TCL 副總裁，豪客互聯(lián) CEO 孫良
目前，中國移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到了相互比拼 AI 實力的階段了。而很多中國企業(yè)也犯上了 AI 焦慮癥，都希望通過 AI 賦能。作為一個見證騰訊從幾百人到幾萬人的互聯(lián)網(wǎng)老兵，TCL 集團副總裁，豪客互聯(lián) CEO 孫良在2017鈦媒體 T-EDGE 年度國際盛典上表示，海外互聯(lián)網(wǎng)市場還在早期，用戶有大量痛點還未被很好解決，因此做好產(chǎn)品基礎(chǔ)體驗，積累用戶大數(shù)據(jù)，仔細分析，最終反饋到產(chǎn)品迭代優(yōu)化，讓用戶更加喜歡你，才能最終構(gòu)建海量用戶平臺，成為用戶資產(chǎn)管理公司。
只要具備了海量用戶規(guī)模，大家大可不必去焦慮。雖然說現(xiàn)在美國和中國是談 AI 概念最多的國家，其實也是證明了這些國家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平是最高的，也是世界的兩極。
在他看來，從全球的創(chuàng)新和布局方面來看，在很多軟件排行榜和互聯(lián)網(wǎng)的輸出方面，這兩個國家的公司產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)了前十名的大部分板塊?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)已然是世界的兩極，而世界上的很多國家發(fā)展不僅落后于中國，而且還存在著大量的機會。
而到這個階段，其實中美兩國很多的互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)開始往外走，孫良和他的豪客互聯(lián)就是通過多級應(yīng)用產(chǎn)品矩陣切入拉美市場，在 18 個月內(nèi)，獲取了2.5 億用戶——這也是他所認為的“用戶資產(chǎn)”，未來孫良打算以這些用戶資產(chǎn)為基礎(chǔ)，開始他們在移動互聯(lián)網(wǎng)金融方面、跨境電商等方面的嘗試。
之所以選擇拉美市場作為嘗試，原因在于：拉美國家中，巴西的 4G 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不差，同時拉美市場的用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)廣告的感興趣程度更高，更為重要的是，這一市場有著巨大的需求，而目前業(yè)務(wù)還沒有成長起來。
我叫孫良，來自于 TCL 集團旗下公司豪客互聯(lián)，主要從事出海相關(guān)的項目。在此之前，我是騰訊搜索業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人，早在 20 年前（1997年）就開始做全文檢索。
我今天看到很多嘉賓在談各種各樣 AI 概念。其實 AI 在 BAT 誕生之前就已經(jīng)有了，而它是要伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)一同發(fā)展的。
舉個例子，專業(yè)的搜索技術(shù)層面上 Google 當(dāng)時是怎么超越雅虎的？1997 年之時，我們還是使用雅虎搜索，后來大概在 1999-2000 年，大家都已經(jīng)習(xí)慣用Google搜索，Google 其實用了一個非常簡單的算法。
這個算法就是：通過網(wǎng)友編輯和投票確定一個網(wǎng)頁的重要性，這樣就大幅度提高了全文檢索算法的精度。大家可以認為它是 AI，但是我認為它更多是大數(shù)據(jù)的技術(shù)，讓人判斷網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量的重要性，再通過機器的方式展現(xiàn)出來。
再舉一個例子，亞馬遜最開始是網(wǎng)上售書網(wǎng)站，但它給給用戶推薦書目錄很準確。為什么呢？是因為它把人進行了興趣分類。在這個過程中，當(dāng) A 用戶跟你興趣相同時，他發(fā)現(xiàn)了一本很好的書，就會用系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)把這本書也推薦給相同興趣愛好的 B 用戶，對 B 用戶來講，這個系統(tǒng)非常智能。
現(xiàn)在很多中國企業(yè)是犯上了 AI 焦慮癥，很多企業(yè)都希望通過 AI 賦能。作為一個見證騰訊從幾百人到幾萬人的互聯(lián)網(wǎng)老兵，我認為大家不必去焦慮。其實海外互聯(lián)網(wǎng)市場還在早期，用戶有大量痛點還未被很好解決，因此做好產(chǎn)品基礎(chǔ)體驗，積累用戶大數(shù)據(jù)，仔細分析，最終反饋到產(chǎn)品迭代優(yōu)化，讓用戶更加喜歡你，才能最終構(gòu)建海量用戶平臺，成為用戶資產(chǎn)管理公司。只要具備了海量用戶規(guī)模，大家大可不必去焦慮。雖然說現(xiàn)在美國和中國是談 AI 概念最多的國家，其實也是證明了這些國家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平是最高的，也是世界的兩極。在全球的創(chuàng)新和布局方面，在很多軟件排行榜和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的輸出方面，這兩個國家的公司產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)了前十名的大部分板塊。
