圖片來源：視覺中國
全面擁抱 AI 的老牌廠商又多了一家。
在9月18日世界人工智能大會期間，成立 23 年的 IT 服務廠商文思海輝宣布在上海推出智能政務機器人。這款名為“小華”的機器人可以利用簡單的語義分析、語音交互、機器交互，在政務大廳等行政部門幫助人工辦理業(yè)務手續(xù)。
隨著“小華”的揭曉，其背后的運營主體也走到了前臺。今年年初，隸屬于文思海輝的子公司靈羚科技成立，主要提供數(shù)據(jù)采集/標注/清洗、知識圖譜建立等 AI 數(shù)據(jù)服務，核心產(chǎn)品包括文思海輝行政智腦、嗨聊機器人、文小包數(shù)據(jù)眾包服務平臺等。
坦率來講，靈羚科技不論在算法層面的積累、還是在產(chǎn)品類別上的布局，在整個人工智能領域里都不算新鮮。不過，作為 IT 服務老牌廠商的分支，靈羚科技在客戶資源、以及輸出方案的方法論上，有著比一般創(chuàng)業(yè)公司更為成熟的體系。
“需求驅動”是靈羚科技最為核心的要點。
與國內(nèi) BAT 或者眾多 AI 獨角獸從基礎研究——機器算法——上層應用的人工智能發(fā)展路徑不同，靈羚科技清楚地意識到算力、算法層的底層技術并不是其強項。因此，他們選擇了反向推導式的解決方案，即先從客戶端獲取需求，再尋找解決問題的方法。
以小華機器人首批落地的上海徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)為例，此前在文思海輝對徐匯區(qū)政府的數(shù)字化轉型中，就發(fā)現(xiàn)了政務辦理中諸如培訓辦事員成本高、業(yè)務手續(xù)復雜、咨詢手段單一等問題，所以在靈羚科技的誕生過程中，就天然針對以上問題，將母公司文思海輝可用的 AI 技術進行提煉。
靈羚科技的“小華機器人”首先在上海徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)政府落地。
“文思海輝之所以成立一家新的公司來做 AI，是基于我們過去20年的科技服務能力。”文思海輝高級副總裁兼靈羚科技CEO林懷謙對鈦媒體說。
在林懷謙看來，文思海輝擅長的科技服務能力，并不是單點式的基礎技術突破，而是根據(jù)用戶的需求，用博采眾家之長的方式集合多種技術、產(chǎn)品形成一套完整的方案。
因此，為了解決上海華涇鎮(zhèn)在政務辦公環(huán)節(jié)中的問題，除了“小華”機器人這類線下智能助理的角色外，在靈羚科技提供的智能政務方案中，還包括可適配微信公號等終端的客服 SaaS 平臺“嗨聊”，以及底層用以訓練知識圖譜的“行政智腦”。
這種按需定制的落地方式，也讓靈羚科技在與客戶打磨 AI 產(chǎn)品時獲得一定的優(yōu)待。
在與上海徐匯區(qū)政府合作后，靈羚科技與行政人員一同將政務審核等環(huán)節(jié)中的174條政策進一步延伸出900個知識點，單是“如何辦理居住證”這一條，就可以延伸出“居住證丟失/到期/轉移轄區(qū)該怎么辦理”等近三十個問法，而這些知識都來自一線辦事人員的經(jīng)驗，靈羚科技要做得，則是幫助政府將雜亂的知識梳理為系統(tǒng)化的知識圖譜。
另一方面，由于政務場景具有很強的可復制性，當靈羚科技完成徐匯區(qū)的智能政務方案后，可以很快復制至其他區(qū)域；林懷謙還向鈦媒體透露，在完成知識圖譜與“小華”機器人的初步投放后，靈羚科技的下一步是利用數(shù)據(jù)協(xié)同，從“梳理”政務流程，進階至“改造”政務流程。
“比如在政務系統(tǒng)的交通、安防領域，我們可以根據(jù)受理人員過往的信用履歷，在一些政務決策上予以支持或者快速駁回，有點類似于金融領域的風控。”林懷謙告訴鈦媒體。
根據(jù)林懷謙透露，憑借已有的政務方案，靈羚科技今年預計可以達到1500萬元營收。目前，靈羚科技尚屬于文思海輝全資子公司，但未來不排除引入戰(zhàn)略投資的可能。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/蘇建勛）
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