題圖來(lái)自：視覺(jué)中國(guó)
“35萬(wàn) ~ 40萬(wàn)年薪招聘廣場(chǎng)舞KOL......”
上周，阿里巴巴的這則招聘信息引發(fā)了一波圍觀。這個(gè)讓眾網(wǎng)友感嘆“這是成為富二代的最后機(jī)會(huì)“的招聘，實(shí)際是阿里在為“親情版”手淘產(chǎn)品招募用戶研究專員。
2月1日，這款為老年人量身定制的“親情賬號(hào)”功能正式上線，已經(jīng)可以使用——淘寶最終用一種溫情十足的方式來(lái)圍住老年用戶。
淘寶已注冊(cè)用戶可以通過(guò)手淘客戶端內(nèi)的“我的淘寶”功能添加親情帳號(hào)，連接家中長(zhǎng)輩、子女、配偶情侶，完成綁定后，全家人就可以在淘寶內(nèi)進(jìn)行溝通、代付等互動(dòng)。
完成親情關(guān)系綁定后，父母的手機(jī)淘寶將由標(biāo)準(zhǔn)版切換至專屬頁(yè)面，頁(yè)面有懸浮的子女用戶頭像。
在任何場(chǎng)景下，父母可以一鍵喚起子女，發(fā)起聊天、電話，發(fā)送產(chǎn)品鏈接來(lái)溝通交流，做出購(gòu)買決策。在支付環(huán)節(jié)中，父母還可以在無(wú)需綁定銀行卡的情況下，選擇“代我付”或是“親密付”來(lái)完成購(gòu)買。
為了降低老年人網(wǎng)購(gòu)的嘗試門檻，“親情版”手淘在標(biāo)準(zhǔn)版手淘的基礎(chǔ)上進(jìn)行了功能的精簡(jiǎn)，在產(chǎn)品體驗(yàn)上更加符合老年人的使用習(xí)慣。
第一，簡(jiǎn)化注冊(cè)流程。為了解決老年人記不住用戶名、密碼，弄不懂注冊(cè)流程的痛點(diǎn)。“親情版”手淘支持手機(jī)號(hào)加驗(yàn)證碼的登陸方式，用戶可以通過(guò)手機(jī)號(hào)一步登陸。此外，用戶還可以通過(guò)由子女發(fā)起建立親情帳號(hào)關(guān)系的方式，來(lái)完成注冊(cè)過(guò)程。
“這個(gè)里面我們的思考是，今天很多的老人其實(shí)想用淘寶但是還沒(méi)有邁出第一步，我們希望由子女來(lái)幫他們邁出第一步，由子女來(lái)發(fā)起開(kāi)通流程。” 淘寶互動(dòng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁健介紹道。
第二，更高效的商品發(fā)現(xiàn)。海量的商品庫(kù)讓淘寶成了年輕人眼中“萬(wàn)能的淘寶”，不過(guò)，包含了形形色色欄目的淘寶首頁(yè)，也讓老年人大呼看不懂。
為了給老年人更一目了然的使用體驗(yàn)，“親情版”手淘做了很多頁(yè)面上的簡(jiǎn)化，在“親情版”手淘的首頁(yè)中我們可以看到，天貓超市被放在了最顯眼的位置，再往下的“超值優(yōu)選”板塊，也主要以老年人喜歡購(gòu)買的一些高性價(jià)比商品和品類為主。
“親情版”手淘首頁(yè)
據(jù)丁健介紹，“超值優(yōu)選”板塊中大概有50萬(wàn)到100萬(wàn)的商品池，全部是根據(jù)老年人以往的一些消費(fèi)偏好進(jìn)行的選品，每周會(huì)進(jìn)行商品的更換。
此外，“親情版”手淘還在首頁(yè)強(qiáng)化了“直播好貨”模塊。在丁健看來(lái)，電視購(gòu)物一直是老年人頗為熟悉且呈現(xiàn)形式更為直觀的一種模式，而與電視購(gòu)物類似的直播將是一個(gè)很好的抓手。
“在淘寶，有兩種類型的直播特別受歡迎，一類是戶外農(nóng)產(chǎn)品、珠寶翡翠、中老年服飾等方面的內(nèi)容；另一類，則是專業(yè)性直播，如具有中醫(yī)資格證的老中醫(yī)，教大家如何養(yǎng)生之類。我們希望通過(guò)強(qiáng)化直播好貨模塊，豐富老年人在淘寶的瀏覽體驗(yàn)。” 丁健說(shuō)道。
目前，在淘寶直播上每天約有1000場(chǎng)針對(duì)中老年市場(chǎng)的直播，而淘寶也正在積極招募有一技之長(zhǎng)的中老年主播。
第三，降低決策門檻。當(dāng)老年人有了自己帳號(hào)，發(fā)現(xiàn)了喜歡的商品后，往往還是會(huì)卡在各種的顧慮上，比如這個(gè)商品值不值得買。為了降低老年人的決策成本和門檻，“親情版”手淘設(shè)置了一鍵喚起子女功能。
在“親情版”手淘的聊天功能中，親情帳號(hào)是被獨(dú)立出來(lái)的，父母可以更加便捷的找到子女的聊天頁(yè)面。
另外，“親情版”手淘中還設(shè)置有懸浮窗口，父母在任何頁(yè)面都能看到子女的聊天頭像，點(diǎn)擊即可把當(dāng)前瀏覽的寶貝帶到對(duì)話框。
綁定親情賬號(hào)后，長(zhǎng)輩可以在淘寶上一鍵喚起子女
