Facebook COO桑德伯格見(jiàn)證了轟轟烈烈的反批評(píng)和監(jiān)管的運(yùn)動(dòng)。圖/視覺(jué)中國(guó)

當(dāng)Facebook的用戶們意識(shí)到，去年春天公司為追求擴(kuò)張而犧牲他們的隱私，允許一家與特朗普總統(tǒng)有聯(lián)系的政治數(shù)據(jù)公司訪問(wèn)數(shù)千萬(wàn)用戶的個(gè)人信息時(shí)，這時(shí)的Facebook想的是如何推卸責(zé)任并掩蓋問(wèn)題的嚴(yán)重程度。

當(dāng)這一切未能奏效時(shí)，F(xiàn)acebook開(kāi)始采取正面進(jìn)攻。而在用戶的強(qiáng)烈抵制情緒之下，公司的股價(jià)急速下跌。

去年，在扎克伯格忙著到處公開(kāi)致歉的同時(shí)，桑德伯格則在背后負(fù)責(zé)監(jiān)督一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的游說(shuō)運(yùn)動(dòng)與Facebook的批評(píng)者展開(kāi)斗爭(zhēng)，將公眾的憤怒情緒轉(zhuǎn)移至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上并保護(hù)公司免于監(jiān)管，損害其利益。Facebook還雇傭了一家共和黨敵情研究公司來(lái)詆毀激進(jìn)的抗議者，稱這些抗議者與自由派金融家喬治·索羅斯（George Soros）有聯(lián)系。公司還利用自身的業(yè)務(wù)關(guān)系，說(shuō)服猶太民權(quán)組織將某些針對(duì)Facebook的批評(píng)歸結(jié)為反猶太主義。

而在華盛頓，F(xiàn)acebook的盟友（包括與民主黨參議院領(lǐng)袖查克·舒默）代表公司出面干涉。桑德伯格一方面招攬勸誘敵對(duì)議員，一方面又試圖為一向被視為灣區(qū)自由主義堡壘的Facebook洗白。

本篇關(guān)于扎克伯格和桑德伯格是如何幫助Facebook渡過(guò)層層危機(jī)（其中大部分內(nèi)容此前從未曾公開(kāi)）的報(bào)道基于對(duì)50多人的采訪。這些人包括：現(xiàn)任和離職的Facebook高管和員工，議員和政府官員，游說(shuō)家和國(guó)會(huì)工作人員。大部分受訪者要求匿名，因?yàn)樗麄兒炇鹩斜Ｃ軈f(xié)議，要么不能與記者聯(lián)系，要么擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)。

Facebook拒絕讓扎克伯格和桑德伯格發(fā)表評(píng)論。在一封聲明中，公司發(fā)言人承認(rèn)，F(xiàn)acebook在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)行動(dòng)遲緩，但已經(jīng)在解決平臺(tái)問(wèn)題上取得進(jìn)展。

“這段時(shí)間對(duì)Facebook來(lái)說(shuō)十分不易，我們的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)始終專注于解決我們當(dāng)前面臨的問(wèn)題，”聲明中寫(xiě)道，“盡管問(wèn)題不易解決，但我們也在加倍努力，以確保用戶能夠發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的價(jià)值，也確保我們能夠保護(hù)平臺(tái)上的社區(qū)不受不良行為者的破壞。”

即便如此，人們對(duì)該社交網(wǎng)絡(luò)的信心一再沉沒(méi)，公司的增長(zhǎng)也已放緩。美國(guó)和歐洲的監(jiān)管機(jī)構(gòu)與執(zhí)法機(jī)構(gòu)官員均在調(diào)查Facebook與劍橋分析公司（Cambridge Analytica）的關(guān)系，并不排除對(duì)公司處以罰款或其它懲罰的可能。特朗普政府和議員也均開(kāi)始制定全國(guó)性隱私法草案，對(duì)Facebook重度依賴數(shù)據(jù)的商業(yè)模式的未來(lái)帶來(lái)重重危機(jī)。

“我們未能發(fā)現(xiàn)、也沒(méi)能料想到陰暗角落背后可能隱藏的東西。”Facebook的全球傳播、營(yíng)銷和公共政策前副總裁艾略特·施拉格（Elliot Scharge）在一次采訪中談道。

現(xiàn)年34歲的扎克伯格和49歲的桑德伯格仍舊主宰著公司的前進(jìn)方向，而斯塔莫斯和其他一些知名高管則因?yàn)樵诠局匦膯?wèn)題上持不同意見(jiàn)而先后離職。扎克伯格持有公司60%的投票權(quán)股份，牢牢掌控著公司管理權(quán)力，也是他批準(zhǔn)了公司的大多數(shù)董事。去年，人們多次質(zhì)疑扎克伯格是否應(yīng)該辭去首席執(zhí)行官一職。

