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圖片來源@視覺中國

鈦媒體注：本文來自于公眾號全天候科技（ iawtmt），作者為董潔，編輯為舒虹，鈦媒體經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

“要問現(xiàn)階段中國哪家公司高管的幸福指數(shù)最低，我想一定是京東。”在近期的一次內(nèi)部會議上，一位京東高管這樣哭訴，他說，“20年的職業(yè)生涯，我從來沒有經(jīng)歷過這么大的調(diào)整和變動，這幾天我一直在失眠。”

發(fā)表完上述講話后沒幾天，這位高管就被調(diào)離了原崗位，成了京東本輪人事變動的又一粒“炮灰”。

時間倒回到2個月前，在2月中旬的集團開年大會上，京東坦誠布公地宣布，“2019年將末位淘汰掉10%的副總裁級別以上的高管”，一時間輿論嘩然。作為一家擁有18萬員工的企業(yè)，京東此輪調(diào)整的高管可能達到幾十甚至上百人規(guī)模。

在近期互聯(lián)網(wǎng)公司的一系列人事調(diào)整中，京東被置于風波中心。同時，作為這場自上而下的人事“手術(shù)”的操刀者，劉強東之鐵腕無出其右。

一位京東內(nèi)部員工稱：“每個一級部門的負責人，最近都被老劉談了話，有的部門談完，整個消失。”

過去60天，京東裁員風波持續(xù)發(fā)酵。在職場社交平臺脈脈上，關(guān)于京東“取消快遞員底薪”、“推行995或996”的負面消息層出不窮；在京東內(nèi)部，一股緊張的情緒在持續(xù)蔓延。有員工這樣形容：“幾乎每個人都像剛進入職場，每天搶活干，生怕自己被辭退。”

從去年年初市值登上歷史高位，到股價一路下滑，再到劉強東遭遇“明尼蘇達”事件，過去一年多，京東從巔峰迅速墜入谷底。現(xiàn)在，這家電商巨頭已經(jīng)到了最危急的時刻。

京東的一位高管在內(nèi)部會上說，公司已經(jīng)到了非變不可的時候；而一些投資人認為，調(diào)整、變化才有希望。 

從高層“開刀”

京東CTO張晨成了第一個“吃螃蟹的人”。

3月15日，京東的一紙張晨離任聲明令外界頗感意外。2017年，京東對外宣稱“技術(shù)轉(zhuǎn)型”，作為CTO，張晨被視為京東轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵人物。

張晨入職京東3年多，但存在感并不高，一位接近張晨的京東人士對全天候科技表示：“CTO在京東內(nèi)部早已是個虛職。”

2015年，京東對技術(shù)架構(gòu)做了大刀闊斧的改革：首次把技術(shù)部門從業(yè)務(wù)部門剝離出來，成為一個獨立的技術(shù)大體系，主要分為兩部分：一是核心技術(shù)研發(fā)團隊，包括云、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)團隊；二是應(yīng)用技術(shù)研發(fā)團隊，主要服務(wù)于京東商城業(yè)務(wù)，兩大團隊直接從屬于CTO大系統(tǒng)。

一開始，AI、大數(shù)據(jù)，云計算等部門都由張晨負責，但后來這些業(yè)務(wù)被逐漸拆分，并有了具體的負責人。

“最后，張晨手里基本上沒有實際業(yè)務(wù)，負責的都是內(nèi)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，甚至OA系統(tǒng)”，上述人士告訴全天候科技。這直接導致張晨脫離了業(yè)務(wù)一線，在京東的地位一度十分尷尬。

在去年的618啟動會上，張晨作為嘉賓壓軸出場，但他在活動上的演講PPT都是工作人員自己編的，他本人“說不出來啥”。

對此，京東回應(yīng)稱“張晨此前在京東主要負責集團技術(shù)研發(fā)體系的建設(shè)，特別是IoT、信息安全、國際化人才引入、重大技術(shù)難題攻克，前沿技術(shù)研究和對外技術(shù)合作等領(lǐng)域，大部分都是具體業(yè)務(wù)。”

