圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)
“讓每個(gè)企業(yè)都有自己的微信”是騰訊企業(yè)微信的標(biāo)語(yǔ)。從2016年6月騰訊企業(yè)微信上線1.0版本至今，這句話被放置在企業(yè)微信的官網(wǎng)首頁(yè)，至今未曾更換。
而完成使命并不容易，企業(yè)微信想讓國(guó)內(nèi)4300萬(wàn)企業(yè)擁有自己的IM工具——而騰訊花了整整七年，才讓國(guó)內(nèi)8億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)裝上了微信。
“標(biāo)準(zhǔn)化工具與個(gè)性化需求之間的矛盾”是橫亙?cè)谄髽I(yè)微信面前的第一個(gè)難題。
對(duì)于 C 端用戶(hù)，一套微信即可“打遍天下”，但在 B 端市場(chǎng)，不同行業(yè)、規(guī)模、管理風(fēng)格的客戶(hù)，都對(duì)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品有著天差地別的要求。
因此，當(dāng)企業(yè)微信融入企業(yè)客戶(hù)時(shí)，它無(wú)法繼續(xù)依靠原有的 IM 等社交通訊能力滿(mǎn)足企業(yè)需求，而是需要在產(chǎn)品形態(tài)上做得更“厚”，以承接企業(yè) IT 數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，包括協(xié)同能力、數(shù)據(jù)可視化、以及最終提升生產(chǎn)力的種種要求。
鈦媒體曾在《零售業(yè)大變革，企業(yè)微信在扮演什么角色？》一文中細(xì)數(shù)了企業(yè)微信在零售業(yè)的展現(xiàn)形式。11月13日，企業(yè)微信在上海舉辦制造行業(yè)沙龍，長(zhǎng)安福特、中國(guó)商飛等制造業(yè)公司圍繞企業(yè)微信的落地應(yīng)用進(jìn)行了分享。
對(duì)于動(dòng)輒幾萬(wàn)人的制造業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，把全體員工“拉”到企業(yè)指定的移動(dòng)辦公平臺(tái)，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
根據(jù)長(zhǎng)安福特 CIO 吳勁浩透露，由于企業(yè)微信與微信先天在使用方式、通訊錄互通等方面的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)安集團(tuán)超過(guò)三萬(wàn)名員工遷移至企業(yè)微信，總共花費(fèi)了不到兩個(gè)月的時(shí)間。
而在完成員工遷移后，長(zhǎng)安集團(tuán)根據(jù)自身需求，在企業(yè)微信上搭建了IT、直播、員工交通車(chē)、移動(dòng)HR、銷(xiāo)售和客訴、采購(gòu)及媒體中心等多板塊管理與服務(wù)功能。
以交通車(chē)為例，員工使用企業(yè)微信掃碼乘車(chē)，司機(jī)可以在企業(yè)微信中實(shí)時(shí)了解乘車(chē)情況，后臺(tái)可根據(jù)掃描數(shù)據(jù)生成報(bào)表，為排班提供決策支持，新方案成本比原來(lái)降低93%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性達(dá)到100%。
在企業(yè)內(nèi)部流程管控環(huán)節(jié)，企業(yè)微信也為長(zhǎng)安集團(tuán)提升了業(yè)務(wù)推進(jìn)效率。
“企業(yè)微信給長(zhǎng)安定制了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)報(bào)備流程，假設(shè)一個(gè)流程沒(méi)有被管理層及時(shí)處理，就會(huì)自動(dòng)往高層推進(jìn)，是也不愿意流程最終走到總裁那里，所以必須盡快解決。”吳勁浩對(duì)鈦媒體說(shuō)。
除了企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)微信還將“連接”的作用轉(zhuǎn)嫁至企業(yè)外部的上下游客戶(hù)。
對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)外部連接需求的主要表現(xiàn)在兩方面：1、連接客戶(hù)，通過(guò)直接觸達(dá)終端用戶(hù)，增加銷(xiāo)售成交的撮合率，同時(shí)獲取用戶(hù)反饋，以 C2B 形式促進(jìn)產(chǎn)業(yè)改造；2、連接經(jīng)銷(xiāo)商等上下游，將分散的經(jīng)銷(xiāo)體系利用企業(yè)微信的觸角快速串聯(lián)，增加整條產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)，提升各個(gè)環(huán)節(jié)的配合效率。
談及具體的“連接”方式，企業(yè)微信產(chǎn)品部行業(yè)總監(jiān)王瓊為鈦媒體舉了這樣一個(gè)案例。以4S 門(mén)店來(lái)說(shuō)，掃描通過(guò)小程序，可以實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售（企業(yè)微信）與用戶(hù)（微信）端的胡同，銷(xiāo)售就可以及時(shí)將預(yù)約、優(yōu)惠等信息傳遞給消費(fèi)者；另外，企業(yè)微信的企業(yè)認(rèn)證功能，也讓銷(xiāo)售在服務(wù)時(shí)可以擁有更可靠的官方身份。
