貓眼娛樂(lè)COO康利
鈦媒體注：陷入“退票門”的《后來(lái)的我們》無(wú)疑為這個(gè)五一檔增加了不少談資，票務(wù)平臺(tái)、地推、黃牛，誰(shuí)是幕后黑手，成外界討論的焦點(diǎn)，在一片征討聲中，貓眼、淘票票兩大票務(wù)平臺(tái)雙雙發(fā)布聲明，對(duì)這起異常退票事件進(jìn)行了說(shuō)明。
貓眼在4月28日發(fā)布的聲明中提到，電影自28日上映后，在各渠道出現(xiàn)部分退票現(xiàn)象。截至當(dāng)天23時(shí)，貓眼平臺(tái)疑似被惡意刷票并退票數(shù)量約38萬(wàn)張，涉及票房約1300萬(wàn)，占影片當(dāng)日總票房2.8億的4.6%。
5月2日，淘票票也發(fā)布公告稱，《后來(lái)的我們》上映首日，在淘票票平臺(tái)上的退票率、改簽率遠(yuǎn)超日常正常數(shù)據(jù)值：平臺(tái)方2018整體退票率是3.17%，而《后來(lái)的我們》上映首日退票率高達(dá)9.16%；平臺(tái)方18年整體改簽率0.63%，《后來(lái)的我們》首日改簽率2.11%。
同時(shí)，淘票票還在公告中得出了“《后來(lái)的我們》的售票數(shù)據(jù)的確存在無(wú)法合理解釋的異常”結(jié)論。
截至5月3日23:00，《后來(lái)的我們》票房累計(jì)達(dá)10.48億元，成為2018年五一檔最大贏家。
作為《后來(lái)的我們》主要出品方、唯一發(fā)行方和售票方，貓眼一度被外界視為頭號(hào)“嫌疑人”，為此，貓眼于5月3日進(jìn)行了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的媒體懇談會(huì)，圍繞以上異常數(shù)據(jù)，以及該事件中的諸多疑點(diǎn)，進(jìn)行了逐個(gè)回應(yīng)。
貓眼在4月30日的第二份聲明中提到，28日出現(xiàn)的退票訂單中54%為用戶正常改簽行為、剩余的46%退票訂單中有部分確定為惡意刷票。針對(duì)退票的構(gòu)成和算法，貓眼娛樂(lè)COO康利在懇談會(huì)上進(jìn)行了進(jìn)一步解釋。
退票構(gòu)成
康利表示，之所以會(huì)出現(xiàn)媒體報(bào)道中的高退票率，是因?yàn)樵谟霸汉笈_(tái)中會(huì)將改簽計(jì)為一次退票和一次新購(gòu)買，退票中的54%就屬于這種，“在改簽流程里無(wú)論先買再退還是先退再買，本質(zhì)上都會(huì)產(chǎn)生一次退票行為，我們?cè)诟霸合到y(tǒng)對(duì)接上，是采用的先退票后買。”
影院后臺(tái)關(guān)于改簽的顯示
關(guān)于高退票率，康利將原因歸結(jié)于預(yù)售期長(zhǎng)、影片熱門、工作日等方面影響?？道硎荆瑥臍v史來(lái)看，一般有幾個(gè)特征會(huì)造成高退票率：
第一，熱門檔期的熱門影片，因?yàn)殛P(guān)注度高。
第二，預(yù)售開(kāi)啟的時(shí)間比較長(zhǎng)，且預(yù)售階段比較火爆。“從我們現(xiàn)在掌握的數(shù)據(jù)來(lái)看，大量的用戶的退票是產(chǎn)生在映前幾天甚至10天，就是映前越早購(gòu)買的用戶他到臨時(shí)改簽的概率越大。”
而對(duì)于28日晚上退票率的突然上升，康利稱，很多的用戶的購(gòu)票行為和退票或者改簽行為其實(shí)是發(fā)生在28日晚上之前，28日晚上呈現(xiàn)的退票率實(shí)際是當(dāng)日?qǐng)龃握w的退票情況。
此外，貓眼認(rèn)為，首映當(dāng)天是工作日也是《后來(lái)的我們》退票率高的一大原因?？道Q，貓眼上的用戶留言顯示，部分用戶是由于當(dāng)天是工作日而進(jìn)行了退票或改簽。
對(duì)于外界口中的高退票率，康利表示，從退票跟當(dāng)日票房的比例來(lái)看，《后來(lái)的我們》的退票率并不算很高，而且從歷史情況來(lái)看，過(guò)去也有很多熱門檔期中的熱門電影出現(xiàn)過(guò)這種情況。
“這是從2017年的1月份到現(xiàn)在，整個(gè)退票和改簽的一個(gè)線性的峰值圖。大家可以看到，在重要檔期，尤其是重要檔期的首日，退票和改簽比例的高企是一個(gè)常態(tài)，只不過(guò)這次可能比歷史上更多了一些，所以并不是說(shuō)這次突然發(fā)生了退票率的攀升。”
據(jù)康利介紹，此次“五一檔”中《后來(lái)的我們》的退票率只比剛剛過(guò)去的“春節(jié)檔”最高退票率的影片高出0.6個(gè)百分點(diǎn)。