對于張晨的離職，前京東員工馬迪并不意外。“人和公司都有問題。京東在技術(shù)方向上一直不清晰，這讓CTO很難做；張晨自己則太偏學術(shù)范，在業(yè)務(wù)落地層面一直推動不起來”。

CTO張晨的離職，拉開了京東此輪“高管優(yōu)化”的序幕。隨之而來的是陪伴劉強東時間最長的兩位職業(yè)經(jīng)理人——CLO（首席法務(wù)官）隆雨、CPO（首席公共事務(wù)官）藍燁相繼離職。在一定程度上，這宣告了京東外企空降高管時代的全面終結(jié)。

據(jù)接近京東的人士透露，在京東內(nèi)部，張晨和隆雨經(jīng)常“形影不離”，“二者屬于一派，而以京東商城CEO徐雷為代表的‘本土老臣’則與他們格格不入。”

在京東內(nèi)部人看來，作為“邊緣”高管，隆雨和藍燁“被優(yōu)化”屬于情理之中。在本輪調(diào)整前，二人在京東的地位已經(jīng)一降再降。3月初，隆雨卸任CHO（首席人才官），不再分管人事，接任者為京東第二屆管理培訓生余睿。而藍燁自2015年下半年從手握重權(quán)的CMO（首席營銷官）被調(diào)任CPO后，就已經(jīng)喪失了話語權(quán)。

4月9日，京東兩位高級副總裁——7FRESH事業(yè)部總裁王笑松和3C 事業(yè)部總裁胡勝利也被調(diào)離原崗位，京東給出的理由是“核心高管輪崗計劃”。

京東內(nèi)部人士對全天候科技透露，王笑松的離開可能跟7FRESH業(yè)務(wù)進展不順有關(guān)。“之前一直宣揚3-5年要開1000家門店，現(xiàn)在已經(jīng)開不下去了，今年最多30家。”截至目前，7FRESH開出的門店只有12家，遠低于預期。

在去年12月京東的架構(gòu)調(diào)整中，大快消事業(yè)群被拆分，作為總裁的王笑松管理范疇被拉回到了7FRESH和生鮮事業(yè)部，這被解讀為“降級”。而此前，外界還一度盛傳王笑松將赴美團任職，但王笑松本人矢口否認。

京東此輪人事調(diào)整透露出兩大跡象：一是直接先從高層“開刀”；而在高層中，則率先選擇了相對邊緣的職業(yè)經(jīng)理人。

“為什么選擇從高層開始？因為高層是最難面對、最難推動的，這顯示了京東的決心”，一位京東高層人士評價。“而相比較徐雷等‘老臣’們，職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)斗力又普遍不強，對京東文化的認可也不夠”。

從3月中旬至今，京東本輪密集的人事調(diào)整已經(jīng)持續(xù)了約一個月，但仍未結(jié)束。在全天候科技獨家獲得的一份內(nèi)部錄音資料中，一位京東高級副總裁指出：“總裁優(yōu)化完成后，接下來就是總監(jiān)，再往下就是普通員工，一直會持續(xù)到4月底。”

在網(wǎng)傳的“優(yōu)化”名單中，京東高級副總裁兼技術(shù)研發(fā)體系負責人馬松、前京東Y事業(yè)部負責人于永利、前新通路事業(yè)部總經(jīng)理杜爽、京東供應(yīng)鏈副總裁楊平等人赫然在列。

不過在外界看來，京東的此次調(diào)整釋放出了一定的積極信號。一位京東的投資人表示，京東的調(diào)整讓他們看到希望了，“而不是再像以前一樣麻木不仁、無動于衷”。更有投資人調(diào)侃說，“如果現(xiàn)在哪個互聯(lián)網(wǎng)公司要裁員，我就覺得這個公司有希望了。”

資本市場的反饋亦然。近一個月，京東股價并未因人事地震出現(xiàn)暴跌，反而上漲了11%。

箭在弦上

“公司一定要變，已經(jīng)到了非變不可的時候了，現(xiàn)在每個部門都頂著巨大的壓力”，對于此次人事調(diào)整，一位京東高層這樣形容。

現(xiàn)在，幾乎每個部門都在強調(diào)“拼搏精神”，“一些老員工的優(yōu)秀事跡被反復拿出來說，部門leader甚至直接喊話，‘沒有拼搏精神，直接走人’。”