每一次，扎克伯格均斬釘截鐵地答道：“不會(huì)！”

“老虎屁股摸不得”

今年4月，參加聽(tīng)證會(huì)的扎克伯格。圖/視覺(jué)中國(guó)

三年前，扎克伯格因?yàn)楣救〉玫姆欠渤删投艿綇V泛贊譽(yù)。桑德伯格作為前克林頓政府官員以及谷歌老員工，也借著2013年出版的書(shū)籍成為女權(quán)主義的旗幟。

和其他科技高管一樣，扎克伯格與桑德伯格亦把公司視為帶來(lái)社會(huì)福利的中堅(jiān)力量。Facebook的崇高理念甚至寫(xiě)入了證券備案文件：“我們的使命是讓世界變得更加開(kāi)放和互聯(lián)。”

然而，F(xiàn)acebook不斷發(fā)展的同時(shí)，平臺(tái)上的仇恨言論、欺凌和其他不良內(nèi)容也隨之增長(zhǎng)。當(dāng)緬甸、印度、德國(guó)和其他地方的研究人員與活動(dòng)家紛紛警告，F(xiàn)acebook已然成為政府宣傳和種族清洗的工具時(shí)，公司統(tǒng)統(tǒng)無(wú)視。

Facebook給自己的定位是平臺(tái)而非出版商。對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)或?qū)ζ洳扇彶闄C(jī)制，即成本昂貴又流程復(fù)雜。很多公司高管還擔(dān)心這樣做可能適得其反。

再接下來(lái)，唐納德·特朗普宣布競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)了。他把穆斯林移民和難民視為對(duì)美國(guó)的威脅，又在2015年12月在Facebook上發(fā)布聲明，呼吁“全面徹底禁止”穆斯林進(jìn)入美國(guó)。特朗普的號(hào)召——盡管民主黨和部分知名共和黨人士竭力譴責(zé)——仍在Facebook上被分享超過(guò)15000次，再一次印證了該平臺(tái)傳播種族主義情緒的能力。

那些與他交談過(guò)或熟悉該對(duì)話的員工表示，曾協(xié)助創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)致力于移民改革的非營(yíng)利組織的扎克伯格對(duì)此感到十分震驚。他還詢問(wèn)桑德伯格與其他高管，特朗普的行為是否違反了Facebook的服務(wù)條款。

這個(gè)問(wèn)題很不尋常。扎克伯格向來(lái)更關(guān)注技術(shù)上的問(wèn)題；政治議題是屬于桑德伯格的事務(wù)。2010年，民主黨人士桑德伯格曾請(qǐng)來(lái)朋友兼克林頓政府時(shí)期的同事馬恩·萊文（Marne Levine）擔(dān)任Facebook的首席華盛頓代表。一年后，當(dāng)共和黨控制了眾議院之后，桑德伯格又請(qǐng)來(lái)另一位與共和黨關(guān)系良好的朋友喬爾·卡普蘭（Joel Kaplan）。

在Facebook，有些人認(rèn)為特朗普在2015年對(duì)穆斯林發(fā)起的攻擊性言論是公司采取立場(chǎng)旗幟鮮明地反對(duì)平臺(tái)上肆意傳播的仇恨言論的最后機(jī)會(huì)。但是，當(dāng)時(shí)剛剛經(jīng)歷喪夫之痛的桑德伯格才回到公司不久，將這件事交給了施拉格和莫妮卡·比科特（Monika Bickert）處理。比科特原是檢察官，也是受桑德伯格之邀擔(dān)任公司的全球政策管理主管。桑德伯格也向華盛頓辦公室——尤其是卡普蘭請(qǐng)求幫助，知情人士透露說(shuō)。

在硅谷總部與華盛頓進(jìn)行的一次視頻電話會(huì)議上，三位高管勉強(qiáng)地接受了他們的任務(wù)。他們解析了公司的服務(wù)條款，來(lái)分析特朗普的帖子或他的帳號(hào)是否違法了公司的規(guī)定。

三名知情人士透露，卡普蘭你認(rèn)為特朗普是一位重要的公眾人物，關(guān)閉他的帳號(hào)或刪除該聲明將有可能被視為妨礙言論自由。他還表示，真這樣做的話，可能會(huì)引起保守黨的抵制。

“老虎屁股摸不得”，卡普蘭提醒說(shuō)。

扎克伯克并未參與那場(chǎng)會(huì)議。桑德伯格參與了部分視頻會(huì)議，但很少發(fā)言。

施拉格總結(jié)說(shuō)，特朗普的言論并沒(méi)有違反Facebook的規(guī)則，而且該總統(tǒng)候選人的觀點(diǎn)具有公共價(jià)值。“我們?cè)噲D基于我們所擁有的一切法律和技術(shù)證據(jù)做出決策，”他在一次采訪中說(shuō)道。

