鈦媒體注：這是一個很有意思故事，一個做產品的IT“碼農”的來稿，根據(jù)他和妻子、父母的相處經驗，總結了一個關于電視遙控器的“真實用戶行為”故事，這個故事也推翻了他曾經引以為圣經的周鴻祎語錄：電視遙控是最爛的設計。并且通過他跟老婆相處的三個場景引出了電視機搖控器的五個最基本設計理念：大、結實、便宜、合理配置的全按鈕，還有美。所以基于這五點，他認為，即便中國最優(yōu)秀的產品經理周鴻祎和最經典的設計界圣經《簡約至上》都說錯了。
幾年前，當我第一次看到老婆大人「打開瀏覽器，在地址欄輸入淘寶，點擊搜索結果里的第一個鏈接，然后開始快樂網購」時，驚呆了。那一刻我終于明白，「真實用戶行為」離我這樣的IT宅男到底有多遙遠。
果不其然，去年360推出搜索并一舉拿下10%的份額，很多巨頭、很多年都沒搞定的事兒，居然被360分分鐘給干成了，360的確很懂用戶，周鴻祎也真不愧為國內最優(yōu)秀的產品經理（微信的腦殘粉們估計該有意見了，張小龍在他們眼里，那可是如同神一般的存在。沒辦法，我的文章我做主）。
大約在一年前，周鴻祎發(fā)了條微博：
“最糟糕的用戶體驗我覺得是電視機的遙控器，絕對是最悲催的設計。大部分鍵用不到，經常用的鍵又特別容易用壞。最常用的鍵是開關、頻道和音量，下面幾排按鈕都沒記得按過。電視有很多功能是消費者一輩子都用不上的，是技術人員為了完成電視機的賣點，硬設計到遙控器上。你遇到的最糟糕的用戶體驗是什么？”。
當時覺得周總對遙控器的評價非常有道理，后來經人推薦又看了一本《簡約至上》的設計界圣經，很好的一本書，全書基本上是較著勁的把遙控器給重新設計了一遍，我看完也是大呼過癮?！逗喖s至上》這本書里提到的刪除、組織、隱藏、轉移這些理念也都成了我在開發(fā)軟件時所要努力追求的目標。
“電視機遙控器 = 最差的設計”，這句話基本上快等于真理了。直到今年春節(jié)，當岳父岳母來北京過年時，我才第一次產生了一點點懷疑。
去年剛換的高清機頂盒（遙控器當然也換了），接岳父岳母進家門，老婆在廚房忙碌著準備晚餐，本以為還要教父母們怎么用新遙控器，客廳里已經響起了電視的聲音，CCTV2，岳父最喜歡的頻道。
奇怪，最差的設計怎么會沒有任何學習成本？尤其是對老人（包括小孩兒）沒有學習成本？這到底是怎么回事兒？
安卓牛逼吧？您試試教教父母們返回、菜單、搜索、Home這四個鍵，再試試教教父母們下拉通知欄看消息，不妨再來個多任務、Widget之類的挑戰(zhàn)下子女教父母使用電子產品時的耐心極限。
自那時起，關于電視，我思考了很多，終于意識到，無論是周鴻祎還是《簡約至上》，關于電視機遙控器，他們都說錯了，并非錯在設計理念，而是錯在完全沒有理解到電視機前的「真實用戶行為」。
今天我就從「真實用戶行為」的角度來談談電視機遙控器，您會發(fā)現(xiàn)電視機遙控器的設計其實遠沒有很多人想象的那么挫。
（作為一個基本不看電視的碼農，所有用戶行為都是觀察自我的妻子，特此感謝）。
場景1：
老婆舒服的躺在沙發(fā)上和朋友煲著電話粥，電視里天天兄弟的那幾個哥們兒正在扯閑篇，我則在臥室里對著Eclipse咬牙切齒。
“你說中國好聲音好看？我正看著天天向上吶”。
“強烈推薦？哪個臺？浙江衛(wèi)視？好，我現(xiàn)在換臺哈”。
老婆望向茶幾，“老公，遙控器呢？”。對我來說，這就是命令！
趕緊跑到客廳，在沙發(fā)下老婆大人的拖鞋后面找到了遙控器，遞給了她。她熟練的換臺，浙江衛(wèi)視里那英光著腳沖到舞臺上，很High。
“看著是挺不錯的哈”，老婆喃喃自語。
這個場景引出了遙控器的第一個設計理念，「大」。
沒錯，遙控器得大，因為這樣找起來才方便。它可能躲在床底下、沙發(fā)下、茶幾下、被窩里、枕頭下默默的等待著您的尋覓。甚至有一次，我在衛(wèi)生間的洗衣機上找到了它，不由得感慨“老婆，你得是多愛這玩意??？晾個衣服都得帶著它”。
對比起來，Apple TV那精美如藝術品的遙控器估計就沒那么好找了。有興趣的童鞋不妨回想下都在哪里找到過遙控器。
場景2：
老婆還是舒服的躺在沙發(fā)上，天有點兒冷，身上披了個毯子。
“什么？歌王是羽泉？太扯了吧？”，老婆激動的嗖一下就站了起來，很不幸，不知道窩在毯子里哪個角落的遙控器掉在了地上。
她看了“可憐”的遙控器一眼，沒工夫搭理它（看來對它不是真愛），沖到我面前，問“老公，你說羽泉這是不是內定的??？最后一首唱的簡直就是難忘今宵啊！”。
“這應該沒必要內定吧？都是大腕兒，內定誰也不合適”，我一邊應著一邊瞟著地上的遙控器，心里暗自嘀咕“沒壞吧？”。
這個場景引出了遙控器的第二個設計理念，「結實」。
沒錯，遙控器得結實，就像經常跟您玩兒躲貓貓一樣，它也會經常被扔到任何一個地方，甚至在夫妻吵架時，沒準會飛向您的腦袋
