圖片來(lái)源@視覺中國(guó)
文｜奉政坊
大數(shù)據(jù)時(shí)代是一次大浪潮，在推高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的背后，也必須留意波浪本身帶來(lái)的海水飛濺。就像帆板選手也有飛馳酷炫的反面——若是觸碰到用戶敏感脆弱的神經(jīng)，市場(chǎng)必須準(zhǔn)備好去應(yīng)對(duì)足夠多的負(fù)面情緒。
橫行了數(shù)年的探針盒子，在被曝光之前，大多數(shù)人還從未對(duì)它有更清晰的洞察，曝光動(dòng)作更像是語(yǔ)義上的沖擊，本質(zhì)層面來(lái)講仍舊難以觸碰或影響到利益鏈條的核心。
唯一還尚且能夠感到欣慰的是，所有這些動(dòng)作都是一次次理性地試探，即在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶隱私和企業(yè)行為都已牢牢綁定于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、用戶工作生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)正因其數(shù)據(jù)規(guī)模的增加——和它帶來(lái)的數(shù)據(jù)化生活的便利一樣，變得越來(lái)越引人注意。
不過(guò)這些又都僅僅只是表面。
表面背后的事情是，深深影響了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)多年的場(chǎng)景論，正通過(guò)品牌營(yíng)銷的種種理念，讓數(shù)據(jù)饑餓成為企業(yè)的常態(tài)，這又反過(guò)來(lái)加重魚池中競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。
無(wú)論是阿里的新零售亦或京東的無(wú)界營(yíng)銷，圍繞用戶和產(chǎn)品，構(gòu)建人貨場(chǎng)的關(guān)系，終究成為創(chuàng)業(yè)公司或大企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的首要訴求——消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)相比于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，要更依賴于觸達(dá)能力，特別是在商業(yè)模式創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更加泛濫的當(dāng)下。
我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，新舊入口都是圍繞“感知”維度在做用戶開發(fā)和設(shè)計(jì)，如今巨頭們的核心競(jìng)爭(zhēng)力也開始過(guò)重強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)賦能，各類維度的數(shù)據(jù)都成了他們踏尋邊界的一場(chǎng)摸索。
相比于邏輯推演，簡(jiǎn)單的實(shí)例要更觸動(dòng)人心。315晚會(huì)上曝光的璧合科技旗下的探針產(chǎn)品，還有一個(gè)沒有說(shuō)出的事實(shí)——前者投資人列表中，人工智能公司科大訊飛赫然在列。
探針本身無(wú)從獲知用戶手機(jī)號(hào)碼等更隱私的信息，它們都依賴于感知點(diǎn)位上的數(shù)據(jù)匹配——即從探針獲得的唯一設(shè)備標(biāo)識(shí)碼（MAC地址）到自身的數(shù)據(jù)庫(kù)中去匹配這臺(tái)設(shè)備對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)。
而為壁合科技提供數(shù)據(jù)匹配服務(wù)的C端產(chǎn)品究竟是什么，我們現(xiàn)在還無(wú)法下肯定的結(jié)論。只是投資人之一的科大訊飛，僅旗下的科大訊飛輸入法一款A(yù)pp，就坐擁過(guò)6億用戶的信息，我們有理由對(duì)輸入法工具采集用戶手機(jī)身份信息的緣由感到疑惑。
科大訊飛輸入法Android最新版本，使用前仍要求讀取用戶手機(jī)身份（即手機(jī)號(hào)等信息）
具有數(shù)據(jù)采集意識(shí)的企業(yè)，一面要為數(shù)據(jù)應(yīng)用尋找更豐富的匹配場(chǎng)景，一面又要在企業(yè)公關(guān)上管控輿論風(fēng)險(xiǎn)。分拆子公司業(yè)務(wù)等操作并不鮮見，制造表面隔離的原因本身，還是立法層面上的真空，為這種運(yùn)用找到了暫時(shí)的窗口機(jī)會(huì)。