配合這輪人事調(diào)整，京東在最近重啟了“996工作制”，雖然不強制，但據(jù)京東員工透露，不少部門已經(jīng)開始執(zhí)行。

“上、下班打卡也更加嚴格，連KPI都比之前重了很多。”一位京東金融的員工告訴全天候科技，“之前雖然有KPI，但在實際業(yè)務(wù)中執(zhí)行得很一般，現(xiàn)在每個月都要根據(jù)業(yè)務(wù)量、上線的新功能來考核。”

這是劉強東想要的戰(zhàn)斗狀態(tài)。在上市前，京東一直以“狼性文化”著稱，但在開啟這輪大調(diào)整前，這種氛圍在京東內(nèi)部幾乎銷聲匿跡。

對此，一位京東高層感同身受：“很多部門人浮于事，部門墻林立，大量人在混日子，越來越官僚。作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，效率變得越來越低，跟一個傳統(tǒng)企業(yè)沒啥兩樣。”

這樣的情況，京東曾在2016年前后遭遇過。事情的結(jié)果是，包括沈浩瑜、熊青云在內(nèi)的一大批職業(yè)經(jīng)理人相繼離職，劉強東重回管理一線。

當時劉強東回歸后，京東迅速恢復了戰(zhàn)斗力。2016年，在持續(xù)虧損12年后，京東終于實現(xiàn)了首個全年盈利。不過這樣的勢頭未能持續(xù)，隨著劉強東再次退居幕后，京東的問題再次暴露。

懶散的工作狀態(tài)嚴重影響了京東的運行效率。一位京東管培生抱怨說，“自己的項目總共15個人，但真正干活的人只有8個。領(lǐng)導還經(jīng)常拉小派別，說其他業(yè)務(wù)組怎么不好。”

據(jù)其回憶，去年，京東曾大力扶持員工上報各種探索性項目，給出的政策是：湊夠8個人就可以自立門戶，項目負責人的崗位也能由T（技術(shù)）轉(zhuǎn)M（管理）。

為此，很多項目組夸大自身價值，“這件事后來導致每一層的人都希望自己部門里有更多的項目，‘造’出一批垃圾領(lǐng)導，整個部門幾乎擴大了一倍。”

據(jù)了解，這批當年硬“造”出的探索性項目的不少負責人，在此次調(diào)整中都從總監(jiān)降為部門經(jīng)理，或直接開除。

在近期的一次內(nèi)部會上，劉強東曾用“人浮于事、拉幫結(jié)派”來形容京東內(nèi)部管理的混亂。據(jù)悉，該會議并非小型會議，參與者包括CXO、事業(yè)群SVP和VP，共有100多人，席間多位高管被點名。

在4月12日的公開信中，劉強東再次強調(diào)，“混日子的人不是我的兄弟，真正的兄弟一定是一起拼殺于江湖，一起承擔責任和壓力，一起享受成功的成果的人。”在信中，劉強東還表示，京東已經(jīng)四、五年沒有實施末位淘汰制，人員急劇膨脹，混日子的人越來越多，這必須改變。

作為一家巨頭企業(yè)，京東內(nèi)部的成本控制在過去幾年也愈發(fā)低效。有京東高層透露，去年一年，京東光采購服務(wù)器的開支就高達80億人民幣。

“現(xiàn)在京東商城盈利的品類只有四個，其他都是虧損，這80億幾乎把四個品類的利潤全吃掉了。這就是為什么京東不盈利，因為大家大手大腳的‘揮霍’，這對組織是個巨大的傷害”。上述高層說。

管理和成本控制的混亂，直接導致了京東業(yè)績的滑坡。

2018年，京東歸屬于普通股股東的持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)凈虧損為25億元人民幣；2017年，京東全年的凈利潤為1.168億元人民幣。非美國通用會計準則（Non-GAAP）下，2018年京東歸屬于普通股股東的持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)凈利潤為 35億元人民幣，2017年則為50億元人民幣。兩項數(shù)據(jù)均出現(xiàn)不同程度的下滑。

