20歲的騰訊迎來了新一輪的戰(zhàn)略升級。
2018年10月31日，馬化騰在《給合作伙伴的一封信》中指出，伴隨數(shù)字化進程，移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場正在向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。騰訊則將扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
此前，騰訊進行了十年來最大的組織架構(gòu)調(diào)整，下定決心全面To B。在騰訊人與人的連接使命完成之際，如何將“人與物、人與服務(wù)的連接”做得更好，實現(xiàn)“消費端”的智慧連接，促成“供應(yīng)端”與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，小程序和企業(yè)微信可能是最好的答案。
顧客小張在沃爾瑪挑選完商品準(zhǔn)備到收銀臺結(jié)賬的時候，有個工作人員提醒他：“您用微信掃一下商品的條形碼就可以自己結(jié)賬，不用到收銀臺排隊。”
小張遇到的事情并非是沃爾瑪給他的什么特殊待遇，而是沃爾瑪聯(lián)手微信小程序在今年以來，推出的一項重要的顧客體驗創(chuàng)新——“掃瑪購“。
“掃瑪購”小程序讓顧客無需額外下載APP，只要打開手機微信掃描商品的條形碼，即可自行完成付款，免去在收銀臺前排隊結(jié)賬的時間。“ ‘掃瑪購’一經(jīng)推出，原來結(jié)帳的平均時長由以分鐘計算提速到以秒計算。”沃爾瑪中國電子商務(wù)高級總監(jiān)霍泰德在一次采訪中表示。
發(fā)力小程序
根據(jù)沃爾瑪發(fā)布的官方新聞顯示，自今年4月正式上線以來，“掃瑪購”至今已推廣到180多個城市的近400家沃爾瑪門店，截至11月?lián)碛杏脩羧藬?shù)超過1700萬，門店掃碼最高滲透率達38%。
“掃瑪購”成為沃爾瑪引以為傲的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功實踐，讓沃爾瑪增強了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心，進而開發(fā)了新小程序叫“找找貨”，用于對購物路徑進行優(yōu)化，讓顧客可以像開車時用導(dǎo)航一樣利用找找貨快速找到想買的商品。
幾乎在沃爾瑪開始布局其“掃瑪購”的大棋時，餐飲巨頭麥當(dāng)勞也在今年拉開了依靠小程序?qū)崿F(xiàn)顧客體驗升級的大幕，發(fā)布微信小程序“i麥當(dāng)勞”。
麥當(dāng)勞在全國有超過2400家餐廳，如今顧客都可以在柜臺手機支付時使用這一微信小程序。
仔細觀察“i麥當(dāng)勞”不難發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞將其線下門店服務(wù)依據(jù)顧客的購買心理在線上劃分為更多的場景——點餐、外賣、聚會、積分、派對。顧客感受到的不再是簡單買賣個食物的支付過程，而是可以享受點餐、支付、取餐、用餐全過程中的完整體驗。
“麥當(dāng)勞正在用’互聯(lián)網(wǎng)+’賦能餐飲的新結(jié)構(gòu)，全面升級顧客體驗。例如，通過外賣，顧客可以隨時隨地享用麥當(dāng)勞的美食；通過微信小程序，麥當(dāng)勞可以認(rèn)識并了解顧客，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。”麥當(dāng)勞中國副總裁、首席市場官須聰女士在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟峰會小程序論壇的演講中提到。
面對國內(nèi)每年數(shù)十萬億的消費市場，無論業(yè)務(wù)模式在線上還是在線下，企業(yè)規(guī)模的大小，企業(yè)主都愿意為極大地提升消費動力而做些什么。如今，無處不在的社交場景占據(jù)了企業(yè)連接顧客的新風(fēng)口，讓越來越多的企業(yè)開始同小程序保持密切的合作。除了沃爾瑪和麥當(dāng)勞，美團、餓了么、拼多多、58同城、肯德基、星巴克、摩拜單車、滴滴出行、騰訊視頻、愛奇藝、京東到家、每日優(yōu)鮮……越來越多的行業(yè)巨頭都開始有了自己的小程序。