其實(shí)，即便站在假設(shè)層面，科大訊飛通過(guò)璧合科技尋求數(shù)據(jù)服務(wù)的合作進(jìn)行一些試探性、針對(duì)性的嘗試，我也不會(huì)感到任何的意外。因?yàn)榭蛷d經(jīng)濟(jì)、辦公室經(jīng)濟(jì)等等詞語(yǔ)早就徒增許多語(yǔ)義的概念，許多大企業(yè)也深度參與其中，讓數(shù)據(jù)運(yùn)用與采集，在缺乏邊界管控時(shí)，極易在屬于普通用戶利益的部分露出風(fēng)險(xiǎn)敞口。
比如，作為一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，我也非常清楚，在簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)清洗和脫敏之后，設(shè)備信息本身的運(yùn)用，也僅僅只是和獲取用戶電話號(hào)差了最后那小小的一步而已——MAC地址廣告投放，和更早年間的LBS概念下的廣告投放的基礎(chǔ)邏輯共生。
只是在獲客難、轉(zhuǎn)化難的營(yíng)銷層面，依托MAC地址匹配手機(jī)號(hào)碼從而得到直接的聯(lián)系方式，讓產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員和線下零售商家，都在遠(yuǎn)水不解近渴的憂慮中，看到了一片新的梅林。
邊界的模糊還在于，從設(shè)備信息到更具關(guān)聯(lián)性的手機(jī)號(hào)的遞進(jìn)，是否會(huì)在之后開啟對(duì)照片信息的讀取，從而匹配關(guān)聯(lián)更具人像化的顆粒度數(shù)據(jù)，我們誰(shuí)都無(wú)法確保。
唯獨(dú)的關(guān)心是，在所謂的新零售，所謂的無(wú)界營(yíng)銷，所謂智慧零售背后，數(shù)據(jù)的規(guī)范治理和保護(hù)，需要有誰(shuí)來(lái)給出一個(gè)清晰的結(jié)論。
在這場(chǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的變革創(chuàng)新中，我們每一個(gè)人都應(yīng)該立即、立即開始意識(shí)到，數(shù)據(jù)使用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范確實(shí)是廠商、供應(yīng)鏈、零售商三方互聯(lián)網(wǎng)共識(shí)中缺失的那一環(huán)，如何看待用戶隱私保護(hù)，在提升效率和安全心安兩邊取得平衡，尚缺有一個(gè)有說(shuō)服力的答案。
特別是安防產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的當(dāng)下，視覺識(shí)別和動(dòng)作捕捉都早已成為行業(yè)前行中的“新場(chǎng)景”。包括阿里京東在內(nèi)的巨頭，布局于智能家居，在確乎帶來(lái)城市未來(lái)生活想象空間的同時(shí)，天貓精靈等產(chǎn)品，無(wú)疑又在通過(guò)云端服務(wù)平臺(tái)，織就一張匹配了人臉的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
而線下的各類圖像采集設(shè)備更是屢見不鮮，從個(gè)人圖像維度探尋用戶連接的意義，這當(dāng)然算得上是無(wú)感化營(yíng)銷，而我也大概率相信巨頭們出于某些原因會(huì)保持克制和企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)權(quán)限分配的審慎；但問(wèn)題是，其帶來(lái)的行業(yè)風(fēng)潮，卻不可否認(rèn)的帶來(lái)整個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)濫用風(fēng)險(xiǎn)的滋長(zhǎng)，脫敏也許就會(huì)成為許諾落空的噱頭。
據(jù)JuniperResearch的一份研究新報(bào)告，預(yù)計(jì)到2023年，隨著智能安防推廣將推動(dòng)家庭自動(dòng)化和監(jiān)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到450億，這還僅僅是客廳的業(yè)態(tài)范圍。
所以說(shuō)，數(shù)據(jù)規(guī)模的提升，為用戶分析和產(chǎn)品功能修正，提供了行業(yè)亟需的洞見和遠(yuǎn)識(shí)，但它又確乎在某些時(shí)候制造了一些騷動(dòng)和小混亂。
需要再次重述：當(dāng)下的社會(huì)，大數(shù)據(jù)造句成為一門流行的公開課，對(duì)其內(nèi)涵的何種解釋，都好像能夠自圓其說(shuō)，可問(wèn)題在于，圍繞日益增加的數(shù)據(jù)使用的倫理和治理，現(xiàn)在還沒有一個(gè)清楚可執(zhí)行的方案。
