【鈦媒編輯/肖羅樂】4月20日8:08，一位網(wǎng)友在微博發(fā)聲：“我以為我要死了！震中肯定在蘆山縣！我家房子以（已）垮！”。這是第一條來自震區(qū)的消息，隨即，官方發(fā)布消息，稱四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。
5年前，汶川地震，社交媒體尚未出現(xiàn)，人們只能依靠收音機(jī)、電視、互聯(lián)網(wǎng)等方式，了解最新的災(zāi)區(qū)信息；3年前，玉樹地震，社交媒體已出現(xiàn)，尚無如今的影響力；今天，微博、微信等發(fā)展得如火如荼，它已深入到人們的生活之中，蘆山地震，社交媒體就充當(dāng)了排頭兵——傳遞消息，聯(lián)系親友，成為組織和動(dòng)員的利器。
不過，在傳遞信息、請(qǐng)求援助的過程中，也有許多不協(xié)調(diào)的音符。
5分鐘和12小時(shí)
在波士頓爆炸案發(fā)生之后，有人就Twitter上充斥的信息發(fā)表看法：“一場(chǎng)災(zāi)難發(fā)生后5分鐘內(nèi)Twitter做出的貢獻(xiàn)最大，12小時(shí)后就開始幫倒忙。”現(xiàn)在看來，微博和微信也正在重復(fù)這個(gè)過程。
20日，8:47，有網(wǎng)友在微博中發(fā)布求救信息：“蘆山發(fā)生地震，本人附近房屋大量坍塌，有人員傷亡，求支援！”截止目前，該微博已被轉(zhuǎn)發(fā)10萬余次。
同時(shí)，一位名叫“@李之柱”的網(wǎng)友，于10:03通過微博發(fā)布求救信息：“救求助，這里大概上千的大學(xué)生在雅安上里寫生，出去的橋斷了，我們已經(jīng)被困在這里，今明兩 天天氣多云轉(zhuǎn)小雨，這里四面環(huán)山，很容易發(fā)生泥石流，很危險(xiǎn)，求各位朋友轉(zhuǎn)發(fā)”。幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，該微博得到了20余萬的轉(zhuǎn)發(fā)量。求救發(fā)出兩個(gè)小時(shí)之后，12:14，“@李之柱”再次發(fā)表微博：“都安全了，車來了，謝謝大家?。?！很感謝！！”
除了求助，身處災(zāi)區(qū)之外的網(wǎng)友更是通過整理、轉(zhuǎn)發(fā)資料的方式，希望能夠予災(zāi)區(qū)以幫助?！癅我-小X”在微博上搜集整理了數(shù)百條求救信息，并即時(shí)滾動(dòng)更新、刪錯(cuò)除漏。網(wǎng)友“@WongPok”更是把震區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的需求列出表格，希望志愿者們給予幫助。
災(zāi)難發(fā)生，社交媒體在第一時(shí)間成為了人們了解信息的重要窗口，傳出了來自災(zāi)區(qū)一線的求救信息。精準(zhǔn)的信息傳達(dá)，為救援提供了方向，也給外界傳遞出了得來不易的災(zāi)區(qū)消息。
然而，沒過多久，社交媒體上的信息井噴便進(jìn)入了另一個(gè)方向。
20日晚，一條求救消息被四處轉(zhuǎn)載：“雅安燕西路156號(hào)，被壓在下面。 一條腿已經(jīng)沒感覺了。有沒有救援隊(duì)或好心人在附近?。俊本W(wǎng)友在微博上聲稱，這條求救信息來自微信。隨后，有網(wǎng)友指出，雅安并沒有“燕西路”，當(dāng)?shù)毓簿忠卜裾J(rèn)了這條消息的真實(shí)性。
之后，更多的求救微博被指“虛假”：有人用微博的網(wǎng)頁端發(fā)表求救信息，表示自己被“壓在廢墟下”；有人用災(zāi)難吸引眼球，留下吸金電話和空號(hào)——人們的注意力，大都被澄清、咒罵作假者吸引去了。如此，許多精力被虛假信息所攫取，生生浪費(fèi)。
