“學(xué)好文武藝，貨與BAT”，目前來看，創(chuàng)業(yè)公司基本上就是這兩條路，要么掛掉要么賣給BAT，前幾年還流行to VC，現(xiàn)在都流行to BAT了；可即便是to BAT了，也保不齊會鬧出什么事。
比如貨車幫和作業(yè)幫。
比如前幾天就有爆料，說貨車幫偷跑了運滿滿和其他十余個貨運調(diào)度平臺貨源信息數(shù)千萬余條，其中運滿滿被盜取的信息占三分之二。
這件事今年年初的時候，運滿滿就已經(jīng)向南京警方報案并且已經(jīng)立案，然后根據(jù)《財經(jīng)》雜志的報道，目前南京公安機關(guān)已經(jīng)立案偵查結(jié)束，并已移交檢察院。該案件被列為江蘇省公安廳督辦的大案要案。
作業(yè)幫這個事情就更離奇了：
小猿搜題向媒體爆料，作業(yè)幫利用注冊的賬號在小猿搜題里大量散布涉黃，詆毀四川地震的內(nèi)容，然后自導(dǎo)自演了一出媒體爆料小猿搜題涉黃的新聞，所幸技術(shù)上的疏忽還是讓小猿搜題抓住了把柄并鎖定了作業(yè)幫，然后召開發(fā)布會并將證據(jù)一一公布給媒體。
這兩件事告訴我們，名字最后一個字帶上幫的，通常運氣（RP）都不太好。
這兩件事之所以在最近幾天鬧得這么大，原因是——這兩家公司的競爭方式實在是太奇葩和沒有下限了，已經(jīng)突破了大多數(shù)的認(rèn)知和底線，居然利用散布違法信息然后爆料的手段去抹黑競爭對手，甚至直接盜取競爭對手的商業(yè)機密，有違倫理啊有違倫理。
事實上，如果從行業(yè)競爭的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)競爭的激烈程度一點都不比其他行業(yè)弱，但比起地產(chǎn)金融，還算的上是“陽光下的行業(yè)，”BAT的發(fā)家史，包括新晉的TMD，都還算比較干凈良心，沒有什么見不得光的事情。但即便如此，向競爭對手安插臥底，通過投資人打探對方的運營數(shù)據(jù)，以及形式多樣，五花八門的刺探情報的手段，都已經(jīng)變成很常規(guī)的競爭手段了。
在過去很長一段時間里，囿于傳播手段的落后，以及受害公司通常處于弱勢地位的考慮，對于這類不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危慈倘柝?fù)重，吃一塹長一智，要么采取黑吃黑的手法打擊報復(fù)，因此這種事件通常都是游離余公眾視線之外，變成廠商與廠商之間，貓捉老鼠的游戲。
運滿滿和小猿搜題這次，相當(dāng)于戳穿了行業(yè)里皇帝的新衣。
兩家公司的公關(guān)是怎么做的？
事情既然已經(jīng)出來了，那么涉事的雙方肯定是要回應(yīng)，事實上這也是危機公關(guān)的一部分，我們先看一下作業(yè)幫的回應(yīng)。
這個回應(yīng)如此克制，以至于我們已經(jīng)不能通過公關(guān)層面去解釋這件公司的行為邏輯和做事風(fēng)格。
相比作業(yè)幫，貨運幫的公關(guān)風(fēng)格要活躍的多。
我們隨手貼一張百度新聞的截圖。
如果光看這個百度的新聞源，又是“建立生產(chǎn)要素數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，又是“打造行業(yè)最強AI數(shù)據(jù)大腦”，恐怕還以為這家公司什么事情都沒發(fā)生呢。
事實上，貨車幫公關(guān)的做法，基本上就是快速洗白+轉(zhuǎn)移視線。