英國(guó)短劇《黑鏡》里，有一集就是諷刺大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)生活的——通過(guò)收集用戶數(shù)據(jù)給每個(gè)人打一個(gè)分?jǐn)?shù)，從而決定這個(gè)人可以享受何種社會(huì)服務(wù)，這逼近我們想象中的星球未來(lái)。
其背后的倫理觀無(wú)非是在發(fā)出這樣的疑問(wèn)：我們熟悉的數(shù)據(jù)生活方式，好與壞的界定究竟是怎樣的——特別是，企業(yè)習(xí)慣于給我們灌輸?shù)亩际蔷拇虬绲牧硪幻?mdash;—數(shù)據(jù)推薦指引閱讀與購(gòu)物，幫助我們尋找好餐廳和好住所，它已經(jīng)深入我們的吃穿住行，讓我們離不開已經(jīng)習(xí)慣的模式。
在這種情況下，我們固然需要強(qiáng)調(diào)規(guī)范和制度約束，但首先我們應(yīng)該做好最壞打算，也即運(yùn)營(yíng)便利帶來(lái)的客觀風(fēng)險(xiǎn)并為應(yīng)對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)做好思想準(zhǔn)備——數(shù)據(jù)安全事件不是第一次發(fā)生了，對(duì)那些觸犯法律或道德底線的事件我們應(yīng)該追究到底，但對(duì)于數(shù)據(jù)運(yùn)用本身可能出現(xiàn)的滲漏，我們實(shí)際上還沒有太多的辦法。
按現(xiàn)行的趨勢(shì)，璧合科技的手機(jī)號(hào)例子絕對(duì)只是溫柔的。
小混亂是對(duì)人群的動(dòng)議，我們要想解決這樣的問(wèn)題，先要有統(tǒng)一的意識(shí)，從而給業(yè)務(wù)公司、產(chǎn)業(yè)利益集團(tuán)施加壓力。
場(chǎng)景論調(diào)中，各類App花樣繁多的填滿我們的手機(jī)，還通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)合圍了我們的娛樂(lè)生活。
過(guò)去10年里有近1000萬(wàn)款A(yù)pp發(fā)布。今年8月，Play Store里有280萬(wàn)款A(yù)pp。摩爾定律帶來(lái)手機(jī)儲(chǔ)存更加普及，但風(fēng)險(xiǎn)也暗蘊(yùn)其中。
風(fēng)險(xiǎn)不只是國(guó)內(nèi)事件，它是全球性的案例，只是中國(guó)的問(wèn)題要更突出和明顯——不久前，牛津大學(xué)的一項(xiàng)對(duì)于智能手機(jī)數(shù)據(jù)傳輸?shù)目茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)，近100萬(wàn)款安卓App收集的數(shù)據(jù)有近90%被傳回谷歌。
這項(xiàng)經(jīng)同行評(píng)審的研究分析了2017年谷歌Play Store提供下載的約三分之一App，發(fā)現(xiàn)這些App可能將數(shù)據(jù)傳給多個(gè)第三方。
這個(gè)研究項(xiàng)目的主導(dǎo)者，是一位名為魯賓•賓斯的計(jì)算機(jī)科學(xué)家，它拋出了一項(xiàng)對(duì)我們而言有震撼力的觀點(diǎn)——業(yè)已習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式的我們，是否也反向考慮過(guò)免費(fèi)也昂貴的商業(yè)悖論：
多數(shù)的App宣言的免費(fèi)模式有很深的陷阱，如果不能從銷售服務(wù)或產(chǎn)品上獲得利潤(rùn)，那么數(shù)據(jù)共享就會(huì)失控。因?yàn)檫@更類似于一場(chǎng)交換——雖然相當(dāng)一部分人主觀上并不愿意把自己的數(shù)據(jù)拿到桌面上交易。
第三方通過(guò)智能手機(jī)app收集的數(shù)據(jù)包羅萬(wàn)象，從個(gè)人資料信息（如年齡和性別）到位置詳細(xì)信息，以及有關(guān)手機(jī)上其他所有App的信息，通過(guò)這些信息組合，我們?cè)诹硪欢说臄?shù)據(jù)庫(kù)里，被打上了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的標(biāo)簽。
從這些數(shù)據(jù)中，做簡(jiǎn)單的邏輯回歸或更難的機(jī)器學(xué)習(xí)建模，我們就會(huì)被還原為一個(gè)個(gè)鮮活的生命——距離用戶真身這件事，只剩下用戶圖像需要“突破”，而我們身邊又“恰好”正掀起一場(chǎng)視覺算法的創(chuàng)新革命。
你看，所有的一切，都是在圍繞信息做流通考量，所以信息展示和信息獲取一直是新場(chǎng)景的關(guān)切重心。