（謝謝老婆大人，每次飛過來的都是靠枕，您對我真好）。
想想您每次往茶幾上隨手扔遙控器的帥氣動作吧，輕松、自然、無壓力，再對比著往茶幾上扔下iPhone試試。
仔細看看您家的遙控器，您會發(fā)現(xiàn)，它其實遠沒有周鴻祎所說的那么脆弱。
遙控器的第三個設計理念是，「便宜」。
老婆那套小房子出租的時候俺給配了個二手電視，一年后租戶告訴我遙控器不太好使了，懶得跑，淘寶上一查，萬能的才幾塊錢，真便宜??！
即便是盡可能設計的結實了，遙控器還是要面臨著惡劣的生存環(huán)境，再加上大家一般都是等完全沒電了才換電池，電池漏液也有可能會搞壞它。（其實就算是這么惡劣，很多年也未必會壞上一個的）。
記住，能紅外就不藍牙配對，兩節(jié)七號電池就得撐個兩年以上，對電視機遙控器來說，便宜很重要。
便宜的好處與結實一樣，您對待它當然是更加輕松、自然、無壓力。
場景3：
還是一樣的沙發(fā)，還是一樣舒服的躺著，客廳的燈是關著的，電視里芒果臺正放著《甄嬛傳》，老婆一把鼻涕一把淚的跟情節(jié)較著勁。
我一看表，快半夜十二點了，“老婆，聲音放小點兒，別吵著鄰居睡覺啊”。
“嗯”，她順手拿起遙控器，眼睛都沒離開過電視屏幕，很快的調好了音量。
過了一會兒，廣告時間，她拿起遙控器，在暗淡的電視光線下，按下了幾個數(shù)字，切到了江蘇衛(wèi)視。又過了幾分鐘，她按了下返回，切回了芒果臺，繼續(xù)較勁。
這個場景引出了遙控器的第四個設計理念，「合理配置的全按鈕」。
就像我在《手勢》（http://blog.sina.com.cn/s/blog_910d3d010101kfwd.html）那篇文章里提到的一樣，點擊（按下）是最自然的手勢。雖然按鈕很多，但大體上遙控器們已經很努力設計的讓您按著舒服、并且學習成本超低了。
仔細體會，您會發(fā)現(xiàn)，這些由廉價塑料做成的遙控器，其按鈕手感真沒比iPhone的Home鍵差多少，常用的開關、頻道、音量鍵都是大的恰到好處，其它的諸如數(shù)字、來回切換之類的按鈕也都在合適的位置上。即便是特別不常用的那些按鈕，也沒聽說誰會經常誤觸。
對比《簡約至上》里重新設計的遙控器方案，弄個蓋，重新組織下，再把其它按鈕隱藏起來，那遙控器可就真變得又貴、又不結實、更不好用了。
除了最常用的幾個按鈕，我們永遠無法斷定某個人會如何使用電視機遙控器。
比如說我妻子喜歡開電視后按631（芒果高清），廣告時就切一圈頻道。
比如說我父親喜歡開電視后按5（CCTV體育頻道），再按13（CCTV新聞頻道），然后就來回切換。
再比如......（俺是真不知道用戶們都是怎么使用遙控器的啊?。?
當前的遙控器設計使得人們能在黑燈瞎火的時候也方便的使用，這其實一點兒都不挫。
最后一點，「美」。
毫無疑問，在滿足了前面論述的四個設計理念之后，電視機遙控器在外觀上的確稱不上「美」，甚至可以說是丑，當然它就更加無法與Apple TV這類的藝術品遙控器相提并論了。
在「美」這個字如此重要的今天，在無數(shù)人會僅僅因為「美」就會買單的今天，丑陋的電視機遙控器是不是也太不與時俱進了？
這里，大部分人忽略了一個本質上的區(qū)別，那就是，與iPhone不同，您買電視是為了看電視，而不是為了看遙控器（這玩意最好能支持盲打）。
因此，電視信號經歷了從黑白到彩色、從模擬到數(shù)字再到高清，電視機也經歷了從CRT到背投再到液晶、從傻大黑粗到超薄、無邊框，電視機越來越美，遙控器則丑陋依舊。這是市場的自然選擇，而非設計師的精心安排。當新iPhone到手時，我們可能會“把玩兒很久，感慨，真美?。 ?。
當新電視機到手時，我們應該不會“雙手捧起遙控器，含情脈脈的端詳許久，感慨，不愧是福斯特爾設計的，真tmd擬物啊！”吧？
關于設計，周鴻祎也好，《簡約至上》也好，都很好的闡述了良好用戶體驗的設計思想。可惜，他們選錯了例子，以「真實用戶行為」的角度來看，電視機遙控器是很好的設計，因為對電視機遙控器來說，「大」、「結實」、「便宜」、「合理配置的全按鈕」遠比「美」重要的多。我離我老婆的網購行為有多遠，他們離客廳就有多遠。
在電視機遙控器上，最優(yōu)秀的產品經理、最經典的設計書籍，都說錯了。
那不妨再多問一個問題，蘋果、谷歌等互聯(lián)網巨頭們離客廳到底有多遠呢？
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從現(xiàn)有的產品去討論產品，永遠也只是代工者，呵呵
吐槽羽泉是歌神那句完全同意。其余的就算了。
太長了，沒細看，不過沒有遙控器，目前電視如何操作才最方便？
完全是瞎扯，大，結實，便宜跟簡約有沖突嗎？所謂的合理配置按鈕你確定是合理的嗎？幾十個按鈕到底常用的有幾個