【本文來(lái)自鈦媒體特色欄目 「快公司」】
數(shù)字化時(shí)代，“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”成為企業(yè)追逐的目標(biāo)。
因?yàn)樾枨蠡钴S，企服市場(chǎng)催生了一批幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，它們頻繁的活躍于消費(fèi)品、汽車(chē)、地產(chǎn)、醫(yī)藥、3C等各個(gè)領(lǐng)域。云徙科技就是其中的玩家之一。
鈦媒體曾多次報(bào)道過(guò)云徙科技。這家公司被貼了不少標(biāo)簽：第一，是阿里云生態(tài)中成長(zhǎng)起來(lái)的創(chuàng)業(yè)公司，以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)為核心能力；第二，擅長(zhǎng)服務(wù)大客戶(hù)。在成立2年內(nèi)先后服務(wù)了珠江啤酒、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、長(zhǎng)安福特等傳統(tǒng)企業(yè)。
3月19日，云徙與一家專(zhuān)注手游外設(shè)的企業(yè)——飛智簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，后者成為其在該領(lǐng)域的首個(gè)客戶(hù)。
云徙要做的，是替飛智搭建一套完整的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系。手握富力地產(chǎn)、珠江啤酒等大單的云徙，如何為類(lèi)似的中小規(guī)模企業(yè)服務(wù)？
飛智的困惑：“用戶(hù)是怎么想的”
飛智CEO汪沁告訴鈦媒體，她長(zhǎng)期以來(lái)面臨的困惑是，“我們的用戶(hù)是誰(shuí)？他們?cè)谀睦铮克麄冑?gòu)買(mǎi)了游戲手柄以后體驗(yàn)如何？在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者或許還會(huì)評(píng)論，但在實(shí)體店的消費(fèi)者就無(wú)從得知了。”
汪沁畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)電子工程系，憑借對(duì)游戲的熱愛(ài)以及新型科技產(chǎn)品的研究于2008年創(chuàng)立了飛智。創(chuàng)立初期，正值智能電視、電視盒子火爆，飛智主要為上廣電、華為、TCL等數(shù)十家公司定制開(kāi)發(fā)智能體感手柄、語(yǔ)音遙控器等方案。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)得到廣泛普及，手游市場(chǎng)迎來(lái)空前繁榮。汪沁和她的團(tuán)隊(duì)抓住契機(jī)在2014年推出了手柄“黑武士”系列初代產(chǎn)品，用戶(hù)僅靠一款手柄就可以在手機(jī)、電視、盒子、電腦等多種終端上玩熱門(mén)手游和電視游戲。產(chǎn)品推出之后取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)量，汪沁和團(tuán)隊(duì)決定把公司的發(fā)展方向轉(zhuǎn)到手游外設(shè)，并確立了硬件、軟件和服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊：硬件是游戲手柄，軟件是飛智游戲大廳的APP，服務(wù)是與激發(fā)飛智主播KOL玩家共創(chuàng)玩法攻略及直玩家互動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)。
飛智游戲手柄系列產(chǎn)品
汪沁告訴鈦媒體，飛智的手柄系列產(chǎn)品在2018年實(shí)現(xiàn)了1.5億元的銷(xiāo)售額，截至目前已經(jīng)有300萬(wàn)用戶(hù)，占據(jù)了60%的線(xiàn)上市場(chǎng)份額。“雖然如此，但我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)對(duì)用戶(hù)的理解不夠，信息割裂。”汪沁的這種感覺(jué)源于飛智線(xiàn)上、線(xiàn)下銷(xiāo)售平臺(tái)各自獨(dú)立導(dǎo)致的用戶(hù)分散。鈦媒體了解到，飛智的線(xiàn)上渠道是天貓、京東，線(xiàn)下渠道是經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)體店，各個(gè)渠道之間相互獨(dú)立，消費(fèi)者之間沒(méi)有任何聯(lián)系，以致于不能及時(shí)跟蹤消費(fèi)者，長(zhǎng)此以往不利于飛智的發(fā)展。
尋找解決方案
如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)一度是汪沁在前兩年的難題，當(dāng)時(shí)，公司在硬件上琢磨、投入比較多，用汪沁的話(huà)說(shuō)，“只專(zhuān)注看每一代外設(shè)到底應(yīng)該怎么去做，所以在軟件跟用戶(hù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)這塊相對(duì)薄弱”。而在數(shù)字化時(shí)代，要想給用戶(hù)提供高效、便捷并具有情感的人性化服務(wù)，企業(yè)必須建立完整的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，這對(duì)于一般的創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)有一定難度。
為此，她專(zhuān)門(mén)找過(guò)一些做品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)類(lèi)公司。但最終都“不合適”，原因是多數(shù)供應(yīng)商不能站在業(yè)務(wù)的角度、跟廠(chǎng)商一起進(jìn)行規(guī)劃和安排，“更多是我提需求他們實(shí)施”。
汪沁對(duì)于飛智未來(lái)的發(fā)展思路是，“我要用戶(hù)、我要給用戶(hù)做數(shù)據(jù)化、我要去了解他們并建立以消費(fèi)者為核心的商業(yè)模式。”
最終，在2018年接觸到的云徙提供了汪沁想要的解決方案。汪沁看好云徙服務(wù)大客戶(hù)的經(jīng)歷，再加上云徙“技術(shù)+產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)”的團(tuán)隊(duì)配置，能夠在理解業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中幫助飛智實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
同時(shí)，據(jù)鈦媒體此前對(duì)云徙的報(bào)道，成立以來(lái)，云徙服務(wù)了30多家行業(yè)大型客戶(hù)；兩年內(nèi)，其數(shù)字中臺(tái)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)云等產(chǎn)品完成了一輪升級(jí)。