第四，解決支付難題。在對(duì)話框中，也設(shè)置有一些常用的功能，比如發(fā)起代付，子女在看到代付訂單即可下單幫父母購(gòu)買。此外，子女也可以開(kāi)通“親密付”，設(shè)置一定的額度，讓父母自己完成整個(gè)下單的流程，這樣可以規(guī)避代付模式中涉及的隱私問(wèn)題。
而在支付之外的很多工作，“親情版”手淘也都交給了子女端。比如與客服溝通、退貨等環(huán)節(jié)。
對(duì)于那些自己能完成整個(gè)下單流程的老年人，“親情版”手淘也為他們專門搭建了一套客服保障體系，當(dāng)一筆訂單被識(shí)別為親情訂單，將會(huì)調(diào)動(dòng)專屬的客服來(lái)介入服務(wù)。
“我們想要讓子女成為父母的第一個(gè)客服，讓他們幫助父母快速的學(xué)習(xí)，不管是代付也好，親密付也好，其實(shí)是一個(gè)教育的過(guò)程，最終就是要完成父母向自己購(gòu)物的轉(zhuǎn)化。” 丁健說(shuō)道。
隨著年輕一代消費(fèi)者被相繼收割，人口老齡化的加速，“廣場(chǎng)舞一族”已然成了商家們眼中的下一個(gè)金礦。
據(jù)2017年民政部數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)60歲以上人口高達(dá)2.3億，他們中使用手機(jī)的比例超過(guò)80%，其中不少是智能手機(jī)。
另?yè)?jù)阿里大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)50歲以上的 “剁手軍團(tuán)”已然十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬(wàn)。其中，50歲-59歲臨退休人群是絕對(duì)主力軍，占比高達(dá)75%，大多是90后和80后的爸媽。而在2017年，全國(guó)50歲以上的網(wǎng)購(gòu)人均消費(fèi)近5000元，人均購(gòu)買的商品數(shù)達(dá)到44件，購(gòu)買力不容小覷。
所以，拿下老年人的錢包，自然就成了“親情版”淘寶的一大使命，不過(guò)，這并不是“親情版”淘寶的全部。
丁健告訴鈦媒體，過(guò)去兩年，社區(qū)化建設(shè)是淘寶的重點(diǎn)，淘寶一直希望能夠在網(wǎng)購(gòu)中沉淀更多的社交關(guān)系，而此次推出“親情版”手淘，就是想以家庭場(chǎng)景為緯度做切入。“整個(gè)的產(chǎn)品的名字就像它的名字一樣，‘淘寶親情帳號(hào)’，它是一個(gè)全家人的淘寶不是一個(gè)人的淘寶。”
而在老年人群之外，未來(lái)，“親情版”淘寶還將把未成年人群、夫妻情侶場(chǎng)景相繼納入范疇。
“比如家長(zhǎng)可以給孩子設(shè)置一個(gè)親密付的額度，這個(gè)額度就像是給他零花錢；在夫妻跟情侶的場(chǎng)景中，我們也會(huì)進(jìn)行一些類似共享購(gòu)物車等功能的改造，針對(duì)有親情帳戶的家庭，我們會(huì)給他們建一個(gè)家庭群，來(lái)幫助他們更容易的做購(gòu)物的分享。”
丁健說(shuō)，2018年，淘寶將針對(duì)多種人群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而親情帳號(hào)是一個(gè)開(kāi)始。未來(lái)，淘寶更希望能變成一座橋梁，讓每個(gè)家庭從線上購(gòu)物這個(gè)場(chǎng)景中獲得更多互動(dòng)。
“整個(gè)親情帳號(hào)其實(shí)是一個(gè)全家人的淘寶，爸媽只是我們認(rèn)為春節(jié)期間最值得去嘗試或者最適合去打的人群方向。” 丁健說(shuō)道。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/謝康玉）
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我還是用微信吧。簡(jiǎn)單，快捷。
實(shí)際上我更傾向于利用智能音箱，智能家電這種更加類似于“人際交往”的形式來(lái)達(dá)成老一代消費(fèi)者的消費(fèi)力釋放。因?yàn)橄鄬?duì)于“機(jī)器”，老年人更喜歡與“人”打交道。
我覺(jué)得這是嘗試性的第一步，具有重要的象征性意義。但是反過(guò)來(lái)說(shuō)，我并不看好其實(shí)際效果，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟距離已退休的大爺大媽們太遠(yuǎn)了，他們固有的有一種不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的慣性思維。進(jìn)而更加傾向于記下商品品牌，然后讓子女代為購(gòu)買。最終會(huì)降低從線下往線上導(dǎo)流的效果。不過(guò)作為嘗試，給90分。