效率我并不覺得是高的。
招聘本質(zhì)上我認(rèn)為這個(gè)生意其實(shí)是一個(gè)C和B信息匹配的一個(gè)生意，它跟搜索引擎是不一樣的，它每一個(gè)C，每一個(gè)B的匹配都是既兼顧了用戶的體驗(yàn)，又具備商業(yè)價(jià)值，它不像一個(gè)搜索引擎有100億的索引，但其實(shí)你真正能變現(xiàn)的可能是非常非常少數(shù)的，你這一部分變現(xiàn)的如果質(zhì)量受到了影響，如果你因?yàn)楦?jìng)價(jià)排名有一些不好的企業(yè)在你上面，但并不太去影響你下面那個(gè)100億免費(fèi)的索引的用戶的體驗(yàn)。
但招聘是不一樣的，它每一次C和B的匹配都要求是真實(shí)、有效率的，所以這是我們的一個(gè)理念，我們會(huì)通過各種大數(shù)據(jù)的建設(shè)，我們個(gè)性化的算法來去提升這里面的效率。
我們總結(jié)了一下斗米服務(wù)的五大特點(diǎn)。第一，快速響應(yīng)。第二，貼心的一站式服務(wù)。第三，安全無憂。第四，精準(zhǔn)匹配。第五，便捷、規(guī)?；钠髽I(yè)服務(wù)。
前四項(xiàng)是針對(duì)我們的求職者，最后一項(xiàng)是針對(duì)我們企業(yè)的。每一項(xiàng)我都快速的簡(jiǎn)單介紹一下，我們認(rèn)為我們斗米服務(wù)的這些用戶，他對(duì)時(shí)間的要求是非常非常高的，所以我們總結(jié)出來幾個(gè)時(shí)間段，用戶上了斗米應(yīng)該是秒級(jí)的，就應(yīng)該給他推薦出來符合他求職意向，符合這個(gè)人的職位。
他希望看到這些職位之后，在一小時(shí)之內(nèi)就應(yīng)該有人去聯(lián)系他，去跟他聊，或者跟他去約談面試。在8個(gè)小時(shí)就有可能會(huì)給他安排到現(xiàn)場(chǎng)去做面試了，那24個(gè)小時(shí)，可能第二天他就有機(jī)會(huì)去上崗了，這個(gè)是我們用戶要求的一個(gè)速度。
這種速度你光靠在線的平臺(tái)是沒有辦法完成的，因?yàn)槟阒虚g是斷的，對(duì)于平臺(tái)來講你中間是斷的，你只是提供了信息的匹配，他們之間用什么樣的速度，什么樣的效率你是不知道的，有可能企業(yè)收到了100個(gè)用戶的報(bào)名之后，它可能今天不理，它可能放到第二天才去跟這些用戶接觸，所以你是完全失控的。
我希望通過我們的服務(wù)，而且我們現(xiàn)在的確已經(jīng)有部分的通過線下的服務(wù)，已經(jīng)達(dá)到了這種速度。
這里舉個(gè)例子，我們有一個(gè)產(chǎn)品叫斗米方便面，斗米這個(gè)不做米飯，開始做方便面，這個(gè)方便面是個(gè)什么樣的服務(wù)呢？可以給大家看一些demo，簡(jiǎn)單來講就是用戶如果使用方便面的功能，他報(bào)名之后不需要跟企業(yè)有任何的溝通，直接到現(xiàn)場(chǎng)去面試，我們最早的名字起的叫霸面，感覺很霸氣，后來我們改成叫方便面，更可愛一點(diǎn)。
用戶報(bào)名了之后，可以直接在我們的平臺(tái)上來去預(yù)約面試，可以選面試的時(shí)間和地點(diǎn)，根據(jù)自己的方便程度，寫完了之后可以出一個(gè)二維碼掃描之后就會(huì)把整個(gè)面試的指引，包括地理位置、路線圖、聯(lián)系人都會(huì)發(fā)到你的手機(jī)上，這樣你就直接去面試好了，中間不需要跟HR打太多的電話來來去去。
所以，這樣就提升了整個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)效率，并且我們?cè)谧詈筮@個(gè)環(huán)節(jié)還會(huì)有專職的這種我們叫職業(yè)顧問，來去跟用戶做整個(gè)流程的一個(gè)指引，這是我們的一個(gè)比較有特色叫方便面的服務(wù)。