最后，特朗普的聲明和賬號(hào)依舊在平臺(tái)上活躍著。次年秋天，特朗普贏得大選，共和黨奪得白宮與國(guó)會(huì)的控制權(quán)后，卡普蘭被授予權(quán)力采取相應(yīng)的行動(dòng)。公司隨后聘請(qǐng)了特朗普總統(tǒng)的新任總檢察長(zhǎng)的前助理杰夫·塞申斯（Jeff Sessions），并聘請(qǐng)了與擁有互聯(lián)網(wǎng)公司管轄權(quán)的共和黨議員有關(guān)系的游說(shuō)公司。

但在Facebook內(nèi)部，新的麻煩正在醞釀。

最小化俄羅斯影響

在特朗普總統(tǒng)競(jìng)選的最后幾個(gè)月里，俄羅斯特工逐步升級(jí)長(zhǎng)達(dá)一年的針對(duì)民主黨反對(duì)派的黑客攻擊和騷擾行動(dòng)，最終泄露數(shù)千份從重要民主黨人士和黨內(nèi)議員處竊取的郵件。

Facebook從未公開(kāi)討論過(guò)自己平臺(tái)上的任何問(wèn)題。但在2016年春，公司一名關(guān)注俄羅斯網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)的專家注意到某些令人不安的跡象。他找到自己的上級(jí)斯塔莫斯講述了自己的擔(dān)憂。兩名員工稱，斯塔莫斯的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，俄羅斯黑客似乎正在調(diào)查與總統(tǒng)競(jìng)選有關(guān)之人的Facebook帳號(hào)。幾個(gè)月后，當(dāng)特朗普與希拉里·克林頓在大選普選中對(duì)峙時(shí)，團(tuán)隊(duì)又發(fā)現(xiàn)跟俄羅斯黑客有聯(lián)系的Facebook帳號(hào)正在向記者透露泄露郵件的內(nèi)容。

兩名熟悉對(duì)話的人士透露，39歲的斯塔莫斯找到公司的總法律顧問(wèn)科林·斯特奇（Colin Stretch）談?wù)摿怂陌l(fā)現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，F(xiàn)acebook還沒(méi)有任何針對(duì)虛假消息的政策或任何專門(mén)用來(lái)搜索這些內(nèi)容的資源。

獨(dú)自行動(dòng)的斯塔莫斯于是成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，來(lái)仔細(xì)調(diào)查俄羅斯人在Facebook上的活動(dòng)程度。2016年12月，在扎克伯格公開(kāi)譏諷所謂的“Facebook上的假新聞幫助特朗普贏得大選”這個(gè)說(shuō)法之后，斯塔莫斯——公司的首席執(zhí)行官目前似乎還不知曉底下團(tuán)隊(duì)的發(fā)現(xiàn)——找到了扎克伯格、桑德伯格和其他Facebook的高管。

桑德伯格自然十分生氣。她說(shuō)，擅自調(diào)查俄羅斯的活動(dòng)讓公司面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。其他高管也質(zhì)問(wèn)斯塔莫斯，為什么沒(méi)有及早通知他們。

然而，根據(jù)消息人士透露，桑德伯格和扎克伯格仍舊決定擴(kuò)大斯塔莫斯的工作，成立了一個(gè)名為“Project P”的小組，來(lái)研究網(wǎng)站上的假新聞。及至2017年1月，該小組發(fā)現(xiàn)，斯塔莫斯團(tuán)隊(duì)的發(fā)現(xiàn)僅僅是俄羅斯人在Facebook上活動(dòng)的冰山一角，并建議公開(kāi)他們的調(diào)查結(jié)果。

但是，卡普蘭和其他Facebook高管反對(duì)這項(xiàng)建議。華盛頓已經(jīng)對(duì)美國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)的官方調(diào)查結(jié)果感到十分震驚：俄羅斯總統(tǒng)普京親自下令發(fā)起一場(chǎng)旨在幫助特朗普贏得大選的活動(dòng)。

如果Facebook繼續(xù)把矛頭指向俄羅斯，卡普蘭表示，共和黨將會(huì)指責(zé)公司倒向民主黨。而且，如果Facebook這時(shí)刪除俄羅斯的虛假頁(yè)面，普通的Facebook用戶可能會(huì)因?yàn)槭艿狡垓_而產(chǎn)生憤怒情緒?？ㄆ仗m舉例說(shuō)，他自己的岳母就關(guān)注了俄羅斯人創(chuàng)建的虛假Facebook頁(yè)面。