到這個階段，其實中美兩國很多的互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)開始往外走，我們看一下中國互聯(lián)網(wǎng)往外走的一個發(fā)展歷程。其實我們會發(fā)現(xiàn)，在 2011 年的時候其實已經(jīng)有很多公司開始出海了，比如阿里巴巴、UC 和很多中國的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們都已經(jīng)開始以工具的方式往外走了。
對于海外很多相對發(fā)展比較慢的國家來講，移動互聯(lián)網(wǎng)讓其用戶直接跳過了 PC 互聯(lián)網(wǎng)階段。比如說非洲、南美，他們沒有經(jīng)歷過 PC 互聯(lián)網(wǎng)，直接進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。
在這個過程中，安卓系統(tǒng)其實還是有很多不穩(wěn)定性，所以很多系統(tǒng)級的工具迅速滿足了用戶的痛點，而去讓用戶得到了一個在低端手機上相對比較流暢的體驗。所以，這種剛需就造成了我們當(dāng)時很多工具類產(chǎn)品的用戶量爆增。
到了最近的 2016 年、2017 年之后，又有一波新的內(nèi)容的產(chǎn)品出海，也讓整個海外的用戶體驗到了豐富多彩內(nèi)容型的付費用戶和 UGC 內(nèi)容的好的體驗。
我們預(yù)測，到2018年以后，這種模式會更加多樣化，在中美兩國被驗證成功的，像 O2O 的服務(wù)、快遞的服務(wù)、線下跟互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的服務(wù)都能夠輸出出去。
我走訪了很多國家，如阿根廷、巴西、墨西哥。我發(fā)現(xiàn)其實中國的物流速度是最快的，比美國還快。在巴西，一個所謂的快遞基本上要兩周以上，而中國是隔天達。所以，從這個角度來講，用戶還是有很多痛點。
從過去一年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，中國的公司在工具類產(chǎn)品的排行榜上是占據(jù)了 70% 的產(chǎn)品份額。我們公司豪客成立也不久，我們也是一家新生的小公司。在這個過程中，我們在 18 個月里面，仔細分析了用戶的痛點，比如說我們系統(tǒng)清理和安全類的產(chǎn)品，在 20 幾個國家都已經(jīng)排名了下載榜排名的第一位，包括我們的產(chǎn)品其實在三個主要的拉美國家都能排在第一位。
這說明什么？——用戶的痛點是存在的，在這些發(fā)展中區(qū)域，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還處于中美三四年前的水平。
為什么我們能這么快速崛起呢？其實很重要的一個原因是因為我們特別在意用戶的基礎(chǔ)體驗。像我們的超級清理產(chǎn)品，其實在過去的這段時間里，我們接受了 100 萬條用戶的反饋信息，對很多用戶的反饋信息以最快的速度（可能是隔天的速度）進行響應(yīng)，用戶有痛點我們盡快修改，而且我們的版本迭代速度可能是到三天。這樣的話，用戶會覺得他是這個產(chǎn)品的主人，他參與了這個產(chǎn)品的開發(fā)改進。另外一點，我們在很多社交媒體里面也會積極跟用戶溝通。
所以，從這個角度來講，用戶特別喜歡我們的產(chǎn)品，他覺得自己也是產(chǎn)品的一分子，所以他們對我們的評分就很高。Google應(yīng)用商店的評分滿分是 5 分，而我們很多產(chǎn)品已經(jīng)達到了 4.8 分。
另外不同區(qū)域的用戶對于工具的使用偏好還是會有不同的地方：在亞洲大家很傾向于使用美顏相機美白，而在拉美國家，他們很多人喜歡“美黑”，而且他們更喜歡“美臀”這樣的功能。所以我們需要理解不同區(qū)域用戶的使用習(xí)慣，迅速迭代我的產(chǎn)品。這樣才能讓我們的產(chǎn)品迅速得到用戶的青睞。
我們再看看我們公司的產(chǎn)品矩陣。其實在智能安卓手機上有很多產(chǎn)品的小亮點，能夠很快地幫助用戶去改善用戶體驗，根據(jù)這樣的體驗，我們也建立了自己的矩陣。這個矩陣在過去短短 18 個月，迅速積累了 2.5 億用戶，每天產(chǎn)品后臺有接近10億用戶日志處理量，來幫助我們了解這些用戶到底想要什么樣的東西。
未來我們也會把這些工具矩陣圈過來的海外海量用戶，轉(zhuǎn)換成我們的用戶資產(chǎn)，發(fā)展新興的互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境電商以及游戲的業(yè)務(wù)。我相信所有作為出海的公司，包括除互聯(lián)網(wǎng)以外的公司，其實應(yīng)該積極走出出海這一步，有很多機會值得我們探索的。