第二個(gè)特點(diǎn)，職位精準(zhǔn)推薦，我們是一個(gè)貼心的一站式服務(wù)，第一步是先推薦職位，第二步我們會(huì)有深入的一種服務(wù)，這個(gè)也是斗米首創(chuàng)的一個(gè)服務(wù)模式，我們希望斗米能夠在中國(guó)提供一種針對(duì)基層崗位的叫一對(duì)一私人職業(yè)顧問的一種體驗(yàn)，一種服務(wù)。
以前這種像獵頭或者職業(yè)顧問式的方式，其實(shí)都是針對(duì)中高端的白領(lǐng)，沒有人去提出我針對(duì)基層崗位的這些用戶也提供獵頭服務(wù)，為什么沒有呢？就是因?yàn)樗杀咎?。因?yàn)檫@個(gè)人群的用戶數(shù)太大，如果你靠人工去服務(wù)的話，這個(gè)成本是算不過來的。
但索性全球的技術(shù)都在快速的發(fā)展，現(xiàn)在AI已經(jīng)發(fā)展到能在很多應(yīng)用場(chǎng)景下，能夠真正切入到用戶場(chǎng)景，能夠提供接近于人工服務(wù)的水平。所以，我們會(huì)搭建人工+AI的這種叫職業(yè)顧問的服務(wù)來面對(duì)用戶。
大家可以看一下聊天的簡(jiǎn)單過程，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間可能比較緊張，可能看不全，可以看到左邊這個(gè)是人工進(jìn)行的服務(wù)，右邊是我們的AI智能機(jī)器人來提供的服務(wù)。其實(shí)可以看到他們兩個(gè)都各有特點(diǎn)，但是都能夠滿足用戶求職前面咨詢的需求，包括崗位的這種推薦，行業(yè)的一些預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、薪資情況、簡(jiǎn)歷投遞進(jìn)展、整個(gè)面試和指引、指南，這些服務(wù)都能夠去達(dá)到了。
所以，這樣也讓我們用相對(duì)可以接受的成本，能夠啟用這些服務(wù)。
第三個(gè)特點(diǎn)安全無憂，這也是斗米從創(chuàng)業(yè)伊始開始，就是最看重的一個(gè)事情。我們希望給這些用戶更強(qiáng)的一個(gè)安全感，大家知道中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)的招聘，其實(shí)做了這么多年，其實(shí)真正的在基層崗位上，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找工作的滲透率是非常低的，只有30%多。為什么？其實(shí)就是因?yàn)槲覀兊姆?wù)做的還不夠好。
在安全上我們投入是巨大的，我們現(xiàn)在有建立200萬家企業(yè)的征信庫(kù)，同時(shí)我們也跟很多安全的聯(lián)盟合作伙伴來進(jìn)行合作，同時(shí)我們自己公司有內(nèi)部的大數(shù)據(jù)去做風(fēng)控，同時(shí)也有人工去做審核。
另外，我們內(nèi)部有一套非?？量痰墓芾碇贫龋坏┯辛擞|發(fā)了這個(gè)管理制度，如果有不良的企業(yè)信息放到了平臺(tái)上，我們定位為高壓線。
通過幾種方式，我們來為用戶提供安全可靠的信息。當(dāng)然魔高一尺道高一丈，中國(guó)的黑產(chǎn)還是蠻強(qiáng)大的，我們留了一個(gè)后手兒，這是也斗米首家推出。萬一如果線上還出現(xiàn)問題，斗米會(huì)有先行賠付。
我們?cè)诒M快時(shí)間內(nèi)，如果有受害的用戶，我們跟他聯(lián)系，先行賠付。然后，我們?cè)偃フ移髽I(yè)的麻煩，這是斗米對(duì)安全的一些措施。
第三點(diǎn)，我們斗米雖然有一部分服務(wù)在在線招聘，但是我們不賣簡(jiǎn)歷，我們跟很多公司的玩法一樣。我們認(rèn)為招聘平臺(tái)賣簡(jiǎn)歷，是舊時(shí)代的一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品，用戶會(huì)受到很大的騷擾。所以，在斗米上你注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)之后，如果不主動(dòng)跟企業(yè)分享你的個(gè)人信息，企業(yè)是拿不到你的個(gè)人信息。