四名知情人士表示，當(dāng)時(shí)桑德伯格支持卡普蘭的提議。2017年，忙著“全國(guó)聆聽(tīng)之旅”的扎克伯格——在威斯康辛喂奶牛，與明尼蘇達(dá)的索馬里難民共進(jìn)晚餐——并未參與這些跟公開(kāi)調(diào)查結(jié)果有關(guān)的會(huì)議。四月份，調(diào)查結(jié)果發(fā)布時(shí)，“俄羅斯”一詞早已不見(jiàn)蹤影。

桑德伯格的那些在華盛頓的下屬也采取了相似的做法。在華盛頓，參議院開(kāi)始進(jìn)行自己的調(diào)查，這項(xiàng)調(diào)查由北卡羅來(lái)納共和黨議員理查德·伯爾（Richard Burr）和弗吉尼亞民主黨議員馬克·華納（Mark Warner）負(fù)責(zé)。在整個(gè)2017年春夏期間，F(xiàn)acebook官員一再淡化參議院調(diào)查人員對(duì)公司的擔(dān)憂，同時(shí)對(duì)外宣稱Facebook未曾受到俄羅斯方面的實(shí)質(zhì)性影響。

但是在公司內(nèi)部，員工正在發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多廣告、網(wǎng)頁(yè)和小組與俄羅斯有關(guān)。那年6月份，《泰晤士報(bào)》記者向Facebook提供了一份疑似與俄羅斯方面有聯(lián)系的賬戶名單，尋求關(guān)于這些名單來(lái)源的更多細(xì)節(jié)。等到2017年8月份，一名熟悉討論內(nèi)容的消息人士透露，F(xiàn)acebook的高管將這一情況定義為“五級(jí)大火險(xiǎn)情”。

隨后，扎克伯格與桑德伯格同意公布部分調(diào)查結(jié)果，并計(jì)劃在2017年9月6日（也就是公司季度董事會(huì)會(huì)議當(dāng)天）發(fā)布預(yù)先準(zhǔn)備好的博客文章。

斯塔莫斯和他的團(tuán)隊(duì)起草了這篇文章之后，桑德伯格和她的代表們一再堅(jiān)持簡(jiǎn)化內(nèi)容。她和扎克伯格還要求斯塔莫斯和斯特奇向董事會(huì)的審計(jì)委員會(huì)簡(jiǎn)述該事件。該審計(jì)委員會(huì)主席為重要投資人兼前白宮官員厄斯金·鮑勒斯（Erskine Bowles）。

斯特奇和斯塔莫斯向?qū)徲?jì)委員會(huì)提供了比原計(jì)劃更詳細(xì)的細(xì)節(jié)，表明Facebook很有可能發(fā)現(xiàn)了更多有關(guān)俄羅斯干預(yù)的證據(jù)。

這些披露讓鮑勒斯大為光火。在華盛頓混跡多年，他十分清楚議員會(huì)對(duì)此采取什么樣的措施。他質(zhì)問(wèn)倆人，時(shí)而是咒罵，為什么Facebook會(huì)放任自己成為俄羅斯干預(yù)的工具。他想知道，為什么公司需要花這么長(zhǎng)時(shí)間才調(diào)查清楚這些活動(dòng)，以及為什么Facebook的董事直到今天才被告知這一切。

當(dāng)那天下午全部董事聚集在公司總部專門(mén)用來(lái)召開(kāi)機(jī)密會(huì)議的會(huì)議室內(nèi)時(shí)，鮑勒斯對(duì)公司創(chuàng)始人扎克伯格和首席運(yùn)營(yíng)官桑德伯格發(fā)起一連串質(zhì)問(wèn)。據(jù)知情人士透露，桑德伯格明顯感到不安，并向眾人道歉。而扎克伯格面無(wú)表情，避重就輕地說(shuō)了些技術(shù)彌補(bǔ)問(wèn)題。

當(dāng)天晚些時(shí)候，公司發(fā)布了預(yù)先準(zhǔn)備好的簡(jiǎn)要博客文章，其中鮮有談及俄羅斯黑客創(chuàng)建的在Facebook上廣泛傳播的虛假賬戶或帖子，僅提及俄羅斯特工在平臺(tái)上花費(fèi)了10萬(wàn)美元——相對(duì)較小的金額——購(gòu)買(mǎi)了近3000個(gè)廣告。

就在公司精心策劃的“認(rèn)罪”公布后的第二天，《泰晤士報(bào)》報(bào)道了針對(duì)Facebook上俄羅斯活動(dòng)的深入調(diào)查，講述了俄羅斯情報(bào)部門(mén)如何使用虛假賬戶來(lái)傳播從民主黨和華盛頓政要那里竊取的電子郵件內(nèi)容。