從2017年初張小龍宣布小程序正式上線開始，兩年的時間里，小程序作為微信構(gòu)建未來服務(wù)能力的延伸，隨著其面向服務(wù)商、商家、開發(fā)者功能的快速迭代及其生態(tài)體系的不斷完善，已經(jīng)覆蓋了包括酒店、旅游、出行、票務(wù)、餐飲、交通、醫(yī)療等諸多場景的連接。
截至2018年11月7日，微信小程序數(shù)量超過100萬個，開發(fā)者人數(shù)達到150萬。微信開放平臺基礎(chǔ)部胡仁杰在日前的2018騰訊全球合作伙伴大會上透露，目前微信小程序人均使用超20個，政務(wù)服務(wù)使用達到6.5億人次，在商業(yè)服務(wù)方面，小程序日均交易量相較于半年前，增長142%。
數(shù)字化的流量紅利
前幾天，騰訊宣布的本年度“名品堂”大獎，我們看到小程序赫然在列。不過，對于小程序在騰訊產(chǎn)品體系里的戰(zhàn)略意義，馬化騰早有表露。
2018年4月，馬化騰曾在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字峰會上，以“一個目標(biāo)、三種角色、五個領(lǐng)域、七個工具”形容騰訊的定位。其中，一個目標(biāo)，指的是騰訊要成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”，助力各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級；三個角色，指的是騰訊要專注做三件事：做連接、工具和生態(tài)；騰訊專注于做的7個數(shù)字化工具之中包括了小程序和企業(yè)微信。
微信小程序的蓬勃發(fā)展，也成為國外眾多投行對于騰訊接下來的走勢保持樂觀評級的主要原因，例如大和資本、Citigroup、Deutsche Bank、中金公司等國內(nèi)外機構(gòu)均給了騰訊控股維持買入評級或推薦的評價。
釋放商業(yè)生態(tài)更多想象力
其實，基于微信生態(tài)下騰訊延伸到企業(yè)端服務(wù)的另一觸角——企業(yè)微信也受到了廣泛的關(guān)注。同是有著兩年生命，小程序在百業(yè)崛起的時候，企業(yè)微信的發(fā)展也是風(fēng)生水起。
今年5月4日，企業(yè)微信發(fā)布《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報告》。報告顯示，中國500強企業(yè)里已經(jīng)有80%的企業(yè)開通企業(yè)微信。兩年間，企業(yè)微信注冊企業(yè)數(shù)達150萬家，活躍用戶數(shù)3000萬，已經(jīng)滲透到50多個行業(yè)。
在騰訊微信事業(yè)群企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理盧青偉看來，企業(yè)微信的特點就在于，騰訊將強大的社交化工具能力成功注入社會化場景實現(xiàn)。“企業(yè)微信屬于承上啟下的角色，我們希望將騰訊整個社會化的能力和工具，與大家的需求融合，一起來助力各個企業(yè)。” 盧青偉在由ITValue和鈦媒體集團聯(lián)合舉辦的2018年IT價值峰會上表示。
前不久，企業(yè)微信與微信實現(xiàn)消息互通，企業(yè)可通過企業(yè)微信，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢直接觸達微信端客戶群體，更快利用社交場景實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
與微信的連接，成功建立了企業(yè)與海量用戶最為直接的通道。為此，該如何利用這一通道實現(xiàn)海量用戶到海量顧客/潛在顧客的轉(zhuǎn)化，是騰訊期望利用社交能力助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不得不思考的問題。企業(yè)微信與微信互通后，企業(yè)可將企業(yè)員工以往與微信用戶的交互，沉淀為數(shù)據(jù)，通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來輔助企業(yè)決策，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)實踐。例如，門店店員與顧客在企業(yè)微信與微信間的溝通，可形成的潛在消費者偏好、意見等數(shù)據(jù)，可供后續(xù)指導(dǎo)員工影響消費者行為決策。