當(dāng)然我們會(huì)用其它的方式，把C和B之間建立非常好的溝通渠道。如果你們聊的感覺不錯(cuò)，可以個(gè)人主動(dòng)放開自己的聯(lián)系方式。
第四點(diǎn)，精準(zhǔn)匹配。這一點(diǎn)也是我們技術(shù)研發(fā)投入最大的一塊，這里大家都在講精準(zhǔn)匹配、大數(shù)據(jù)、個(gè)性化、人工智能，我們是完全從行業(yè)里邊來看這個(gè)事情，我們希望每一步技術(shù)應(yīng)用能夠真正落地，能夠在我們服務(wù)的環(huán)節(jié)中有數(shù)據(jù)上的改變和提升，我們并不是為了打品牌來做這個(gè)技術(shù)研究。
我們現(xiàn)在斗米APP完全是千人千面，每個(gè)人進(jìn)來之后，根據(jù)自己不同的填寫信息，來去給你推意向度高的職位。通常來講，可能很多平臺(tái)可能是價(jià)高者排在上面，我們更看重企業(yè)的職位跟用戶的匹配度，也會(huì)看其它的一些指標(biāo)（企業(yè)質(zhì)量），類似于企業(yè)的活躍度。如果你這個(gè)企業(yè)雖然看起來是非常好的企業(yè)，但用戶報(bào)了名之后，你不做及時(shí)處理，可能第二天排序就下去了。
所以，我們整個(gè)排序是完全動(dòng)態(tài)的。不僅實(shí)現(xiàn)了千人千面，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了更多的質(zhì)量和服務(wù)效率相關(guān)的因子都會(huì)放在里面。
第五點(diǎn)，我們針對(duì)企業(yè)。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)在分拆之前，我們調(diào)研這個(gè)企業(yè)最大的痛點(diǎn)，現(xiàn)在服務(wù)的大客戶企業(yè)，最大的痛點(diǎn)當(dāng)有全國(guó)性、規(guī)?；衅傅臅r(shí)候，在全國(guó)各地找非常多的服務(wù)商，這樣管理起來很麻煩，要消耗很大的精力，同時(shí)數(shù)據(jù)不透明。
所以，斗米有這個(gè)能力，依托海量線上流量，同時(shí)我們有大量線下服務(wù)人員，去建立整個(gè)一套基于后臺(tái)、中后臺(tái)各種系統(tǒng)的服務(wù)能力，包括我們自己還開發(fā)了SaaS。用戶從一開始到斗米報(bào)名到面試，最后到崗，上崗之后考勤、發(fā)工資、保險(xiǎn)等等，一站式服務(wù)，斗米都可以提供，而且是全國(guó)的，招聘覆蓋區(qū)域越大，量規(guī)模越大，斗米越喜歡這樣的客戶。因?yàn)檫@樣能夠更充分發(fā)揮斗米的優(yōu)勢(shì)。
前面總結(jié)了我們五個(gè)特點(diǎn)，舉一個(gè)客戶的案例。比如說非?；饡r(shí)尚的茶飲喜茶，他們擴(kuò)店速度非?？?，現(xiàn)在也是我們重點(diǎn)客戶之一。我們現(xiàn)在為喜茶17個(gè)城市提供服務(wù)，提供人力招聘和管理的服務(wù)。同時(shí)在崗有580人，我們每天同時(shí)在全國(guó)各地300人同時(shí)面試，也在一定程度上體現(xiàn)了斗米服務(wù)的能力。
斗米現(xiàn)在線上線下一共服務(wù)的客戶超過200萬家，我們線下重點(diǎn)服務(wù)頭部的大客戶?？吹轿覀兦懊嬉恍├砟詈蛯?duì)用戶、客戶的承諾，背后都是有非常大的技術(shù)和產(chǎn)品的投入。斗米是同類公司里，研發(fā)投入占比最高的一家公司，我們甚至于比華為還高很多。大家都說，你們到底是一個(gè)服務(wù)公司，還是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司？我們這群人還是非常相信技術(shù)能夠改造一個(gè)行業(yè)。
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