志愿者和“反志愿者”
消息井噴后，隨之而來的，就是眾人齊赴災(zāi)區(qū)的壯觀景象，社會(huì)各界紛紛在第一時(shí)間伸出援手，人力、財(cái)力、物力紛紛趕赴災(zāi)區(qū)——堵在了路上。
20日稍晚，從災(zāi)區(qū)傳來了道路擁堵信息，其中，蘆山震區(qū)堵車一度長(zhǎng)達(dá)10公里。民間救助力量的大量涌現(xiàn)、車輛和志愿人員的大量涌入，讓更多的社會(huì)資源調(diào)度不便，帶來了新的麻煩。21日中午，一輛參與救援的軍車因避讓社會(huì)車輛，不慎翻車入河，致兩人死亡；今晨，又有新聞傳出，兩名志愿者在災(zāi)區(qū)遭遇車禍，身負(fù)重傷。
大震之后，次生災(zāi)害也會(huì)隨之而來，交通問題本應(yīng)在預(yù)料之中——在汶川和玉樹的救災(zāi)的過程中，也曾發(fā)生過擁堵的問題。熱心人并不了解救災(zāi)，也很難消息通達(dá)。再加上相關(guān)部門應(yīng)對(duì)的不及時(shí)，造成交通擁堵，甚至車禍，不但產(chǎn)生了額外的人員傷亡，更使生命線被堵，耽誤了黃金救援時(shí)機(jī)。
在各個(gè)媒體傳達(dá)的信息里，大多是相應(yīng)國(guó)務(wù)院指示，呼吁無關(guān)者遠(yuǎn)離災(zāi)區(qū)，要求社會(huì)志愿者暫時(shí)不要進(jìn)入。而許多人則在社交媒體之中表達(dá)了自己的不滿，更用身體力行的方式挺進(jìn)災(zāi)區(qū)。
面對(duì)產(chǎn)生的擁堵狀況，人們又在社交媒體上吵翻了天。一方面，有人“跪求別添亂”：
在災(zāi)難發(fā)生、尚未得到評(píng)估時(shí)，紛紛涌向受災(zāi)地區(qū)——這種自發(fā)的救援形式并不值得鼓勵(lì)。蘆山縣地震之后，次生災(zāi)害不斷，河谷地區(qū)道路難行，會(huì)對(duì)后續(xù)救援造成阻礙。況且他們車載的幾十、上百公斤貨物，與數(shù)噸大型救災(zāi)物資相比，實(shí)屬杯水車薪。
另一方面，也有人為志愿者辯解：
志愿者一片誠(chéng)心，隨身帶著災(zāi)區(qū)所需的急缺物品，他們對(duì)災(zāi)區(qū)的幫助，也體現(xiàn)出人們公共意識(shí)的覺醒。他們身體力行，冒著危險(xiǎn)在災(zāi)區(qū)幫助他人，這也是災(zāi)區(qū)所必須的，那些“高貴冷艷”的批評(píng)者，沒有資格對(duì)他們橫加責(zé)難。
志愿者和“反志愿者”，從來都是一對(duì)冤家，前者熱情澎湃、身體力行，后者冷靜理智、強(qiáng)于反思。說起來，大多數(shù)沖往一線的志愿者們，雖然熱心滿滿，卻缺少專業(yè)救援知識(shí)，甚至可能對(duì)救災(zāi)造成阻礙；而“反志愿者”們，雖然十分理性，卻夸夸其談，有耍嘴皮子之嫌，于事無益。
潛藏在爭(zhēng)吵背后的，是這樣一個(gè)事實(shí)：大家都通過社交媒體關(guān)注著地震的消息，人們對(duì)逝去的生命充滿悲痛——我們都想減輕災(zāi)區(qū)人民的苦難。
所以，吵歸吵，如果言之有理，便能汲取教訓(xùn)，人們的爭(zhēng)論也會(huì)對(duì)以后的類似突發(fā)事件，有所助益。
快報(bào)
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8點(diǎn)05分，第一條來自成都同城會(huì)的微博首次在我的微博中出現(xiàn)，立即進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)