位于京東總部的無人便利店
自從線下零售的“無人”風(fēng)刮起，不僅是創(chuàng)業(yè)公司，零售巨頭們也幾乎傾巢而出的加入這條賽道，阿里、蘇寧等零售巨頭已經(jīng)紛紛秀出了自己的無人店。一向醉心于各種黑科技的京東，也于近日正式把自己的無人零售解決方案帶到公眾面前。
值得一提的，京東想要解決以往無人店高成本、概念化的問題，提供一套低造價(jià)、可模塊化組裝的智能門店解決方案，京東給這套解決方案起名為D-Mart，其中包含了智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺(tái)等模塊，可自由組合，應(yīng)用到各種無人零售場景中去。
目前這一套技術(shù)已經(jīng)被裝進(jìn)了位于京東總部大廈的首家京東便利店中，鈦媒體編輯也對(duì)這家剛剛試營業(yè)不久的無人便利店進(jìn)行了探店，為大家詳解這一套黑科技。
和其他的無人店一樣，京東便利店也采用了刷臉進(jìn)店的方式，首次進(jìn)入的用戶需要先在“京東me”App中開通刷臉登陸，完成“綁臉”后，就可以“刷臉”進(jìn)店購物了。
結(jié)算目前有兩種模式，一種是在智能結(jié)算臺(tái)，通過視覺識(shí)別技術(shù)對(duì)商品進(jìn)行識(shí)別然后“刷臉”支付；另一種則直接通過智能貨架對(duì)用戶行為的感知，識(shí)別用戶所購買的商品，用戶拿取商品后只需站在門口的人臉識(shí)別結(jié)算屏幕前，系統(tǒng)就會(huì)顯示購買的商品并進(jìn)行扣款。
據(jù)京東無人便利店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，之所以采用兩套結(jié)算系統(tǒng)，一方面是出于展示的考慮，另一方面，這家店目前雖然已經(jīng)投入使用，但也承擔(dān)著試驗(yàn)的功用，京東目前在通過對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)的觀察，探索各個(gè)技術(shù)模塊的應(yīng)用場景。
下面，鈦媒體就為大家具體介紹一下店內(nèi)的幾項(xiàng)核心技術(shù)模塊：
智能稱重結(jié)算臺(tái)
上文中提到的第一種結(jié)算方式就是通過該設(shè)備完成的，這款設(shè)備由一個(gè)商品識(shí)別架和一個(gè)稱重臺(tái)構(gòu)成。在類似兩個(gè)手臂的商品識(shí)別架下方裝有攝像頭，攝像頭基于京東在拍照購上積累的數(shù)據(jù)，和大量商品實(shí)拍數(shù)據(jù)，來對(duì)商品進(jìn)行識(shí)別。
京東AI與大數(shù)據(jù)部感知識(shí)別研發(fā)總監(jiān)陳宇告訴鈦媒體，這臺(tái)設(shè)備背后是來自京東自研的視覺識(shí)別技術(shù)，整臺(tái)設(shè)備的成本只比傳統(tǒng)稱重臺(tái)高出5%到10%，增加的改造成本主要包括攝像頭、智能傳感器等硬件成本。
目前，京東對(duì)這款設(shè)備的使用場景大致定位在大型超市門店的生鮮結(jié)算、自助餐廳結(jié)算、庫房出庫管理、便利店。
拿生鮮結(jié)算來說，以往在大型商超的生鮮區(qū)經(jīng)常排起長隊(duì)，即便是一些無人值守自動(dòng)稱重臺(tái)，也需要用戶先在設(shè)備上先選擇購買的商品類別，然后進(jìn)行稱重和打簽，而智能稱重結(jié)算臺(tái)則等于集成了商品識(shí)別和打簽兩項(xiàng)流程，可以讓用戶更快的完成購買。
智能貨架
上文中提到的第二種結(jié)算方式，就是在這款設(shè)備的幫助下完成的。
自動(dòng)販賣機(jī)可以算做這波“無人”風(fēng)的鼻祖，在傳統(tǒng)的自動(dòng)販賣機(jī)中，走貨道是一個(gè)比較復(fù)雜的機(jī)器結(jié)構(gòu)，所以價(jià)格普遍較高，造價(jià)在一萬到兩萬左右，而京東的這個(gè)智能貨架，對(duì)標(biāo)的就是自動(dòng)販賣機(jī)。據(jù)陳宇介紹，這款設(shè)備的造價(jià)只有自動(dòng)販賣機(jī)的三分之一左右。
智能貨架主要通過人臉識(shí)別攝像頭和智能傳感器，來實(shí)時(shí)判斷貨架商品狀態(tài)。具備補(bǔ)貨提醒、陳列監(jiān)督、價(jià)格管理、促銷管理、智能推送等多種功能。
在貨價(jià)的底部都設(shè)有智能傳感器，用戶在貨架前拿走商品后，就會(huì)觸發(fā)智能感應(yīng)器及人臉識(shí)別攝像頭，后臺(tái)同步記錄用戶ID和商品ID，實(shí)現(xiàn)人貨綁定。這樣一來，用戶不用再和商品隔著一層玻璃，可以與商品有更多的互動(dòng)，可以了解商品的生產(chǎn)日期、營養(yǎng)表等一些信息。