我們也可以看到全球移動互聯(lián)網(wǎng)在人口巨大的紅利上還是有非常多的機會，因為全球人口目前有 75 億，大概有將近 50 億智能手機的用戶，其中有 50% 的移動互聯(lián)網(wǎng)滲透的用戶，我們發(fā)現(xiàn)還有接近一半的人口是移動互聯(lián)網(wǎng)未觸達的地方，特別是在拉丁美洲，有很大市場的空間。
巴西的 4G 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的是不錯的，在這個過程中，我們也通過一些用戶行為的特征發(fā)現(xiàn)，巴西的用戶對廣告的接受度是蠻高的，而且他們點擊廣告的平均點擊率要比全球平均值高很多，全球平均率大概是 11 %，他們有 18%。而且進入廣告背后的目標(biāo)商品頁或者是公司的服務(wù)頁的時候，他們?yōu)g覽的時長也是比較長的。所以，從這個角度來講，他們還是蠻接受移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式。
以巴西這個國家舉例，它有 1.2 億人口，每個月用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的消費 UP 值有將近 280 美金。我們也跟巴西的互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會會長進行了一些交流，其實巴西目前來講現(xiàn)在有 1.4 萬億人民幣規(guī)模的有擔(dān)保的信貸市場，而且還有 7000 億無擔(dān)保信貸的市場，現(xiàn)在巴西真正互聯(lián)網(wǎng)金融能觸達的也就只有 20、30億 市場規(guī)模，其實里面還有很多的市場。大家可以看到，中國的互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，已經(jīng)是幾千家公司在競爭，海外還處在非常早期。
豪客互聯(lián)出海也是伴隨著TCL 集團的企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。其實 TCL 本身是一家做家電和智能硬件起家的公司，它其實構(gòu)建了我們在這里的智能硬件平臺層。我們希望豪客能夠幫助 TCL 建設(shè)下面幾個層：
1、應(yīng)用矩陣層。它能夠通過各種豐富多彩的應(yīng)用，幫助用戶去完善他在使用智能硬件上的體驗。
2、內(nèi)容層。光有 APP 還是不夠的，我們還是希望有豐富多彩的內(nèi)容，包括游戲、視頻、音樂、閱讀，這些能夠進一步地幫助用戶有更多的時長花在我們的移動設(shè)備上。大家也知道，移動互聯(lián)網(wǎng)其實是一個眼球經(jīng)濟，商業(yè)價值是取決于用戶在這個設(shè)備上的停留時長。
3、商業(yè)變現(xiàn)層。最傳統(tǒng)的是互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)電商、移動金融支付，這些會為企業(yè)帶來更多商業(yè)變現(xiàn)的機會。
整個背后都是需要云端大數(shù)據(jù)的平臺去支撐它，所以我們把它看成是一個漏斗，漏斗的最上面是全量的人類用戶，所有的公司其實都是希望通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，把其中的一部分用戶轉(zhuǎn)化為我們的用戶。
大家可以感覺到，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)成為一個虛擬的王國，F(xiàn)acebook 在全球有 22 億網(wǎng)民，騰訊的產(chǎn)品也有將近 8、9 億的網(wǎng)民，其實它就是一個虛擬的經(jīng)濟體、虛擬的王國。我們的目標(biāo)是要建立一個用戶資產(chǎn)，所有的互聯(lián)網(wǎng)公司最核心的資產(chǎn)是什么？是用戶資產(chǎn)。只有在這樣的用戶資產(chǎn)上，我們才可以疊加上一層一層不同的商業(yè)變現(xiàn)的模式，為用戶提供各種各樣的服務(wù)。
我們整個TCL集團的出海也是軟硬一體化的，因為我們有自己的智能硬件、智能手機、智能 TV，其實這些都是載體。
我希望未來我們能夠在出海方面有更多合作，大家可以發(fā)現(xiàn)，從 1985 年Windows真正獲取第一個 10 億用戶，大概花了接近 25 年的時間，而現(xiàn)在像移動手機只花了 10-12 年的時間就能獲得 10 億用戶，而微信其實在全球大概只花了 6、7 年時間就獲得了 10 億規(guī)模的用戶。在這個過程中，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的變化速度會越來越快。在這個過程我們會成為流量的供給方，而在這個流量的供給方背后是海量用戶。
希望在這個海量用戶上，我們會有更多跟國內(nèi)企業(yè)包括人才方面的合作，我們共同發(fā)掘全球市場，真正能夠響應(yīng)國家“一帶一路”計劃，把我們的互聯(lián)網(wǎng)、O2O 的服務(wù)能力能夠輸出到全世界。（本文首發(fā)鈦媒體）
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只能說明你們就會談天論地式的廢話，
谷歌算法就是圓周率的平方算法。
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