敵情研究

三月份，《泰晤士報(bào)》和《衛(wèi)報(bào)》打算聯(lián)合發(fā)布一項(xiàng)針對(duì)Facebook用戶數(shù)據(jù)如何為劍橋分析所使用以描繪美國(guó)選民特點(diǎn)的調(diào)查報(bào)道。就在報(bào)道發(fā)布幾天前，《泰晤士報(bào)》向Facebook提供了證據(jù)，表明不當(dāng)獲取的Facebook數(shù)據(jù)副本依舊存在，盡管劍橋分析的高管和其他人曾承諾會(huì)將數(shù)據(jù)刪除。

扎克伯格和桑德伯格與手下人員召開(kāi)了緊急會(huì)議商議對(duì)策。他們決定先發(fā)制人，在周五晚間發(fā)布的聲明中，公司稱Facebook已經(jīng)暫停了劍橋分析的賬號(hào)。消息人士透露，高管們以為，搶先發(fā)布聲明可以緩解該事件對(duì)公司的打擊。

但他們錯(cuò)了。報(bào)道掀起全球憤怒情緒，華盛頓、倫敦和布魯塞爾先后發(fā)起訴訟和官方調(diào)查。連續(xù)好幾天，扎克伯格和桑德伯格一直淡出在公眾視線外，思忖著如何恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)此事。在針對(duì)俄羅斯活動(dòng)的調(diào)查逐漸演變成一場(chǎng)黨派斗爭(zhēng)之時(shí)，劍橋分析的丑聞再次讓兩黨一致譴責(zé)Facebook。在硅谷，其他科技公司也開(kāi)始接著譴責(zé)這種行為來(lái)宣傳自己的品牌。

“我們不會(huì)跟蹤用戶的個(gè)人生活，”蘋(píng)果首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）在接受采訪時(shí)說(shuō)，“我們認(rèn)為隱私是一項(xiàng)人權(quán)，是公民自由。”（庫(kù)克的批評(píng)激怒了扎克伯格，以至于后來(lái)扎克伯格下令管理團(tuán)隊(duì)不得使用iPhone手機(jī)，理由是Android系統(tǒng)的用戶數(shù)量遠(yuǎn)多于iOS系統(tǒng)的。）

Facebook再次陷入水深火熱。高管們悄然擱置了一項(xiàng)內(nèi)部溝通活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)本打算向員工保證，F(xiàn)acebook致力于在2018年重回正軌。

隨后Facebook發(fā)起了攻勢(shì)?？ㄆ仗m說(shuō)服桑德伯格晉升凱文·馬丁（Kevin Martin）負(fù)責(zé)公司在美國(guó)的游說(shuō)活動(dòng)。馬丁是美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）前主席，也是小布什政府的資深官員。Facebook同時(shí)也擴(kuò)大了與Definers的合作。

隨后，一家名為NTK Network的保守派新聞網(wǎng)站上出現(xiàn)了數(shù)十篇文章，抨擊谷歌和蘋(píng)果令人厭惡的商業(yè)行為。一篇文章稱，庫(kù)克在隱私問(wèn)題上指責(zé)Facebook很虛偽，因?yàn)樘O(píng)果也從用戶那里收集了大量數(shù)據(jù)。另一篇文章則試圖淡化俄羅斯對(duì)Facebook平臺(tái)的影響。

這些報(bào)道的大規(guī)模出現(xiàn)并非偶然：NTK是Definers的附屬網(wǎng)站，在弗吉尼亞州阿靈頓與該公司有著共同的辦公室和員工。該網(wǎng)站上的許多文章出自Definers或該公司政治研究部門(mén)America Rising的員工之手，目的是攻擊客戶的對(duì)手。盡管NTK本身沒(méi)有太多讀者，但該網(wǎng)站的內(nèi)容常常被熱門(mén)保守派網(wǎng)站，例如Breitbart引用。

米勒承認(rèn)，F(xiàn)acebook和蘋(píng)果并沒(méi)有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。Definers關(guān)于蘋(píng)果的工作是由另一家科技公司委托的。不過(guò)，由于庫(kù)克對(duì)Facebook的批評(píng)令該公司感到不滿，所以Facebook也想做出反擊。

上月在加州奧克蘭的一家酒吧，米勒表示，如果有隱私問(wèn)題出現(xiàn)，那么Facebook更傾向于“攪渾水”。

在公開(kāi)場(chǎng)合，F(xiàn)acebook表現(xiàn)得更加溫和。扎克伯格同意前往國(guó)會(huì)山參加聽(tīng)證會(huì)。為了向用戶道歉，該公司啟動(dòng)了名為“一起在這里（Here Together）”的廣告宣傳活動(dòng)。在扎克伯格4月份出現(xiàn)在美國(guó)國(guó)會(huì)的前幾天，F(xiàn)acebook宣布支持克洛布查爾女士的“誠(chéng)實(shí)廣告”法案，并主動(dòng)開(kāi)始披露政治廣告購(gòu)買(mǎi)者。此外，F(xiàn)acebook還通知了那些個(gè)人數(shù)據(jù)被劍橋分析公司不當(dāng)收集的用戶。