此外，智能貨架還可以解決在開放式貨架中，商品被弄亂的情況，當(dāng)顧客在挑選商品時(shí)把不需要的商品放回時(shí)擺錯(cuò)位置，系統(tǒng)會(huì)在結(jié)算前提醒顧客將商品擺回原位。
熱力圖
在店內(nèi)，設(shè)有一個(gè)感知攝像頭，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控店內(nèi)客流軌跡并生成熱力圖，店家可以直觀地了解到各個(gè)貨架的客流密度情況，為運(yùn)營人員選品、理貨提供數(shù)據(jù)化的參考。這項(xiàng)技術(shù)主要通過對(duì)每個(gè)人行走路線進(jìn)行疊加計(jì)算，來找到熱點(diǎn)區(qū)域和熱點(diǎn)柜臺(tái)。
“有數(shù)據(jù)顯示，中國用戶有80%－90%用戶是右手習(xí)慣，當(dāng)用戶站在一個(gè)貨架前，右邊位置和左邊位置它的含金量是不一樣的，通過熱力圖就可以給到商家這種數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助他們更好的陳列商品”，陳宇這樣解釋熱力圖的效用。
流量漏斗，主要用于門店進(jìn)店率檢測和線下門店的客流統(tǒng)計(jì)。在店門口，設(shè)有兩個(gè)攝像頭，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客流數(shù)據(jù)，通過分析用戶年齡和性別等屬性，形成店內(nèi)外流量轉(zhuǎn)化模型，為線下精細(xì)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持。
舉例來說，在一個(gè)門店的周邊主要是二三十歲的女性群體，但進(jìn)店的只有20%，這就說明店內(nèi)的選品、調(diào)性等不適合這個(gè)群體，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，門店就可以基于數(shù)據(jù)，不斷對(duì)選品、裝修、服務(wù)等進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，最終達(dá)到吸引目標(biāo)人群的進(jìn)店的目的。
據(jù)陳宇介紹，目前這兩個(gè)模塊的投入就是一個(gè)普通攝像頭加網(wǎng)絡(luò)開銷成本。
理貨攝像頭和顧客感知攝像頭
理貨攝像頭是智能貨架的一部分。在每一臺(tái)貨架上配置有一個(gè)理貨攝像頭，它可以識(shí)別商品陳列擺設(shè)、品牌露出、商品數(shù)量狀態(tài)，自動(dòng)提示店主理貨、補(bǔ)貨，通過提高人效來降低人力成本。
它背后的技術(shù)原理是，通過比對(duì)貨架上的商品陳列圖片和入庫的標(biāo)準(zhǔn)樣式圖片，來識(shí)別初缺貨、擺放不規(guī)則等信息，上文中提到的當(dāng)顧客弄亂商品會(huì)被提示，就是由理貨攝像頭負(fù)責(zé)識(shí)別的。
此外，理貨攝像頭還可以幫助品牌了解自己的品牌露出、同區(qū)域競品等信息，以往這個(gè)工作主要通過巡店員來完成，一方面比較低效，另一方面容易摻雜一些不客觀的因素。
而通過這個(gè)攝像頭，品牌可以知道在某個(gè)城市某個(gè)區(qū)域是哪些品牌與自己擺在一起，還可以知道自己的品牌是不是擺在店鋪的核心位置，是不是有正確的露出。對(duì)于店鋪來說，這也可以成為一個(gè)贏利點(diǎn)，即品牌陳列費(fèi)，而過去，這部分費(fèi)用是給到巡店員的。
據(jù)京東X事業(yè)部無人超市運(yùn)營負(fù)責(zé)人牟廣森透露，京東目前在內(nèi)部也正在聯(lián)合七大事業(yè)部，探索這些智能模塊合適的落地形態(tài)和模式。除了應(yīng)用到自己的線下門店中去，也會(huì)尋求與外部資源進(jìn)行整合，比如聯(lián)合傳統(tǒng)線下超市、線下便利店、傳統(tǒng)地產(chǎn)商、校園及政府資源進(jìn)行落地。
“我們的智能零售解決方案不拘泥于任何的形式和場景，超市、便利店、醫(yī)藥等業(yè)態(tài)我們都會(huì)進(jìn)入，我們拿出技術(shù)、供應(yīng)鏈、分析能力，我們的合作伙伴可以拿出他們的門店資源、物業(yè)資源、人員支持等，我們一起來完成線下零售的整體升級(jí)。” 牟廣森說道。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/謝康玉）
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