對(duì)于信息獲取，巨頭們不惜代價(jià)的拿下所有現(xiàn)在和未來(lái)用戶會(huì)經(jīng)歷的所有場(chǎng)景。從吃穿住行領(lǐng)域說(shuō)起，打車、外賣、差旅，你日常使用的一切服務(wù)，它們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了巨頭們做單一財(cái)務(wù)投資所需考慮的意義范圍——其結(jié)果是數(shù)據(jù)的整合分析讓營(yíng)銷精準(zhǔn)性得到了增強(qiáng)，外界對(duì)用戶數(shù)據(jù)有了越來(lái)越立體的還原需求。
對(duì)于信息展示，生產(chǎn)能力的不平衡開始展示了出來(lái)。作為前序獲取數(shù)據(jù)的后續(xù)流程，可以依附于種種展示渠道、展示方式的鋪陳，都最終會(huì)回到很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題上來(lái)：究竟有沒有效果，即數(shù)據(jù)有沒有發(fā)揮出更大的營(yíng)銷價(jià)值，讓付費(fèi)率或轉(zhuǎn)化率得到大大提升。
一旦答案是否定的，生產(chǎn)能力無(wú)從滿足支付或嘗試更昂貴的營(yíng)銷，企業(yè)就會(huì)做最簡(jiǎn)單的執(zhí)行——直接獲取電話號(hào)碼，在中國(guó)大多數(shù)的生意里，被更多老板所認(rèn)可接受。
原因也要接地氣得多，添加微信、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷，是他們看得見摸得著也習(xí)慣的鎖客形式，它比巨頭們的營(yíng)銷場(chǎng)景打造要更短視，卻也更為實(shí)際。
這就是為什么我說(shuō)場(chǎng)景面臨著威脅。
動(dòng)輒耗時(shí)大半年或更長(zhǎng)時(shí)間的線下營(yíng)銷場(chǎng)景改造，來(lái)自于對(duì)數(shù)據(jù)分析后實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶營(yíng)銷，但又不過(guò)分?jǐn)嚁_的產(chǎn)品創(chuàng)新——也許銀泰或永輝等線下商超業(yè)態(tài)有這樣的技術(shù)創(chuàng)變能力和資金積蓄，但多數(shù)企業(yè)并不想也無(wú)意打造此番生態(tài)遠(yuǎn)景。
它們的利益格局只能尋求更便捷的展示路徑，并且一旦發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化過(guò)長(zhǎng)，它們就更青睞于將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)手，這部分才是數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)最深的水域。
各大巨頭制造了戰(zhàn)場(chǎng)的硝煙，也啟示著我們另一個(gè)同樣具有討論價(jià)值的問(wèn)題——移動(dòng)設(shè)備如果不再是未來(lái)占據(jù)時(shí)間，貼合身份標(biāo)簽的最佳硬件，那么搶先布局任何工具，都可以看作是數(shù)據(jù)場(chǎng)景的延伸。形如汽車、可穿戴頭盔、眼鏡，都在嘗試建立一個(gè)完全陌生的新結(jié)構(gòu)。
如果這個(gè)新結(jié)構(gòu)能夠創(chuàng)造出更具直接的信息展示形式，也能夠擁有比肩手機(jī)的數(shù)據(jù)貼合度即唯一標(biāo)識(shí)性的特征，那么數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)揮會(huì)更深入地影響我們的生活。
所以我們也就有更大的必要，在新結(jié)構(gòu)出現(xiàn)之前，討論一個(gè)各方接受并認(rèn)可的牢固地基。（本文首發(fā)鈦媒體）
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流行互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)中的眼光短淺和認(rèn)識(shí)膚淺： 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)下半場(chǎng)論--- 眼光短淺；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景論--- 認(rèn)識(shí)膚淺！
人對(duì)信息的需求，就好比，對(duì)空氣的需求。以場(chǎng)景來(lái)論述對(duì)信息/空氣的需求 -----這必定是是孤立、片面、簡(jiǎn)單和深度有限的認(rèn)識(shí)論。
人有 “ 本能性需求 ”，也有 “ 非本能需求 ”；信息需求就是 “ 最重要 ”的非本能性需求 ------ 僅次于本能性需求的人類需求。場(chǎng)景論 ----- 從場(chǎng)景來(lái)分析和認(rèn)識(shí)人的信息需求-----這是非常初級(jí)的關(guān)于信息需求的分析和認(rèn)識(shí)方法。