然而，扎克伯格釋放善意之旅并不是一帆風(fēng)順。Facebook的公關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，多虧了密集的培訓(xùn)和準(zhǔn)備，扎克伯格在4月份的聽(tīng)證會(huì)上有效回避了棘手的問(wèn)題。不過(guò)他們也擔(dān)心，扎克伯格給人感覺(jué)表現(xiàn)得像個(gè)機(jī)器人。而這樣的擔(dān)憂也得到了民調(diào)機(jī)構(gòu)的證實(shí)。

扎克伯格的政治直覺(jué)并沒(méi)有得到很好的調(diào)整。在聽(tīng)證會(huì)間歇，他對(duì)俄勒岡州共和黨人、眾議院能源和商務(wù)委員會(huì)主席格雷格·沃爾登（Greg Walden）說(shuō)，關(guān)于民主黨人對(duì)Facebook的強(qiáng)硬態(tài)度，他感到驚訝。

知情人士表示，沃爾登吃了一驚。他才發(fā)現(xiàn)，作為Facebook領(lǐng)導(dǎo)者的扎克伯格并不明白，外界對(duì)Facebook的憤怒有多么嚴(yán)重。

保護(hù)個(gè)人形象

桑德伯格很少公開(kāi)談?wù)摴締?wèn)題。然而在Facebook內(nèi)部，她的做法已經(jīng)招致批評(píng)。

一些同事認(rèn)為，桑德伯格在犧牲Facebook，保護(hù)自己的個(gè)人品牌。關(guān)于桑德伯格未來(lái)可能從政，F(xiàn)acebook內(nèi)部已有很多討論。在一次公司聚會(huì)上，桑德伯格的朋友告訴她，如果Facebook不能有效地解決這些丑聞，那么Facebook在傳播仇恨和恐懼過(guò)程中扮演的角色也將定義她的個(gè)人遺產(chǎn)。

因此，在Facebook的華盛頓活動(dòng)中，桑德伯格選擇扮演更私人的角色，相對(duì)扎克伯格更注意各種修飾。她不僅依靠自己以往與民主黨人的關(guān)系，還試圖安撫持懷疑態(tài)度的共和黨人。這些共和黨人認(rèn)為，F(xiàn)acebook對(duì)員工政治觀點(diǎn)的敏感程度要比那些國(guó)會(huì)領(lǐng)袖更強(qiáng)。桑德伯格帶領(lǐng)多達(dá)10名隨行人員前往美國(guó)首都，并向議員和會(huì)見(jiàn)的其他人發(fā)出感謝信。

她在共和黨內(nèi)的頭號(hào)目標(biāo)是布爾，后者帶領(lǐng)的參議院委員會(huì)關(guān)于俄羅斯的調(diào)查進(jìn)展順利。一名國(guó)會(huì)工作人員和一名Facebook高管表示，兩人通過(guò)電話交談，并于今年秋季見(jiàn)面。盡管批評(píng)者將Facebook描繪成為“慣犯”，多次忽視關(guān)于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的警告信號(hào)，但桑德伯格辯稱，F(xiàn)acebook正在認(rèn)真應(yīng)對(duì)快速增長(zhǎng)造成的后果。

今年6月，她在俄勒岡州波特蘭舉行的美國(guó)總檢察長(zhǎng)協(xié)會(huì)會(huì)議上提到了同樣的話題。當(dāng)時(shí)，幾個(gè)州的總檢察長(zhǎng)已經(jīng)開(kāi)始或加入了對(duì)Facebook的調(diào)查。Facebook急于阻止更多的麻煩。

Facebook組織了幾次非公開(kāi)招待會(huì)，包括與桑德伯格就“數(shù)字時(shí)代的企業(yè)公民身份”展開(kāi)對(duì)話，以及提供關(guān)于劍橋分析公司的簡(jiǎn)報(bào)。

盡管Facebook公開(kāi)表示，已經(jīng)準(zhǔn)備好接受聯(lián)邦新的監(jiān)管規(guī)定，但桑德伯格私下堅(jiān)持認(rèn)為，F(xiàn)acebook已經(jīng)做出了最好的變革和政策。她警告說(shuō)，嚴(yán)厲的監(jiān)管只會(huì)對(duì)規(guī)模較小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成不利。