為此我們看到，騰訊將B端服務(wù)能力注入C端流量市場，將消費者需求直接對接企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，騰訊B端服務(wù)能力實現(xiàn)彎道超車。
不過，一部分企業(yè)用戶緊接著給企業(yè)微信提出了更高的要求，他們更加希望能在企業(yè)微信里也可以用上小程序。“企業(yè)微信與微信的互通，是微信系縱深企業(yè)服務(wù)的一大步。但后來在企業(yè)微信互通內(nèi)測的過程中，我們發(fā)現(xiàn)在零售、美妝等場景內(nèi)，小程序的呼聲很高，企業(yè)希望導(dǎo)購可以通過企業(yè)微信給顧客發(fā)送小程序。”一位騰訊負(fù)責(zé)人解釋。
如今，騰訊宣布企業(yè)微信已經(jīng)可以關(guān)聯(lián)小程序了，讓企業(yè)微信用戶可以直接與微信用戶發(fā)送小程序，從而讓企業(yè)組織架構(gòu)內(nèi)成員之間、成員與客戶之間，實現(xiàn)更為全面、豐富的溝通展示效果。
小程序和企業(yè)微信坐擁微信生態(tài)超10.83億用戶入口流量，正通過社交手段所帶來的營銷裂變和爆發(fā)式增長，成為很多企業(yè)觸達企業(yè)與顧客連接的重要選擇。
一方面，小程序基于龐大用戶基數(shù)的微信，能夠給小程序電商釋放出足夠大的流量。以微信為主體場景建立的口碑、品牌信譽傳播，以及不斷完善的微信支付體系，有助于電商獲客入口流量向小程序轉(zhuǎn)換。
另一方面，企業(yè)微信和小程序針對企業(yè)應(yīng)用開放了大量接口，通過這些接口獲取用戶數(shù)據(jù)，可幫助企業(yè)結(jié)合大數(shù)據(jù)來做精準(zhǔn)用戶場景分析，從微信中鎖定和沉淀用戶，讓電商平臺獲取更大流量紅利。
從騰訊的角度來說，從企業(yè)微信誕生到其與小程序的聯(lián)通，再加上微信生態(tài)里公眾號、微信支付等功能的不斷升級完善，微信系的企業(yè)戰(zhàn)略圖譜變得越來越清晰了。但從企業(yè)用戶角度看看，微信生態(tài)里可以連接的觸角在不斷增多，這無疑也是騰訊通過自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐讓企業(yè)享受到的巨大的信息化紅利。
如果把企業(yè)微信與微信的互通比作信息高速流轉(zhuǎn)的隧道，那公眾號、小程序、微信支付則成為隧道里越來越多的運輸車輛。騰訊為企業(yè)打造的這個信息路網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)正在變得越來越高效、便捷，企業(yè)離消費者的距離也變得更近了。
再過幾天，又到了微信一年一度備受期待的盛會——微信公開課PRO的日子。每年的公開課，也成為擁有遠見的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)商機的地方。例如，在上一次公開課里提到的“好的產(chǎn)品自己會說話”、“用完即走”、“尊重用戶”等等，很多都成了企業(yè)與微信生態(tài)合作的產(chǎn)品創(chuàng)新方向，甚至融入了創(chuàng)新的管理文化。
如今，騰訊在B端布局變得越來越復(fù)雜，微信生態(tài)縱深企業(yè)服務(wù)的觸角將企業(yè)與顧客連接得更為緊密，企業(yè)也許到了該思考將微信生態(tài)從工具使用升級為整體架構(gòu)的時候了。諸如，該如何有針對性的利用企業(yè)微信與小程序承載業(yè)務(wù)行為收集的數(shù)據(jù)，去作用于大數(shù)據(jù)、AI能力；建立于企業(yè)微信之上的企業(yè)多級架構(gòu)如何利用公眾號、小程序、微信群社區(qū)打造更為精準(zhǔn)化營銷利器……也許2019年微信公開課PRO上我們能聽到答案。
2019年1月9日-10日微信公開課PRO現(xiàn)場，鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人——劉湘明也會作為主持人在微信公開課現(xiàn)場亮相，敬請期待吧。
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