在此次的退票事件中，貓眼占了大頭，加之其出品方、發(fā)行方的身份，這讓很多人認(rèn)為，貓眼就是本次事件的主謀。
對(duì)此，康利表示，目前貓眼是國(guó)內(nèi)最大的售票平臺(tái)（公開(kāi)資料顯示，2017Q3中國(guó)在線票務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，貓眼微影占到了52.50%），賣得多自然退的就多，而且從退票率來(lái)看，貓眼并沒(méi)有明顯高于其他平臺(tái)。
關(guān)于貓眼是否有動(dòng)機(jī)主導(dǎo)這次退票事件，康利給出了《后來(lái)的我們》的預(yù)售數(shù)據(jù)。
“大家可以看到，它在預(yù)售開(kāi)始的時(shí)候就是一個(gè)壓倒性的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，大家覺(jué)得不管是貓眼，還是這個(gè)電影的任何一個(gè)利益相關(guān)方，為什么要在取得如此巨大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的狀態(tài)下（《后來(lái)的我們》的預(yù)售票房超過(guò)1億，首日票房為2.8億），去做幾百萬(wàn)量級(jí)的票房影響（總共退票涉及票房是一千多萬(wàn)，剔掉改簽是幾百萬(wàn)）。
目前在國(guó)內(nèi)，電影的線上購(gòu)票已超過(guò)九成，同時(shí)票務(wù)平臺(tái)們還在不斷拓展業(yè)務(wù)，開(kāi)始介入到出品、發(fā)行等環(huán)節(jié)，這讓票務(wù)平臺(tái)在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語(yǔ)權(quán)變的越來(lái)越大，而依附于票務(wù)平臺(tái)的影院則變的愈發(fā)弱勢(shì)。在此次退票門中，有一種聲音就認(rèn)為，線上票務(wù)平臺(tái)的壟斷地位是造成這起事件的主要誘因。
康利對(duì)此表示，貓眼在發(fā)展一個(gè)新業(yè)務(wù)或是一個(gè)新方向時(shí)，更多的考慮的是能不能在這個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)造核心價(jià)值，能不能提供比原來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
“我們?nèi)プ霭l(fā)行這件事情的時(shí)候很簡(jiǎn)單，我們認(rèn)為我們具有的核心能力、具有的一些優(yōu)勢(shì)，是能夠推動(dòng)這個(gè)環(huán)節(jié)繼續(xù)完善和發(fā)展的，能比原有的一些模式或者原有的一些方法能夠有一些新的創(chuàng)新。”
據(jù)他介紹，在影視行業(yè)里，美國(guó)其實(shí)是有一些，比如藝人經(jīng)紀(jì)是不能制作的，比如院線公司是不能做發(fā)行和制作的，反過(guò)來(lái)一樣，制作和發(fā)行公司是不能做院線的，但是在目前中國(guó)的商業(yè)環(huán)節(jié)里來(lái)講，確實(shí)因?yàn)槲覀儺a(chǎn)業(yè)還沒(méi)有成熟和有序到這種程度。
“因?yàn)檎麄€(gè)中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)是比國(guó)外落后很多的，所以我覺(jué)得大家各自利用自己的一些能力上的優(yōu)勢(shì)，去進(jìn)行自主的、合乎法律法規(guī)的業(yè)務(wù)發(fā)展，是會(huì)存在的，也是正常的。”
關(guān)于外界對(duì)于票務(wù)平臺(tái)既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的質(zhì)疑，康利也并不認(rèn)同。
“貓眼是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，我銷售全國(guó)電影院的電影票，同時(shí)也賣全國(guó)所有上映電影的電影票，我不能拒絕任何一個(gè)電影院在我的平臺(tái)上銷售，也不能決定任何一個(gè)電影在我的平臺(tái)上銷售，我只是中間的服務(wù)商，給各個(gè)產(chǎn)業(yè)合作伙伴提供服務(wù)，裁判員應(yīng)該是有處罰和處置能力的，貓眼并沒(méi)有。”（本文首發(fā)鈦媒體，作者/謝康玉）
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