可以看出，在對(duì)外輸出的 B 端方案中，騰訊在社交層面擁有的流量?jī)?yōu)勢(shì)，也成為切入企業(yè)客戶(hù)的另一利器。
10月下旬，企業(yè)微信更新版本，宣布與微信在群聊功能內(nèi)測(cè)中實(shí)現(xiàn)互通，再加上今年4月內(nèi)測(cè)上線的企業(yè)微信與微信賬號(hào)好友、單聊互通；誕生僅兩年的企業(yè)微信，在擁有150萬(wàn)家注冊(cè)企業(yè)用戶(hù)后，得以“共享”微信端的10億流量。
在企業(yè)微信產(chǎn)品部行業(yè)副總經(jīng)理王宏巖看來(lái)，傳統(tǒng)意義上，企業(yè) To B市場(chǎng)的連接是企業(yè)間隔的聯(lián)合體；而在中國(guó)會(huì)多出一種連接方式，就是 B 和 C 之間的連接，即：企業(yè)怎么跟它的客戶(hù)、上下游進(jìn)行連接。
“對(duì)于企業(yè)微信這類(lèi)區(qū)別于傳統(tǒng) To B 的社會(huì)化工具，我們也在探索一條中間鏈路。”王宏巖對(duì)鈦媒體說(shuō)。
以企業(yè)微信的客戶(hù)殼牌石油為例。由于殼牌石油的經(jīng)銷(xiāo)商包括數(shù)萬(wàn)名在縣城的“夫妻老婆店”式修車(chē)鋪，這類(lèi)分散的小 B 商戶(hù)不適用于正規(guī)企業(yè)系統(tǒng)，但利用微信的普及優(yōu)勢(shì)，殼牌石油得以從大 B（大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商）到小 B（夫妻老婆店）打通上下游，以實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷(xiāo)體系的管控。
在企業(yè)微信的一級(jí)頁(yè)面中，“信息、通訊錄、我”三個(gè)入口與微信一致，唯獨(dú)多了一個(gè)“工作臺(tái)”。
這個(gè)在企業(yè)微信中獨(dú)有的入口尤其重要。由于企業(yè)微信針對(duì)工作場(chǎng)景，充當(dāng)了企業(yè)專(zhuān)屬系統(tǒng)工具入口的工作臺(tái)自然代替了微信朋友圈的社交角色。在工作臺(tái)中，除了標(biāo)配的審批、簽到、公告等功能以外，企業(yè)微信還把合作的第三方開(kāi)發(fā)者（ISV）工具放進(jìn)工作臺(tái)，以豐富現(xiàn)有的應(yīng)用生態(tài)。
為了吸引更多 ISV 進(jìn)駐企業(yè)微信，騰訊也在加劇其開(kāi)放生態(tài)的建設(shè)。
“如果企業(yè)微信要做一個(gè)大而全的東西，把各種應(yīng)用全部累積在上面的話，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都用不好，也違背了開(kāi)放生態(tài)的目的。”王瓊對(duì)鈦媒體說(shuō)，“騰訊不做壟斷型的事情。”
在王瓊看來(lái)，企業(yè)微信發(fā)展至今已經(jīng)歷了三個(gè)階段的延伸，分別基于通信 IM 層面、后臺(tái)系統(tǒng)OA 層面、以及內(nèi)部數(shù)據(jù)互通層面。如今，企業(yè)微信正聚焦于深扎行業(yè)，將零售、醫(yī)療、制造業(yè)單個(gè)企業(yè)的先進(jìn)工作方式傳遞至整合行業(yè)。
對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，上下游供應(yīng)鏈因溝通不暢而造成的生產(chǎn)和需求之間的錯(cuò)位時(shí)有發(fā)生。廣西玉柴機(jī)器集團(tuán)用企業(yè)微信連接集團(tuán)兩萬(wàn)多名員工和九千多臺(tái)設(shè)備，在優(yōu)化管理的同時(shí)降低了溝通成本。未來(lái)，通過(guò)拓展第三方應(yīng)用，也可集成全部供應(yīng)商和客戶(hù)管理系統(tǒng)。
隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程的加劇，越來(lái)越多的制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始注重信息化、移動(dòng)化管理，并自主開(kāi)發(fā)了大量APP應(yīng)用。如何將這些繁雜的APP及其背后的系統(tǒng)、帳號(hào)體系集成到一個(gè)平臺(tái)上，對(duì)于制造業(yè)而言是一個(gè)龐大的工程。
企業(yè)微信就將“APP遷移”這個(gè)環(huán)節(jié)的難度降到了最低，針對(duì)企業(yè)日常的應(yīng)用場(chǎng)景，企業(yè)微信具有可延展性，開(kāi)放眾多API接口幫助企業(yè)等進(jìn)行定制創(chuàng)新，接入已開(kāi)發(fā)好的自建應(yīng)用。
為了更好地了解企業(yè)真實(shí)場(chǎng)景，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)也按照零售、教育、醫(yī)療等類(lèi)型，“下場(chǎng)”至一線獲取行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
“企業(yè)微信各個(gè)行業(yè)的負(fù)責(zé)人都會(huì)挑選行業(yè)的頭部、中部、腰部客戶(hù)，去到某一個(gè)4S店、輕工業(yè)或者重工業(yè)工廠做調(diào)研，以觀察整個(gè)生產(chǎn)線流程到底是怎樣的。”王瓊告訴鈦媒體。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/蘇建勛）
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