活躍用戶數(shù)的增長乏力更成為京東的隱憂。截至2018年12月31日，京東平臺的年度活躍用戶數(shù)為3.053億，同比增長20%，環(huán)比基本持平。相比之下，阿里和拼多多同期的活躍用戶數(shù)增速都在30%以上。

全天候科技獨家獲悉，京東過去幾個月的GMV增速同比跌到了20%。2018年Q4，京東GMV為5144億元，同比增長27.5%，如今這一數(shù)字進一步下滑。

對零售企業(yè)來說，現(xiàn)金流是生命線。如果GMV增速持續(xù)下滑，意味著京東對于供應(yīng)商的議價能力將會變?nèi)?，而通過延長結(jié)款周期獲得現(xiàn)金流的舉措也將受到影響。

與業(yè)績下滑同步的，是京東對于技術(shù)的持續(xù)投入。在2017年的開年大會上，劉強東喊出，“未來12年京東只有三樣東西：技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！”京東財報顯示，2018年全年，京東技術(shù)投入121億元，同比增長82.6%。

誰是始作俑者？

到底是什么原因?qū)е戮〇|頻繁出現(xiàn)管理問題？外界對此一直爭論不休，但有一種觀點始終存在：劉強東個人對京東造成的影響。

京東成立之初就沒有“合伙人機制”，是典型的創(chuàng)始人“獨斷”的企業(yè)，這一基因幾乎從一開始就決定了京東的命運。

“在追求效率和執(zhí)行力的零售業(yè)中，是需要一個有戰(zhàn)斗力和前瞻性的老板引導的”，今日資本創(chuàng)始人徐新曾這樣表示，這樣的模式讓京東在成立之初迅速崛起。但公司進入成熟期后，放權(quán)成為不可避免的選擇。此時，京東的管理問題開始暴露。

2014年5月，京東在納斯達克上市后，劉強東卸任京東商城CEO，開始加大對公司的放權(quán)力度。此前的2013年，劉強東第一次嘗試離開公司去美國學習，同時減少對業(yè)務(wù)一線的直接過問。

按照劉強東的設(shè)想，對一個企業(yè)來說，“共和國比自己獨裁要好，和平比戰(zhàn)斗要好”。但事實并非如此，在放權(quán)給職業(yè)經(jīng)理人后，京東曾經(jīng)強調(diào)的“戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力文化”迅速稀釋，官僚主義、懈怠和貪腐等問題逐漸暴露。

2016年，劉強東重回戰(zhàn)斗一線，京東商城的10位主要高管、京東集團的18位高管直接向其匯報。而在董事會，劉強東手握京東80.2％的投票權(quán)。

根據(jù)《財經(jīng)》此前的報道，劉強東從未真正放權(quán)。當年在美國游學時，每次京東的早會他都會旁聽，只不過多數(shù)時候并不說話。

從2016年開始，京東金融和京東物流先后從京東主體業(yè)務(wù)中獨立出來，成為子集團。據(jù)京東內(nèi)部員工透露，這幾大子集團的獨立性并不強，每次重要事件的決定權(quán)都在劉強東手里。

在外界看來，這是一家“創(chuàng)始人標簽”太過明顯的企業(yè)，即使現(xiàn)在，京東的成與不成，仍高度系于劉強東這個擁有至高權(quán)威的創(chuàng)始人身上。

這是一個矛盾的現(xiàn)象。一方面，有觀點認為，劉強東的“獨裁專制”影響了京東的企業(yè)運作。在一號店一位前高管看來，京東走到這一步，一個重要原因是劉強東的高度控制和個人高調(diào)的做法，一旦出事會置公司于危險境地。因此，京東急需一個可以承擔重要角色的“二把手”。

