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淘寶掛號上線三天被迫暫停,商業(yè)不能染指公益?

上線三天的淘寶掛號被迫暫停,源于官方對網上掛號的“公益”定性,以及對“商業(yè)不能利用公益”的要求。不過,公益并不一定需要官方背書,商業(yè)機構只要規(guī)則透明也可以公平、有效率。

[鈦媒編輯 范俊杰]?5月20日,淘寶網正式宣布與掛號網達成合作,推出了一款生活應用醫(yī)院掛號。該平臺提供了北京、上海等18個省市600多家醫(yī)院門診以及7萬多名專家預約掛號服務。可以登錄淘寶生活進行掛號預約。

這本是淘寶繼生活繳費等生活服務之后的又一次嘗試。但隨后風頭急轉直下,三天后這次合作就在相關監(jiān)管部門的壓力下被緊急叫停。5月23日,淘寶網發(fā)布公告稱,鑒于北京預約掛號平臺的強烈要求,與其合作的掛號網將暫停鏈接北京地區(qū)預約掛號平臺。

這是由于淘寶掛號和北京市預約掛號統(tǒng)一平臺的沖突。北京市預約掛號平臺于2011年7月28日啟動試運行,北京聯(lián)通”114”是北京市衛(wèi)生局通過招標確定的唯一承擔統(tǒng)一預約掛號服務的單位。

北京市衛(wèi)生局方面強調,根據規(guī)定,統(tǒng)一預約掛號平臺的實施范圍為全市二級及以上公立醫(yī)院,鼓勵其他醫(yī)療機構通過統(tǒng)一平臺提供電話和網絡預約服務。二級及以上公立醫(yī)院通過社會平臺提供的預約掛號服務應通過全市統(tǒng)一平臺來實現(xiàn),不得另行委托其他社會平臺提供預約掛號服務,以確保服務公益性。

北京市衛(wèi)生局建議公眾直接撥打114或登錄www.bjguahao.gov.cn進行預約掛號,并把矛頭直接指向淘寶以及與其合作的掛號網:“公眾沒有必要為此向第三方提供個人信息而增加信息泄露的風險,也沒有必要因此增添不必要的手續(xù),花費不必要的時間?!毙侣劙l(fā)言人稱:“任何網站、組織和個人不得對公益性、非營利性統(tǒng)一預約掛號平臺進行商業(yè)利用?!?

淘寶方面則向鈦媒體解釋,此次暫停不會影響掛號網在北京地區(qū)獨立接入的301等18家醫(yī)院,用戶依然可以繼續(xù)通過淘寶生活平臺使用掛號網直接的免費預約掛號服務。

淘寶方面回應,淘寶和衛(wèi)生部門的前期溝通可以做得更好,并且認為“不是商業(yè)機構都是為了商業(yè)目的出發(fā)做事”。

這次事件的關鍵點在于商業(yè)究竟能否“染指”公益?官方對網絡掛號的定性是“公益”,并要求商業(yè)不能染指“公益”。而作為商業(yè)組織運行的淘寶網(以及背后的掛號網),自然被擋在了“公益”門外。

公益并不一定需要官方背書(因為運行不透明而造成的尋租悲劇已經不勝枚舉,如郭美美事件),商業(yè)機構只要規(guī)則合理也可以公平、有效率。關鍵在于,能不能在一個透明有效的規(guī)則下運行,使公益目的得以實現(xiàn)。

這是一個更加宏大和復雜的命題。關系到制度思維的普及程度、盤根錯節(jié)的醫(yī)患關系以及的復雜的公共醫(yī)療體系,這次事件實際上是在互聯(lián)網逐漸向傳統(tǒng)行業(yè)滲透的背景下,再次與社會熱點問題(掛號)沖突的一個縮影??梢灶A料的是,在這個過程中,“淘寶掛號暫?!辈粫H此一次;作為一個積極連接線上線下的角色,淘寶乃至整個阿里集團的互聯(lián)網化嘗試,需要面對越來越多的此類問題,并承擔起推動的責任。

本文系作者 范俊杰 授權鈦媒體發(fā)表,并經鈦媒體編輯,轉載請注明出處、作者和本文鏈接。
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  • 因為搶了有關部門的利益,所以嘛,大家懂得……真所謂肥水不流外人田

    回復 2013.05.25 · via pc
  • 肉食者__不好與謀啊

    回復 2013.05.23 · via pc
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