題圖來源@視覺中國
盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型是近年來被企業(yè)高度認(rèn)同的一個必然趨勢，但是目前也只能說是“看上去很美”。
據(jù)埃森哲2018年《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報告，只有7%的企業(yè)成功完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)中，數(shù)據(jù)驅(qū)動能力赫然名列公司5大突出能力之一。
但更多的企業(yè)不是掉隊，就是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途中困頓不前。還有很多企業(yè)往往在最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)治理上就卡殼了?？梢哉f，數(shù)字化時代，如何培養(yǎng)出屬于自己的數(shù)據(jù)能力，直接決定了一個企業(yè)能走多遠(yuǎn)。
易觀成立于2000年，最早是為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、報告咨詢業(yè)務(wù)。2012年，易觀大數(shù)據(jù)作為易觀旗下的子公司正式成立。作為一個專注數(shù)據(jù)18年的公司，于揚表示易觀的使命就是要幫助企業(yè)學(xué)會用數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)能力的平民化。
從報告分析服務(wù)轉(zhuǎn)場到大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的易觀，能實現(xiàn)這一目標(biāo)嗎？
現(xiàn)在的易觀已經(jīng)是一個徹頭徹尾的數(shù)據(jù)智能公司。
易觀創(chuàng)始人于揚透露，目前易觀數(shù)據(jù)產(chǎn)品和平臺業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)占據(jù)了公司總收入的60%以上。易觀旗下的三款系列產(chǎn)品：易觀千帆、易觀萬象和易觀方舟，分別針對企業(yè)的不同需求層，打造了一套從市場競品分析、用戶畫像，到實現(xiàn)自身產(chǎn)品和用戶精益運營和成長的商業(yè)閉環(huán)。
從分析報告主業(yè)，轉(zhuǎn)場到數(shù)據(jù)智能行業(yè)，在于揚看來是易觀不斷順應(yīng)客戶需求、順勢而為的一個結(jié)果。
易觀最早引以為傲的是分析師業(yè)務(wù)。通過為企業(yè)提供報告式的分析咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化過程中對標(biāo)市場，把脈自身缺陷和不足。隨著流量紅利的消退，針對用戶的精益運營和營銷越來越成為企業(yè)剛需，主要靠人力服務(wù)的分析師業(yè)務(wù)逐漸暴露出缺陷。
“第一是分析師產(chǎn)出的周期很長，至少得半個月才能出一次結(jié)果，其次，易觀其實已經(jīng)形成了更量化、能夠與企業(yè)業(yè)務(wù)運營和產(chǎn)品用戶運營密切相關(guān)的高聯(lián)系指標(biāo)，能不能把這些指標(biāo)和數(shù)據(jù)模型產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化？企業(yè)能不能有更多自我查詢和使用的機會？”于揚介紹說。
同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)的崛起，也在改寫著分析報告行業(yè)的業(yè)務(wù)模式。以往單純靠人做分析的作業(yè)方式，慢慢開始轉(zhuǎn)變成“機器+人”的方式。
在這樣的契機下，2012年，易觀大數(shù)據(jù)公司正式成立。易觀的業(yè)務(wù)主線也從單純的提供分析報告服務(wù)，開始轉(zhuǎn)向通過數(shù)據(jù)智能技術(shù)、引擎和機器算法來提供大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及數(shù)據(jù)平臺轉(zhuǎn)移。這當(dāng)中還涉及到如何構(gòu)建模型，機器如何學(xué)會像人一樣做決策。
“這就解放了分析師，可以讓他們從基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集、清洗和建模的繁重工作中脫離出來，與客戶一同深度挖掘數(shù)據(jù)的價值和應(yīng)用場景。”
然而，要成長為一家被市場認(rèn)可的數(shù)據(jù)智能公司，有三點很重要：一是看量，即數(shù)據(jù)資源的保有量；二是看質(zhì)，即對數(shù)據(jù)從采集、清洗、挖掘以及呈現(xiàn)進行處理的相關(guān)技術(shù)能力；第三是與行業(yè)應(yīng)用場景相結(jié)合的算法和算法迭代的能力。
舉例來說，在數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷閉環(huán)這樣一個應(yīng)用場景上，比拼的就是數(shù)據(jù)平臺如何結(jié)合上述能力來解決這些問題：1. 如何尋找優(yōu)質(zhì)渠道，降低獲客成本；2. 如何識別高價值用戶，提升用戶價值；3. 如何有效觸達并觸動用戶；4. 如何提升付費轉(zhuǎn)化或關(guān)鍵動作轉(zhuǎn)化；5. 如何基于前面的閉環(huán)，再次優(yōu)化營銷或運營效果，提升ROI？