先是用大量的公司新聞稿去沖掉負(fù)面的新聞報道，比如不斷的在一些有新聞源抓取的網(wǎng)站上發(fā)公司正面的新聞，通過疊加的方式將負(fù)面報道疊到后面，然后又策劃了攻擊競爭對手的稿子，比如類似“劇情反轉(zhuǎn)運滿滿融資失敗放大招”，又比如“運滿滿策劃貨車幫偷竊貨源”，一下子劇情反轉(zhuǎn)一下子放大招，把鍋甩給了競爭對手。
但其實仔細(xì)看下來，發(fā)現(xiàn)問題有不少。
比如一篇報道中寫道：“2016年年底，很多遭遇“呼死你“攻擊的貨車幫貨主用戶，紛紛吐糟了自己的遭遇，表示這種行為嚴(yán)重影響了自己的生活和生意。而大家的懷疑，也普遍轉(zhuǎn)向了貨車幫競爭對手運滿滿。”
首先這個指向就不明確，基本上沒有確鑿的證據(jù)，然后標(biāo)題點名道姓，以及這明明是2016年年底的事情，怎么又拿出了重新包裝再說一遍呢？這不是混淆視聽嗎？
而且最重要的，貨車幫的高管激烈反彈的態(tài)度，尤為激烈。比如貨車幫的總裁就通過各種渠道澄清自己很安全，然后說這是惡意競爭云云。
當(dāng)然，這個傳播路徑存在疑點，比如最早的爆料來自于卡車之家的一個爆料，然后被媒體放大，但這個事情本身是半年的事情，信息本身的真實情況沒有問題，但為什么這幾天忽然爆發(fā)？
我們先不去管是不是惡意競爭，現(xiàn)在的事實是，貨車幫的高管，從CEO到CTO，十幾個人，在今年3月30日都被拘留了，4月26取保候?qū)彸鏊?/p>
取保候?qū)彶坏葻o罪，偵查機關(guān)和司法機關(guān)也不會停止對案件的偵查、起訴及審判。同時，取保候?qū)徍湍懿荒芘芯徯讨g沒有必然的因果關(guān)系，量刑需要結(jié)合具體案情分析。
而且現(xiàn)在已經(jīng)移交檢察院，很快就會出結(jié)果，這個時候通過公關(guān)去掩蓋和潑臟水，并不是一種非常高明的做法，雖然能混淆一部分人的視聽，但更多時候，反而會給自己惹來更多的麻煩。說白了，涉及到刑事立案這種事情，真的不是靠幾篇稿子就能說清楚的。
公關(guān)是錦上添花，不是雪中送炭
我們假定作業(yè)幫和貨車幫的事實屬實，也就是的確有超過商業(yè)尺度的競爭行為，這個時候最好的辦法就是閉嘴，而不是拿著滿天過期的新聞去抹黑，因為這件事本身已經(jīng)超過了公關(guān)能力范圍之內(nèi)了，而是涉及到商業(yè)倫理和法律問題了。
我們不管市場公關(guān)的花樣有多少，但至少有兩件事值得注意，一件事是企業(yè)的價值觀底線，另外一件事是公關(guān)能力的高低。公關(guān)能力的高低，可以體現(xiàn)在傳播的效果上，可以體現(xiàn)在傳播物料的制作上，甚至是回應(yīng)負(fù)面新聞的技巧上，但如果真的做錯了，要么不道歉，要么180度道歉。
比如之前支付寶圈子功能上線后，很快就出現(xiàn)色情信息，然后螞蟻金服的CEO彭蕾親自出來認(rèn)錯道歉，但如果這件事是諸如偷取競爭對手的商業(yè)信息，以及在對手的app里發(fā)布不良信息這種下三濫手段，任何的公關(guān)都已經(jīng)失效了，因為它超出了公關(guān)能力的范圍。
公關(guān)可以引導(dǎo)輿論，但像貨車幫這種突破價值觀底線的事情，再怎么洗，也是白搭，因為他本身就突破了法律的邊界和正常的商業(yè)競爭，再怎么挽回，只會越描越黑，投資人估計現(xiàn)在心里也不好受，這種新聞一出來，估計沒什么公司敢接盤了。
換句話說，公關(guān)可以錦上添花，但不能雪中送炭，最好的辦法，要么沉默，要么認(rèn)錯，反客為主式的公關(guān)，只能徒增笑料。
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