本次把標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品開(kāi)放給以飛智為代表的中小型客戶(hù)，在李元佳看來(lái)，云徙已具備批量建設(shè)數(shù)字中臺(tái)、賦能中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的能力。
建立完整的“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)”體系
“飛智屬于典型的零售類(lèi)公司。”李元佳告訴鈦媒體，“零售企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要建立一個(gè)全渠道、全觸點(diǎn)的IT平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)從前端的消費(fèi)者到線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道的全鏈路打通。在這個(gè)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)。”
李元佳口中的IT平臺(tái)就是云徙的數(shù)字中臺(tái)。
“中臺(tái)”是近幾年新興的一個(gè)概念，云徙也常提到這一概念。云徙CEO包志剛曾多次在公開(kāi)場(chǎng)合表示，
“中臺(tái)最大的能力就是客戶(hù)響應(yīng)力，它要響應(yīng)客戶(hù)，它要響應(yīng)業(yè)務(wù)，它要能創(chuàng)變業(yè)務(wù)，這是中臺(tái)。中臺(tái)要實(shí)現(xiàn)聚合、共享、高效和賦能。”
云徙的數(shù)字中臺(tái)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在去年9月升級(jí)的2.0版中，增加了業(yè)務(wù)中臺(tái)以及數(shù)據(jù)中臺(tái)（新零售大腦）；前端應(yīng)用增加了智能服務(wù)，除此之外，還添加了包括觸摸屏、微信、App、門(mén)店在內(nèi)的全渠道客戶(hù)交互觸點(diǎn)。
在數(shù)字中臺(tái)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品2.0的基礎(chǔ)上，云徙幫飛智這一客戶(hù)設(shè)計(jì)了詳細(xì)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系（下圖）。
飛智數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系架構(gòu)圖
“要轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為核心的商業(yè)模式，首先要給飛智搭建一個(gè)流量池。”李元佳表示。
云徙為飛智建立的流量池，把天貓、京東、線(xiàn)下實(shí)體店的訂單交易情況和用戶(hù)評(píng)價(jià)，App、微信公眾號(hào)端的用戶(hù)建議和反饋信息匯聚到流量池里，飛智能夠清楚地了解到用戶(hù)是誰(shuí)、用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、用戶(hù)的畫(huà)像等信息。
搭建完流量池，按照云徙給飛智設(shè)計(jì)的架構(gòu)圖，下一步就是打通線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售渠道。
“我們?cè)陲w智的App里嵌了他們自己的商城，還把天貓、京東上的所有訂單和交易數(shù)據(jù)都打通了。假如說(shuō)消費(fèi)者在天貓買(mǎi)了一千塊錢(qián)的產(chǎn)品，平臺(tái)給他發(fā)了一個(gè)200塊的優(yōu)惠券，這個(gè)優(yōu)惠券就可以在飛智App中的商城中使用。”李元佳告訴鈦媒體。
有了流量池，打通了各個(gè)銷(xiāo)售渠道之后，云徙幫飛智搭建了積分體系和會(huì)員管理體系，便于后者與用戶(hù)在內(nèi)容或硬件方面形成長(zhǎng)期互動(dòng)。此外，云徙還幫飛智建立了客服系統(tǒng)，為用戶(hù)解決使用、下載、更新等一系列問(wèn)題。
據(jù)了解，今年年初，飛智的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)正式上線(xiàn)，應(yīng)用模塊也將陸續(xù)上線(xiàn)，“今天剛看了下數(shù)據(jù)，整個(gè)流量池里已經(jīng)有100萬(wàn)個(gè)會(huì)員信息，客服板塊上線(xiàn)一周就接入6萬(wàn)多個(gè)會(huì)話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和1萬(wàn)個(gè)咨詢(xún)。”李元佳說(shuō)。
然而數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上線(xiàn)后，作用效果并沒(méi)有直接反應(yīng)到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上，“前期更多的是用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀，有了很好的沉淀，就可以在接下來(lái)的‘京東618’、‘天貓雙11’輔助我們進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)。”汪沁告訴鈦媒體。
“飛智正在積極拓展韓國(guó)、美國(guó)、東南亞等市場(chǎng)，”汪沁透露。“今年的目標(biāo)是銷(xiāo)售額翻番，希望這個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)體系能幫我們實(shí)現(xiàn)。”
快速?gòu)?fù)制到行業(yè)
如今，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的技術(shù)推動(dòng)下，全球產(chǎn)業(yè)正在快速轉(zhuǎn)型。不久之前，賽迪發(fā)布了《2019年中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案市場(chǎng)白皮書(shū)》，白皮書(shū)顯示，消費(fèi)品、汽車(chē)、房地產(chǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型需求最為迫切，因?yàn)檫@些行業(yè)與最終用戶(hù)越接近、與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)體驗(yàn)越頻繁、購(gòu)買(mǎi)決策后期較長(zhǎng)的行業(yè)，也將率先從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中獲益。
采訪(fǎng)的最后，李元佳告訴鈦媒體，“飛智的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系成功之后，我們會(huì)把這一套東西復(fù)制到類(lèi)似的行業(yè)中去，以‘中臺(tái)’模式幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”（本文首發(fā)鈦媒體，作者/郭敏）
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