另一方面，當劉強東一旦開始放權(quán)，京東創(chuàng)業(yè)初期的“價值觀”、狼性文化又會迅速走樣，公司的戰(zhàn)斗力被嚴重削弱。

另一個問題是創(chuàng)新業(yè)務(wù)的失利。作為一家以零售為根基的企業(yè)，長期以來，京東在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上的進展乏善可陳。一旦脫離主業(yè)，這樣的創(chuàng)新經(jīng)常淺嘗輒止。

以智能音箱為例，2014年京東就開始布局這一業(yè)務(wù)，幾乎是中國做智能音箱最早的公司。“我們辛辛苦苦做了三年，供應(yīng)鏈都跑通了，但是現(xiàn)在沒人記住京東音箱”，對此，一位前京東員工很是郁悶。

相較于小米、百度以及阿里塑造的“IOT故事”，“京東只是把這個東西當貨賣，沒有塑造粉絲效應(yīng)，沒有塑造故事”，該員工說。而當京東開始意識到問題的時候，整個市場的主動權(quán)都已被其他巨頭搶走。

“在內(nèi)部，我們其實也有很多創(chuàng)意的idea，我們不是不想創(chuàng)新，我們是不想犯錯誤。”一位前京東高層人士說。2017年，當這位高層離開時，發(fā)現(xiàn)京東已經(jīng)越來越不犯錯了，很多業(yè)務(wù)之前一直在鉆井，“眼看馬上就要‘見油’了，但沒堅持下去，撤了。”

此前，京東還曾涉及智能冰箱業(yè)務(wù)，并埋頭苦干了3年，但產(chǎn)品一直未上市，也沒對外宣傳。

2017年，劉強東在AWE（中國家電及消費電子展覽會）上看到各家的智能冰箱后，甚是著急，他對京東公關(guān)部強調(diào)，要把（智能冰箱）這事兒弄大。

隨后，京東開始大搞智能冰箱的發(fā)布會，做宣傳，但采銷部門的人卻覺得這貨賣不動，“很多部門無法做到互聯(lián)互通，資源沒跟上，后來負責人創(chuàng)業(yè)去了，這個項目也沒做下去”，一位曾參與智能冰箱業(yè)務(wù)的京東員工說。 

斷臂求生

應(yīng)對不斷蔓延的危機，人事調(diào)整之外，京東也不斷在新興業(yè)務(wù)上尋找機會。不過目前來看，效果并不理想。

2018年的年報會上，劉強東強調(diào)，2019年京東重點關(guān)注三個方向：拓展三、四線市場、企業(yè)數(shù)字化升級以及開發(fā)線下，分別對應(yīng)京東的三個業(yè)務(wù)：拼購、零售解決方案服務(wù)及以“京東7FRESH”為代表的線下零售業(yè)務(wù)。

在去年12月的架構(gòu)調(diào)整中，京東把拼購事業(yè)部從三大事業(yè)群中獨立出來，并任命京東微信手Q業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯艷為負責人，直接向京東商城CEO徐雷匯報。

據(jù)京東拼購內(nèi)部人員透露，以前拼購不向市場部匯報，只是配合做投放，“自己小打小鬧”。今年集團新成立了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)整合營銷部，直接對接7Fresh、拼購、Toplife等新業(yè)務(wù)，會優(yōu)先傾斜資源預算給成長快、潛力大的業(yè)務(wù)。

今年2月，京東拼購開啟了新一輪的全品類招商，試圖減少對原有平臺的依賴。對此，徐雷在京東2018年年報分析師會議上也提到，“除了繼續(xù)保持對拼購和微信市場關(guān)注和投入外，未來京東會重點打造更適合拼購和微信市場的供應(yīng)鏈能力。”

不過從商家的反饋來看，京東拼購目前的競爭力依然不強。“一件40元上下的女裝，在拼多多上一周內(nèi)能賣出300多件，而同期在京東拼購賣出去不到20件“，一位經(jīng)營服飾的商家說。

為了扶持拼購業(yè)務(wù)，此前京東提升了把“拼購”的搜索權(quán)重，但是相比自營產(chǎn)品，拼購商品的排名依然靠后。“基本在十幾頁之后，不靠刷量根本搜不到”，一位日化用品商家告訴全天候科技。