美國(guó)一些官員對(duì)此持懷疑態(tài)度。不過(guò)兩名參加會(huì)議的消息人士表示，桑德伯格的出席說(shuō)服了其他人相信，F(xiàn)acebook在解決自身問(wèn)題方面態(tài)度是認(rèn)真的。以往，F(xiàn)acebook通常只會(huì)派遣級(jí)別較低的管理者出席此類聚會(huì)。

Facebook也在繼續(xù)尋找將批評(píng)聲音引向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法。今年6月，在《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道Facebook與設(shè)備制造商共享用戶數(shù)據(jù)，而Facebook沒(méi)有向國(guó)會(huì)議員披露這件事之后，F(xiàn)acebook高管要求在華盛頓設(shè)立焦點(diǎn)小組。

在與自由派和保守派分別舉行的討論上（每次大約有12場(chǎng)），F(xiàn)acebook都會(huì)向議員們展示信息。該公司嘗試的方法包括將YouTube和其他社交媒體平臺(tái)拉入爭(zhēng)議，同時(shí)指稱谷歌也簽訂了類似的數(shù)據(jù)共享協(xié)議。

轉(zhuǎn)移批評(píng)

當(dāng)時(shí)，一些最嚴(yán)厲的批評(píng)來(lái)自左派政治團(tuán)體，有些活動(dòng)家、政策專家甚至開(kāi)始呼喊，要求分拆Facebook。

7月份，一名Facebook高管前往眾議院司法委員會(huì)參加聽(tīng)證，當(dāng)時(shí)一個(gè)名叫“Freedom from Facebook”的組織站出來(lái)抗議。當(dāng)高管講話時(shí)，組織者舉起牌子，諷刺桑德伯格和扎克伯格（他們都是猶太人），上面畫(huà)著兩個(gè)章魚(yú)頭，伸向全球。

埃迪·瓦勒（Eddie Vale）是一位民主黨公共關(guān)系戰(zhàn)略專家，他是此次抗議的領(lǐng)導(dǎo)者。后來(lái)他說(shuō)，這幅畫(huà)讓人想起標(biāo)準(zhǔn)石油時(shí)代的老漫畫(huà)，當(dāng)年標(biāo)準(zhǔn)石油也是壟斷者。很快，F(xiàn)acebook就與反誹謗聯(lián)盟（Anti-Defamation League）合作，對(duì)漫畫(huà)提出批評(píng)。反誹謗聯(lián)盟是一個(gè)猶太民權(quán)組織。自2017年年末以來(lái)，F(xiàn)acebook及其它科技企業(yè)就與民權(quán)組織合作，反擊反猶太言論和網(wǎng)絡(luò)仇恨言論。

當(dāng)天下午，反誹謗聯(lián)盟在Twitter發(fā)表宣言：“把猶太人描繪成環(huán)繞全球的章魚(yú)，這是一種典型的反猶太行為。你們可以抗議Facebook或者是其它你想抗議的任何人，但是請(qǐng)?zhí)暨x其它圖畫(huà)。”很快，這一批評(píng)得到了部分保守媒體的支持，比如《華盛頓自由燈塔報(bào)》。

反誹謗聯(lián)盟新聞發(fā)言人貝特賽達(dá)·阿爾坎塔拉（Betsaida Alcantara）說(shuō)，組織經(jīng)常會(huì)通報(bào)來(lái)自記者、猶太會(huì)堂及其它地方的反猶太言論。阿爾坎塔拉說(shuō)：“我們的專家擁有多年經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)對(duì)每條言論進(jìn)行評(píng)估，然后我們會(huì)給出相應(yīng)回應(yīng)。”之前該組織也曾多次批評(píng)Facebook，例如，扎克伯格曾經(jīng)暗示公司不應(yīng)該審查大屠殺否認(rèn)者，當(dāng)時(shí)他的表態(tài)就招來(lái)批評(píng)。

Facebook還利用Definer抨擊更大的反對(duì)者，比如索羅斯（Soros）先生。今年夏天，Definer收集一份研究文檔并發(fā)送給記者，當(dāng)時(shí)國(guó)會(huì)聽(tīng)證剛剛過(guò)去一個(gè)月，文檔聲稱一連串反Facebook活動(dòng)的幕后黑手是索羅斯。

索羅斯成為攻擊目標(biāo)再自然不過(guò)。1月份，他在世界經(jīng)濟(jì)論壇上攻擊Facebook和谷歌，說(shuō)它們帶來(lái)壟斷威脅，F(xiàn)acebook和谷歌的一些行為影響社會(huì)，但是它們不愿意保護(hù)社會(huì)免受影響。