實際上，這也是大多數(shù)據(jù)營銷公司在面對用戶時，是游刃有余還是力所不足的核心所在。
18年來分析咨詢服務(wù)沉淀的2000多家客戶的大量小數(shù)據(jù)樣本，讓易觀一開始就在數(shù)據(jù)積累上占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，這也是易觀產(chǎn)品差異化的一大特色。
2015年，易觀推出第一款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“易觀千帆”，這是一款評估和對標(biāo)分析工具，基于消費者在智能終端上的海量行為數(shù)據(jù)，對用戶做畫像和標(biāo)簽分析。它主要用于監(jiān)測產(chǎn)品／競品運營數(shù)據(jù)，了解用戶轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)了解自己與行業(yè)、市場的差距。
發(fā)現(xiàn)問題后如何解決問題？如何拉新、促活和轉(zhuǎn)換？如何留存？2016年，易觀又推出第二款也是公司的主打產(chǎn)品“易觀方舟”。這是一款具有Pass功能的數(shù)據(jù)管理和分析平臺，定位為“數(shù)據(jù)驅(qū)動的中臺”，也就是幫助企業(yè)搭建一個數(shù)據(jù)中臺，對產(chǎn)品和用戶進行精細(xì)化的運營和分析，通過追蹤用戶生命周期的各個階段，識別高價值用戶群，反過來幫助企業(yè)改善產(chǎn)品，最終形成營銷閉環(huán)。
特別提出的是，易觀方舟的一個突出特點就是幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的運營。
在中國現(xiàn)階段，數(shù)據(jù)工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家還是一件相對比較高端的職業(yè)，這也是許多初級企業(yè)在面對海量數(shù)據(jù)時無從下手的主要原因。針對最底層的數(shù)據(jù)采集，易觀方舟采用基于邊緣計算的埋點采集法，就是對數(shù)據(jù)在預(yù)埋的各個數(shù)據(jù)點進行采集、清洗、整理后，再提供給客戶使用。
“就像做菜，我把做菜的工具（易觀方舟）給他，企業(yè)就可以根據(jù)自己的口味來烹調(diào)出自己喜好的菜品。”于揚向鈦媒體編輯介紹道。
基于這兩款明星產(chǎn)品，易觀也打造了一系列產(chǎn)品矩陣，形成了以海量用戶資產(chǎn)及算法模型為核心的大數(shù)據(jù)與分析服務(wù)生態(tài)體系，客戶包括招商銀行、上品折扣、斗魚直播、海爾、佳能、滴滴出行等一眾互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)。截至2017年第四極度，易觀累計覆蓋20.7億終端，監(jiān)測APP 200多萬，每秒處理55萬條的數(shù)據(jù)量。
“易觀千帆就像是給企業(yè)做‘體檢’，告訴企業(yè)哪里出了問題，哪里需要提高；易觀方舟就是來‘治病’的，通過機器學(xué)習(xí)和算法為企業(yè)提供解決方案。就像飛機的兩翼，互為表里，形成易觀再數(shù)據(jù)服務(wù)市場的主力裝備。”于揚表示。
對于一個靠“產(chǎn)品”來說話的人，于揚坦誠，實際上現(xiàn)在已越來越不糾結(jié)要做什么樣的產(chǎn)品的問題。他認(rèn)為，如今的商業(yè)邊界越來越模糊，跨界打劫正在發(fā)生，市場已演變?yōu)槌薷偁?，龍式新物種層出不窮。也就是說，競爭對手正在從一個你完全想像不到的領(lǐng)域來剿殺你。所以，只有滿足用戶需求才是萬變之中唯一不變的根本。
“形勢在變，客戶需要什么，我們就提供什么。”
相較于信息化時代流程驅(qū)動下，以公司治理為中心的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，數(shù)字化時代的企業(yè)有三個鮮明的特點：一是以用戶需求為中心，二是數(shù)據(jù)驅(qū)動，三是數(shù)據(jù)平臺必須是業(yè)務(wù)工具。可以說用不好數(shù)據(jù)的企業(yè)，不是數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，基本沒有未來可言。
對于未來的數(shù)據(jù)服務(wù)市場，于揚袒露最大的問題還是不少傳統(tǒng)企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動意識的問題。“企業(yè)是否真正把數(shù)據(jù)驅(qū)動這個意識貫徹到企業(yè)的經(jīng)營理念中，是否盡快進化成一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字企業(yè)，這不是一個錦上添花的選擇，而是一個非生即死的決策。”
于揚表示，易觀的愿望就是“讓數(shù)據(jù)能力平民化”，即通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、平臺和服務(wù)，讓企業(yè)具備數(shù)據(jù)能力，讓沉沒的數(shù)據(jù)能夠真正被用起來，成為企業(yè)數(shù)字化征途上的強力引擎。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/胡江路）
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