如今在各類京東拼購群里，活躍著不少刷量團體，報價通常是，“單價100以內(nèi)的傭金十塊，100-200的傭金13塊”。這對商家來說，是巨大的成本壓力。

最難以琢磨的還是京東高層的態(tài)度。

目前京東的拼購入口仍然隱藏較深，除了小程序和微信九宮格的入口，在京東APP里，用戶需要點擊“京東APP-品質(zhì)時尚欄目-京東拼購”才能進入。“從去年就說要大力氣推廣，但一直沒見到實際行動，高層始終在猶豫”，京東拼購內(nèi)部人員說。

拼購之外，線下渠道被劉強東視為京東未來增長的另一個來源。不過短短半年時間，線下渠道的排頭兵——7FRESH就遭遇了當頭棒喝。

4月9日，京東7FRESH和生鮮事業(yè)部總裁王笑松被調(diào)崗，這離其接手7FRESH只有4個多月的時間。

“所有店都不賺錢，成績最好的是大族廣場店，都是靠京東員工在養(yǎng)活，日均50萬年營業(yè)額”，7FRESH內(nèi)部員工王鋒表示。

“營運也是大問題，現(xiàn)在7FRESH的高層來自各個零售店，都把他們曾經(jīng)成功的模式復制到不同門店里，整個思路不統(tǒng)一，對零售的理解也不深。”在王鋒看來，對于7FRESH，高層思路上還在動搖，劉強東個人并不滿意王笑松的工作。

據(jù)了解，之前7FRESH簽的地產(chǎn)商合作都不是獨家，7FRESH的競爭者盒馬鮮生為防止京東開標準店型，防御性地布局了大面積空地，這在一定程度上導致了7FRESH開店不暢。

目前，盒馬是“擴張再抓營運”的路子。從去年開始，盒馬密集投資了大量供應(yīng)鏈企業(yè)，甚至與它們合作成立子公司。“控制供應(yīng)鏈，這是一個正確的路子。7FRESH現(xiàn)在是聯(lián)營合作，什么也沒抓起來”，一位零售業(yè)內(nèi)人士表示。

開店受阻造成了對品牌商吸引力的下降。在去年12月7FRESH召開的餐飲招商大會上，王笑松詳細闡述了7FRESH的競爭力和優(yōu)勢，但據(jù)參與該會議的京東人士透露：“參與的30幾家餐飲品牌反映都不積極，會議一結(jié)束就全部走了。”

對于不配合的品牌商，7FRESH內(nèi)部甚至“威脅”：如果不跟線下合作就下架線上。

物流層面，京東在去年推出了“個人快遞”業(yè)務(wù)，切入C 端市場，不過能否對京東產(chǎn)生實質(zhì)性的收入增長，還需時間的檢驗。

京東金融目前是整個京東發(fā)展最好的新業(yè)務(wù)，其獨立后估值超1330億元人民幣。京東金融的主要收入來源是供應(yīng)鏈金融事業(yè)部和消費金融事業(yè)部，但這兩項業(yè)務(wù)都較為依賴京東商城，當京東商城業(yè)務(wù)無法爆發(fā)性增長時，這兩塊也較難取得爆發(fā)性增長。

去年5月，京東金融將旗下業(yè)務(wù)全面分拆組建，分成了個人服務(wù)和企業(yè)服務(wù)兩大群組。據(jù)接近京東數(shù)科人士透露，京東金融的個人服務(wù)群組近期也進行了再調(diào)整，將業(yè)務(wù)板塊中的保險、東家、股票、財富管理等進行了合并。

對于京東來說，“斷臂求生”是一種勇氣；“斷臂”之后該如何走，也同樣需要智慧。

在見智研究所資深分析師看來，當前的組織架構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化是京東主動的選擇，有利于長期股東利益。“物流在任何時候都是一個基礎(chǔ)資產(chǎn)，零售效率也是持續(xù)經(jīng)營的結(jié)果，這兩塊都是壁壘。未來，京東仍有機會成為一家能有持續(xù)回報的好公司。”（應(yīng)受訪者要求，文中馬迪、王鋒為化名）