Definers鼓勵(lì)記者從財(cái)務(wù)角度著眼，研究索羅斯家族、索羅斯慈善事業(yè)與其它團(tuán)體的關(guān)系，這些團(tuán)隊(duì)是“Freedom from Facebook”的成員，比如“Color of Change”團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)網(wǎng)上種族公正組織，還有索羅斯兒子創(chuàng)辦的進(jìn)步組織。報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了這些組織對(duì)特朗普的批評(píng)。不只如此，Definers還對(duì)其它一些Facebook批評(píng)者進(jìn)行研究，比如Diamond和Silk，他們是社交媒體明星，支持特朗普，二人曾說(shuō)自己遭到了Facebook的不公平對(duì)待。

又例如，F(xiàn)acebook與舒默（Schumer）先生結(jié)盟，他是紐約參議員、參議院民主黨領(lǐng)袖。長(zhǎng)期以來(lái)，他一直想推動(dòng)硅谷向前發(fā)展，在商用無(wú)人機(jī)監(jiān)管、專利改革方面付出不少心血。2016年大選期間，他獲得Facebook員工的資助，拿到的資金比其它國(guó)會(huì)成員的任何一人都要多。

舒默與Facebook也有著密切的私人關(guān)系，他的女兒艾利森（Alison）剛走出大學(xué)就加入Facebook，現(xiàn)在是Facebook紐約辦事處的營(yíng)銷經(jīng)理。

7月份，F(xiàn)acebook陷入麻煩，市值可能會(huì)因此蒸發(fā)幾十億美元。此時(shí)舒默與華納（Warner）檢察官會(huì)面，在國(guó)會(huì)，華納反對(duì)Facebook的聲音很高。一位了解內(nèi)情的員工透露說(shuō)，舒默告訴華納，應(yīng)該尋找辦法與Facebook合作，而不是傷害它。這位員工還說(shuō)，F(xiàn)acebook游說(shuō)者一直與舒默保持同步，保護(hù)公司。

一名了解內(nèi)情的參議院助理透露說(shuō)，舒默告訴華納，在處理右翼造謠、大選干預(yù)、消費(fèi)者隱私及其他問(wèn)題時(shí)，他們需要Facebook的幫助，華納不能忽視這種需要。

作戰(zhàn)室

桑德伯格和Twitter CEO杰克·多西參加聽(tīng)證會(huì)。圖/視覺(jué)中國(guó)

夏末的一個(gè)上午，員工將不透明紙貼在Facebook華盛頓辦事處會(huì)議室的窗戶上。沒(méi)多久，公司派出一名保安，守在門(mén)外。一直以來(lái)，F(xiàn)acebook在辦公空間上推崇開(kāi)放理念，會(huì)議室是透明的玻璃墻壁，這一幕很少見(jiàn)。

桑德伯格即將前往參議員情報(bào)委員會(huì)參加聽(tīng)證，她的助手們不愿意冒險(xiǎn)。

在房間內(nèi)，助手積極為聽(tīng)證做準(zhǔn)備。他們裝訂了一本小冊(cè)子，里面涵蓋可能會(huì)問(wèn)到的每一個(gè)主題，為此團(tuán)隊(duì)還聘請(qǐng)一名前白宮律師幫忙，這名律師在企業(yè)高管培訓(xùn)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

Facebook游說(shuō)者還積極說(shuō)服情報(bào)委員會(huì)，希望在隱私、Cambridge Analytica和過(guò)濾問(wèn)題上不要為難桑德伯格。這一提議得到了伯爾（Burr）的認(rèn)可，他最終決定，不要將氛圍搞得像馬戲團(tuán)一樣。在聽(tīng)證召開(kāi)的前一天，伯爾向委員會(huì)成員發(fā)出通知，只問(wèn)與大選干預(yù)有關(guān)的問(wèn)題。

在第二天的聽(tīng)證會(huì)上，有一把空椅子，上面貼著標(biāo)簽，寫(xiě)著“谷歌”。Facebook曾經(jīng)游說(shuō)政府，希望谷歌派一名職位與桑德伯格相當(dāng)?shù)母吖軈⒓勇?tīng)證。伯爾告訴大家，他們?cè)?qǐng)谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇（Larry Page）和Twitter CEO杰克·多西（Jack Dorsey）一起參加，多西來(lái)了，佩奇沒(méi)有。Facebook心中竊喜。

隨著聽(tīng)證會(huì)的召開(kāi)，參議員抨擊谷歌，批評(píng)它沒(méi)有派人來(lái)，負(fù)面消息涌向Facebook的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在桑德伯格的前方擺著整齊的手寫(xiě)筆記，里面有委員會(huì)各參議員的名字，寫(xiě)著參議員最喜歡的問(wèn)題和最大的擔(dān)憂，上面還提醒桑德伯格要表達(dá)謝意。

筆記上還用大寫(xiě)字符寫(xiě)著總方針：慢，暫停，做決定。

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